5 февраля 2017

Беседка №123. Новые устройства — новые правила

Илья Субботин

Инновационное развитие «умных» устройств с голосовым управлением требует пересмотра определённых понятий и подходов, применимых к смартфонам.

В последнее время много пишут о растущей важности устройств, управляемых голосом, таких, как Amazon Echo, Google Home и других. В то же время, бытует и уже давно устоявшееся среди большинства мнение, что ключевыми «двигателями» развития индустрии станут софтовые инновации. Вспоминается знаменитое выражение венчурного инвестора Марка Андреесена «Программное обеспечение поглощает мир». Следовательно, сочетание этих двух аспектов — программное обеспечение для вычислительных устройств с голосовым управлением — станет высшей точкой развития индустрии. И на самом деле, сейчас многие компании занимаются инновационной деятельностью по созданию новых типов ПО для этих особых устройств.

Проблема в том, что ожидания от такого ПО быстро превосходят реальность. Например, буквально на этой неделе вышли несколько увлекательных материалов о новом исследовании дополнительных возможностей Alexa и подобных основанных на голосовых командах приложений для платформы Google Assistant, на которой работает Google Home.  По результатам исследования для «аддонов» характерен довольно низкий уровень использования и процента удержания [пользователей].  Основной идеей исследования стала мысль о том, что помимо ключевой функциональности устройства лишь отдельные приложения имеют дополнительный потенциал. Между строк можно увидеть, что, по мнению авторов, вычисления на базе голосовых вычислений по итогу могут и не стать той большой возможностью.

Хоть и не так сложно проследить логический путь к такому умозаключению, но я считаю, что оно обусловлено неправильной интерпретацией результатов и неверными размышлениями о потенциале таких устройств. Настоящая проблема кроется в том, что люди пытаются применить к новому типу устройств бизнес-модель и подход к написанию приложений, характерные для смартфонов. В новом мире голосового управления вычислениями подобная модель не будет работать. Для людей характерно применять старые правила к новым ситуациям, это самый простой путь. Следует помнить, что в то время, когда смартфоны только появились, люди не до конца понимали саму концепцию мобильных приложений, ведь они привыкли к «большим», монолитным приложениям на ПК. И для них не было особого смысла в запуске «тяжелых» приложений на маленьких экранах с довольно маломощными (на то время) процессорами.

Аналогичным по существу способом нам необходимо понять, что умные колонки и другие устройства с голосовым управлением — не смартфоны без экрана, это новый класс устройств, они стоят особняком и предъявляют абсолютно другие требования к программному обеспечению. Не все из этих требования на данный момент установлены (в этом отчасти и интерес — узнать, какая вычислительная парадигма присуща новым гаджетам), но люди в любом случае не станут изыскивать софтовые «аддоны», не представляющие существенной пользы. К тому же, лишенные преимуществ экрана люди не могут помнить большой список ключевых слов для запуска дополнительных приложений. Здравый смысл подсказывает, что конечное возможное количество «навыков» в итоговом устройстве будет очень ограниченным.

И последний, но немаловажный аспект: многим пользователям не так просто понять саму идею добавления приложений для голосового «помощника». В само понятие «интеллектуального ассистента» заложена возможность разговора с ним и он должен понимать входящие запросы. И не так просто будет добиться понимания идеи о «заполнении пробелов» в его знаниях (а может и его виртуальной «личности»). Людям нужно естественное и работающее голосовое взаимодействия. Точка. Компания, которая преуспеет на этом фронте, получит явное преимущество.

Все эти сомнения вовсе не означают, что устройства на голосовом управлении не получат тех больших возможностей к развитию, но скорее всего на «навыках» заработать не получится. Большинство возможностей будет предоставляться производителем устройства, да и большая часть приносящих доходы сервисов будет разработана той же компанией. Другими словами, для производителей новой категории устройств будет намного важнее владеть платформой и им нужно будет строить свою деятельность в соответствии с этой идеей.

Ну и не стоит раньше времени «хоронить» дополнительные приложения. Например, очевидно значимыми и необходимыми возможностями, которые пользователи с удовольствием добавят в свои устройства, станут ключевые сервисы, такие, как потоковое воспроизведение музыки, а также дополнения к основным компонентам «умного дома», которые в свою очередь можно будет настраивать при помощи голосовых команд. В каждом из упомянутых случаев важно понимать, что программное обеспечение само по себе не будет являться возможностью получения дохода, а лишь методом доступа к существующему сервису или прибору.

Новым типам вычислительных моделей потребуются годы для полноценного входа на массовый рынок и если говорить об интерфейсах голосового управления, то мы сейчас можем видеть лишь начало пути. Важно осознать, что существующая бизнес-модель и современные способы понять роль технологий не всегда удачно переносятся в новую среду, поэтому необходимо разработать новые правила для вычислений, основанных на голосовых командах.

Оригинальный материал, автор — Боб О’Доннел

Очевидно, что путь наименьшего сопротивления совершенно неприемлем для нового класса «умных» устройств, придётся переосмыслить ставший привычным подход к созданию приложений, иначе значительно пострадает скорость развития технологии и затянется выход на массовый рынок. Автор довольно чётко акцентирует необходимость слегка поменять и логику мышления пользователей, чтобы они смогли осознать особенности и понять логику работы устройств с голосовым управлением. Да, будет непросто, но и к смартфонам мы пришли не сразу. Хочется надеяться, чтобы уже полученный нами опыт в освоении мобильной электроники поможет в освоении очередного нового класса устройств.