18 декабря 2018

«Служба добрых дел»: удаленное решение компьютерных проблем

Константин Иванов

На правах рекламы 12+

Мы живем в интересное время – увлеченно обсуждаем возможности искусственного интеллекта и автомобили, не нуждающиеся в водителях, а уж представить, что у кого-то дома отсутствует компьютер, и вовсе сложно. Однако в чем-то ситуация не меняется и вряд ли изменится в ближайшие годы. Кому-то ничего не стоит одним глазом посмотреть, что там вытворяет «винда» на его ПК, параллельно копаясь в очередной прошивке любимого мобильного «китайца». А для кого-то компьютер – по-прежнему святая святых, старший и куда более умный товарищ, к которому стоит обращаться исключительно на «вы». Ну и, конечно, источник проблем, которые возникают самым что ни на есть случайным образом. «Я нажал, и все исчезло», «у меня Скайп сегодня какой-то странный…», «а экран синего цвета – это нормально?» и, наконец, бессменный хит «я ничего не делала, а он…» – знакомо? На каждого искушенного читателя Mobile-Review приходится не один и не двое таких знакомых, и хорошо, если их круг ограничен только представителями старшего поколения.

Вот только куда податься «неуверенному пользователю ПК», если этот самый ПК ведет себя как-то подозрительно, а друг-программист улетел в Тай просаживать очередной гонорар или неблагодарный сын отвечает «ну мааам!» вместо того, чтобы примчаться оказывать скорую компьютерную помощь с другого конца города? Разве что звонить по одному из объявлений об услугах компьютерного мастера. Все мы видели такие у своего подъезда. Вот, смотрите, какой симпатичный и располагающий молодой человек.

Явно решил накопить на собственную «Черную Жемчужину», не выбираясь за пределы родного района. И хорошо, если за таким объявлением просто скрывается менее презентабельный студент, которому не хватает стипендии и умений, но хватает свободного времени. Иногда, кстати, сами «компьютерные мастера поневоле» смеются над оригинальным использованием своих фотографий. Вот, например, твит актера Зака Браффа (помните сериал «Клиника»?): «Видимо, в России я ремонтирую компы».

А что, если такой «актер» окажется профессиональным злоумышленником, после которого в компьютере останутся бэкдоры, вирусы и даже подмененные запчасти? А об итоге обращения в такую «клинику» пользователь, купившийся на актерское мастерство, может ничего и не узнать вплоть до клинической смерти своего железного друга. Перспектива нерадостная.

Альтернативой может стать звонок в «проверенную» фирму – красивое название, какие-то позитивные отзывы в Интернете, обещания взять с вас за визит мастера от 500-800 рублей. Однако по факту вы отдадите минимум пару тысяч, и то если повезет. Плюс, как известно любому читателю Mobile-Review, добрая половина компьютерных проблем решается удаленно и не требует физического присутствия мастера. Это человека пробовать лечить по Интернету пока еще чревато (не делайте так!), а вот вылечить компьютер дистанционно – возможно, и в большинстве случаев это гораздо удобнее, быстрее и безопаснее, чем звать мастера домой. В чем мы и попробуем убедиться на примере сервиса «Служба добрых дел».

Бесплатно ставим легкое приложение из Google Play или App Store, и готово, с проблемой можно работать. Приложение также доступно для Windows и MacOS. Не будем забывать, на кого обычно сыплются всевозможные компьютерные трудности, – и сразу же оценим простоту и интуитивность интерфейса. Неискушенный пользователь порадуется возможности сразу же разобраться, что делать, вместо долгих блужданий по пунктам меню и попыток отделить суть от рюшечек интерфейса. И, главное, от пользователя требуется самый минимум. А именно выбрать в меню устройство, c которым возникла проблема (планшет, ноутбук, смартфон, настольный ПК), и приблизительный характер самой задачи из предложенного списка. Впрочем, последнее необязательно – в меню присутствует возможность честно заявить: «Я в этом не разбираюсь», а также традиционный пункт «Другое».

Однако группировка задач по типам («Настроить электронную почту», «Установить или обновить программы», «Настроить интернет/Wi-Fi» и др.) – это как раз то, что позволяет оказывать максимально быструю и точную помощь пользователям, потому что подавляющее число обращений к компьютерным специалистам сводятся именно к нескольким базовым типам. А кроме того, в отличие от классического сервиса или мастера по объявлению, «Служба добрых дел» позволяет оперативно получить помощь круглосуточно, в режиме 24/7, что, конечно, является одним из главных преимуществ.

Итак, определившись с типом проблемы, вводим свой номер телефона и ждем звонка из сервиса. Да-да, звонить самому и ожидать ответа оператора вам не потребуется, и для кого-то это также может стать важным психологическим или техническим преимуществом.

Как осуществляется удаленная помощь пользователю? Все просто — специалист по заранее отработанному алгоритму определяет по вашему описанию, что же случилось с устройством. Зачастую это совершенно стандартные ситуации, даже если происходящее кажется очень страшным и критичным, и достаточно простого разговора со специалистом и выполнения его инструкций.

Однако бывает, что решить проблему таким способом не удается. А может, пользователь и вовсе боится нажимать лишние кнопки и переходит в режим «Я все равно ничего не пойму», который отлично знаком каждому, кто когда-либо пытался подружить с компьютером маму или дедушку. В этом случае помогает предоставление удаленного доступа к устройству. На экране после запуска программы появляются идентификатор и пароль, вы сообщаете их специалисту, и он начинает работу. Нет, это не способ украсть ваши личные данные, наустанавливать вам вирусов и проделать дыру побольше в вашей системе безопасности, поскольку за действиями специалиста вы прекрасно можете сами проследить на экране своего устройства. И, главное, вам доступна возможность в любой момент разорвать соединение. Гарантией безопасности для пользователя служит еще и то, что единожды предоставленный доступ не будет работать всегда. Каждый раз специалисту для подключения будет требоваться генерируемый вашим устройством уникальный ключ, который только вы сами можете кому-либо предоставить. И ключ этот является одноразовым. Да, объяснить этот механизм представителю старшего поколения, который уже прекрасно знает, что в нашем мире все у всех воруют данные, но еще с трудом осваивает даже мессенджер, – задача не из легких. Однако возможность навсегда переложить «сыновний долг» по семейному техобслуживанию на плечи специалистов того стоит.

Ну а если и удаленный доступ оказывается бессилен, мастера «Службы добрых дел» готовы приехать и решить вашу проблему лично – эта услуга доступна в следующих городах: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Красноярск, Екатеринбург, Челябинск, Уфа, Пермь и Казань – можно лишь пожелать дальнейшего развития и расширения географии сервиса. Кстати, соотношение оказанной удаленной и выездной помощи в сервисе оценивают как 85% к 15% — и это говорит скорее не о географических ограничениях, а об эффективности удаленной помощи.

Что касается качества предоставляемых добрых компьютерных услуг, оценить его вы можете сами и совершенно бесплатно. Одно дело, когда вам рекомендуют Васю из iПодвала, который три года назад «отлично почистил ноут от вирусов», и другое – возможность сделать бесплатный первый заказ через приложение и лично убедиться, как все работает на практике.  

И если вы всем довольны, дальше у вас две возможности на выбор – разовая оплата обращения по одному устройству или покупка подписки. А теперь немного подробнее об этих опциях. Разовое удаленное обращение обойдется в 990 рублей, а выезд мастера к вам – в 2 990 р. Тем, кому это покажется слишком высокой ценой, стоит вспомнить о том, как происходит с мастерами по объявлению. Гуманные «от 500 р.» легко превращаются в несколько тысяч по мере того, как мастер, лишенный всякой голливудской харизмы, оглашает все новые и новые, просто критически необходимые вашему компьютеру манипуляции. Ценник «Службы добрых дел» окончательный и не растет в зависимости от вашего случая, и подобная прозрачность – еще один плюс сервиса.

Что касается подписки, тот тут еще интереснее. По цене 2 490 р. за устройство вам становится доступна возможность целый год обращаться в «Службу добрых дел» неограниченное количество раз. Причем «неограниченное» – это не фигура речи. Даже если у вас возникли разные проблемы с вашим устройством в один и тот же день – будучи владельцем подписки, вы можете обращаться к добрым специалистам хоть несколько раз за сутки. Снова сравниваем с предполагаемой ценой от ноунейм-сервиса… и делаем вполне закономерные выводы. Или задаемся вопросом, почему же так дешево, ответ на который лежит на поверхности. Специалисту не требуется тратить часы на выезд, чтобы решить проблему, которая, возможно, требует пяти минут – и это экономия не только времени, но и средств.

Итак, еще раз посмотрим на все преимущества «Службы добрых дел» по сравнению с другими видами компьютерной помощи.

• Удаленное решение большинства возникших проблем.
• Алгоритм, оказания услуг, сочетающий в себе простоту и абсолютную безопасность для пользователя.
• Возможность обратиться за компьютерной помощью круглосуточно, 7 дней в неделю.
• Интуитивность и простота приложения, удобного даже для неискушенного пользователя.
• Решение как самых простых и типичных, так и сложных проблем.
• Работа с различными устройствами – настольные ПК, ноутбуки, смартфоны и планшеты.
• Возможность однократно получить помощь совершенно бесплатно.
• Оправданная по цене годовая подписка, дающая право на неограниченное число обращений.

В итоге сочетание всех этих возможностей и достоинств делает просто бессмысленными попытки звонить по объявлениям или искать «проверенную фирму». Даже те пользователи, для которых компьютер все еще является непонятным высшим существом, не могли не заметить, что мир давно уже живет в совершенно иных реалиях. И в нем все больше процессов происходят удаленно, а поручить большинство из них специалистам, чтобы сберечь собственное время и силы, уже не считается чем-то необычным. Именно такой подход предлагают и создатели «Службы добрых дел».   

Крепкого компьютерного здоровья и долгой жизни вашим устройствам!

• Скачать приложение