3 февраля 2014
Авторская колонка №39. Хрупкая лояльность к брендам
Евгений Вильдяев
Сегодня мы поговорим об эмоциональных и рациональных покупках, отношении пользователей к бренду после брака, а также непоколебимой, но порой хрупкой лояльности к производителям.
Эмоциональные и рациональные покупки
Недавно я общался с подругой и речь зашла об одном не самом успешном производителе мобильных телефонов, с которым она работала. У нас завязался спор о сильных и слабых сторонах этого бренда, в качестве одного из аргументов я отметил, что покупка моделей этого производителя на данный момент не является рациональной, так как у него есть много конкурентов с лучшим соотношением цены-качества. На что мне ответили: «Женя, ты же прекрасно понимаешь, что процент людей, совершающих рациональные покупки ничтожно мал». И ведь действительно, количество тех, кто разбирается в технике и делает осознанный выбор после чтения обзоров и сравнения характеристик, ничтожно мало. Остальные руководствуются рекламой или тем, что посоветует продавец-консультант. Я вам больше скажу, люди даже и не знают «как обстоят дела» у других производителей. То есть, условно говоря, купил человек какой-нибудь подтормаживающий телефон, но ему не с чем сравнивать и он предполагает, что это нормальное поведение для всех таких устройств. Или другой пример: некоторые пользователи iPhone даже не подозревают, что есть Android и на нем не нужно вызывать дополнительные символы, чтобы нажать запятую. Незнание и нежелание разбираться как раз и рождают эмоциональные покупки. К слову, они не всегда плохи. Как мне кажется, человек, купивший устройство в порыве эмоций иногда может быть более довольным, чем гик, потративший кучу часов на выбор той или иной модели.
Хрупкая лояльность
Купив модель под влиянием рекламы, человек дальше может пойти по одному из двух путей: в первом случае он будет доволен устройством и отметит у себя в голове, что марка Х выпускает отличные смартфоны. Во втором случае он может нарваться на брак или в принципе остаться недовольным своим устройством и тогда у него начинает формироваться негативный образ компании. В обоих случаях это очень субъективные впечатления, основанные на взаимодействии с одной единственной моделью.
Лично я, сторонник того, что нельзя судить компанию по одному устройству. Возьмем тех же Samsung или LG: у компаний есть как удачные модели, так и откровенно провальные. Судить по одним о других совершенно неправильно. Однако это говорю я — человек, который имеет возможность сравнить все актуальные флагманы и модельные ряды компаний. А у условного обычного пользователя такой возможности нет, и купив какой-нибудь смартфон, он будет судить компанию именно по этой модели. Если устройство ему понравилось, то он постепенно превратится в лояльного пользователя, который в следующий раз будет обращать внимание именно на этот бренд. Слышали наверное такую фразу: «У меня всегда была Nokia — я доверяю этой марке». Убеждения попробовать что-то новое натыкаются на стену непонимания. Что характерно, после покупки неудачной модели Nokia, человек всё равно будет обращаться к гику, чьи советы он ранее игнорировал.
К слову, на месте Nokia может быть любая компания: Samsung, Sony, LG.
Недоверие к марке после брака
Второй вариант развития событий: человек нарвался на брак или отсутствие поддержки (например, новых версий ОС). Его поведение тоже становится стандартным: «LG? У меня был LG пять лет назад, сломался через полгода, в общем, плохие у них смартфоны». И плевать он хотел на то, что компания за эти пять лет развивалась, а его случай пятилетней давности и вовсе был единичным.
Что может сделать производитель в таком случае? На мой взгляд, важно без проблем и волокиты обменять аппарат при первом обращении. Здесь мне нравится поведение в европейских и американских Apple Store, когда вам без проблем меняют бракованный аппарат на новый. Честно говоря, я не знаю как поступают другие монобрендовые магазины в Европе и США, если у вас были удачные (или неудачные) случаи замены там, обязательно расскажите о них в комментариях.
А что делают у нас? Отправляют в сервисный центр и заставляют ждать 45 дней. Конечно пользователь проклянет всё на свете вместе с магазином и брендом, сделавшим его бракованный смартфон.
Заключение
Для меня рынок мобильных телефонов и планшетов представляет профессиональный интерес, в связи с этим я часто получаю вопросы на тему: «А что купить?» Но после той или иной рекомендации (а иногда в процессе разговора я предлагаю несколько моделей, в зависимости от потребностей и бюджета спрашивающего) я получаю ответ: «Нет, марка Х мне не нравится, смартфон марки Y некрасивый, в общем я всё равно возьму смартфон марки Z, который ты вообще не рекомендовал брать». Разумеется потом начинается «вой» и вопросы на тему того, почему устройство оказалось не таким хорошим, ведь «я уже пять лет пользовался этой маркой». Но в следующий раз человек всё равно вас не слушает.
Я помню, что мы уже обсуждали тему рекомендаций, просто мне было интересно взглянуть на предпосылки такого поведения и попытаться понять их. К сожалению, понимание не всегда помогает решению проблемы, в этом случае можно просто не мешать человеку наступить на грабли самостоятельно.
Так как раньше работал в розничной сети, то немного могу судить о покупателях. Кроме того, что 70 процентов вообще неадекватны (считают что им кто-то что-то должен, скидкипровести до дома, рассказать почему оператор деньги снял и т.д.) есть и просто те, кто считает, что все твои советы ничего не значат. Логику людей, Евгений, Вы всё равно никогда не поймёте, можете даже не переживать по этому поводу. Были, конечно, такие, кто реально хотел совета, и покупал то, что я советовал, оставались довольны. Но когда покупали ашу, хотя рядом стоял тот же покет по такой же цене, или даже флай, а потом, мол «он тупит» тут да, я потом злорадствовал немного.
>Логику людей, Евгений, Вы всё равно никогда не поймёте<
Потому как при выборе техники себе её используют единицы, остальные руководствуются эмоциональным уровнем.
А на мой взгляд 70% продавцов в розничных сетях вообще не в своем уме. Пример, зашел по пути за модемом одной марки известной. Попросил то, что мне было нужно достать и оформить покупку, а именно 3G модем, на что продавец устроил мне дебаты о том, что я не смотрю в будущее, нужно брать обязательно 4G. Я покорно выслушав объяснил, что использоваться будет исключительно в поселке, где нет этой связи + в испытательных боксах (Бетон + железные стены внутри) + исключительно для рабочих целей (это тупое оформление гос. заявок, а не фильмы онлайн и прочие развлекательные сайты). И даже после этого он упорно пытался мне продать то, что мне было не нужно. Пришлось обратится к девушке за кассой….
Я, для своего региона, имел вполне не плохую зарплату, 500 долларов для глубинки Украины и 15 рабочих дней, с возможностью посещать универ когда мне надо весьма не плохо. Так вот лично я не умею «продавать». Я не люблю впаривать, я не люблю обманывать. И, что главное, я не люблю не приятных людей, и если мне нахамили, я предпочитал ничего не продать, ежели улыбаться в ответ. Именно поэтому за год моей работы только 3 телефона пошли по гарантии (из более чем 2000 проданых). Я старался не продавать хлам, будь то Нокия (х2-02, к примеру), или Самсунг, Флай. На счёт того, что Вам впаривали, я такое не делал никогда, единственное отговаривал от покупки хлама иногда. Доходило до такого, что шли покупать в другой магазин, а потом через неделю приходили и говорили спасибо, за то, что пытался отговорить и сожалели о покупке. Сейчас я работаю в магазине бытовой техники, так вот когда люди заходят не здороваясь, подходят и сами берут мелкий товар с витрины, у меня уже никакого желания что-то подсказать нету, и продаю любую туфту которую им надо.
П.С. Заходя в любой магазин, хотя бы поздоровайтесь, не ведите себя как быдло, которое не замечает продавцов, а то потом и случаются непонятные ситуации (это не лично о Вас, просто много таких).
Некоторые продавцы имеют низкую базовую зарплату и живут только на премии, получаемые за продажу определённого товара. Не продашь эту дрянь — не сможешь месяц прожить. Вот и «впаривают» 😉
не некотороые, а абсолютно все сетевики
Я продавая вполне качественные товары без впаривания имел зарплату выше средней в регионе в 2 раза.
Это да. Но нужно быть человеком.
Внутри бренда есть действительно толковые вещи — и они подпадают под «акции» Вот и провай!
Я продавцом 10 лет отработал. Знаю что говорю… Есть возможности обходить эти стороны…
(Правда тогда, это …вно не будет продаваться… 😉 )
К сведению товар от самсунг один из самых качественных и к сожалению даже лучше чем сони и намного лучше чем лг. Друг работает в СЦ,а если не вериш погугли и найдёш статистику брака.
Согласен! Но вот мой очень хороший товарищ возглавляет авторизованный СЦ Самсунг. И на вопрос что из техники (мобильной)купить,ответил:» Бери что дешевле,всё равно выбросишь через…., вон все столы браком завалены». Хотя надо отдать должное, сервис и поддержка у Самсунга организована на 4+!
Самсунг — да, качественный.
Но скажу честно, ЛГ ничем не хуже. А в некоторых моментах намного лучше…. ОЧЕНЬ много.
С сервисниками общаюсь (друг главный сервисник в одной компании) так что… Не все так плохо. 🙂
Здороваться с клиентом должен ты, дорогой мой, и помочь также обязан любому клиенту — нравится он тебе или нет. Есть старая поговорка, про кторую ты, возможно не слышал: «клиент всегда прав». И с твоей стороны просто непрофессионально выбирать, кому помогать, кому — нет, а на кого еще и клеймо быдла повесить. Клиент ведь не знает, хороший ты спец или нет (процентов 90 продавцов в тех же бытовых отделах даже спецификацию правильно назвать не могут, я уже не говорю о том, чтобы подключить какой-нибудь телек, чтобы посмотреть качество картинки). Далее, не все клиенты тупое быдло, как вы про них думаете. И если человек зашел и сам что-то смотрит, то возможно он сам в теме за данный товар, и скорее всего, даже больше горе-продавца знает. А возможно, ему просто нужен телефон, и плевал на то, какой из них самый лучший по цене/качеству.
П.С. За то, что ты клиентов отговариваешь покупать какой-то товар в своем магазине, тебе вообще по шапке надавать надо. Я полностью согласен, что неприятно кому-то продавать хлам, но этот магазин платит тебе зарплату — за то, чтобы ты продавал этот самый хлам. И если тебе это не нравится, я думаю, ты знаешь, где находятся двери.
Я все сказал.
Типичный еврейский торгашеский подход что-то впарить поскорей в ущерб долгосрочной репутации предприятия. Лично я бы пошел в магазин к вышенаписавшему продавцу чем к тому кто продаёт то что навязывает начальство. При том что неглупый покупатель мгновенно понимает что продавец советует на основе знаний и личного опыта от того что навязывают продавать.
Еще один, тут же повесивший человеку клеймо 🙂 Не поздоровался с продавцом и проигнорил его консультацию — быдло, выполняешь свою работу добросовестно — еврей. Нужно понимать, что продавец-консультант не свою продукцию впаривает, поэтому даже если он это делает (впаривает), к нему никаких претензий не может быть, а клиент, в свою очередь, должен понимать, что продавцу платят деньги за то, чтобы он продавал ту продукцию, которая есть в магазине, а не ту, которая в соседнем, но по меньшей цене и лучшего качества. Честными консультациями занимайтесь на сайтах и т.д. Я не считаю, что нужно впаривать хлам, но как минимум продавец не имеет права отговаривать клиента ее покупать.
Неадекватный мой, и не умеющий читать, я специально написал «работал», думаю Вы должны понимать, что это значит. И ушёл я по своему желанию, хотя продажи были выше чем у любого продавца в регионе. Здороваюсь я со всеми, и этого же жду в ответ. А когда на вопрос «Вас что-то интерисует» люди просто продолжают общаться между собой, проигнорировав тебя я лично считаю, что ничего им не обязан. «Клиент всегда прав» самая глупая поговорка в мире, и к странам СНГ вообще не применима в принципе. Люди в большинстве своём не образованые и безкультурные. А то, что Вы говорите, на счёт того что «лучше знает» так я был свидетелем как 15 минут смотрели мешковой пылесос, и хотели найти в нём колбу. И да, на счёт «тебе вообще по шапке надавать надо.» я со ставки 1200 грн (4800 р) делал выручку в месяц 350 к (магазин 5*6 метров). И да, по манере письма Вы мне совсем не приятны, пускай Вы по жизни и не быдло, но впечатление такое оставляете, извините. И да, я с Вами не знаком, чтобы Вы ко мне на «ты» обращались, что ещё раз подтверждает что с нашей культурой клиент не может быть всегда прав, так как в большинстве своём хам. Больше на Ваши сообщения я отвечать не намерен. Всего хорошего.
Я кстати, с тобой тоже лично не знаком, поэтому не вижу повода обращаться на Вы. В конце концов, мы общаемся посредством электронных записей, а кто там сидит за компутером, я не знаю.
Насчет здороваться — клиент приходит в магазин, и если ему нужна будет помощь, он сам в состоянии ее попросить. А вот приставучесть продавцов дико раздражает. И даже если клиент с тобой не поздоровался, ты ему помочь как раз-таки обязан. Почему? Это твоя работа. За нее тебе платят. И если ты профессионал, то личные обиды и неприязни оставишь при себе.
«Люди в большинстве своём не образованые и безкультурные». Шикарно рассуждаешь 🙂 Клиенты у тебя быдло, люди необразованные и бескультурные, я хам, знаешь лучше всех… Мания величия какая-то.
5 баллов! Давай поори на него еще, лучший продавец в регионе.
Отлично! Продай совесть за 100 дополнительных баксов…
Интересная логика.
Меня магазин нанимал — продавать. И я продавал. Был одним из самых лучших продавцов.
Так что не нужно сводить все к одному.
До тех пор пока продавцы молчат, компании и будут продавать некачественное фуфло.
А по поводу «клиент-быдло» скажу так — с моей (продавца) точки зрения % эдак с 30 — реальное быдло, хамовитое, наглое, бескультурное и беспринципное, которое тебя с …овном мешает. Остальные — нормальные люди. Я не разделял на «лох» «не лох». Далекие они или адекватные — фиолетово — все Клиенты и каждый со своей проблемой.
А быдло, что ж быдло… оно есть везде. Как то так.
Уж не знаю, какой ты работник, но в Универ ты зря ходил… Безграмотность так и прёт…
«Хотя бы» поздоровайтесь?! — ахахаха, ну ты чудак!
Если поздороваться, это программа минимум для покупателя, то что входит в стандартную программу? Низкий поклон и руку целовать?:D
Аналогично. Никогда не парил, только продавал.
Я не люблю когда вылазят бока. Человек, работает, зарабатывает свои кровные, приходит купить ВЕЩЬ, а я что? Пусть он лучше возьмет не у меня, чем потом жалеет. Главное, чтобы послушался.
Нужно давать людям только то, что им ДЕЙСТВИТЕЛЬНО нужно. Пусть даже это будет другая марка. Но именно НУЖНО, а не впаривать.
Эльдорадо даже не хочу упоминать… думаю всем известно о чем я…
С чего бы это, собственно, я, как покупатель, должен здороваться с продавцом? Это он должен здороваться со мной; не с моей точки зрения, а с точки зрения бизнеса по продажам. Это называется «обслуживанием». Ведь это в первую очередь ему нужно что-то продать мне. Мне же лично от него может быть ничего не нужно; я и так знаю, что мне здесь надо, зачем мне вступать в разговор с незнакомым челвоеком? С вашей же точки зрения продавцы оказываются как будто в чем-то ущемленными. Удивительно. Покупатели продавцам ничем не обязаны, следует это понимать. Продавцы получают за свои приветствия запралту, покупатель — нет. И наклеивание ярлыков «быдло — не быдло» выглядит некрасиво.
И какие такие «непонятные» ситуации?
«Я не обязан здороваются с продавцом». Вы сирота или вас не воспитывали в детстве, что если заходишь в помещение и видишь человека надо здороваться? Или продавец для вас не человек?
tehDunkan, что же, вы здороваетесь со всеми подряд, когда заходите в метро или в какое-либо другое общественное место? Магазин — общественное место. И если я не пришел проведать конкретно этого продавца, нету никаких правил приличия, которые требовали бы от меня с ним здороваться. Да если бы и были, мне до этого нету дела. Я не считаю разумным просто так, бесцельно, здороваться с незнакомыми людьми, от которых мне ничего не нужно.
Касательно того «правила», которое вы привели: я нечасто вижу людей, которые его исполняют, в том числе и среди продавцов. Далеко не всегда продавцы приветствуют меня (а мне это и не нужно). Если вы считаете это невоспитанностью, флаг вам в руки.
нет, я аристократ и со слугами не здороваюсь))))
Признаком аристократа является прямо противоложное.
Уважительное обращение со слугами.
к домашним слугам, опытным, многолетним, честным а так да
Во-во, что ужасно бесит так это неумелый продавец, смотрел радио-телефон для дома, так подошел продавец спросил какой тип телефона мне нужен и сразу ушел в презентацию имеющихся в наличии аппаратов, на второй минуте я сбежал оттуда а он вообще не затыкался 🙂
Я покупать предпочитаю в рознице, пусть и переплачивая. Когда я иду, я примерно знаю что я хочу и почитал про эту вещь в интернете, в том числе инструкцию. Перед покупкой мне нужно ее только пощупать и потрогать, выяснить для себя моменты, которые после прочтения инструкции и обзоров неясны до конца. И чтобы вещь была запакованной. Хотя у продавцов вызываю уважение, т.к. выбираю лучшее в сегменте всегда. Но все-таки все покупатели разные
Не расстраивайтесь! Так многие продавцы розницы работают. Они либо дремуче не кометентны,либо откровенно не любят свою работу и злорадно хамят потенциальным клиентам, которым они действительно должны ответить на все вопросы(абсолютно!).Тогда будут и продажи и уважение.
А не понимать логику людей небезопасно по меньшей мере.Тогда лучше идти в отшельники.. там никто не мешает
За год работы ни единого плохого слова клиенту не сказал, улыбался, когда надо было. Поддерживал разговор на совсем далёкие темы. Если у нас не было телефона, который искали, мог посоветовать где купить, или же заказть. Но Вы ведь правы. Снова вернёмся к выражению «клиент всегда прав». Можно ли считать потенциальным клиента человека который заходит в магазин, не здороваясь, и вообще тебя игнорируя минут 15 ходит рассматривая витрины, после чего просто выходит? Да вообще за год видел столько народа. И поверьте мягко говоря дебилов очень полно, но и им не хамили.
Также ответ был дан на все вопросы покупателей, так как, к сожалению, их я игнорировать не мог, так как они меня. Просто у меня была инструкция, как покупателя подвести к покупке наводящими вопросами. И вот когда человек вёл себя по-свински эты вопросы не задавались, а просто продавалось всё, на что ткнул пальцем. Возможно Вам трудно понять какого это, когда Вы сами с этим не сталкиваетесь. Ведь каждый отдельный случай в принципе ничего не значит. Но а когда такого много, и когда на протяжении месяцев человек ходит и просит включить ему «ютюбчик» так как он «потенциальный клиент», то немного надоедает. И да, в нашем магазине никому не хамили, это всё оставалось в себе, но Вы почему-то упрекая некоторых продавцов забываете какие люди теперь вообще.
От Вас такая обида исходит, словно себя использованным чувствуете. Посетитель совершенно не обязан непременно с покупкой уходить. В конце концов витрины именно для демонстрации товаров и существуют и пенять покупателю, что включил «ютюбчик» и не купил, неправильно. Просто не забывайте о том, что Вы тоже чей-то «потенциальный клиент» и можете выглядеть неадекватно в чужих глазах, у стоматолога например…)
Кстати, мне почему-то кажется. что вменяемых людей намного больше. Бывают клинические случаи, согласен, но вполне в рамках статистики…)
2 раза в неделю заходит 15 минут крутит телефоны в руках (оценивая звук) потом ещё что-то. А потом ему как-бы звонит телефон и он уходит) Поверьте неадекватов очень много, ну или просто тех, кто хочет понтануться.
я тут вчера видел обьявление врач анестезиолог в больницу скорой помощи, аж 7тыс рублей. и вот если он соберёт 20 тыс на телефон, то он не думая должен купить? да 500 раз пусть проверяет. если выпестовал личное достоинство найди себе работу лучше чем манерная продавалка
Вот поэтому и сложно с кем-то теперь общаться. Парень не хочет ничего покупать, и не будет покупать. И таких полно. Не говорите то о чём не знаете. И да, не влезайте в разговор, если полностью его не прочитали. Я уже давно сменил работу, и всего лишь описал, как бывает трудно понять людей, желани и т.д.
П.С. манерная хренописалка, иди нафиг, а? Не Вам указывать, что мне делать, и если Вы не можете уловить суть разговора то и не высказывайтесь, пожалуйста.
он как раз хочет и будет покупать, но для него это очень серьёзная покупка, для вас, манерной продавалки, ещё пару копеек к зарплате. приличные взрослые люди вообщет не работают продавалками
«Можно ли считать потенциальным клиента человека который заходит в магазин, не здороваясь, и вообще тебя игнорируя минут 15 ходит рассматривая витрины, после чего просто выходит?»
Конечно. Лично я бы так и поступил. Мне консультация продавца (изначально пристрастного человека, на которого нельзя надеяться на 100%) совершенно не нужна. Либо я похожу 15 минут и куплю что-то, либо выйду из такого магазина. То же, что вы такого клиента не считаете клиентом, это исключительно ваша обида какая-то. Как я уже сказал, клиент не должен с вами здороваться. Опять же, если вы бы со мной поздоровались, то и я бы с поздоровался, из вежливости, не более того. А здороваться первым — с чего бы это?
Да, на счёт отшельничества. Посидели бы просто в моём магазине с полмесяца, думаю сами ушли бы. Или Вы действительно думаете, что все покупатели ведут себя адекватно?
Да. Не повезло Вам с работой. Но как говорится: «кто на что учился».
1. я уже там не работаю
2. Я учился на Отельном отделении, в отеле сейчас собственно и работаю.
3. Когда был в штатах, и там наблюдал за людьми и гораздо проще и приятней работать, там хоть всем и пофиг но тебя каждый спросит как твои дела и каждый ответит. А в моём регионе (в основном сельськая местность) если в кармане больше 200 грн (800 рублей) уже мажоры.
я живу в crown heights brooklyn 11213 раён смешанный, еврейско чёрный. так в любом местном радиошейке или фемилидолар, где чёрные только продавцы, если ты белый(хотя по нынешней классификации еврей не белый а white jewish) то можно убиться об стенку, но продавцам ты пофиг, нихто не подойдeт)))
Точно, клиент всегда не прав!!!!
Это великая наука, но этому учат, просто надо вопросы задавать человеку и внимательно слушать ответы, рано или поздно картинка его критериев выбора проявится….
За советом обращаются в двух случаях.
Первый случай — когда человеку лень разбираться и он хочет сразу получить готовый ответ. В этом случае он практически наверняка останется доволен. Либо, когда человек очень боится выбрать «не то» и «выглядеть лохом» и старается переложить часть ответственности за свой выбор на окружающих. В этом случае, он практически всегда сразу же после покупки начнет ныть.
Второй случай — когда человек перед просьбой о помощи не поленился выполнить «домашнюю работу», разобравшись в плюсах и минусах основных конкурентов и уже примерно представляет, что именно ему требуется. Когда такой человек спрашивает совет, он вовсе не просит решить за него. Он просит поделиться личным опытом и дополнительной информацией, которую добавит в копилку к уже имеющийся. Иными словами, совет требуется ему не для того, что бы тут же поменять свое мнение на «правильное», а для того, что бы сделать выбор с открытыми глазами и заранее знать о подводных камнях.
Например, когда я решу поменять смартфон, я начну выбор с чтения обзоров на MR. Хотя бы потому, что этой информации я лично доверяю. Но при этом, это совершенно не значит, что читая тот или иной обзор, я автоматически соглашаюсь со всеми мыслями автора такого обзора. Иначе мне бы каждый раз приходилось покупать себе сразу три смартфона — HTC, после чтения обзора Артема, Samsung, после чтения обзора Эльдара и iPhone, после статьи Сергея Кузьмина.
Задача любого обзора и любой консультации — предоставить читателю или собеседнику ту информацию, которую он бы не мог получить сам. Или для получения которой ему бы вначале пришлось лично наступить на все имеющиеся грабли. Но никак не сделать выбор за него, заранее решив что для него «правильное», а что нет. Тем более, что это просто невозможно — как не старайся поставить себя на место другого человека, а отталкиваться ты все равно будешь от своего опыта. И действительно очутиться в «чужой шкуре» никогда не сможешь.
Как то так.
Браво!
У меня лет семь были только телефоны Nokia. От самых простых до смартов на Symbian. Смарты нравились необычные — гигантская раскладушка N71, телефон — неделька N79… Все закончилось на Nokia 5800… Я три раза была вынуждена сдавать телефон в СЦ из-за брака с динамиком… Плюнула в конце-концов и купила первый андроид — Acer Liquid. Ну а дальше понеслось — HTC Desire HD, и полное семейство самсунговских Ноутов.
Приверженности какой-либо марки нет. Перед покупкой третьего Ноута всерьез рассматривала Sony Experia Z1/Ultra и Oppo N1. Но некоторые минусы этих аппаратов сподвигли на покупку третьего Ноута. Очень довольна приобретением!
Всем удачи!
>> Здесь мне нравится поведение в европейских и американских Apple Store, когда вам без проблем меняют бракованный аппарат на новый.
А в Европе до сих пор так? Эльдар говорил, что европейский Apple получи указание по возможности ремонтировать, а не менять iPhone.
мне поменяли недавно в париже телефон (купленый до этого в риме) по причине ззалипающей кнопки вкл-выкл. ничего ремонтировать не стали. более того, когда записываешься в гениус-бар, по приходу туда, новый телефон сразу ждет. даже никакой диагностики дополнительной не производят.
Эльдар Викторович к сожалению в «звёздах» только Самсунг освещает.
А что, у айфонов запятая только через спецсимволы? Лол… Так вот почему в текстах ЭМ такая проблема с запятыми! 😀
Не. В тестах проблема с запятыми, потому что вся редакция сплошь на макбуках, на них в официальной раскладке запятая через шифт на одной из цифр. Точка, кстати, тоже. Так тянуться каждый раз — можно и пальцы вывихнуть!
Кстати, эта раскладка полностью соответствует раскладке советских печатных машинок.
Ну вот мы и нашли истинное предназначение макбука…
шутник
Это лишь означает что маки локализовали на русский гораздо раньше чем виндовые компьютеры.
К сведению, советский правец являлся копией эппл 2
Я, конечно, могу ошибаться, но, емнип, до 2010 раскладка макбуков напоминала вендовую.
Вы ошибаетесь
На 6, это все помнят. ))
…некоторые даже в курсе существования раскладки «Русская-пк», в которой точка и запятая там же, где и в виндовой!
Разве что эти некоторые не в курсе, что это не меняет прорисовку пиктограмм на клавиатуре.
да пофик — кто на них смотрит?!
вы когда нибудь раскладку русского макбука видели? у меня iMac, но даже не поленился посмотрел в гугле, может у буков другая раскладка, но нет, такая же и точка с запятой на месте, там же где и на ПК клавах. так что никогда не вякайте того чего не знаете, умнее казаться будете.
Дядя, ты дурак? ©
(кортинко прилагаю)
Для большинства это будет очевидным, но я все же уточню — сверху клавиатура РСТ-макбука, снизу клавиатура с нормальной маркировкой раскладки.
https://rutube.ru/video/95362f8fd1a2ffc21275f7f4eb92e96b/
«Вот. Учится никогда не поздно.»
В.И. Ленин
У меня несколько знакомых с проблемами рационального выбора нового устройства.
Один любит Nokia и каждые два года он пытает меня вопросами какой смарт Nokia сейчас самый крутой. Кивание в сторону других производителей вызывает у него мысли о том, что я ему вру! Действительно что может быть круче Nokia? Не помогает демонстрация возможностей андроида и миллионы хороших отзывов.
Второй приятель раз в два года обновляет ноутбук. Его слабое место — ноуты со скидкой. Это бывшие выстовочные образцы или возвращенные из-за брака и уцененные. Его не колышет, что они лежат во всяких лентах и океях за деньги новых устройств в специализированных интернет магазинах. Его не волнует, что эти модели безнадежно устарели. Я объясняю ему всё это, но он всё равно их покупает. А мне потом- поставить винду, ssd, оперативку. После моей работы ими в принципе уже можно пользоваться. Надеюсь в этом году смогу его переубедить.
_______________________________________________________________________
Упёртые друзья- это наш крест до конца жизни)))) Перевоспитать взрослого человека почти невозможно!
____________________________________________________________________
P.S.
В начале этого года купил себе ZTE Grand Memo, обзора которого до сих пор нет на MR кстати. И зря. За 9990 рябчиков у него нет конкурентов в принципе.
Я винду ставлю забесплатно. И потому таких друзей с такими просьбами могу послать далеко и надолго 🙂
Друзьям я тоже все делаю за так, а они пользуются моей добротой)))
По поводу:
Лично я, сторонник того, что нельзя судить компанию по одному устройству
Вам-то легко говорить — если смартфон неудачный, вы просто возвращаете его дистрибьютору крестясь и пятясь.
А простой человек, потратив 30 тысяч собственных деревянных за неудачную модель, четырежды подумает, купить ли еще один смартфон этой замечательной фирмы?! То что прошло пять лет и там все могло измениться — не аргумент по сути, потому что могло и не измениться, правда ведь?
Что может сделать производитель в таком случае?
А ничего! Нет, правда. Если говорить о лояльности… Нет, не так… Почему все последнее время говорят о лояльности?! Программы лояльности растут как грибы, помирают — на их месте новые вырастают, куда ни придешь, везде тебе пытаются всучить очередную карту для непонятного накопления невнятных бонусов (начисляемых чаще всего каким-нибудь непрозрачным способом)? Дело в том, что ихние импортные коммерсы уже давно посчитали — первичное привлечение непомерно дорого. Т.о. дешевле клиента сохранять. Тут, кстати, появляется понятие «сохранение клиента». Т.е. дешевле предоставить клиенту такое качество товара или услуги, от которого ему захочется достать кошелек и швырять купюры налево и направо. Если после первичного привлечения (в данном случае — продажи смартфона) покупатель недоволен — считайте, что компания впустую про****ла деньги на его привлечение.
Конечно, быстрая замена на новый девайс сохранит некоторую чать покупателей, но далеко не всех — осадочек останется.
Вчера утром я ел яичницу, и через 2 часа попал в ДТП. С тех пор я не ем яйца вообще, потому что не могу позволить себе такой риск. Конечно, некоторые люди говорят, что мне просто не повезло… но для меня это слабый аргумент. Подумайте, могу ли я доверять каким-то там интернет комментаторам, когда мой собственный опыт говорит об обратном? И даже если всерьез допустить, что яйца тут были не при чем, осадочек то все равно остался…
Ваша ирония, кстати, совсем не ирония — именно так работает обывательская психология. Конечно, не настолько утрированно, но именно так.
Например:
магазин ААА продал мне товар БББ, товар сломался через пол года. Кто виноват? Магазин ААА! — типичные рассуждения в отзывах на ЯМ.
Или: у моего соседа есть автомобиль ВВВ, ему по гарантии поменяли подшипник ступицы на втором ТО. На моей машине ГГГ подшипники ездят уже 4 ТО! Вывод — машина ВВВ дерьмо, посыпется к 4-му ТО, фирма производитель — дерьмо, не следит за качеством.
Вот вы не согласитесь, а это обычные обывательские рассуждения профессоров околовсяческих наук. Даже на автофорумах в интернете, что уж говорит о той части населения, которая интернет не освоила.
С этим я и не спорю. Но крайне сомневаюсь, что что-то серьезно поменяется, даже если у таких людей будет возможность тестировать по 10 различных устройств. Все равно при первой же проблеме поднимется вой на тему плохо качества производства, низкого качества сервиса, и т.д. и .т.п.
ну нет, если человек купит 9 устройств компании, а потом десятое ему покажется неудачным, мне кажется, большинство «простит» неудачу и купит следующий девайс от той же конторы.
Ну, я имел ввиду тест конкурентов от разных производителей. В этом случае что бы он не выбрал, после первой же поломки его мнение кардинально изменится.
Кстати, терпеть проблемы в любом случе готовы не многие. Банально, у многих людей интернет в течение нескольких лет может работать «как часы». Но при первой же поломке они все равно побегут менять провайдера. Просто потому, что как он там работал все эти годы они не задумывались, а вот то, что в WOW вечером не смогли поиграть, будут помнить всю жизнь.
Дада, о том и речь. Это клиент потерянный для производителя в большинстве случаев.
Это просто круговорот перебежчиков в природе. Через год они вполне могут вернуться обратно. Сегодня такой человек выступает против «гиковского» Android, а завтра уже ходит с новым SGS и ругает «тупой» iPhone. Но через неделю он вновь побежит продавать свой SGS, ведь у «яблока» вышло что-то новое… и так по кругу. Пока деньги не кончатся.
Ну вот об этом и статья. Вообще, интересно, сколько %% возвращается и как быстро. На западе такие исследования вроде ведутся под заказ компаний, у нас врядли.
Моя жена — обычный пользователь, не гик. Долгие годы была фанаткой Sasung. Стоически терпела поломки и ремонт, например, U600 и Jet. Сломала ее только убогая начинка SGS4 Mini.
вы за что жену наказали? 😀
В смысле, почему сразу не предупредили, что эс4мини шлак?
Я предупреждал, честно 🙂
Но уж больно хорошо SGS4 Mini лежит в руке, она не удержалась.
Ну, я и не говорил, то таким образом ведут себя все покупатели =) Надеюсь, таких даже не большинство… но их хватает. В любой сфере.
Ну вы зря — это законы рынка, они всегда диктовались человеческой природой. Компания, выпуская на рынок сырой или откровенно неудачный продукт должна осознавать возможные последствия. Это способствует развитию конкуренции и вхождению на рынок новых брендов. Иначе самсунг был бы уже не просто доминирующим производителем, а хорошо если не единственным.
Изначально речь шла о ситуациях, в которых вендор не виноват, но пользователю так просто удобнее думать. Либо, когда речь идет о том, что человеку банально не повезло, и он нарвался на редкий случай брака (который никто и никогда не сможет избежать полностью).
Так у «типа-опытных-пользователей» Windows раньше было принято все возникающие проблемы валить на криворукость Била Гейтса.
А должны ли в принципе ломаться телефоны?)))))
У меня из примерно двух десятков телефонов с 2000 года не ломался ни один. И честно говоря, когда какой-то сломается — буду неприятно удивлен. Хоть и понимаю, что это неизбежно.
за 13,1 лет 20 телефонов, т.е месяцев 7-8 на трубу)))какже он сломается?
Неее, виноват конкретный продавец, который собственноручно произвёл этот заведомо некачественный гаджет и впарил его. И магазин, конечно, тоже, за компанию. Почему-то подобные клиенты мне попадаются достаточно частно…)
Вы правда считаете, что ребрендинг Goldstar в LG в попытке избавиться от имиджа производителей дешевой некачественной техники — это была пустая трата денег и времени?
Я практически небыл знаком с Goldstar, так что ничего не могу сказать. Но вот то, что переименования милиции в полицию пока какого-то результата не принесло — факт.
Кстати, среди моего «не гиковского» окружения у LG очень плохая репутация. Видите ли, это почему то «китай». Не знаю почему. И после этого все остальные доводы значения уже не имеют.
Странно у вас всё. У нас в Ижевске даже последняя собака знает, что LG — это несколько более дешевый и несколько менее качественный Samsung.
Может быть мне не повезло с «не гиками» =) Но когда речь заходит о выборе телефона, это обычно играет роль. Ну и потом, соц опросов я, понятное дело, не устраивал. Так что может быть у меня просто сложилось неверное впечатление.
Кстати, если память не изменяет, даже на AMR куча народу посыпала голову пеплом, когда узнала, что новый (но тот момент) Nexus будет выпускать LG а не Samsung. Хотя Samsung на тот момент не хаял только ленивый (пластиковые обмылки, ужасная пикселизация, зомбирование бедных обывателей рекламой, все дела…)
Ну, насчет некачественнее я бы не был так категоричен. Самсунг сам то еще г… Причем в любой области, кроме комплектухи.
А это не мое мнение, а народное. У меня как раз техники LG значительно больше, чем Samsung 🙂
А, ну если народное, то у нас в Саратове до сих пор Нокия считается самым лучшим производителем мобилок. 🙂
Нокия считается самым лучшим производителем мобилок. 🙂
Ну вообще-то так и есть на самом деле. Можно не любить Нокию, но качеством она наголову выше любого производителя. По качеству трубок с ней могут сравниться разве что Мото, да Блэкберри.
Поддерживаю! Именно на Мото я перешел после Нокии…
>> но качеством она наголову выше любого производителя.
У Nokia были очень разные модели и даже периоды. Например, эпоха N97, 5800 и 5530 — это время тотального брака. С другой стороны, у меня до сих пор в столе валяется жестко побитый об асфальт, бетон и кафель, но работающий при этом вообще без малейших сбоев 6021.
Я Нокию сам очень сильно уважал и с удовольствием пользовался ее смартфонами, но, стоит объективно отметить, что качество их последних трубок до перехода на винду было сильно ниже хорошего. Как сейчас дело обстоит не знаю — не пользовался.
Ну заблуждаться можно и до последней собаки, впрочем, ничего удивительного.
Вы правда считаете, что GoldStar был дешевым и некачественным, а LG стал прекрасен и дорог? Оно как было чеболем с очень широким производственным диапазоном, так и осталось. И до переименования марка была достаточно известна в ряде областей — и после осталась, ну и подросла.
Я считаю, что бытовало такое мнение среди рядовых покупателей. Всех подробностей сейчас уже не упомню, но многие компьютерные штуки (типа CD-приводов) в эту канву укладывались вполне.
С умилением смотрю на АТС GoldStar начала 90х и на современную LG (в куче инкарнаций, LG, LG-Nortel, LG-Ericsson — неизменная часть имени бренда как бы намекает на выбор пользователей, как — впрочем — и доля рынка).
У меня телевизор и видеоплеер Goldstar пашут уже лет 13 без единой поломки…
Уж кому как повезло.
Что смотрите через видеоплеер? Коллекцию «взрослого видео» ?:)
В основном обширную коллекцию старых мультиков. Иногда — записи свадьб, выпускных и т.д. На даче поставили, отдали детям телевизор и плеер, сами развлекаются =)
Goldstar — дешевая, некачественная техника? Вы это сами придумали, или это вам рассказали продаваны в 90-е годы, пытаясь впарить Сони тринитрон за 2 цены?
Яичница не стоит 30 килорублей — не так ли? И потом рассуждения о том, что за 5 лет производитель может развился…так ведь остальные производители на месте тоже не сидят…
Яичница нет — разбитая машина стоит. А я не настолько богатый человек, что бы рисковать своей машиной второй раз.
P.S. 5 лет для техники — целая эпоха. Посмотрите на ту же Nokia. Что там было 5 лет назад сейчас уже не имеет вообще никакого значения. Мир изменился.
Есть вещи которые не меняются:
Последние лучи солнца на закате, капли росы на траве после прохладной ночи, цветок лилии качающийся на волнах, лагающий тач-виз, отсутствующие обновления хэтэцэ, фейловое железо сони, убогие батарейки айфонов…
HTC ONE Google Play Edition и Samsung Galaxy S4 Google Play Edition =) Это как минимум. Так что все таки меняются.
Как говорил, вроде, Эльдар, это игрушки для гиков 🙂
В нашем случае — да. В первую очередь потому, что купить сложно. Кроме того, и Samsung и HTC потратили много времени на рекламу своих фирменных «фишек», которых не будет на чистом Android.
Тем не менее, выбор есть. Другой вопрос, что этот выбор просто мало кому нужен. Большинство простых людей вполне и оригинальные HTC и Samsung устраивают.
… или не устраивают, и тогда никакие плей эдишны уже не помогут.
>> отсутствующие обновления хэтэцэ
Даже когда обновление есть, компания прилагает максимум усилий, чтобы пользователи получили негативный опыт. Я заколебался жене обновлять One Mini — прошивка качается со скоростью 250 б/с (байт в секунду!). Канал у меня, естественно, свободный в это время и сам по себе хороший (прошивки для Samsung и Xiaomi качаются очень быстро). Пытался сообщить им в твиттер — им плевать на такое качество своего сервиса.
Столкнулся с тем же самым у Хуавея — обновка размером 10 метров качалась ровно час. Но стоит помянуть, что у Хуавеев так не всегда бывает.
Согласен на счет обновления HTC — у меня модель вроде свежая (Дизаир 600), а ведроид до сих пор 4.1 (4.1.2 — если быть точнее).
З.Ы. мне честно говоря это совсем не критично — но сам факт обиден
Да что вы? Вообще-то One один из первых начал получать обновления до 4.4
Ну хорошо, хоть чему-то история учит, но батарейки у них все равно никакие.
Можно по-подробнее про «фейловое железо сони»?
Берете любой смарт сони, сравниваете с другим смартом за теже деньги, видите, в чем на этот раз сфейлилась сони.
Беру Xperia ray и сравниваю с Ascend P6. Тупой Хуавей до сих пор не научился понимать равенство между семизначным номером и его полным 11-значным вариантом, в отличие от Сони (Сони-Эрикссон).
Это, конечно, вина железа…
Это вина телефона. Вы под «железом» имеете в виду телефон или его чипы в пластиковом пакете? Если машина встала, то причина — сдох ли аккумулятор, порвался ли ремень, свихнулся ли бортовой компьютер, — влияет на стоимость ремонта, но не на факт: машина встала.
Вы просто поспорить хотите? Я написал: фейловое ЖЕЛЕЗО сони.
И?
А, ну отлично, я понял. Вы просто хотели дополнить мою терраду:
Есть вещи которые не меняются:
Последние лучи солнца на закате, капли росы на траве после прохладной ночи, цветок лилии качающийся на волнах, лагающий тач-виз, отсутствующие обновления хэтэцэ, фейловое железо сони, убогие батарейки айфонов, неправильное сопоставление номеров хуавея…
Так бы сразу и написали.
ОК. Под рукой сейчас у меня нет, но в принципе… Если взять Xperia SP и HTC One mini, каков будет, по вашему мнению, результат сравнения? Цена, конечно, не одинаковая: SP дешевле на $100. Но тем не менее.
«Тирада» пишется через «и» и с одной «р».
Это называется «дологическое мышление». 80% обывателей мужского пола только так и мыслят, и 95% женского.
>> Конечно, быстрая замена на новый девайс сохранит некоторую чать покупателей, но далеко не всех — осадочек останется.
Это очень сильно зависит от страны. Говорят, что в США абсолютно наплевать на качество продукта, если его сопровождает первоклассный сервис и обмен (вместо ремонта) на месте (в сложных случаях — до 24 часов).
Возможно. В россии такое вообще из разряда научной фантастики, а так может и у нас бы несколько иная ситуация была. Однозначно, скорость приведения в норму товара напрямую влияет на количество сохраненных клиентов, кто же спорит.
Но когда на форумах типа xda или android central звучит фраза «второй раз поменяли» (или что-то типа того), лояльность к марке сразу падает ниже плинтуса. Раз народ потерпит, а дальше — далеко не каждый.
>> лояльность к марке сразу падает ниже плинтуса
Именно у того, кому меняли? Или у вас?
У того 🙂 Обычно заканчивается покупкой чего-то от другого вендора.
Не знаю как там в США, но если бы я дважды подряд остался без связи в нужный момент из-за поломки телефона, то я бы всерьез задумался о том, что бы поменять его на другую модель. Даже если его ремонт обмен занимает 5 минут, мне все равно придется бросать все дела и бежать в магазин или СЦ. И все это время оставаться без связи.
согласен .именно так имхо умерла блакберi. когда люди чтоб не отказываться от любимой ББ купилi за дурные деньги сторм и сторм 2 . и всё((( ни один из них больше не купит бб(((
>> Здесь мне нравится поведение в европейских и американских Apple Store, когда вам без проблем меняют бракованный аппарат на новый.
Privet vsem! Tak kak jivu ea v Buhareste a otetz moi russkii, i yavlyayasi polizovatelem iPhone 5 na to vremea (leto 2013), mogu otmeteti kak postupili so mnoi v ofitzialinom predstavitelistve Apple posle moego obrashenia po povodu zavodskogo gliuka telefona (telefon doljen bil biti vsegda zareajenii, esli ostavalsea bez zareada batarei, telefon tupo otkazovalsea vkliuchtsea i posle chasov zareadki). Zdal telefon, skazali chto v techenie 2-h dnei dadut otvet po povodu dalineishih deistvii. Na sleduiushii deni otveteli mail-om, mol bili naedeni sledi vodi pronikshei vo vnutiri telefona, i obmenu ne podlejit. BOLEE TOGO, NI OBMENU NI REMONTU NICHEMU NE PODLEJIT. Telefon bil kuplen novim, ea bil edinstvennim polizovatelem, i ni v kakoi basein ea ego ne raneal, i whiskey ne razlival na nego. OBIDNO. kazalosi bi, Apple… a telefon isportil mne vsiu tu nedeliu, ibo nikakoi informatii ea s nego tak i ne smog izvlechi… Tak seichas noshu Vertu Ti i problem ne znaiu.
Bolishe u menea, poverite, nikakogo iPhone-a ne budet, ne smotrea na to chto ea priverjenetz Apple i peshu etot text na MB Air. (izveneaiusi za latinitzu)
Из моего окружения предпочтения выглядят примерно так:
50% используют Самсунг (птому что модно-у соседа, подруги — реклама убедила)
20% ябломаны — яФон и МакБык ну и у детей яПад )))
10% кнопочные телефоны — староверы ))))
20% от Леново до Люмии — осознанный выбор после изучения обзоров и отзывов.
Повеселился, когда во время обеда задал вопрос о причине выбора девайса — такого потока аргументов и парафина я просто не ожидал ))))
Аналогично …
Только у меня Самсунговцев процентов 60 (ну как же — там 8 ядер и огромный дисплей Супер-пупер Амолед)
И так же примерно 20% яблочников, 10% кнопочных звонилок и 10% оставшихся — китайские смарты и Люмии
А чем сами пользуетесь?)
Кстати, среди моих знакомых если еще N-ное число людей ,который из принципа никогда не купят себе ни Samsung ни Apple. Отчасти из-за того, что «в наши дни это просто попса» (с), отчасти потому, что «эту хрень покупают только хомячки, которые повелись на рекламу» (с). Реальные качества этих телефонов их не интересуют — это давно стало делом принципа. Так сказать фанбои наооборот.
Лично сам, последние несколько лет, пользуюсь двухсимочными HTC (в данный момент у меня 600-й).
А раньше были айфон (3 и 4) + какая нибудь раритетная трубка (Нокия 6100, 7210, и т.д.)
З.Ы. Самсунг был только Нексус — только благодаря «чистому» ведроиду 🙂
Я старовер )))) простофон Alcatel, был Lenovo S920 — жена откатила )))
Из 100% знакомых, которые считают, что я разбираюсь в технике, спрашивают меня покупке навскидку 5%. Из этих 5% следует рекомендации один человек из пяти.
> Из этих 5% следует рекомендации один человек из пяти.
Вопрос: назовите общее число знакомых Green Light.
Ответ: 238
Их более тысячи.
В этом есть что-то необычное?
Кстати, некоторые люди просят подобрать что-нибудь с диагональю «не больше 4 дюймов». Это те, для кого смартфон — средство связи, а не окно в твиттер и ютуб.
>> Кстати, некоторые люди просят подобрать что-нибудь с диагональю «не больше 4 дюймов»
Если человек говорит о примерных размерах, то все хорошо. Но когда человек упирается ровно в 4″, мне хочется взять что-нибудь типа SGS4 Mini и наглядно продемонстрировать, что диагональ и компактность — вещи, связанные не очень жестко.
а еще много таких, которые не могут определить, что же для них лучше подойдет. И иногда даже читают обзоры, и иногда даже покупают потому, что в каком-то обзоре сказано, что эта ОС — самая лучшая, т.к. там ядра, бечмарки и т.д, куча приложений в магазине, не понимая, что зачастую это никому и не нужно и им это не пригодится. И прав был Муртазин, заявив как-то, что лучшее — еще не значит, что самое продаваемое
Сейчас мода важнее экспертных мнений. Все как стадо берут самое стандартное. И такое, чтобы никому ничего не надо было доказывать. Чтобы не отличаться, и чтобы, не дай бог, в лохи не записали (а то ведь есть риск, если у тебя какой-то кнопкофон).
>> Все как стадо берут самое стандартное.
А что такое стандартное? Вокруг меня огромное количество людей покупает продукцию B-брендов. И хорошо еще, если это Fly или Highscreen. Бывает и хуже.
Не надо лукавить — в самом жутком мухосранске народ знает, что Мерседес — это Машина, а ВАЗ — это так… Выбор лошков.
Знают. Но не берут. Продолжают брать ВАЗ. Вот ведь в чем парадокс!
Да ну нафиг, я каждый год по России катаюсь не по разу. В городках на 40-130 тыс. жителей все забито иномарками, в основном в диапазоне 450-800 тыс. руб. ВАЗ у дачников и школьников-старшеклассников. Кредиты сделали свое дело (хотя многие брали за свои — смогли заработать или накопить)!
Тем не менее, если смотреть голые цифры продаж — ВАЗ очень успешен в России. А возвращаясь к смартфонам — Fly тоже успешен.
Ну и 450-800 т.р. — это далеко не Мерседес.
да чего же ВАЗУ не быть успешным, если государство прилагает все усилия что бы задушить иномарки и впаривать народу свои тазики с болтами (вместо того, что бы качество своего продукта улучшить)
за 450 тысяч можно купить отличного китайца типа БИД Ф3 — японец в китайском корпусе …. это вам не Нокла или мАйФон
>> это вам не Нокла или мАйФон
Если строить параллель с телефонами — это нормальный B-бренд.
Ну вот если бы китайцы ставили Квалком, а не глюченый МТК (мне в частности критичен ЖПС) то может я бы и не переплачивал бы за имя. Так что с телефонами тут сравнение не совсем верное 🙂
А вы посмотрите, с каких именно B-брендов я начал эту ветвь дискуссии. И у Fly, и у Highscreen есть решения на Qualcomm.
Что-то эти всякие БиДы не вызывают у меня никакого доверия ибо то еще г. Ничуть не лучше наших тазов, только дороже. Да и от японского там хорошо если стыренный внешний вид какого-нибудь агрегата. Так что за эти деньги, имхо, лучше приобрести пустой полуседан/соляру/рио.
Добавлю! Любая праворульная японка заткнет этого БИДа и покачеству, и по надежности…
У меня пара близких друзей — очень обеспеченные люди.
И им просто не нужен телефон за штуку баксов — у обоих простенькие Нокия стоимостью 1000 рублей от которых им нужны только звонки и СМС.
Исключения только подтверждают правила. У меня тоже пара знакомых, 5 шт. Vertu не семью. И ни одного тача — чтобы отличаться об офисного планктона. Что еще раз подтверждает правило — «планктону нужны айфоны» (c) я.
Ну, у всех по разному. У меня есть несколько вполне преуспевающих знакомых, которые пользуются телефонами или смартфонами (в зависимости от потребности) не дороже 5-10 тыр, т.к. по их словам переплачивать за беспонтовую игрушку просто не хотят. Недорогую технику, с их слов, не жалко — разбил/потерял, да и хрен с ним. Пошел новый купил. А все эти ипхоны жалко бить и терять. Тут у всех свой подход. Эти знакомые, кстати, лишены вообще всяких понтов. На удивление здравомыслящие люди, хоть и ворочают очень немалыми деньгами.
Эти господа, видимо, очень терпеливые люди. Я ничего не имею против простых кнопочных трубок, но в «штучных» нокиях один стрёмный динамик на всё. Это нехорошо.
Стандартизация дает массу преимуществ например: ремонт, покупка аксессуаров, гарантия. В последнее время сильно подешевели все для S3, как один из примеров аттракциона невиданной щедрости фирменная внешняя зарядка для аккумулятора с ним в придачу была куплена у сетевого ритейлера за145 руб. Для Nexusa 4 ничего на Родине нашей почти нет.
В Apple Store меняют не на новый, а так называемый регенерированный. То есть внешне новый, но детальки внутри не новые. Я как то в течении месяца два раза мой Аифон менял, в обоих случаях через неделю не работал микрофон, но меняют без вопросов.
А представьте себе, если человек второй раз нарвется на плохое изделие. Что он подумает о марке и посоветует ли ее своим знакомым?
Смотря какая цена этого изделия …
Вот, например, покупая ранее ДВД плейер за 700 рублей (и не важно какая фирма) я и не расчитывал что он проработает более гарантийного срока. Отработал год — выкинул и новый купил, Отработал 3 — вообще отлично.
А вот если приобрести аналогичный девайс за 3000 известного бренда и он будет год всего отработает — тут уж извините, сроду больше не куплю такой
Лояльность к бренду? Нету у нормальных людей такой фигни. Беру то что на мой взгляд стоит запрашиваемых денег и соответствует моим потребностям. Вчера это была Нокиа, сейчас Самсунг, а завтра я куплю например китайца. Это в МР все съехали на яблоке, а так же фенечках и мулечках к нему. При этом у меня есть айпад 3 потому что когда он вышел альтернатив не было, а сейчас я бы айпад не купил…
Вы так здорово сразу за всех отвечаете.
Я знаю что вам нравится. 🙂
Может я ненормальный, но привязанность к Моторолам имеется, хотя и не упертый фанат…) Нравятся последние модели Соньки, но если обновлять свой RAZR HD, куплю снова Мотор из последних моделей. Тем более, что действительно последние, судя по последним новостям. Понимаю, это трудно объяснить и даже пытаться не буду. Харизма марки наверное и прочие флюиды…)
Я достаточно давно работал в крупной розничной сети по продаже электроники. Что бы не было негатива к компании, я скрою ее название. Так же замечу, что это было примерно 1 год назад.
Работал директором магазина.
Все вопросы обмена/возврата решал я. И каждый случай это была банальная симпатия от которая исходила от клиента. Если он приходил, заносил все вещи, подписывал документы и просто уходил, то в 100% случаев через 3-5 минут я ему перезванивал и говорил, что мы пойдем на встречу, избежим всей бумажной волокиты и я все поменяю прямо сегодня. Потому что клиент не стал тратить мое время, а я так же поступлю по отношению в к нему. Кстати, за 5 лет работы не было ни одного момента, когда ноут или телефон оказался сломан по вине клиента (например, был залит водой)
А если же приходит мужик, который с порога начинает зачитывать 18 ст. ЗоЗПП, то ему будет и до 10 дней на рассмотрение заявления, и до 21 дня на экспертизу, и до 45 дней на ремонт 🙂 Кстати, большинство скандалистов были сами виноваты в том, что у них что то не работало. Опять же пример с залитием аппарата.
Так что все возвраты (успешные и не успешные) в большинстве случаев зависят от того, кто принимает товар, а не от наших законов, которые, кстати, на стороне продавца.
«А если же приходит мужик, который с порога начинает зачитывать 18 ст.
ЗоЗПП, то ему будет и до 10 дней на рассмотрение заявления, и до 21 дня
на экспертизу, и до 45 дней на ремонт :)»
В большинстве случаев достаточно претензии, с требованием о расторжении договора купли-продажи, на 11 день нет денег на счете — в суд, а там уже будет и услуги представителя, моральный ущерб, убытки, штраф потребителю/государству, итд,
А статья то где? Введение вижу, вывод вижу, еще три картинки и полторы банальные истины. Место на сайте заполнить надо было?
!!
Ну вот в Минске у меня топовый домашний кинотеатр Philips на тот момент сломался DVD привод через 2 месяца после окончания гарантии. Сказали не починят — деталь не поставляется. Год назад ломался телевизор, если коробки нет (а кто ж их дома то хранит коробки? 🙂 ), то нужно гарантийный телек самому везти в ремонт. Куплю ли я еще раз Philips в Беларуси? 🙂 Вряд ли.
Samsung характеризуется очередями дурными в гарантийном ремонте. Apple чинят шустро, хоть и серый рынок
В Санкт-Петербурге недавно имел опыт общения с сервисным центром Самсунга на Марата. Samsung Galaxy S3 mini, подаренный девушке, в один момент просто перестал заряжаться, притом, что еще и маленькая трещинка на пластмассовой рамке над разъемом usb, не пойми как образовавшаяся, имелась. Без проблем отремонтировали по гарантии, правда предупредили, что придется подождать неделю пока подвезут необходимые детали. Как сказали, заменили полностью плату. Меня такой подход порадовал, так как никто не пытался сделать из меня дурака, мол «роняли, топили, трещинка» и т.д. Очень вменяемый персонал там работает. Сам я не поклонник продукции Самсунга, но выводы для себя сделал.
Philips всегда такие… Очень много такого, что ломается сразу после истечения гар. срока. У меня был утюг, так там ползунок из пластика развалился. У приятеля CD writer (когда они еще под 200$ стоили) накрылся через месяц после истечения… И тд. и тп.
Philips — никогда, и не только в Белоруси 😉
был телефон филипс, был сд филипс 100500 % never more
Бывает антипатия, бывает лояльность…. Причем у меня было и первое и второе. Купил самсунг. В скором времени сломался. Флагман ( на тот момент ). Проклял его, и решил больше не покупать. Купил огрызок. Распаковал. Вставил симку. Активировал. Звоню — микрофон не работает. За двадцать минут сделали прямо в магазине. Но я прощу конечно же, это же яблочко. А так все зависит от телефона. У того же самсунга есть хорошие телефоны ( тот же Note, про который ни одного плохого отзыва не видел ), и у яблока плохие ( тот же iPhone 5 ). Я к чему — выбирать нужно не по любви к бренду, а по здравому смыслу. И каким бы я не был фанатом Яблока, следующим моим смартфоном скорее всего будет новый HTC One ( или как его там назовут, не важно ), только скорее всего его мини-версия, так как лопаты не признаю, а с телефона только звоню и музыку слушаю.
После HD2 переехал на iphone, пользовался 3 года, встал вопрос смены телефона, 30 тыс. платить за 5s посчитал излишним.
Посмотрев на рынок, купил новый blackberry z10 за 200$, почта работает через HUB, экрана хватает, легкий, интересный дизайн. LTE работает без проблем. Батареи хватает на целый день. Пробки показывает.
Для всего остального есть ipad mini.
Жене купил 5s, по пользовалась, говорит 4s был удобнее, так что новое не значит удобнее, видимо по этой причине apple продолжает продавать 4s.
После 4, 5s все тоже самое, только лучше. Я вообще люблю, когда берут что-то одно и допиливают до максимального идеала с учетом новых функций конечно.
У многих айфон и мне лично это удобно, унификация, легче обьяснить, узнать, поставить одну и туже программу. Все просто работает. Глюки на фоне общей работоспособности вообще незаметны.
Мне просто даже не интересно покупать что-то еще. Нет ни одной причины, мне не нужен экран больше, не нужно быстрее. Т.е. я пока не натыкался на ограничения. Как натыкаюсь, выходит новый айфон:)
Были и нокии, пользовался, понимаю, что меня бесит логотипы и надписи везде. Эппл люблю за то, что не лепят то, что реально не нужно. И не делают пластик под кожу, как самсунг. Все прямо, понятно и по делу. Дизайн уже смысла тут не имеет, они все одинаковые эти телефоны. Главное, что ровный брусок айфона у меня вызывает больше спокойствия и эмоций, чем яркие цвета.
Самсунг вообще что-то беэмоциональное, тоскливое. Главное всегда вопрос Зачем. Я не копаюсь и не выясняю, если нет ответа на это Зачем, я не покупаю.
HTC например ONE, вроде все клево, но зачем? Зачем не два динамика? хз. У меня больше эмоций от того, что вход на наушники у айфона теперь снизу.
>> Самсунг вообще что-то беэмоциональное, тоскливое.
Как сейчас помню 2009 год. Apple презентует инновационный смартфон iPhone 3Gs. С посредственным экраном, плохой камерой и (сюрприз-сюрприз) в простом пластиковом корпусе. С железом, способным переварить только специально сконвертированное видео (да и то надо заливать через специальную программу).
А Samsung выпускает совершенно безэмоциональный и тоскливый Jet. В пластиковом, но очень красивом корпусе. С отличной для того времени камерой. С экраном, выполненным по технологии Amoled и плотностью пикселей, которую год спустя назовут словом «Retina». С возможностью играть неконвертированное видео. С поддержкой карт памяти. Тоскливо, да…
У Jet было WVGA-разрешение, это не Retina.
Retina — это в первую очерель плотность пикселей, а не разрешение. У Jet было 300 ppi. Я, конечно, понимаю, что те, кто позднее стали членами секты свидетелей пентайла, отлично видели там пикселизацию, а спустя год в iPhone 4 уже не видели. Но для нормального человека ppi в Jet и в Retina неотличимы.
Тоскливый Jet… Который не смартфон… С зеленящим экраном… В корпусе, который замарывался за 5 минут… И камерой с откровенно хреновой цветопередачей.
А знаете почему там были карты памяти? Потому, что там было не как у айфона — 8, 16, 32 гигабайта, а 2/4. Т.е. приходилось еще что-то к этому «замечательному» аппарату докупать.
P.S. 480*800 на 3,8 дюймовом экране до «ретиновских» 300ppi ох как далеко.
Вы им пользовались? Я пользовался одновременно с современным на тот момент смартфоном (только Nokia, а не Apple). Если Nokia давала эмоции от возможностей расширения за счет софта, то Jet был прекрасен из коробки. Корпус марался, но это было незаметно именно за счет расцветки. Камера была одной из лучших на тот момент, если не лучшей. А карта памяти давала возможность легко записать видео (повторюсь: неконвертированное).
>> P.S. 480*800 на 3,8 дюймовом экране до «ретиновских» 300ppi ох как далеко.
А!.. Теперь вижу, что вы его в руках никогда не держали. 800х480 и 3.1“. Это дает ровно 300 ppi.
Надежность/привлекательность конкретной модели оценить просто.
Надо посмотреть отзывы на яндекс.маркет спустя некоторое время после начала продаж.
К примеру положительные отзывы на мой Nexus4 зашкаливали, и я убедился, что по своей цене в сша он был вне конкуренции.
Там сейчас очень много заказухи.
Евгений, воронку вопросов использовать не пробовали? Будете советовать отсебятину-нарвётесь в лучшем случае на не понимание ( как так, такой продвинутый, и посоветовал такую фню). Ну так вот. Играйте. Бюджет-марка-размер-цвет-задачи-и т.д. Всё равно будете советовать-не угадаете.
А с чего вы взяли, что я так не делаю? Даже после уточняющих вопросов и рекомендаций на их основе люди всё равно брали другие модели )
Значит, вы были неубедительны в своих доводах.
Мало знать и понимать. Надо ещё уметь правильно доносить свою мысль.
Моя задача посоветовать, а не убеждать.
А что толку рекомендовать что-то, если ваша рекомендация настолько неубедительна, что люди, слушая её из уст специалиста, немедленно разворачивают её и поступают по-своему?
Это и есть та самая неубедительность. Вам не верят. Просят рекомендацию, но, выслушав её, не доверяют вашему мнению.
Это одна сторона медали. Всё-таки, если ты переходишь с известного бренда на менее популярного, велик шанс нарваться на брак или неудовлетворительный результат. И, если натыкаешься на проблему, потом узнаешь, что ты такой не один, можно отметить тенденцию, что фирма откровенно лажает в процентном соотношении к другим компаниям. У сильных брендов тоже могут быть неудачные аппараты, но, как правило, их количество в разы меньше. У меня Alcatel, есть огрехи устройства, хотя, оно мне нравится, но если бы я взял подороже тысяч на 10 мог бы лишний геморой просто отсечь, зная, что фирма имеет тенденцию выпускать устройства с наименьшим количеством проблем. Я его никому не посоветую, ибо разбираюсь, кому что надо. Для каждого сегмента потребителя есть свой нишевый и качественный аппарат.
К сожалению, большинство потенциальных покупателей, в принципе, сегодня не способны сделать рациональный выбор среди множества устройств предлагаемых на рынке. Что уж тогда говорить об их рекомендациях, которые они раздают налево и направо.
По поводу вечных споров на тему «плохой покупатель-неадекватный продавец», я считаю нельзя клеймить каждую сторону как плохую или неадекватную. По роду своей деятельности я как раз оказывался между молотом и наковальней(продавец-покупатель) и могу теперь классифицировать несколько моделей:
1.продавец некомпетентен, покупатель адекватный
2.продавец компетентен, покупатель невменяемый
3.обе стороны неадекватны
4.обе стороны понимают что им нужно друг от друга.
И получается что 4 модель очень редка сама по себе. А остальные три случая это наша повседневная реальность. Отсюда и весь негатив в отзывах с обеих сторон.
«А что делают у нас? Отправляют в сервисный центр и заставляют ждать 45 дней. Конечно пользователь проклянет всё на свете вместе с магазином и брендом, сделавшим его бракованный смартфон.» — В фирменном магазине Samsung, после недельного использования смартфона, из-за отказавшей камеры мне тут же вручили новый S4 взамен моего слегка б/у. Сотрудники салона это обозвали «VIPсервис». Как я понял, VIP сервис к сожалению распространяется только на флагманы компании.
А у меня негативное мнение про самсунг
летом 2012 купил сгс3 в евросети, через 3 месяца он сгорел, не включается и все, в евросети отправили в сервис самсунг, там предложили сдавать телефон на 45 дней, в итоге вернул деньги через суд
весной 2013 купил сгс4 в евросети, осенью с задней крышки отвалилось несколько букв самсунг, опять в сервис, оставляйте на экспертизу на 45 дней, в итоге отодрал буквы с поломанного сгс3 приклеил на сгс4 , и продал его нахер,
никогда до этого самсунгом не пользовался, да и в будущем не планирую
Эппл меняет всегда и сразу! Даже в Москве в связном мне сразу и без проблем поменяли новый айпад мини с ретина, когда я заметил на нем сколы. Потратил время, но сервис крутой. А вот года два назад пытался поменять телефон Эл Джи в Евросети и мне сказали, что неработающий вай фай и отслаивающаяся пленка экрана — это заводской дефект и мне могут его заменить только в сервисном центре. Когда я отдал телефон в сервисный центр Л Джи в Москве, то прождав 30 дней мне вернули телефон и сказали, что он в полном порядке, что вероятнее всего я его неправильно хранил или использовал. В итоге ни обмена ни денег, а ему было всего 8 дней и он стоил 21 000. Аналогичная ситуация у меня была с монитором Л Джи, когда мне отказались его поменять, потому что сказали, что 30 или 40 битых пикселей — это норма. Так что Л Джи фиговая компания и сервис у них отстой. А еще, я у них покупал флагманский телек за 120 тысяч с 3д, у него были нереальные засветы, хотя и 3д обалденный. В итоге поменяли модель, но на ней были еще больше засветы. Я купил Соньку и радуюсь уже год как! Вот такая халтурная компания. Теперь и на метр к их продукции не подхожу.Опыт показал ВСЕ!
В наш дикий век лояльностью не страдаю. Всё как-то больше нелояльностью.
некоторые пользователи iPhone даже не подозревают, что есть Android и
на нем не нужно вызывать дополнительные символы, чтобы нажать запятую.wus?????? имеыи айфон и мемопадхд, на котором перебрал кучу клав, но так и не нашол чтот по удобству как на афоне((((кстати больсшенство снесено нафиг именно изза запятой. так что не надо так толсто.
по поводу нокии. знакомый жадный старичок (милионер фуле)купил 521 лымию ,котрoаы как раз стоит щас $29(t mobile, metro i t.d) и очень недоволен именно неудобством звониликi, а вот купившие за теже $29 без контракта лг таки довльны
некоторые пользователи iPhone даже не подозревают, что есть Android и
на
нем не нужно вызывать дополнительные символы, чтобы нажать
запятую.wus?????? имеыю айфон и мемопад хд, на котором перебрал кучу
клав, но так и не нашeл чтот0 по удобству как на афоне((((кстати большинство снесено нафиг именно изза запятой. так что не надо так
толсто.
по поводу нокии. знакомый жадный старичок (милионер
фуле)купил 521 лымию ,котрoаы как раз стоит щас $29(t mobile, metro i
t.d) и очень недоволен именно неудобством звонилки, а вот купившие за
теже $29 без контракта лг таки довoльны
Лояльность бывает чему-то или кому-то, а не к чему-то или к кому-то. По-русски заголовок должен звучать как «лояльность брендам».
Евгению.
Как же нелепы доводы любителей андроида, изобличающие «убожество iOS» и демонстрирующие сокрушительное превосходство их роботов — » … не нужно вызывать дополнительные символы (какие символЫ ?), чтобы нажать запятую». Как всегда конгениально! Если именно это настолько важно …
Евгений, если взялись вещать массам, претендуя на роль специалиста, надо быть объективнее и многограннее, а приведенное выше высказывание оставить для споров любителей.
А на iOS действительно надо вызывать доп. символы, чтобы нажать запятую? О_о
Рассуждение в стилистике детей…. вот если бы я был супергероем то я бы… вы попробуйте заняться розничной торговлей мобильной техники, сами поймете после недели торговли, что имея наценку 20% на бренды первого эшелона, вы не захотите просто так обменять дефектный аппарат покупателю, ведь с прибыли вам надо заплатить налоги, зарплату персоналу, аренду торговых площадей, коммуналку, электричество и кинуть денег на развитие бизнеса….плюс эти сраные бренды не контролируют рынок по цене и постоянно обновляют модельный ряд, что товар не успевает распродаваться как выходит свежак. Будь вы здравомыслящим коммерсом, да хрен вам захочется менять брак, который может возникнуть также по вине пользователя.
Самое интересное, что когда кто-то рассказывает, что люди не рациональны в своих покупках, он имеет в виду всех, кроме себя любимого. И статья, и каждый второй комментарий, содержит подспудное утверждение «все вокруг тупые, но я-то рациональный». То что у других людей могут быть иные жизненные приоритеты, чем частота процессора и количество ядер в телефоне, и никто не обязан следовать твоим персональным увлечениям, никому обычно в голову не приходит.
1) В последнее время (года с 2010 +/-) все топовые бренды начали ухудшать долговечность своих девайсов (ведь через год-два-три) все равно новый будут покупать (это вам не 3310 или А52, которыми можно было в футбол играть) + сервис на 99% отдали ЧП (а это мутный дядя Вася, который только и ищет следы «влаги» или «падения», лишь бы не делать работу).
посмотрел бы я на вашу лояльность если б на вашей улице висела такая реклама
давайте хейтеры, ставьте минусики, но по прежнему виновато государство а а не бренды
п.с это только одна компания на выбор из многих
Спасибо за статью. Интересный вывод получается что огромная лояльность покупателей в бренду строится не на понимании качества, а на отсутствии честной экспертизы. Ну кто из нас будет спорить что все тесты и экспертизы можно купить? Вопрос только денег, точнее их количества.
Предположим создалась компания которая выпускает прес-релиз в котором честно и кропотливо анализирует и сравнивает. Как только доверие покупателей к этой информации приблизится к 100% этот ресурс купят. Такова религия рынка, продать дороже. Кто больше заплатит покупатель за достоверную информацию, или производитель за не достоверную, но выгодную? Все затраты лягут в стоимость товара. Не надо отвечать. Ответ очевиден как Божий день. Кола вредней натурального кваса, как сладкая крашеная вода с консервантом вредней кефира, но реклама делает своё дело. Затраты на рекламу ложатся в стоимость товара. Если автор статьи будет возражать и говорить что вот MR не куплен не кем. Такое возможно только в том случае если доверие к ресурсу меньше чем к брендам. Как только доверие к экспертному анализу будет на много выше чем к надутому пиаром бренду производитель придет один или в купе с другими брендами и «решит проблему». И так будет всегда пока мы доверяем бренду.
Интересно было бы увидеть мир в котором произошла катастрофа брендов. Люди поняли что имя надутое рекламой ничего не стоит. Произошло бы нечто схожее с тюльпанным кризисом в Голландии. Было бы забавно поглядеть. Вот бы только пережить сначала кризим бренда доллара. 😉
P.S. Автокомпании вернут награды клубу ADAC после подтасовок при выборе «любимого автомобиля немцев». Печальный конец любой «честной» экспертизы. Увы это не случайность, а закономерность.
Ну, лично у меня никакой лояльности к бренду (никакому) давно уже нет, ибо это себе в убыток. Рынок так динамичен что оставаться на одной платформе опасно.
Вот к примеру, купил я смартфон марки «А» в первые дни продаж, в Европе за примерно 800 EUR, приехал с ним в свою страну и через 4дня на нем стала облазить краска.. Что же, ведь нельзя судить компанию по одной покупке, тем более если эта компания считает что для покупателя большая честь покупать товары этой марки.. Ладно, бывает, тем более что такое 800 EUR за смартфон, совсем «символическая» сумма.. Что прикажете делать? Проявить лояльность к марке которая задирает планку до небес и считает что их продукция верх совершенства и покупать ее «большая честь».. По случаю вернулся в Европу, в тот самый магазин марки «А» со своим смартфоном, объяснил суть проблемы, и что — представители марки «А» напрочь отказались менять мне смартфон, предложили только замену корпуса после экспертизы в сроки до одного месяца.. Больше даже не гляну в сторону марки «А».. Такая вот лояльность получается, теперь пользуюсь маркой «S»..