10 марта 2017

Пятничная колонка №160. Два дня без симки

В Барселоне я забыл свою основную симку, а вернувшись домой не смог оперативно её заменить. Два дня был без связи и хотел бы поделиться своими впечатлениями об этом коротком, но незабываемом периоде.

На прошлой неделе я вернулся из Барселоны, но когда пришло время вставлять московскую симку в свой айфон, то я понял, что никак не могу её найти. Ни в карманах, ни в кошельке, нигде. Я не долго расстраивался, в конце концов такие ситуации уже бывали ранее. В прошлый раз в Шереметьево я просто зашёл в ближайший салон Мегафона (я тогда пользовался именно им) и заменил карточку за пять минут.

Но в этот раз мы прилетали в Домодедово. Впрочем, я не подозревал никакого подвоха, в конце концов это тоже большой аэропорт, наверняка там будут салоны МТС (я уже вернулся к этому оператору). Но, к моему удивлению, на территории не было ни одного салона оператора, только несколько стоек с новыми SIM-картами.

И сразу же вскрылось огромное количество проблем. Во-первых, я не мог позвонить близким, чтобы сказать, что я удачно долетел. Во-вторых, не мог вызвать Uber, так как он тоже был привязан к моему номеру. В-третьих, не мог зайти в свой интернет-банк, потому что там стояла авторизация по смс-коду.

Кстати, про интернет-банк. В поездке я уперся в лимит по кредитке и хотел его расширить (у меня стоят лимиты на покупки, это сделано для безопасности). Однако для этого требовалась подтверждающая смска, а она прийти не могла, так как в айфоне стояла местная симка. Думал перекинуть денег на дебетовую карту с другой карточки, которой не было с собой, однако.. эта операция также требовала от меня смс-кода. Я написал в чат Тинькофф Банка и просил расширить лимит, однако для подтверждения авторизации они требовали смс-код. Первый раз банк подвел меня. К слову, если попадете в такую же ситуацию, не пишите в чат, сразу обращайтесь в личку к ним в соц.сетях, там смогут помочь.

Выкрутился я тогда весьма элегантным способом. У испанцев в кафе был терминал с поддержкой PayPass, я попросил разрешения оплатить покупку с помощью Apple Pay. А они про него даже не слышали. Давно я не видел столько удивления после оплаты телефоном, начинаю понимать, почему всем так нравится платить айфоном, дело всё-таки в вау-эффекте, а не в удобстве.

Но давайте вернемся к моему возврату в Москву. Я решил подключиться к местному Wi-Fi, чтобы с его помощью вызвать Убер. Но вот незадача, для авторизации по Wi-Fi вам также требовалась симка с смс-кодом. К счастью, я прилетал с подругой, попросил её раздать мне интернет, заказал машину, но первый водитель отменил заказ, видимо потому что не мог до меня дозвониться. Второго водителя удалось вызвонить с номера подруги, он в итоге и отвёз меня домой.

Я устал после поездки и хотел денек побыть дома. Мне очень нравится разбираться с финансами в начале месяца, для меня это такой своеобразный отдых. Вот ты получил зарплату, кинул её на карточку, заплатил за ЖКХ и интернет, отправил платеж на закрытие кредитки, отложил что-то на вклад, а потом смотришь и считаешь, сколько денег осталось, планируешь как их распределить на месяц и т.д. Однако для входа в интернет-банк на компьютере вам снова нужна заветная смска. В итоге я психанул, поехал в нашу Мегу Теплый Стан, получил заветную симку и не мог дождаться, когда же она активируется (там требуют около 10 минут).

Я очень переживал, что пропустил множество важных звонков, однако, кроме смсок из банков и рекламных предложений от магазинов, ничего не приходило. Удивительно, сколько аспектов нашей жизни завязаны на мобильный телефон, начиная от банков и заканчивая такси, а без связи чувствуешь себя очень неуютно.

И позор МТС, которые не могут поставить полноценный салон в Домодедово!

Читайте также

  • Я не мог принять звонок, симка только с интернетом была.

  • Препэйд симка без возможности звонков, только интернет.

  • Doc Mezensev

    так там же интернет звонок предлагали тоже.

  • Это правда, но это уже совсем другая история )

  • Поражаюсь своему коварству!

  • Doc Mezensev

    История о том, как айфон спас своего владельца….своего жабовладельца!)))

  • Doc Mezensev

    После выпитого спиртного, видимо, автор из довольно интеллигентного человека, превратился в заурядного быдло-хама…
    Раствор коварен!))) (с) (Менделеев 6 кадров)

  • И там как-то блокируется «звонок через интернет-соединение», который вам предлагал сотрудник ТП банка?

  • Это для начала. Затем он вместо вас подсунет новую личность и прощай подсчет предстоящих расходов.

  • Vadim Voronkov

    Евгений! Ну вот при всем уважении! Во-первых, вы сами пишете, что бы вариант через соцсети это сделать. Во-вторых, даже номер предлагали сменить на актуальный. То есть ваша претензия реально упирается в то, что ваша нестандартная ситуация не была решена галопом и именно так, как вам хотелось бы.

    Ну и в-третьих. У вас там, в Москве, и Мультифон работает для абонентов МФ, и даже МТС Коннект есть, чего нет в остальной части страны. И вы едете в забугорье, берете там другую симку, и при этом ни PUSH себе в банковском приложении не активируете, ни SIP-телефонию себе не обеспечиваете заранее, то есть вот вообще никаких резервных каналов связи не обеспечиваете, только через SIM. И вы при этом еще у нас обозреватель в том числе и банковских продуктов на Mobile-Review. И ладно бы вы еще аудитории это преподнесли как «вот мой пример, а вам наука», так ведь тоже нет. Обвинили банк во всем. Вам виднее, конечно, ваша же статья. Но смотрится как-то… не очень.

  • CITRUM

    Евгений, Вам нужно к врачу! Срочно!
    Вас каждый раз что-то раздражает, бесит и вы психуете. Подлечитесь немного. Может и от варваризмов избавитесь, а то из вас прет откуда ни попадя.

  • Ктулху Четыреждыединый

    Никто в здравом уме запускать при таком низком гарантированном проценте качества сервиса не будет. Но не стоит забывать, что крупнейший банк в стране — государственный, а значит может иметь и имеет деньги на любые бредовые инициативы.

  • Ктулху Четыреждыединый

    Вот также рассудил и парень в техподдержке. Он предложил варианты решения проблемы. Причём вариантов было даже три, если мне не изменяет память. Но излишний апломб, помноженный на выпитое/съеденное и желание лихо повыпендриваться перед подругой (показать, что ты крутой мачо — святое) привели к такому печальному результату.
    P. S. И где же ваша клиентоориентированность?

  • BanyGirlNebritus

    а мальчик из контактного центра собственно и не является экспертом в безопасности )))… он отрабатывает скрипты согласно ситуации…. да собственно все возможности и «невозможности» при работе с банком должны оговариваться в пользовательском соглашении (или договоре на карточку)…. любое отклонение от прописанного в документе, судом (если таковой потом случиться) будут рассматриваться как нарушение договора (условий предоставления услуги)… и суду будет сугубо пофиг чем руководствовались сотрудники банка, благими намереньями, клиентоориентированностью или чем другим…. и в данной ситуации совсем не понятно зачем банку рисковать?….

  • BanyGirlNebritus

    воры залезли в номер и уперли карту, смартфон, ноутбук и записную книжку с заботливо нарисованными карандашом пинами пока вы были в душе например ))), а вот симку не нашли потому как считали, что она у них уже есть (в смартфоне) ))))

  • Ну… тут вот пишут интересные комменты про вполне себе коммерческий Альфа-банк. Что он имеет договоры с операторами на получение изменения даже не IMSI (смена симки), а IMEI (вставка симки в другой аппарат). Тоже здравого ума нет?

  • Да зачем в номер — просто умыкнули рюкзак, стоявший возле столика в кафешке 🙂

  • BanyGirlNebritus

    ну или так ))… Евгений просил пример — ну дык вот вам сразу два теперь ))

  • Ктулху Четыреждыединый

    Вполне возможно, что проблема вообще не на стороне операторов, а на стороне самого Сбера, чему я совершенно не удивлюсь, ибо это та ещё шарага. Есть же у них немало случаев, когда на отвязанные номера продолжают приходить СМС. Значит, проблема с большой долей вероятности, в кривизне ПО, а не в том, что опсосы информацию не отдают.

  • Tyu

    Разве что вы добровольно на это пойдете, написав заявление в банке… Так? Не совсем ясно, зачем это нужно, но хозяин- барин.

  • Sergio Bu

    Статья интересна тем, что обращает внимание на те аспекты нашей жизни которые часто ускользают. Наверное из-за привыкания к удобствам современных технологий. Евгению спасибо. А то что он как журналист такого специализированного издания не предусмотрел каких то возможных последствий… ну что тут скажешь…

  • Друзья, я вижу много однотипных комментариев, поэтому отвечу на них одним.

    1. «Сам виноват, что потерял симку, а ругаешь банк и МТС.» Я ругаю МТС не за то, что я потерял симку, а за то, что у них нет полноценного салона в аэропорте, т.к. считаю это неправильным. Я не ругаю банк, а пишу, что он подвел меня в ситуации, когда мне была нужна оперативная помощь.

    2. «Нахамил сотруднику, а он всего лишь пытался помочь.» Сотрудник даже не потрудился полностью прочесть моё сообщение и начал предлагать подтверждение по смс-коду, хотя я в первом сообщении написал, что у меня стоит местная симка в айфоне.

    3. «Мог бы позвонить или принять входящий звонок». Не мог, у меня была предоплаченная симка только с интернетом.

    4. «Вы ничего не понимаете в банковской безопасности, а если бы мошенники..» Повышение лимита на 5к не сыграло бы для мошенников никакой роли, чтобы им воспользоваться они должны были бы получить доступ к моей карте, смартфону, пин-коду на нем и пин-коду на вход в ИБ. Согласитесь, такой случай маловероятен.

    5. «А вот если на вас напали, начали выламывать руки и заставлять всё это делать, а банк бы не дал добра, вот тогда бы вы ему спасибо сказали». Если бы на меня напали и начали выламывать мне руки, заставляя опустошить свою карту, то я просил бы (против своей воли) отключить лимит на снятие наличных и лимит на оплату.

    6. «Надо было ставить лимиты и переключаться на пуши в поездке.» Надо было, но эта карта была резервной, основные деньги лежали на Кукурузе, просто я ездил не один, подруга попросила снять ей наличных с Куки, а отдала бы уже в Москве рублями. В итоге итоговая сумма уменьшилась и пришлось платить с резервной карты. У меня по умолчанию стоял большой лимит (50к) на покупки, просто я покупал билеты и почти весь его потратил.

    7. «Надо было носить с собой наличные». У меня был нужный запас наличных, просто хотелось еще оставить чаевые официантам, нас отлично обслужили, а денег хватало только на заказ впритык.

    Моя колонка не о том, что Тинькофф и МТС плохо работают, а про то, что сейчас сим-карта становится маленьким идентификационным ключиком, потеря которого может обернуться большим количеством маленьких неудобств. И об этом особо не задумываешься, пока не потеряешь его.

  • Как можно предусмотреть потерю симки?) Я после замены в салоне просто убрал её в передний карман, а потом не смог найти её там, видимо где-то вывалилась, когда я снимал куртку.

  • Я никогда не называл себя спецом по банкам и никогда не говорил, что всегда прав. Не передергивайте.

  • Подруга даже не видела моей переписки.

  • Vadym Vakulenko

    3. Уже тысячу раз написали вам в комментариях, что сотрудник банка предлагал и интернет-звонок. ИНТЕРНЕТ-звонок. Прекратите писать про дата-сим без возможности принимать звонки.

  • BanyGirlNebritus

    » «Мог бы позвонить или принять входящий звонок». Не мог, у меня была предоплаченная симка только с интернетом.»
    не спорю, а просто интересуюсь… а что позвонить через скайп или вотсапп, не? или новомодный телеграмм настолько кошерен, что нет никаких звонилок?
    и если нет, то что мешает тут же скачать и поставить, если уж есть интернет?

  • Был вариант сделать через соц.сети, но там ребята могут либо в течение 5-10 минут ответить, либо (если вечером писать) за 30-40 минут. Поэтому и понадеялся на чат.

    Про пуши — Тинькофф был моим резервным банком, мне в идеальной ситуации хватило бы денег на основной карте )

  • Они раньше при таких звонках не позволяли делать большинство операций, поэтому я не хотел звонить. Плюс там интернета хватало только на чат.

  • Vadim Voronkov

    Ну тем более тогда чего было тут такое вот разводить )

    (ушел читать большой ответный коммент и холивары под ним)

  • Да, потому что там сммщики — сотрудники банка, а не агентства. При обращении к ним через ЛС они выполняют ту же функцию, что и служба поддержки, с той лишь разницей, что в соц.сетях «сидят» самые продвинутые сотрудники с бОльшим кол-вом полномочий.

  • Vadim Voronkov

    Да ладно так-то. Тут вот правильно заметили, что в сам ИБ Тинькова встроен VoIP-канал. И вообще можно было оттуда сразу и позвонить, по идее.

  • Обычные банки — да. Но Тинькофф не обычный банк. Это банк, где клиент стоит во главе угла, именно поэтому я и обратился к ним в чат. Случись такая ситуация в Сбере (хотя там её случиться не могло бы, ведь они даже лимиты настраивать не дают) и я даже не пытался бы что-то изменить дистанционно.

  • Doc Mezensev

    Прекратите мазать Афтора на хлеб…
    Статья написана, в скандальном стиле, вентилятор раскручен!)))

  • Tema Grigoriev

    Зачем вы вообще вытащили симку? Купите телефон за 500₽ и будьте всегда на связи в роуминге. Или на крайняк двухсимочный аппарат (камень в огород Эпл).
    А телефоном я уже три года оплачиваю покупки — Билайном на Андроиде. Так что Эпл-пэем уже никого не удивишь (по крайне мере в Москве).

  • Doc Mezensev

    Стоит местная симка, а что с родной не указано. Сотрудник не мог наванговать, что вы её просеяли.

  • У Тинькова раньше при интернет-звонке нельзя было пройти идентификацию, это во-первых. Во-вторых, там был не очень стабильный мобильный интернет, поэтому я и выбрал текст, а не голос.

  • CITRUM

    Я и не передергиваю.
    Сам долго думал в чем ваша специфика в рамках МР, пока Сергей Потресов не высказался на эту тему, после чего я вспомнил, что действительно читал пару ваших статей на тему банков.

  • Vadym Vakulenko

    wi-fi в кафе вместо нестабильного мобильного интернета?

  • Он еще хуже работал и постоянно отваливался.

  • У меня нет какой-то определенной специфики на МР. Пишу про смартфоны и планшеты, реже про электронные книги, аксессуары и умные часы.

    Банки это хобби, в какой-то момент мне стало интересно разобраться, а потом захотелось поделиться выгодными предложениями и с читателями.

    Меня иногда коллеги и читатели называют спецом по банкам, но я знаю только какие-то базовые основные вещи, поэтому никогда себя так не называл.

    А передергивание с вашей стороны это утверждение, будто я всегда считаю себя правым, потому что считаю себя таким спецом.

  • Бог Прошутто

    Но вот сейчас то, наверняка, видит.

  • Stanislav Milykh

    в МегаФон есть отличное решение, которое позволяет использовать все возможности в роуминге по своему тарифу даже с другой симкой — приложение eMotion. Настроили переадресацию и все! Получаете входящие вызовы, СМС через интернет не меняя номера

  • CITRUM

    Еще раз: я не передергивал и назвал вас спецом по банкам потому, что о вас так коллега отозвался.
    Написать что-то вообще на вашу статью заставило (как обычно) очередное ваше «бесит», «раздражает» и т.п.
    Вообще, если честно, то складывается ощущение, что вас (всех авторов статей) никто никак не проверяет перед публикациями. Пишете что попало и как попало — в стиле «высказался в социалочке»…
    Кстати, если не ошибаюсь, то у МР есть группа в ВК и вот там ваш «стиль» был бы уместен, а вы его везде употребляете т.к. разницы не чувствуете.

  • Чтобы раз и навсегда закрыть вопрос на тему того, кто прав, а кто не прав в той переписке, я уточнил этот вопрос у самого банка. https://uploads.disquscdn.com/images/39eef8b711ba2ad144509ba84f7898e0e59d08c23123ba8bbe1a7a56c7e089de.png

  • Вы почему-то намеренно «забываете» вторую часть своего комментария, в котором говорите, что «поэтому считает, что всегда прав».

  • А я где-то писал, что банки, таксисты и операторы виноваты?

  • CITRUM

    Вовсе нет — это следствие первой.
    А первая появилась потому, что вас так коллега назвал — я бы сам что-то другое написал.

  • Юрий Еньшин

    И без интернета… 🙂

  • Даже если бы первая часть была правдивой, ваш вывод высосан из пальца. Я нигде такого не писал.

  • Нет, она не читает АМР.

  • CITRUM

    Выходит, что сотрудник все же прав был. Проблему вашу передал и более полномочные лица ее решили.
    Ваша ОСНОВНАЯ проблема была в том, что вам нужно было НЕМЕДЛЕННО поверить на слово т.к. вы торопились. И ваши претензии, на мой взгляд, не уместны. Не приятны, да, но виноваты вы сами.

  • CITRUM

    Евгений, вы явно не дружите с логикой — мой вывод высосан из первой части (возможную правдивость которой вы подтвердили), а не из пальца.

  • Более полномочные лица решили её после того, как я САМ к ним обратился, а сотрудник ничего не передавал, это же ясно из скриншота.

  • Кадров Никита

    Причём тут карты, смартфоны и т.д. Вы просите без авторизации увеличить лимит. После этого можно выводить средства, например, через схему с автоплатежом. А потом снова разыграть историю с ‘ой сейчас принесут счёт’ . И выводить, пока выводиться.

  • Добряк Добряков

    насколько я знаю в Домодедово вообще у всех операторов нет своих салонов, зимой не было точно, но виноват оказался только МТС.

  • Бог Прошутто

    О, как. Тогда извиняюсь — думал ей интересно, чем ты занимаешься.

  • Тогда это упущение всех операторов.

  • CITRUM

    Ну тогда он тем более прав — это так же ясно из скриншота («… сотрудник … должен был обратиться к ответственным ..»).

  • Чтобы подключить автоплатеж нужна физическая банковская карта.

  • Из того, что она не читает АМР такой вывод сделать нельзя.

  • Проблема в том, что он не обратился, а написал, что ничем больше не может помочь. Вижу вам тяжело признать свою неправоту.

  • CITRUM

    Вижу вы вообще не хотите ничего понимать: он вам предложил звонок (да, возможно вам это не подходило по каким либо причинам, но тем не менее), после чего вы от казались продолжать что-то обсуждать и он с вами вежливо простился. Что должно было произойти дальше я действительно не понимаю? Почему вы считаете, что после ваших слов он должен был начать вас упрашивать поговорить с ним еще, подождать его начальника и т.д. и т.п.?

    Объясните просто в чем я не прав и я соглашусь, если это так. Пока я увидел в ваших словах только эмоции типа «я важный клиент! немедленно сделайте мне хорошо! я не могу подтвердить, что я это я, но это правда я и вы не можете мне не верить!»

  • Он писал, что не может изменить лимит без идентификации, а по факту надо было уточнить этот вопрос у кого-то более компетентного.

    Почему он должен был это сделать? Потому что это работа службы поддержки.

    Если приведенный выше кусочек переписки для вас не аргумент, то мне больше нечего вам сказать. Вы, видимо, просто не понимаете в чем проблема.

  • Alexander Kuznetsov

    Тинькофф — позор, МТС — позор… всех Женя заклеймил. Молодец.

  • CITRUM

    «Он писал, что не может изменить лимит без идентификации, а по факту надо было уточнить этот вопрос у кого-то более компетентного.», т.е. можно изменить без идентификации? Дайте мне тогда данные вашей карты я себе переведу немного, процентов 99 из того что у вас есть.

    «Почему он должен был это сделать?» я не говорил, что он ничего не должен был делать. А он, в свою очередь, предложил звонок.

    А вы, как эмоционально не уравновешенный (или может еще по какой-то причине), сообщили про какой-то позор и перестали общаться.

  • Cochenar Beaumont

    для предупреждения таких ситуаций я банковские карты привязываю к отдельному номеру, с которого никогда никому не звонил и использую исключительно для банков. И я — первый владелец этого номера. В случае поездки — симка стоит в старом телефоне, в котором даже микрофон сдох, но принять/отправить смс может 🙂 Ну и включен роуминг, само собою.

  • Behzod Sabirov

    Я скажу, что в этом банке бардак, как в компетенциях сотрудников, так и в информационной безопасности. В такой банк я точно не обращусь. Последний скриншот только подтверждает это.

  • CITRUM

    Это конечно вариант, но вроде же нужно периодическое платное действие с симки, иначе ее заблокируют (не знаю у всех это операторов или нет, но факт), а значит нужно периодически слать себе смс, а если я забуду, то номер заблокируется и я буду уверять сотрудника тех. поддержки, что я это я, но не могу подтвердить это т.к. симка заблокировалась. Выходит опять та же ситуация. Нужно что-то другое, что всегда с собой, не теряется, не разряжается и т.д.

  • Cochenar Beaumont

    таки да, есть такой момент, но плата за поддержание симки по сути мизерна.

  • Давайте вы не будете лепить на меня ярлыки, ничего не зная обо мне?

  • Вы так пишете, когда вас кто-то убеждает туда обратиться.

  • CITRUM

    ОК.
    Прошу извинить за последнее предложение.
    Только и вы давайте не будете психовать и раздражаться в каждом своем тексте. Найдите более подходящие слова (огорчился, был раздосадован и т.д.) — русский язык позволяет.

  • Какие из моих слов в тексте вам не понравились?

  • CITRUM

    https://uploads.disquscdn.com/images/c7f4167351110eb1ae51e4d90a1f7b4981a87fa6643f1175e9ae9a377fb06cf9.png

    Мне начинает казаться, что вы не помните что пишете, потому, что эта тема почти в каждом вашем тексте. Я же не просто так начал про вашу «уравновешенность» говорить.

  • Guest

    Тащите живого соседа и маму с паспортами в ближайший офис МТС.

  • Guest

    Это и есть клиентоориентированность. Причем у всех операторов она одна. Просто вы ещё не столкнулись с ней у конкурентов.

  • JustaJack

    МТС тут каким местом? И что значит тащить соседа, не корова ведь 🙂

  • Alexander

    Очень много эмоций. Сплошные пульсации и минимум полезной информации. Тема к размышлению дана странная. Пожалуй да, нужна программа для получения всех смс и уведомления на телефон и с другой сим.

  • Andrey Shevchenko

    «авторизации по Wi-Fi вам также требовалась симка с смс-кодом»
    -это КАК?в аэропорту нет открытого WiFi ?

  • Guest

    Подробнее нельзя ли про опустошения карты по номеру и без CVV?

  • Алексей

    Евгений, я после ваших статей завел себе и ТКБ и Кукурузу и еще 2 карты сбера имею. Так вот когда езжу зарубеж, я заранее все продумываю, звоню во все банки что бы разрешить покупки в нужных странах, проверяю наличие кодовых слов и лимитов) и только потом, с ворохом карточек еду)
    Так что, не смотря на актуальность статьи, ситуации можно было бы избежать) Хотя с пайпелом красиво получилось.
    Я не помню, на HTC M9 можно как-то платить аналогичным способом? Или это только для самсунгов и эплов?

  • Добряк Добряков

    а вы уверены что дело в операторах, а не в чиновнике-самодуре, которого посадили на тепленькое место? может Домодедово столько хочет за аренду, что это не выгодно финансово.

  • Добряк Добряков

    давно нигде нет. спасибо нашим депутатам. В любой FreeWifi теперь нужно пройти идентификацию. Чтобы если что вас взять можно было за одно место.

  • Andrey Shevchenko

    не знал,что все так печально..сочувствую

  • Добряк Добряков

    Только прочитав второй раз, понял, насколько анекдотичная ситуация вышла. Человек обозревающий смартфоны и банковские карты оказался без симки и без банковской карты. Сапожник без сапог. Даже я, очень далекий от всего этого человек и то симку на которую привязаны банковские карты не просто ношу везде с собой, но даже кладу телефон с ней рядом с кроватью ибо некоторые банки любят важные смс присылать в 5-6 утра. А уж выезжая за границу беру минимум 3 банковские карты и наличку, т.к. не известно в какую опу тебя сунут со всякими санкциями-контрсанкциями.

  • Павел

    Сколько лет читаю статьи на данном сайте, впервые решил отписаться.
    Ответ банка — Вам написали что сотрудник мог обратиться к ответственным для решения вопроса — это просто отписка, что бы Вы были лояльнее. По сути все правильно сделали, Мне кажется Вы бы более возмущались, если бы по вине банка вы потеряли лишние 5000.
    Про МТС — Почему же позор, там стоят стойки с оформлением СИМ, а это более чем достаточно для приезжих граждан, которым надо приобрести местную связь, а не решать вопросы с переоформлением, ошибочными платежами, поисками утерянных средств и прочее.
    Конечно каждый может оказаться в таком положении, но глупо свои ошибки перекладывать на других, даже если клиент всегда прав.

  • Дындра ТВ (9)

    читаю и думаю: космически неприспособленный к жизни человек! и ещё вывод: позор МТС, оказывается, что этот школьник потерял симку. Браво! в этом весь мобайло ревью.

  • Мидори

    А почему Вы не смогли позвонить близким?

  • Мидори

    Один из недостатков айфона это поддержка только одной симки. Вообще можно было ещё дешевый кнопочный телефон с собой взять для местных симок.

  • LOLOLO

    Таскать с собой паспорт (всё же мы иностранцы Там), медстраховку, телефоны заранее записать консульства — это не бред, а взять на всякий пожарный запасной б/у телефон за 500 рублей — это бред.
    P.S. Не Ваш случай, но есть история на сайте журнала Мото, как ребята решили съездить на мотоциклах в Иран, их жизнь спасла черно-белая Нокия, прятанная в носок.

  • Shlomo Levi

    я как бы совсем не граммарнаци. но называть подругой женщину с котрой живёшь летаешь за границу и.тд. и котрая тебе такси вызывает как то совсем не лучше чем называть её девушкой. уж тогда споуз или как то там. сам не знаю как ниу кроме моя баба или просто моя(своя)…
    интересно что народ считает?

  • Shlomo Levi

    вот для этого нужен чехол, засовываешь симку под апарат и всё)))

  • Shlomo Levi

    а он и на западе давно уже отсуствует в аэропоратх. только платный

    остался только в израиле. в хитроу 15 мин если с регострацией то 30 , нО на каждый девайс))

  • Shlomo Levi

    я видел в интернете что при попытке расплаtится самсунгом касирша вызвала охрану и полицию(в ашане по моему)))

  • Shlomo Levi

    чтойто вы на самом деле набросились на него все)))) добрее надо быть. кстати в штатах из банкомата нельзя снять боьлше$500 в день никак, ни при каких. если тебя под пистолетом привели к банкомату, то банк тебе 500 возместит.))) есть смысл в безопасности

  • الیگزینڈر

    В Домодедово нет салонов ни у одного из операторов. И думаю, что операторы тут ни при чем.

  • Блииин, у меня же был такой чехол, в нем даже есть слот для булавки :((

  • 1. Как я мог потерять их от этой операции?
    2. Где я перекладываю свои ошибки на МТС?

  • Ну, вы всегда можете перестать читать мои тексты, если они вам не нравятся, а не советовать мне врачей.

  • Djem46

    Был Мегафон когда-то, потом на том месте сделали что-то типа интернет-клуба, месяц-два назад там был уже Теле-2. Сегодня уже вообще ничего на том месте нет..
    Зато есть связной неподалеку 🙂

  • Anton

    Есть ещё пара вариантов:

    — Настроить переадресацию с МТС на местный (иностранный) номер, включив опцию «Выгодные международные звонки» (как-то так). Попросить оператора банка позвонить вам на ваш номер, зарегистрированный в банке. Стоить будет не сильно дорого, даже с учётом переадресации.

    — Настроит скайп, чтобы он показывал ваш номер при исходящих звонках. Позвонить в банк через скайп, у них высветится ваш номер.

  • avaam

    Чего то я пропустил момент когда Из аналитического интернет сайта, мобайл ревью превратился в бложик)
    А было такое…. Давно с Nokia.
    И вот теперь снова.
    Журналист использует портал в личных целях)

  • Djem46

    А где там указано, что он с ней живет?:)

    Ну а вообще, что такого?
    Жена, подруга, коллега.
    Остальные варианты — это оттенки данных трех званий, которые могут обозначать: я её не тра, я её тра, я её практически знать-не знаю но тра, я её не знаю и не тра и всё в таком духе.
    «Моя девушка» — это оттенок «подруга», который придает следующее значение: «подруга с которой я сплю в обнимку и которую периодически тра».
    Т.к. это не космополитан, а техноиздание, то автору и нет надобности указывать степень его родства с той представительницей прекрасной половины.

  • Я тоже так делаю, но утеря симки сбила все планы. Нужно было снять больше наличных с Кукурузы, а пополнить её через с2с я уже не мог, т.к. симки уже не было. Перевел межбанком из Тинькова на Кукурузу, но в тот день был выходной )

  • Android.MR это и есть блог. А личные цели это какие?

  • Djem46

    Вспомнил, где-то читал, рекомендации по использованию банковских приложений на смартфоне. Одно из рекомендаций — симку с привязанным к банкам номером необходимо использовать в отдельном дешевом телефоне.

  • avaam

    Претензии к работнику банка. Он выполнил работу так как следует. А автор до сих пор высказывает какие то претензии.
    ……..
    А по аэропорту — это скорее всего к администрации аэропорта вопрос. Но тут согласен что не удобно.

  • Shlomo Levi

    так я и спрашиваю как лучше, подруга как то пошло

  • Shlomo Levi

    да наетв простой чехол можно много чего напихать)))

  • И в чем цель-то? Я просто привёл скриншоты нашей переписки.

    Мой запрос уже решили коллеги того сотрудника после обращения через тви.

    Целью статьи было напоминание о том, сколько важных функций завязано на симку, вот и всё.

  • Stas74

    У МТС есть переадресация смс, настраивается через ЛК. Правда смс с опозданием приходят иногда.

  • Ярослав Агафонов

    Я думаю в ресторане было бы быстрее и лучше просто переставить симку чем переписываться в чате

  • Алексей Гребенников

    Я вот согласен с другими ораторами, тыкать пальцем в тинькофф конечно очень умная мысль, они заботятся о безопасности, при этом не так много требуют, посмотрел бы я что сказал бы автор про сбербанк, который бы вообще в жизнь ничего такого сделать не мог хоть со своей симкой хоть с чужой!!!

  • Dmitry Ruzhnikov

    В Австралии, Шри Ланке, Малайзии, Сингапуре и ОАЭ все еще есть и без идентификации. Могут спросить email, но подтверждение не требуется, любой левый с @ подойдет. Хотя это скорее восток, а не запад. )

  • Алексей Гребенников

    Я как клиент этого банка хочу сказать, что они прекрасные ребята, и с ними приятно работать, то что возникли проблемы у автора статьи, которые не смогли ему помочь решить представители банка, так это чисто его просчет, а представитель банка все сделал правильно! Так что не хайте банк с которым не имели дело!

  • Алексей Гребенников

    Поддерживаю все цело вас, автар решил свой промах перевести в проблему службы поддержки, а теперь ему стыдно в этом признаться, тяжело с детьми общаться, они тоже своих ошибок признать не могут 😃

  • СЕРГЕИЧ_RETURNS

    Вы и убеждаете, чуть ли не каждый «Банковский выходной» Тинькофф — лучше всех)

  • CITRUM

    Евгений, смею утверждать, что начал читать МР еще до того как вы про него узнали, поэтому советую вам не советовать мне что читать. Вы не то что не учитесь, как писал Лутфуллин (если не ошибаюсь), так еще и считаете себя абсолютно правым просто потому что вот так вот и все. Подход маленькой девочки лет пяти…

    Обидно, что уважаемый мною ресурс превращается в подобие группы ВК (да простят меня некоторые группы) и посиделок бабушки у подъезда. Вы в ваших статьях постоянно психуете, вас что-то раздражает, все у вас неправы потому что вы звезда. В своих обзорах вы то видите невидимое, то не видите чем устройство отличается от айфона. Периодически даже кажется, что устройство вы взяли непосредственно перед записью и никакого обзора в принципе быть не может т.к. вы его банально не знаете и сочиняете по ходу «пьесы». Почитав ваши статьи могу сделать вывод: ваша мечта сбылась, у вас теперь есть айфон, аймак, макбук и возможность ездить нахаляву по выставкам за приличную (надеюсь) ЗП, дальнейшего прогресса не будет — это ваш потолок. А мне как читателю хотелось бы узнать от вас что-то интересное, но увы… Ту же нокию вы так эпично за**али — это что-то… Я ожидал хоть какого-то интереса от автора, но т.к. им оказались вы то статья превратилась в «очередная нокла из кетая». Да, я понимаю, что нокия уже не та и не то, но чем она стала, пусть даже при беглом знакомстве, все же интересно, а вам — нет — хуже айфона и говорить тут не о чем.

    А по поводу врачей, есть такое понятие как преступное бездействие — чувствую себя виноватым в отсутствии улучшения вашего здоровья. Каждый раз вам напоминаю про ваши «психи», а вы игнорируете.

  • Behzod Sabirov

    Я не доверяю банкам, котрые выполняют поручения клиентов через соцсети. Это огроменная дыра в безопасности банка. И когда с вашнго счета умыкнут бабки , вы поменяете свое мнение

  • Алексей Гребенников

    Тогда не надо банк хаять раз вы считаете, чтоэтакие услуги не допустимы, продолжайте пользоваться сбером, и тут эфир не засоряйте своими неадекватными мнениями. Аргументации «0» только бризженье слюной!

  • Алексей Гребенников

    Он не лучше всех, у меня боат авангардом пользуется, и он в восторге! Но для физиков очень удобно пользоваться Тинькофф банк!

  • Костямба

    гёрлфрэнд
    или как говорит мой друг америкос — гёрла 🙂

  • ElOtro

    Евгений, меня удивило сколько времени и нервов вы потратили на решение своего вопроса в Тинькофф. Как и вы, оказался в Барселоне 2 месяца назад и возникла необходимость пользоваться клиент-банком через приложение Тинькофф. Но я пошел другим путем и просто решил привязать местную симку. Для этого нужно было всего-то позвонить с вашего нового номера в службу поддержки Тинькофф и ответить на контрольные вопросы. Все решилось минут за 5-6, а звонки с местного оператора Orange на фиксированный номер в Москве стоили всего 11 центов. И да, я против такой «клиентоориентированности», когда любой человек с неизвестного номера может поменять что-то в моем ЛК.

  • Behzod Sabirov

    Смешно. Слюной сейчас брызжете именно вы)). Я не клиент сбера, зотя он в нашей стране и есть, но у нас есть намного более клиентоориентированнные банки, у которых и безопасность на нужном уровне.
    Как вам еще нужно аргументировать недопустимость раскрытия конфиденциальных данных клиентов в соцсетях?!

  • Black Bull

    Ну и быдло…

  • Alexandro

    Весьма странно что автор не в курсе про приложение МТС Connect для iOS.
    Оно позволяет звонить самому и принимать звонки на свой номер МТС просто имея доступ в интернет с телефона (через WI-FI или любую другую симку).

  • Алексей Гребенников

    Мальчик, молчи лучше! Умнее выглядеть будешь!

  • Behzod Sabirov

    Ахахаха… дедушко. Тиньков, перелогинься))))

  • Алексей Гребенников

    Вы так близоруки и не дальновидны, к тому же совершенно не компентентны не в чем, стремно время на таких тратить!

  • Djem46

    Наоборот, как мне кажется, подруга — самое нейтральное слово.

  • Алексей Гребенников

    Уважаемые, а вообще альтернатива Тинькофя банк есть?

  • Blacknoir

    Переписка в стиле тупорезной блондинистой ТП, которой срочно должны помочь. А то, что из за ряда адекватных и обоснованных требований это не делается так, как хочется этой блондинке, ее не интересует. Про МТС в Домодедово смещго, нк прям раздайся море))

  • Леша Кабанов

    Как сотрудник компании сотовой связи сразу скажу по поводу чата, никогда не пытайтесь провернуть подобные вещи в переписке. В чатах нет необходимой защиты и никто ни в коем случае не предложит вам указать полностью ваши ПД или кодовое слово. Так что ответ сотрудника сразу без уточнений по поводу звонка очевидна. Проще говоря проверить что вы это вы в данном случае можно только визуально или при максимуме лояльности по звонку. Какие могут быть притензии к сотруднику? Он вообще предложил все имеющиеся вариант ы сразу.

  • Давид

    Аффтар не хнычте))

  • Давид

    Можно было вставить российскую симку в дешевый телефон, и смс будут приходить. У меня МТС и я в Германии так пользуюсь банкингом

  • Сергей Васильев

    «Я ругаю МТС не за то, что я потерял симку, а за то, что у них нет полноценного салона в аэропорте, т.к. считаю это неправильным.»
    С такой логикой можно сказать, что я ругаю метрополитен за то, что он не работает ночью, потому что Я! так считаю))). МТС вполне себе коммерческая структура, целью которой является получение прибыли))) И уж наверное им виднее, где и в каком виде что открывать) Вам, Евгений, может быть это неудобным, но с какой такой радости Вы позволяете себе РУГАТЬ, да еще и в эфире, организацию? Дело не в МТС или ком то еще, а в самом отношении. Это их право, и только их.
    По большому счету я веду речь о том, как Вы все преподнесли, и в каких выражениях.

  • Сергей Васильев

    Операторы должны подстраиваться под хотелки публики?

  • Ктулху Четыреждыединый

    Тем не менее, это не отменяет того факта, что вы вели себя просто отвратительно и некорректно.
    Знаете, есть всем известная фраза про то, что правила дорожного движения написаны кровью? Так вот, правила внутреннего распорядка информационной безопасности банков написаны миллиардами долларов, украденных со счетов. Просто помните об этом всегда, когда вам будет казаться, что сотрудник техподдержки банка якобы не клиентоориентирован.

  • Откуда у любого человека, пофиг с каким номером, в принципе доступ к вашему ЛК?

  • Симку-то я потерял при перестановке, в том и проблема )

  • «Также автор, судя по всему, понятия не имеет о том что такое настоящая безопасность платежей. Не лимит, когда у вас не смогут украсть сумму сверх лимита а безопасность, когда у вас их в принципе не могут украсть. Если бы в Тинькове сразу помог первый оператор в чате, я бы мухой побежал забирать деньги из этого банка.»

    Аргументируйте, а то пока выглядит так, будто вы хвалитесь какими-то скрытыми знаниями, но при этом не озвучиваете их.

  • Вы не правы, потому что будь правда на вашей стороне, то мне бы потом не помогли в тви. Это во-первых. Во-вторых, будь у Тинькова ежедневные лимиты на траты, я бы в такую ситуацию не попал. Поэтому здесь проблема была только в том, что консультант не посоветовался с кем-то «повыше».

  • «Евгений, смею утверждать, что начал читать МР еще до того как вы про него узнали, поэтому советую вам не советовать мне что читать. Вы не то что не учитесь, как писал Лутфуллин (если не ошибаюсь), так еще и считаете себя абсолютно правым просто потому что вот так вот и все. Подход маленькой девочки лет пяти…»

    Если я считаю себя правым в той ситуации с перепиской, это не значит, что я считаю, будто прав всегда. Я советую вам не читать только мои статьи, если они вас так раздражают. Они помечены буквами «EV», думаю, что вы об этом знаете, раз так давно читаете наш ресурс.

    «Обидно, что уважаемый мною ресурс превращается в подобие группы ВК (да простят меня некоторые группы) и посиделок бабушки у подъезда. Вы в ваших статьях постоянно психуете, вас что-то раздражает, все у вас неправы потому что вы звезда.»

    Вы прицепились к одному слову «психанул» и из него сделали выводы о том, что меня постоянно что-то раздражает. «У вас все не правы, потому что вы звезда», — еще один безосновательный вывод.

    «Почитав ваши статьи могу сделать вывод: ваша мечта сбылась, у вас теперь есть айфон, аймак, макбук и возможность ездить нахаляву по выставкам за приличную (надеюсь) ЗП, дальнейшего прогресса не будет — это ваш потолок.»

    Вы ничего не знаете ни о моих целях, ни о моих мечтах, но так уверенно об этом рассуждаете.

    «В своих обзорах вы то видите невидимое, то не видите чем устройство отличается от айфона. Периодически даже кажется, что устройство вы взяли непосредственно перед записью и никакого обзора в принципе быть не может т.к. вы его банально не знаете и сочиняете по ходу «пьесы».»

    Опять общие слова и никакой конкретики. Вы дальше пишете, что хотите узнать от меня что-то интересное. Позволю предположить, что вы также думаете, что ваш комментарий «поможет» мне стать лучше. Вот только ваша критика общая, а не конкретная, так часто студенты на экзаменах отвечают, когда им нечего сказать по делу.

    Про Nokia. В рамках MWC мы можем только рассказать какие-то общие вещи об аппаратах: их характеристики, дизайн, возможности, цену и адекватность предложения, а также поделиться своим мнением о новинках. Собственно именно это я и сделал.

    Посмотрите сколько завуалированных оскорблений в одном вашем комментарии. Я спишу это на возмущение от моей конкретной колонки, но сразу предупрежу, что если вы продолжите так общаться в других наших статьях, я буду вынужден вас забанить.

  • Я не единственный клиент МТС в Домодедово. Подозреваю, что также не единственный, который теряет симку в поездке. Наличие полноценного салона позволяет текущим клиентам через консультанта подключить нужные услуги в роуминге (да-да, не все умеют это делать через приложение), получить выписку после поездки и т.д. И да, это повод их ругать.

    Про банк. Я высказывал своё недовольство в переписке с сотрудником, заметьте, в статье я его (банк) не ругаю, т.к. в итоге Тинькофф Банк помог решить мою проблему.

    Следуя вашей логике, характеристики и цену смартфона назначает производитель, и покупая этот смартфон я не имею права его ругать.

  • Ради четырех дней смысла нет )

  • Сергей Васильев

    А у меня, Женя, помимо логики, жизненный и профессиональный опыт. Как работы в очень крупных компаниях, так и в бизнесе. А у Вас пока только зашкаливающий юношеский максимализм. Простите, но у меня нет желания объяснять вещи, которые Вы пока, надеюсь, в силу возраста и опыта, не способны понять. Как то отличие товарного рынка от рынка услуг. Пользуясь случаем, я лучше обращусь с огромнейшее просьбой к редакции не допускать вещей, подобных диспуту под рекламой недавней китайских наушников. Думается, со мной многие будут солидарны. Рекламщик, так называемый, позволяющий себе такое, даже общением не могу назвать, и в таких выражениях, не имеет права продолжать в том же духе. И если редакции параллельно, то не отреагировав, она просто откровенно позорится сама. Уж простите за откровенность

  • maigen

    Я не из МОСКВА. ) Как (!!!) Вильдяев оказался на этом ресурсе??? Плакса, не Мужик! Как его вообще девушка терпит??? Неженка.. Темы просто инфантильные какие-то! «Что да как? Что вы думаете?» Идиот! Писать больше не о чем? Возьми пример с Кузьмина, например.. Дитё, блин, великовозрастное.. Как таких идиотов берут на mobile-review? Извините, но достал уже!!! Ресурс читает ВСЯ Россия! Вильдяев позор ресурса! ИМХО! Идиот!!!

  • maigen

    Вот честно! Нытьё и его косяки достали! Троллит и разводит холивар.. Писать не о чем больше? Кошмар нашей Российской реальности.. Баньте, удаляйте комменты. Ты больше ни на что не способен, «сладкий»))

  • Угу, желание блеснуть регалиями («а у меня, помимо логики, жизненный и профессиональный опыт») есть, а желания подтвердить их — нет.

    Про рекламную статью. Сформулируйте суть претензии (можно со скриншотами) и пришлите мне на почту: e.vildyaev@mobile-review.com Я перешлю коллегам из рекламного отдела.

  • Rust

    Да, в наше время пока к сож.почти всё по интернет-банку завязано на симку. Живу и работаю за границей, российскую симку таскаю всегда с собой, в кошельке, чтобы не потерять )
    К слову, моб.приложение тайского банка не требует ввода смс для местных денежных переводов, обычного постоянного пароля достаточно, -уровень безопасности у них еще не тот ) но зато гораздо удобнее пользоваться.

  • То ли дело настоящий мужик, не скрывающийся за маской анонимности! Oh wait..

  • Куда уж мне до трусливого анонима, который боится даже своим реальным именем подписаться 🙂

  • Shlomo Levi

    я её практически знать-не знаю но тра,
    ШЕДЕВРАЛьНО!

  • CITRUM

    Евгений, вы такой маааааааленький еще, просто ужас!
    Прям закидали меня «конкретикой», но главное, что баном припугнули — это самое страшное. Спасибо, что не забыли.
    Вы тут один какой-то проблемный, а писать я не смогу никому из-за вас. Ну действуйте — наслаждайтесь единственным своим аргументом )))

  • Dimitri Natantis

    Как же безнадёжно устарели телефоны с единственной симкой.

  • Fidel Desperado

    Какие могут быть претензии к МашиноТракторнойСтанции? Это официальная расшифровка аббревиатуры МТС

  • Fidel Desperado

    Весь мир сидит на односимочных аппаратах. И только земляки Сифона и Бороды в надежде съекономить рубль…..

  • Алексей

    Судя по вашим проблемам, смысл как раз есть.

  • Теперь я сова

    Местами Телефонная Связь
    Моя Твоя Слышит

  • Dimitri Natantis

    Если Вы сидите в одной точке мира с односимочным телефоном, то это не отменяет колоссальных преимуществ двухсимочников при частых загран поездках для использования локальных симок для Интернета как у автора. И причём тут уважаемые россияне Сифон и Борода?

  • Fidel Desperado

    А поинтересуйтесь у своих приятелей из Америки (у меня их до сотни) у кого из них двухсимочный аппарат. Вы будите удивлены. И ездят они по миру «немного» больше нас. Двухтрех-симочность это исключительно из-за нищеты населения

  • Вы также не забывайте, что это первая проблема за 10+ поездок.

  • Человек вспоминает про возраст, когда гордиться ему больше нечем. Ну и да, судя по тому, что на остальные мои комментарии вы не ответили, дочитывать до конца не умеете всё же вы.

    Я предупредил вас про бан исключительно из вежливости, чтобы потом на почту не приходили «непонимающие» письма о том, за что забанили. И чтобы вы имели это ввиду при дальнейшем комментировании.

  • Dimitri Natantis

    Про Америку итак всё ясно, рынок там приемущественно операторский, контрактный, ни один оператор двухсимочники продавать не будет. Их не так просто купить. Можно ли использовать интернет по 5 р за мегабайт в роуминге как у Билайна во многих странах к примеру? Да. Можно ли его свободно ? Конечно нет! И дело не в нищите а свободе. Многим достаточно и того что дают. Я за свободу!

  • David

    МТС конечно же должны иметь салон в домодедово, а в оформили жалобу/предложение в МТС после этого случая?
    Какие могут быть претензии к банку если вам все расписали и рассказали процедуры, простите если ни дай бог у вас уведут деньги, вы им будете рассказывать про клиентоориентированность? в других странах смена сим карты блокирует интернет банкинг совсем и ничем кроме голосовой сверки данных вы ее не разблокиреуете и это правильно. Далее а что на убере свет клином сошелся, да так случилось что вы отеряли симку, да так работают приложения, но это эе ваша вина, или кого то еще?

  • ElOtro

    ) Я не считаю четырехзначный ПИН достаточным для изменения критически важных настроек, переводов в ЛК. С таким подходом можно задаться вопросом, а нафига тогда вообще эти приходящие СМС с кодом?

  • David

    потому что отвечать в чате на контрольные вопросы это нонсенс и вас никто проверить не может, уж хотя бы голосом и то не самый лучший способ.

  • David

    сколько человек в аэропорту занимается заменой сим карты или выяснением платежей?

  • Вы же понимаете, что салон связи занимается не только этим?

  • Не пойму какое отношение этот комментарий имеет к тому, на который вы ответили 🙂

  • Qn1x

    Евгений, вы молодец, что не удаляете коммент выше, но на этот раз даже у меня впервые промелькнула мысль, что перебор. К Тинькову претензии необоснованные, к наличию салона тоже так себе. Безопасность подразумевает некоторую потерю удобства. По крайней мере пока.

  • Сергей Васильев

    Жень, ну что за ерунда? Подтверждать опыт? Это факт, возраст то отличается, когда его наберетесь, поймёте. Какими реалиями я блестал? Я же не вдавался в подобности своей жизни. За скрины спасибо. Сделаю чуть позже

  • Понимаете, суть статьи вообще не в претензиях к банку или МТС, а в том, сколько проблем начинается при утере симки.

    А народ вместо этого оценивает моё общение с консультантом Тинькова, при этом не делает поправку на то, что я в незнакомой стране и нервничаю из-за того, что заведение через 10 минут закроется.

    Конечно я злюсь на него, потому что знаю, что такие операции можно делать без дополнительной авторизации, но я обратился в чат, а не в любимый твиттер, потому что у меня не было времени ждать ответа его более продвинутых коллег.

    Все, кто говорит про безопасность так и не смогли мне объяснить, как небольшое расширение лимита влияет на её уровень. При этом у банка есть информация о том, что я в Барселоне был, я отправлял им её.

  • Нет, вы не нормально общаетесь, вы обращаетесь ко мне панибратски, как будто ваш якобы опыт и возраст дают вам такую возможность.

    Основной посыл статьи был не в критике Тинькофф или МТС, а в том, сколько всего сейчас завязано на симку.

  • Сергей Васильев

    Мндаааа. Своеобразные у вас понятия о панибратстве. Тогда уж не панибратстве, а снисходительность. Если с Вашей стороны посмотреть. С моей же, просто пожелания и рекомендации по доброму. Жаль, что не понимаете. Гордыня страшная вещь)))
    И не якобы, а опыт и возраст. И они дают мне определенное право что то порекомендовать и посоветовать. Вы даже этого понять не хотите. Сейчас Вы не понимаете, насколько глубже себя сейчас закапывание, показывая свои очередные обиды. Вот сейчас действительно детский сад. Так себя ведут маленькие дети. Поэтому если коротко, то рости Вам и рости. Грустно, если не понимаете элементарного. Мне больше не интересно и скучно. Ожидал диспут ВЗРОСЛЫХ людей. Ан нет. Не вышло.
    Нормальное общение должно быть другим? Мнда….
    За сим откланиваюсь.
    Но надеюсь касательно скринов предложение в силе.

  • Sugutor

    Отрадно, что не только я заметил о написании бреда бывшего курьера Мосводоканала женьки :).

  • Панибратством я называю ваше обращение ко мне по короткому имени. Всё остальное — снисходительность, впрочем, тоже неоправданная и неуместная.

    Возраст не дает вам права что-либо рекомендовать. Это лишь показатель того, что вы живете немного дольше. А говоря про опыт, стоит рассказывать, что именно за плечами, чтобы человек понимал, почему кто-то незнакомый пытается ему что-то советовать. Впрочем, вы про монастырь всё верно написали в самом первом комментарии.

    Про посыл я согласен, видимо скриншоты моей переписки оказались интереснее для читателя, чем тема самой колонки.

  • А с чего вы взяли, что у меня претензии к банку?

  • Ктулху Четыреждыединый

    Консультант не должен советоваться с кем-то выше. У него есть хорошо расписанная должностная инструкция, которой он обязан строго следовать.
    Более того, он предложил на выбор три варианта выхода из ситуации, которые вы почему-то проигнорировали.
    Вы бы вместо того, чтобы упорствовать на пустом месте, лучше бы разобрались ради интереса, как работают банки. А уже потом здесь выносили бы свои дилетантские представления.
    P.S. Вполне возможно, что ваше обращение в Твиттере было принято, как своего рода двухфакторная аутентификация, ибо вероятность одновременной компрометации мобильного банка и Твиттера не так уж и высока.

  • Varna

    Евгений опять в своих косяках винит всех кроме себя, тинькоф не помог значит не клиентоориентированы, салона связи нет оператор виноват, а симку кто потерял/забыл

  • Alexey Kochetkov

    Нищеты операторов. Не могут на каждом метре поставить бс, так что везде у меня мтс, а на работе мегафон.
    Так что нечего сюда америку и своё нищебродство приплетать.

  • David

    Нет салон связи занимается этим плюс продажи. Для аэропорта достаточно автоматической продажи. Но мой вопрос был не шуточный без подколок, может в России как то по-другому может есть статистика по этому вопросу

  • David

    Никакого, это я умничал

  • David

    То есть у вас к банку претензий нет? Только не играйте словами, вы общались с представителем банка, он представляет банк а не Васю Пупкина, и действует всоответствии с прописанными процедурами. Я тогда не понимаю о чем эта статья просто мысли «как страшно без сим карты» ?

  • У меня нет претензий к банку, они были, но коллеги того сотрудника из тви помогли мне решить их.

    Нет, в МТС я не писал. Вы серьезно предполагаете, что на основе моего письма компания поставит полноценный салон в Домодедово?

  • Консультациями абонентов, что подключить в роуминге, какие тарифы/услуги лучше подойдут для поездки и т.д.

  • Qn1x

    Я вас понимаю, но вы сейчас холодной головой осознаёте что были не правы? Меня иногда тоже где-то бесит строгое следование инструкциям, но я понимаю что это всё правильно и ради меня же (клиента) в конечном итоге. Был один момент, когда банк просил меня назвать кодовое слово для ответа на элементарный неконфиденциальный вопрос, меня это разозлило, но я сдержал свои эмоции, был деликатен, а вот уже потом с другим сотрудником (руководителем первого) мы выяснили, что спрашивать кодовое слово не было необходимости, банк извинился и исправился. Так что улучшать работу банков, операторов и т.д. нужно, но не таким образом, как вы в этот раз. Оставьте заявление/пожелание банку о включении возможности изменения лимита по чату, если вы считаете это разумным. Но вот я лично, например, с этим не согласен. Потому что нужна голосовая идентификация, и в конкретном вашем случае можно было без проблем написать банку перезвонить на любой ваш/подруги номер, и вы бы закрыли вопрос за минуту. МТС касательно салона тоже можно написать спокойно, чего воздух зря сотрясать? Я считаю, что ругаться можно долго, только это всё бесполезно, и мне на это уже жалко времени, поэтому предпочитаю сразу переходить к исправлению ситуации, действиям.
    А перед сотрудником Тинькова вы себя некрасиво повели, вот и всё, и не только я это заметил, а это очень важно. Важно как раз то, каков человек в нестандартной, критической ситуации. Нужно работать над собой, все мы делаем ошибки.

  • Я осознаю, что виноват в этой ситуации сам. В то же время я считаю, что в такой нестандартной ситуации сотрудник мог пойти навстречу, тем более, что я просил небольшого изменения лимита, а не проведения операции покупок.

  • David

    Понял вашу мысль спасибо.
    А сайта для этого не достаточно или контактцентра? Или салона в вашем районе? Я хочу сказать что в аэропорту все таки люди вылетают прилетают и стоять и обсуждать тарифы скорее всего времени нет.

  • David

    Я пропущу про его коллег в Твиттере для меня это за гранью с банком в соц сетях общаться 🙁 ну так все таки претензия была 🙂 и по ней была проведена работа вот и все.

    Про МТС, вы мою мысль не поняли, у МТС есть отделы по работе с клиентами, есть отделы качества услуг, есть отделы разбирающие жалобы и в том числе предложения клиентов таким образом вы высказали свое негодование но для решения проблемы ничего не сделали. Оформив предложение МТС его в любом случае учтет и вынесет решение внутреннее по нему таков регламент у них, и если таких жалоб или предложений будет много тогда они будут действительно рассматривать вопрос об открытии салона или как то обоснуют нецелесообразности открытия. Таким образом если каждый кому это надо будет думать «да что я, они же ничего не сделают»… тогда все так и будут в блогах выражать неудовольствие так легче

  • Shuhrat Kurbanov

    А как же главное правило безопасности — не подключать финансовые услуги к своему основному, известному многим телефону?! Понятно, что неудобно — зато спокойнее. Какая нибудь нокиа 1100 без интернета — главное чтобы смски ходили!

  • Artem

    Евгений, вы, конечно, извините, но в ситуации с банком вы себя повели абсолютно некорректно. Нестандартная ситуация — это когда вы пишете, что вы сидите в ресторане в другой стране и у вас местная симка? И вы считаете, что сразу после этого сотрудник должен начать игнорировать требования безопасности? Сотрудник понятия не имеет о подробностях вашей ситуации. Он не знает, доступна ли вам домашняя симка, он не знает про препейд симку без звонков и ваши проблемы с некачественным интернетом, про то, что вообще-то эта карта должна была быть резервной, но вам пришлось снять больше налички с кукурузы и все вот это вот, что вы рассказываете нам, но не рассказывали сотруднику. Вы перечитайте свои сообщения до того, как вы начали клеймить его позором и обвинять в отсутствии клиентоориентированности. На основании какого из них он должен был сделать для вас исключение?

    Изменение лимита на 5000 может быть существенно, например, если это пишете не вы, а ваш ребенок/племянник/брат/13-летний друг, которому вы дали ваш смартфон поиграть, а он попутно решил просадить немного ваших денег в каком-нибудь Clash of Clans (или во что там сейчас дети играют), но у него это не получается из-за лимита. При этом у него, само собой, есть доступ к вашему телефону, вполне вероятно карте и паспорту, он вполне возможно знает пин а может и кодовое слово в разговоре слышал, и в чате он вполне может довольно успешно имитировать вас.

    В общем, мне кажется, вам стоило бы просто признать, что вы повели себя с сотрудником банка, мягко говоря, некорректно, а не объяснять в комментариях причины, которые сподвигли вас это сделать. Наличие проблем не делает ваше общение более приемлемым для взрослого человека.

  • Serge

    Мобильный банк тоже на нокии будет?

  • У моего ребенка не было бы доступа к ИБ и чату, он отдельно защищён паролем.

  • Вы приезжаете за два часа до вылета, времени там предостаточно.

  • Artem

    А вы думаете мало людей, у которых пароли везде одинаковые и известны их близким? Мало у кого пин для входа на телефон и для ИБ одинаковый, и пин для телефона вы сказали ребенку, чтобы он мог играть, а в ИБ он его попробовал сам? Мало ли людей, которым вообще эти самые дети все и настраивали? Или мало людей, которые ставят пароли типа дня рождения себе везде (в этом случае в ИБ смог бы попасть и просто вор, укравший ваш рюкзак с телефоном и паспортом, кстати)? Или у которых ребенок подсмотрел пароль, пока вы его набирали? Откуда оператор мог знать, что вы не один из таких людей?

  • Антон Болелов

    Я считаю шикарная статья вышла. Куча рекламных баннеров, отдельная реклама Apple Pay, а также самой бесполезнейшей карты ALL AIRLINES и таких же сервисов ТКСа. Еще Убера немножко ну и Мега Теплый Стан. Как вариант можно было испанским кафе назначить Burger King, а зарплатный проект исключительно от Райффайзена. Ну кто еще может все это впихнуть так изящно в одну статью без пометки о рекламе? Браво! Пишите ищо. Бытовых историй масса.

  • David

    Не могу с вами спорить так как не знаю сценарии в России. Обычно опции о пакеты роуминга я и мои знакомые подключаем перед поездкой а не во время ее, вопросы с выставлением счетов и периоды оплаты — тоже.
    Чтобы не думать в аэропорту про будущую связь. Но это сценарии моего окружения.

    Я так понимаю каждый остался при своем.

  • Игорь Мурзин

    Есть один момент.
    Про лояльность к клиенту и желание пойти навстречу — это не обязанность компании, а именно применение клиентоориентированной политики компании, которая нацелена на обслуживание.
    А про изменение любых данных без идентификации — если бы вдруг, не дай бог, случилась бы ситуация, что это кто-то обращался, имея Ваш телефон и Ваши данные — Вы бы первый стали негодовать по поводу «А где мозги у сотрудников, почему они по первой просьбе все данные предоставляют».