3 июля 2020
Война племен: когда лояльность вредит бренду
Константин Иванов
По материалам Android Pit
Когда мы говорим о смартфонах и их фанатах, мы тут же вспоминаем про поклонников компании Apple. В голове сразу возникает конкретный образ пользователя, ослепленного сиянием бренда, готового ночевать в палатке под дверью Apple Store. И, разумеется, платить четырехкратную цену за айфон. «Думай иначе» – но желательно одновременно с другими и в одно и то же время.
Впрочем, все мы – фанаты чего-либо. Кто-то называет поклонников Apple овцами и гордится возможностью получить на Android больше за меньшие деньги, купив, например, Xiaomi и повторяя заветную мантру «цена-качество». Кто-то счастлив принадлежать к комьюнити OnePlus и тащится от мемов в инстаграме Пита Лау. Чей-то realme (не вздумайте написать с заглавной буквы!) неизменно «делает все то же самое за меньше денег». А кто-то свысока смотрит на отпрысков BBK, утверждая, что вот Sony – настоящий бренд с историей, а молчат о нем из-за заговора в медиа. И это всего лишь скромные примеры утверждений, комментарии могут быть куда более радикальными по форме и содержанию. В любом случае никому из нас не удалось выбраться из-под катка современного агрессивного маркетинга.
Племенной маркетинг: почва для фанатизма
Согласно определению, племенной маркетинг использует социальное поведение отдельных групп людей («племен») для продвижения продукта или сервиса. «Племя» характеризуется общими ритуалами, кодами и поведением. Кодом, к примеру, может стать манера одеваться или языковые особенности. Этот феномен характерен для общения в интернете и соцсетей, которые дают связанным между собой частям общества возможность находить общие интересы, ниши, которые позволяют им выходить за пределы своей социокультурной, этнической, географической, языковой, религиозной и даже гендерной принадлежности.
Apple – это, очевидно, воплощение племенного маркетинга, у нее даже есть свой гуру в лице Стива Джобса, так что это истинный «закрытый клуб». Это некий технологический и герметический пузырь, представляющий собой все более единообразную экосистему продуктов и сервисов, которые продаются как отличные от остальных. А все остальные – это некий технологический хаос.
Разделяй и властвуй
Впрочем, Apple – ни в коем случае не единственный пример. Производители смартфонов на Android как один мечтают обладать такой же привлекательностью, и это невозможно отрицать. Но поскольку Apple является лидером – iPhone по-прежнему самый продаваемый в мире смартфон – им приходится выступать в роли бросающих вызов. Найти общего врага, чтоб объединить покупателей в племя в борьбе против лидера, которого нужно низложить.
Именно такую позицию заняли растущие китайские производители, такие как Xiaomi или OnePlus. «Племенная» подоплека очевидна в случае ми-фанов или представителей комьюнити OnePlus. Фокус делается на соотношении цены и качества в противовес продвигаемой Apple расточительности – так пытаются привлечь на свою сторону тех, кто не принадлежит к яблочному клану. Будем обращаться к покупателям как к друзьям, будем общаться с ними в твиттере, будем постить мемы и шутки, высмеивающие Apple как правящий класс, позиционируя самих себя как дерзкую и веселую молодежь. Все для того, чтобы впоследствии перейти на темную сторону, то есть в более высокий сегмент, как сделали те же Xiaomi и OnePlus, выделив для сегмента «убийц флагманов» свои суббренды Redmi и realme.
Однако, за исключением немногих техногиков, реально представляющих себе ситуацию на рынке, лишь немногие фанаты OnePlus, Oppo или realme держат в голове, что все эти бренды – детища BBK Electronic Group. Так что мы имеем дело с разрастающимся техногигантом, наводнившим рынок своими продуктами под разными брендами – каждый со своей легендой, ценностями и «племенем», которое за него порвет. Но они думают примерно как футбольные фанаты, уверенные, что их клуб представляет их город – в то время как любая франшиза прекрасно существует без оглядки на верных фанатов.
Итак, вы пропагандируете бренд, а вам за это даже не платят. Бесплатная реклама от хардкорных фанатов, уверенных, что они умнее, чем общество. Выглядит как угроза. Даже инфлюэнсерам платят, чтобы они хорошо отозвались о том или ином продукте!
Мы из разных племен: бренды идут в политику
Каждый отстаивает свой выбор, поскольку считает, что ему близки ценности, проповедуемые брендом, – хотя по определению бренд их вообще не имеет. Мы говорим о частных компаниях, движимых частными интересами, соображениями выгоды. Но бренды персонифицированы, и они ассоциируются с моралью, в каком-то смысле они говорят от имени своего «племени». Бренды воплощают идеи и ценности, а покупатели хотят иметь возможность соотносить себя с ними. И вот покупатель думает: «Если Nike не демонстрирует поддержку движения против расизма, я не могу больше оставаться частью племени Nike».
Но вернемся к нашим смартфонам. Этот же феномен демонстрирует Huawei. Когда Трамп начал борьбу с компанией в мае прошлого года, это ознаменовало торговую войну между США и Китаем. И Huawei очевидно стала играть на этом, чтобы объединить своих покупателей, не желающих покидать свое «племя» из-за отсутствия доступа к сервисам Google. Компания разыграла карту маленького производителя, который начал с нуля, и теперь ему приходится столкнуться лицом к лицу с несправедливостью со стороны американского гиганта, завидующего чужому успеху. Пользователям предлагается (читай: продается) альтернативный мир, лучший мир без Google, злого гиганта и орудия в руках Трампа. А потом появляются комментарии пользователей, утверждающих, что пользовательский опыт абсолютно идентичен при наличии сервисов Google из коробки и при необходимости плясать с бубном и искать им замену.
Нас всех дурачат?
В этой истории нет черного и белого. Трудно отрицать, что близость бренда к своим покупателям имеет и позитивные аспекты. Это круто – вовлекать своих пользователей в запуск продуктов, контактировать с ними в соцсетях или даже позволять им тестировать продукты, используя обратную связь для улучшения пользовательского опыта. Нельзя утверждать и то, что «племенная» принадлежность – это единственный фактор, заставляющий покупателей любить тот или иной бренд. Значительная часть техногиков видят разницу, и их не обмануть. Есть и объективные критерии, такие как соотношение цены и качества, пользовательский интерфейс, аппаратные инновации или экосистема, и они становятся поводом для любви к тому или иному бренду.
Однако смущает само слово «любовь». У вас не должно быть таких чувств к бренду. Да, продукт может создавать эмоции. Вы можете сентиментально наделять его некоей значимостью (вспомним ностальгические материалы про старые модели). Мы постоянно пребываем во власти эмоций.
Однако бренд иногда делает хорошие продукты, а иногда – плохие. И это единственное, что имеет значение, – это, а не возможность простить бренду что угодно из любви к нему.
Можно предпочесть OnePlus, а потом отказаться от бренда, сочтя завышенной цены на новые аппараты. Можно, не испытывая никакого желания владеть айфоном, признавать силу и достоинства Apple и ее экосистемы. Наверняка многие из вас разделяют эту философию. Мы не должны быть слишком лояльны какому бы то ни было бренду, особенно когда он в большей степени больше полагается на эту лояльность, чем на качество своих продуктов.
В России «секта свидетелей» есть только у Эппл и Сяоми, причём у первого уже рассасывается. А раньше то, конечно, Нокиа и Сонерик ещё такие имели. Все проходит.
Раньше был поклонником Sony, как наследников Ericsson, но после серьёзных проблем с качеством в нескольких моделях подряд, понимаю, что выбираю телефон по нужным характеристикам. Какой на нём шильдик- тупо навалять. Пусть маркетологи расслабятся))
Соскочили — это повезло, а то могли ведь и выйти за пределы гендерной идентичности, если верить автору статьи.
)))
Имхо, за пределы гендерной идентичности, вышли поклонники Эппл. Но это моё личное мнение, спорить бесполезно.
От привязанности к бренду мгновенно избавляет мысль, что на другой телефон можно перенести всё, вплоть до иконок лончера. Т. е. это будет тот же пользовательский опыт, но при этом другое устройство будет быстрее/ производительнее (нужные характеристики выбирайте сами)
Чтобы это реализовать, нужно иметь возможность разблокировать бутлоадер, поэтому всякие Хуавеи и Мейзу сразу идут лесом.
Честно, никогда не понимал зачем брать смартфон, а потом что-то в нём менять — разблокировка, получение рут прав и так далее.
Лично мне этот процесс доставляет удовольствие. Других не агитирую, смысл этого уже много раз здесь обсуждался.
Чтобы не видеть рекламу, например. Не?
А я вот «последний из могикан». Моего «племени» почти уже не осталось, да и объединяющая компания раздвоилась. Я люблю Sony Ericsson. Эти телефоны удобны и красивы, как внешне, так и в программной среде. Да, настоящая Нокия мне тоже нравится, но Сонерики мне всегда казалось более «живыми». Я бы не отказался взять себе ещё один Sony Ericsson, чуть более современный чем мой w700-й. Я бы, конечно, продолжил пользоваться им как основным, но иметь второй телефон никто не мешает.
«Во-первых, это красиво…» ))
На днях ностальгически разбирал старые архивы и нашел подборку избранных украшательств для w810i.
Драйвера звука и камеры, мое переписанное меню, всевозможные хоткеи, какие то моды, итд итп.
Все забыто и заброшено почти полтора десятка лет назад. Не было бы все это в свое время методично подписано — уже не вспомнил бы назначения этих файлов.
Целый культ ведь был, все было вылизано методом проб и ошибок до ослепительной идеальной красоты и лаконичности.
Потер ибо незачем это хранить.
Время не ждёт, и что-то не вышло
Глядя в свою телефоннyю книжкy
Кого-то yже сто лет не слышно
Здесь ставим крест
Он yже никогда не придёт (С)
Жаль. Может, мне на w700-й что-нибудь подошло, они ведь оба на DB2010, хоть и у 810-го чуть отличается.
Не читабельно, стиль изложения — отвратительный.
Переводное же.
Как детские разноцветные переводные картинки..
Что вам так эпл постоянно покоя не даёт?
Бесятся, что оно никак не всё)
Не «фсё»
Ну так статья про всех, а вы увидели в нем только Apple
Ой, ну какой еще «клуб»…всё это давно в прошлом. Мне нравится айфон, я им пользуюсь. Понравится что-то другое, на андроиде — спокойно перейду и никаких страданий.
Ну таких, как вы, совсем немного).
вот это правильно))) если мне завтра Айфон подарят — джейлбрейк и будет похож на нормальный смарт)))
Допустим, мне абсолютно нравится смартфон, которым я сейчас пользуюсь.
Но это не означает, что я отношусь к племени производителя.
Очень глупо считать одного производителя смартфонов в качестве лучшего на рынке.
У каждого крупного производителя была пара-тройка удачных смартфонов (флагманов, например), которые превосходили бы конкурентов по совокупности параметров.
К примеру, я пользовался Samsung Galaxy S2 три года, и на момент покупки это был лучший флагман для меня. Но времена меняются, после вышел убогий по дизайну S3, и мне пришлось смотреть на флагман другой компании.
Сейчас же мне безумно охота купить себе iPhone 11 Pro Max 512 Gb зеленый и Sony 1 II, хотя никогда не нравились раньше смартфоны этих компаний.
Делаю вывод, что каждый год любая компания может выпустить бестселлер, и непонятно кто это будет.
А слепо верить одной и той же компании часто неразумно по причине того, что на фоне волны успеха может произойти даунгрейд какого-либо смартфона. Так стало с приходом многомегапиксельных камер во флагманах Huawei, Samsung, Xiaomi, качество стало хуже, имхо.
Каждому свое.. я вот раз в полгода сфотаю рассписание на остановке(хотя и это уже не нужно, все есть в инете) сейчас бы взял бы Сони — они хотя бы требуют деньги за реально качественный продукт, в отличии от Огрызка(ну хоть бы по чесноку свои поделки отдавали бы… 11Про Макс ну не более 50 тыс,,, ну если камера у Сяоми Ми Нот 10 ушлепывает и Самс С20Ультра и Айфон 10 Промакс тем более, и стоит 33 рубля , ну о чем здесь речь…. а Сони вообще космос..
Ну этот сяоми не переплюнет айфон в плане видеозаписи, да и айфон почти в 100% случаев даёт отличную картинку.
А Сони реально зацепил. Цена 11 промах, конечно, завышена, но некоторым людям всё равно, и они купят его если захотят.
Да он на самом деле и по фото не переплюнет. И ни по чему либо ещё)
Согласен)
Глупый чтоль? Конченый обгрызок давно уже не лидер ни по видео ни по фото, глазки разуй …. Тим Кук давно своей попой проторговал все удачные наработки. может DxOmark и не показатель, но там про Айфон как то люто говорят))) ну там наверняка одни дураки сидят проплаченные… интересно кто им заплатил….?
О, твоё сольное выступление к вопросу об адекватности представителей китайских сект как раз вовремя зашло — пусть народ полюбуется)
По всем проехались и очень точно 🙂
Но все меняется, какими компаниями кто-то был, какими стал.
Apple уже прям не настолько безальтернативен и эмейзинг.
OnePlus уже не настолько гиковский и не настолько дешёвый.
Xiaomi уже не шокирует ценой… Вернее шокирует, но не от того, что она низкая.
Huawei уже не настолько интересен без Google сервисов.
Sony, HTC можно уже забыть.
И только самсунг все так же удавится, поставив что-то получше, но дороже на пару центов 🙂
У Сяоми нормальные цены.. по крайней мере в бюджетном сегменте альтернатив практически нет. А «флагманы».. да кому они нужны кроме гиков?
В том то и засада, что они именно в свою цену, не меньше и не больше 😉
Какого то мега качественного и супер дешевого устройства вы не получите.
Ну а по цене и качеству сейчас и хуавей и realme уже превосходят ксяоми.
Мой первый смарт именно на андроиде был дешманский проходной Леново, его я быстро сменил на Mi max (первый ещё тогда) потом когда сильно разбил его, купил Redmi Note 4x и вот сейчас у меня Mi Max 3 — всеми тремя смартфонами я полностью доволен. Если не учитывать большую диагональ то первый макс это аналог redmi note 3 pro, а третий — redmi note 6 pro.
Если вы утверждаете что у Хуавей и Реалми есть более достойные, качественные и недорогие альтернативы не будет ли вам в тягость указать конкретные модели? Например аналоги для последних смартфонов redmi note серии. Redmi note 9s/9pro. Рассматриваю исключительно смартфоны на Snapdragon, потому что МТК делать нормально процессоры до сих пор ещё не научились. Равно как и Самсунг с их Эксиносом и Хуавей с их Кирином.
З.Ы. по этой же причине я никогда не смотрю даже и в сторону Сяоми на МТК. А их тоже много.
Пожалуй, воздержусь.
Можно часами обсасывать кто из них круче на полшишечки, а ведь есть ещё коварная карта NFC, которая может как побить все козыри, так и просто пролететь как фанера над Парижем — «нфс не нужон».
Это очень опасный путь 🙂
Но на форумах четырепда и у обзорщиков все чаще звучит, что ксяоми не самый дешёвый и качественный вариант.
Ага, вот только они неправы) другие производители не лучше и не дешевле — они просто используют МТК. Вот и весь сказ. а к МТК доверия нет и не будет.
Отбитые фанаты только у апла есть, у Сяоми цены поперли вверх и секта свидетелей «лудших» подрассосалась
Ну нет.
Фанаты у Андроида не менее отбитые бывают.
Особенно когда начинают рассказывать о своём якобы «Endgame choice» и какие Яблоки плохие.
Особенно у Самсунга.
Неееееее…
Самые отбитые у ванпласа=)
Особенно у Xiaomi, где «лудше, а вы все дурочки».
ну а если так и есть? яблочко давно по всем параметрам ушлепано и загнивает с отгрызанного края
Спасибо за информацию.
Побегу пожалуй сдавать обратно «загнивающее» Яблоко и бежать в стан «лудших»
Да нет, не торопись. Каждому своё и почему бы и нет. Нравится БДСМ за оверпрайс — скатерью…. и никто не осудит — этож модно))) сейчас каждый первый московский дворник с Айфоном — это же признак элитарности
Бдсм это ваша тема (видно у всех Андроид фанатиков). Ни один вы о своём бдсм вожделении говорите.
Элитарность? Вечная сказка адептов зелёного робота с «лудшим».
Если хотел элитарность, купил бы себе Верту.
Отец , и не буду с тобой ругаться) мне уже за 40, дочьке 20 и сыну 9 и у нас в семье у всех Сяоми, просто потому, что я там работаю) Старшая поначалу хотела Яблоко, но пообщавшись , оценив возможности и себестоимость … ну блин . тут даже говорить нечего, простенький Редмик в щепки разрывает и 6S и 7 Айфон.
Кто лучше всех осведомлён о жизни дворников, как не человек с китайским телефоном!..
точняк)) Айфон до самого последнего шурупчика китайский телефон ежель что))) Фоксконн—made in China
Эвона! А говорят яблочники отбитые. Нееее, до обладателей китай-колхоза им как до Юпитера.
Объективно, у Сяоми большое количество моделей, особенно в бюджетном сегменте оптимальных по соотношению цены/качества/производительности и нет нужды менять «шило на мыло», в этих смартфонах я уверен что они отработают каждую вложенную копейку. В случае же с иными китайскими смартфонами, нет уверенности что в самый неподходящий момент они не сломаются, не заглючат и что будут так же долго получать обновления. Примеров море — шлака на рынке вагон и маленькая тележка. BQ. Prestigio. S-tell. Fly. Ну и тому подобное. А другие — Huawei, Samsung & company — обычно стоят дороже и не оптимальны с точки зрения затрат на них.
А если ещё учесть что большинство комментаторов срутся по поводу камер… Но ведь не всем нужна «самая лучшая» камера? Такие как я например, кто запускает её раз в месяц.
На данный момент всё так как я описал. Безусловно с течением времени всё может измениться, но пока что альтернатив этим смартфонам нет.
Я могу понять когда человек купил хорошие кожаные ботинки, медный кабель, кофе из попы макаки и пытается эстетствовать. Он пытается прочувствовать этот последний дюйм. Это может быть и смешно, но понятно. Но когда человек купил функциональные устройство и пытается воинствовать. Это вообще зачем?
Ушлые маркетологи крупных корпораций уже давно нашупали правильный путь. Они продают не продукт, они продают образ владельца этого продукта. Не только телефоны: машины, одежду, спортивное снаряжение, всё, что угодно.
Человек строит у себя в голове свой идеальный образ и пытается подобрать себе вещи, этот образ поддерживающие. И, как мне кажется, защищая тот или иной бренд, поклонники защищают не его, они защищают себя, свой идеальный выдуманный образ.
вот молодца))) в точку
Какой образ создает компания BMW? )
И так уже лет 40, наверное.
Если не больше. Но ведь работает.
Статья правильная. Но только Apple действительно создала это самое «племя» построив свои сервисы и анально огородившись от прочего мира. Вход в мирок Apple три рубля, а выхода вовсе нет.
Серия «Человекайпадоножка» прекрасно описала нам это.
Сами покупайте свою ТошибаХендибук
Эххх, жаль звездный час НТС остался в 2011 году, вот кто действительно мог составить достойную конкуренцию яблоку. А сейчас за неимением лучшего приходится пользоваться гнусмас’ом… В концлагерь аппле как-то залезать нет желания.
Sony 10 + Sailfish
Вообще не фанат производителя. Но готов влюбиться в конкретное «удачное» устройство.
А я вот заметил, что у меня так.
Обладая телефоном какой-либо фирмы, кажется, что следующий телефон будет той же компании.
У меня например было два Эриксона подряд, три сониэриксона подряд, потом нокия, потом снова два сониэриксона подряд, потом два блекберри подряд, потом мейзу, потом айфон.
И каждый раз цепочку обрывала какая-нибудь независящая от меня причина.
Эриксоны перестали выпускать, понапокупал самсунгов три раза, но не подряд, потом когда с сониэриксона перешёл на нокию — захотелось сенсорный телефон, потом когда с нокии вернулся на сониэриксон, то ъотелось агндроид, когда на блекберри перешёл, то сониэриксоны уже ушли в небытие, а сони не нравились. Блекберри тоже ушли в небытие, потому заменил на мейзу, а следующие мейзу уже были безрамочными и не понравились, так что купил ради интереса айфон (семёрку) и понравилось. Следующим пока планирую айфон тоже, но не зарекаюсь 🙂
Наверное самсунг это единственная компания, пользуясь телефонами которой, не хотелось купить снова самсунг. Но это были старые телефоны, в начала 2000-х, но впоследствии желание купить разве что самсунг джет было, но так и не купил. И с тех пор самсунги не покупал и нет желания покупать. Больше всего было телефонов эриксон/сониэриксон — 8 (3 эрика и 5 сонериков).
Xperia Pro до сих пор лежит дома и Blackberry Q10. Q10 поломался и плюс аккум плохо держал, экран стал казаться слишком тусклым. Сейчас с удовольствием бы купил что-то такое же на актуальном железе, но увы…
Да, apple затягивает, но меня лично втянула только материалами корпуса (после металлических Или ладно собранных нокий) ну и видом самой системы внутри. А теперь вот много мелочей раздражают но уйти тяжело, тк и конкуренты то не айс.
Но странно что последние полгода мои эппл девайсы стали странно себя вести — iphone se, лежащий про запас вдруг резко просел по батарее — показывает износ 92 процента а по факту с режиме «в самолете» то есть все отключено сажает батарею по 10 и выше процентов в сутки. То есть даже недели не лежит. Аппарату еле еле 2 года. Или почти 2 летний 7 плюс стал ни с того ни с сего жрать по 40 процентов за ночь, в отчете показано что app store активна была 7 часов за последние сутки а приложения даже нет в запущенных! Очень странно 🙂 при этом периодически просит обновить ios а я оставил осознанно на 12 оси.
При этом старые девайсы — 5c, 5s и даже мой бог почти 8 летний айпад мини живут гораздо гораздо лучше!
Отец, там батарейку поменять, как 2 пальца.. сам аккум 500-1000 стоит, Ютуб в помощь. и года на 3-5 хватит
Да придется что то сделать, обидно ведь два года всего. А садится быстрее 7 летнего 5s из коллекции.
Да, правильные руки и правильные отвертки — меняется быстро. А вот корпус поменять — это все снять надо. Это уже не так просто ) Но мастера тут поспорят. А я этот квест недавно проходил )
Эппле умеет в дизайн.
Те же 4ки, 5ки и 6ки можно просто разглядывать 😉
И ещё такое чувство, что именно с 6ки Эппле стала мега жестко экономить на качестве аккумулятора.
У меня 5s в разы лучше держит заряд, чем 6s.
5s жил, жив и будет жить 🙂
осенью оновите на 14ю
Не буду ) 32-битные приложухи нужны и 3D Touch
это наверное какие-то очень старые апки, все давно переписаны под 64 бита.
3д тач работает на 13й.
San Andreas тоже работает? )
Не знаю. Но из-за одной игры не менять ОС/телефон, ну такое.
Да уже боюсь обновлять.. добавляют уже знакомые вещи, но глюков и багов меньше не становится! Для себя уже твердо решил, что больше Apple не куплю, разве что планшет.
пишут что первая бета 14й, работает лучше чем финал 13.5.
Ну realme реально топчик)))
Эппл — лидер? Уже смешно!
Вчера в магазине оператора взял заценить galaxy s10+. Разблокировал, нажал на звонилку. Без всякого преувеличения, она открылась через 3-4 секунды. А это вроде как топовый смарт на андроиде.
Эскимос?
Наверняка
Кто это пишет!?
И зачем этот текст в разделе android
Несмотря на то, что статья — очередной дурноватый перевод, тут на удивление, есть рациональное зерно и правильный посыл.