20 ноября 2020
Мобильный стыд. Самые эпичные маркетинговые провалы производителей смартфонов
Константин Иванов
По материалам Androidauthority
Производители смартфонов – не новички в деле придумывания всевозможных спорных маркетинговых решений. Встречаются в истории крупных компаний и откровенные фейлы, вызвавшие негативную реакцию пользователей. В этой подборке вспоминаем самые яркие примеры маркетинговых провалов, но лишь с одной оговоркой – речь пойдет именно об ошибках пиара, а не о провалившихся продуктах. Так что всяких Fire Phone и Galaxy Note 7 тут не будет. Итак, давайте испытаем немного финского, а также корейского, китайского и даже яблочного стыда.
Microsoft хоронит iPhone (2010)
Нужно быть очень дерзким и резким, чтобы решиться организовать похороны для мегапопулярного продукта своего конкурента. Именно это сделала Microsoft в ознаменование начала производства Windows Phone 7. Да-да, смартфоны с новой мобильной платформой на борту еще не увидели свет, а Microsoft уже попрощалась с iPhone. Сотрудники компании даже изобразили свою версию клипа Thriller Майкла Джексона.
Но если какой-то продукт и можно сравнить с зомби, то это как раз будет Windows Phone. Microsoft решила отказаться от обновлений Windows 10 Mobile в 2017 году и официально похоронила платформу в начале 2020. И, похоже, компания усвоила урок, поскольку похорон Galaxy Fold по случаю запуска Surface Duo мы не увидели.
«Антеннагейт» (2010)
Выход iPhone 4 с его новым дизайном состоялся в 2010 году, его отличали металлическая рамка и стеклянная задняя панель. И конечно, металл был не очень удачным материалом в аспекте качества связи. Поэтому компания добавила пару отверстий в рамке для улучшения приема сигнала. К сожалению, вышло так, что просто держа смартфон в руке, вы вызывали ухудшение сигнала и прерывание разговора.
«Просто избегайте держать его таким образом», – ответил в письме обеспокоенному пользователю Стив Джобс. Утверждение, что люди могут неправильно держать аппарат, вместо признания своей ошибки стало одним из самых вопиющих пиар-провалов Apple.
Nokia поймали за руку: видео на Lumia 920 (2012)
Возможно, Nokia была первой компанией, внедрившей оптическую стабилизацию изображения в смартфоны начиная с аппарата Lumia 920 в 2012 году. Она даже выпустила ролик, демонстрирующий качество видеосъемки, в котором едущий велосипедист снимает видео на смартфон.
Однако затем выяснилось, что в Nokia использовали зеркальный фотоаппарат, закрепленный на велосипеде, а не сам смартфон. Люди заметили в видео отражение всей этой конструкции.
OnePlus призывает крушить смартфоны (2014)
OnePlus также не чужда странненьких пиар-решений. Организованное компанией состязание Smash The Past («круши прошлое») – определенно один из самых провальных маркетинговых ходов на рынке смартфонов. Победитель получал право купить OnePlus One всего за один доллар, но взамен он должен был разбить свой старый телефон.
Под формулировкой «старый телефон», OnePlus явно имела в виду «свой предшествующий», так что под раздачу попали хорошие устройства, которые могли найти новых хозяев или отправиться в переработку. И это не говоря о потенциальной опасности, которую несет в себе идея намеренно разбить телефон, где есть стекло и литиевый аккумулятор.
В общем, плохие отзывы в СМИ заставили компанию переобуться и позволить победителям пожертвовать свои старые устройства на благотворительность, а не крушить их. И кто, спрашивается, мешал сделать так с самого начала?
Грустная история разъема для наушников (с 2016 и по сей день)
Apple породила противостояние на рынке смартфонов, решив убрать разъем для наушников из iPhone 7 в 2016 году. Она была не первой компанией, которая пошла на это, но такой шаг, разумеется, вызвал волну подражаний среди других производителей. Тогда Фил Шиллер из Apple, оправдывая решение компании, заявил, что изъятие разъема потребовало «храбрости». Именно эта формулировка получила дурную славу и вызвала народный гнев.
Компании, которые высмеивали непопулярный шаг Apple, такие как Google и Samsung, пришли к тому, что также стали выпускать смартфоны без разъема для наушников. А основатель OnePlus Карл Пей даже устроил опрос в Twitter, где спрашивал мнения почтенной публики о судьбе разъема, и большая часть ответивших выразили многострадальному стандарту поддержку. Что, впрочем, не помешало компании отказаться от него в следующем же устройстве.
В итоге не выиграл никто – ни Apple с их «храбростью», ни Android-бренды с их насмешками, ни OnePlus, которая, по сути, пошла против воли своих поклонников.
Huawei, зеркалки и вранье (2016, 2018)
Huawei – не единственная компания, которая попалась на использовании фотографий с зеркальных камер для продвижения смартфонов. Например, есть такой грех и за бразильским подразделением Samsung. Однако китайская компания попадалась по меньшей мере дважды.
Первый большой скандал случился в 2016 году, когда компания разместила в Google Plus (помните такое?) достаточно четкую фотографию, очевидно подразумевая, что она была сделана на Huawei P9. Небольшие изыскания в EXIF-информации – и обнаружилось, что на самом деле снимок был сделан на камеру Canon.
В другой раз в 2018 году модель опубликовала бэкстейдж со съемок рекламы Huawei Nova 3i (фото выше) для Египта. На фото видно, что предполагаемое селфи из рекламы на самом деле было снято на зеркальный фотоаппарат. Увы, это явно не последний раз, когда мы сталкиваемся с использованием снимков с зеркалки для введения в заблуждение потенциальных покупателей смартфонов.
Тупая реклама ColorOS от Oppo (2019)
Возможно, по масштабу этот провал и не сравнить с тем же антеннагейтом или подменой фотографий, но это один из самых ярких примеров кошмарной рекламы из мира смартфонов. В прошлом году Oppo выпустила два ролика для соцсетей, чтобы привлечь внимание к оболочке ColorOS 6 для Android.
Смысл роликов в том, что люди говорят об оболочке так, как будто это реальный человек, и только потом случается откровение, что речь-то на самом деле о ColorOS. Уже звучит так себе, но добавим сюда еще и отвратительный дубляж, ужасную игру, кошмарную аудиорежиссуру и паршивые диалоги – и получим один из самых ярких маркетинговых провалов рынка смартфонов. К счастью, кому-то в Oppo хватило ума, и рекламу удалили вскоре после появления, но Интернет все помнит.
Манипуляции с бенчмарками от MediaTek (2020)
Один из самых свежих фейлов в бурной пиар-реальности рынка смартфонов: компания MediaTek, оказывается, манипулировала результатами бенчмарков. И снова это не первый раз, когда компании позволяют себе подобное, но это самый недавний пример. Речь идет не о каком-то одном конкретном чипсете или производителе, так, ресурс Anandtech сообщает о том, что история затрагивает такие имена, как Oppo, Realme, Sony и Xiaomi. А у нас выходил об этом материал.
MediaTek, разумеется, все отрицает, говоря, что «демонстрация полных возможностей чипсета в бенчмарках находится в русле того, что практикуют другие компании». В свою очередь, конкурирующая Qualcomm отрицает свою причастность к внесению в белый список приложений бенчмарков, что составляет основу для большей части манипуляций.
Возможно, вы помните какие-то еще стыдные пиар-истории из мира смартфонов? Делитесь в комментариях, ужаснемся или посмеемся вместе.
Все так.
Но только ноутгейт не увидел-а история могла бы дать форы всем перечисленным
Так это инженерный провал, а не маркетинговый, вот и умолчали ?
Не согласен- сами взрывы безусловно инженерный; но вся эта история вокруг них (про левые зарядки и кривые руки покупателей и пр.)- как раз маркетинговый
А еще все помнят как история с ноутом освещалась на этом сайте, что переводит ее в локальный маркетинговый фейл.
Антеннагейт тоже инженерный — но в статье обсуждается поведение компании. Самсунг хоть и признали косяк, но не сразу (тут в статье кстати все признали косяк кроме эпла с антеннагейтом). А 3.5мм это не косяк, а стратегия: эплу нужно продавать беспроводные наушники, 200mAh батарейки в это место можно добавить (что к тем что было на тот момент 1800 совсем не лишним было).
Самсунг хоть и признали косяк, но не сразу
А когда признали косяк — то стали ВЫКУПАТЬ все проданные смартфоны. Либо обменивать их на другие.
Сравните эту реакцию и слова Джобса про «не держите его так».
Джобс так не говорил, это был совет от тех.поддержки Эппла в первые дни еще до того, как разобрались с проблемой
Маркетинговый провал — это когда объявили о решении проблемы и снова начали продавать, а потом пришлось отзывать вообще все устройства.
Посмотрел рекламу Oppo, опупел, это больше выглядит как стёбный ролик, по которому можно примерно прикинуть, что было в оригинальной рекламе, но это…
А манипуляции с бенчмарками от самсунг? Или про них негоже говорить в не хорошем ключе у вас на сайте? А ещё эпл как и разъём 3.5мм убрала зарядку, тоже могли бы написать… Скоро данная инновация во всех выпускаемых самсунг.
Наверное, раздел про «антеннагейт» стоило завершить упоминанием того факта, что Apple была вынуждена предложить всем пользователям iPhone 4 бесплатные кейсы (бамперы). Что в какой-то степени решило проблему
В 2010м это был реальный фейл, действительно. И Джобс со своим высказыванием оказался ужасным спин-доктором. В этом была особенность его эпохи, кстати – основным PR-каналом коммуникации был создатель и глава компании, со всеми вытекающими положительными и отрицательными сторонами такого подхода
А у меня совершенно иное мнение. Считаю, что проблему раздули просто из ничего. Как сейчас помню, когда в 2010-м (почти 10 лет прошло, елки-палки) покупал два четвертых айфона себе и маме. 4-ка даже сейчас у меня в комнате лежит. На фоне тех новостей я как не пытался его закрывать руками, никакой критической потери сигнала не было. Одна палка, может две, но ровно столько же, сколько и у других телефонов если их так руками закрывать. Итого я с 4-кой проходил до 2015-го где-то, ни разу не испытывал проблем подобного рода. Либо в Штатах так сеть работала, что сигнал терялся.
Здесь речь не о проблеме как таковой, а о реакции на нее Джобса
А что тогда за реакция была? Я честно говоря не помню как он отреагировал кроме выпуска бамперов.
Постарайтесь не держать его так
Погуглил. Это был ответ не Джобса, а техподдержки в первые дни, когда еще не было ничего понятно. А он сам спустя 2-3 недели провел прессконференцию на полчаса с результатами исследования проблемы. Там даже сказал, что Эппл и её айфоны не идеальны. И там же показали, что такой проблемой давно страдают практически все телефоны, только удар пошел именно на яблоко. После чего еще и бесплатные бамперы всем желающим оформил. По-моему как раз достойная реакция.
https://uploads.disquscdn.com/images/17c5b9d8e94384a9e6425f6d0bc3d5cb11b82c87297728dcdbf880ef7ac57ddf.jpg
Вспомнился неудачный рекламный ролик LG V60 для Польши, где криповый дед-извращенец делает фотки девушки под юбкой : местному подразделению LG пришлось приносить извинения. https://youtu.be/E79JB274HUE
Один из самых ярких маркетинговых провалов — Siemens Xelibri со странной рекламой
Нашёл рекламу на YouTube, артхаус какой-то 😀
Самый треш — с костюмами тела моделей
я бы сказал — это креативно)
и совершенно не понял в чём пробовал? Никого не оскорбляли, мнение о себе не завышали. )
Провал в том, что эти телефоны оказались никому не нужны, магазины никак не могли их продать. Об этом даже Эльдар писал
не оценили )
А Эльдар много о чём пишет. Я уж не говорю о том, сколько раз Эпл всё )
Ну, он писал об этом ещё в 2003 году)
Надеюсь, он хорошо вибрирует……
Тему Huawei можно дополнить провалом со снимком луны
Костя побоялся про фейл 7 нота и фолда писать)
Его бы тогда главный пиарщик Сумсуньга уволил.
+1 это реально самая яркая реклама была. В каждом аэропорту
Не надо обобщать. Когда там Эппл заявила об отсутствии разъёма? В 2016м?
Сначала смотрим сюда
https://uploads.disquscdn.com/images/4c371a4f8aa05d32d31d2986f17d043f0782b9f6ff9cb53e2224825b471f6c47.png
Потом сюда
https://uploads.disquscdn.com/images/c74d91b196f4c92553f55b710e0945ec8b048bb7d737baa191f846b7e6a45d16.jpg
И? Если бы «яблоки» не отказались от разъёма, то беспроводные наушники сгинули бы в безвестности?
Нет конечно, по покупали бы их меньше. И я согласен что этот ход Apple сработал. К сожалению не в пользу покупателей.
Чей-то? Я только рад использовать TWS и вспоминаю провода… ааа, чего врать, не вспоминаю провода вообще
Ну и пользуйтесь на здоровье пока аккумуляторы не сдохли.
Сдохнут – куплю более совершенную модель, ибо где-где, а в TWS-девайсах прогресс не стоит на месте.
по стоимости жигулей в пересчете на рубли 2012 ))
Если бы яблоки не отказались от разъёма, такой экспоненты было бы не видать, так как рост вызван популярностью эйрподсов
правильно, так как до яблочных беспроводных ушей качество/удобство других ушей по сравнению с меломанскими проводными было не очень + blooetooth тогда частоты обрезал + долго не работало это все
«Мобильный стыд» — отличное название было бы. Для чего-нибудь.
Я бы добавил обязательно Note 7, это был очень громкий скандал в свое время, аппарат даже в самолеты брать запрещали.
Я бы сказал это был горячий скандал:)
Взрывной))
Ух и бомбило тогда у поклонников Самсунга!
Да не то слово — до сих пор вон в комментах рвет)
А давайте не будем разжигать =)
Скандал был громкий, но к маркетингу он не имел никакого отношения.
Вы заголовок-то статьи читали?
А Вы статью читали? Антеннгейт исходя из такой логики тоже к маркетингу имеет опосредованное отношение.
Почему не вижу взрывающийся Note7??
Каким образом проблемы с аккумулятором в Note 7 относятся к маркетингу? Разве Самсунг называли свой аппарат самым безопасным или взрывостойким?
Чуть ниже прочитаете — там уже объяснили.
Но если не нравиться, есть еще случай у самсунга — как насчет отзыва сделанных предзаказов на фолд?
На фоне горелого нот 7 и первого фолда с разрывающимся экраном и оправданиями что это все подстроили все описанное блажь) ну а самый эпик фейл назвать так же как и нот 7 фе в 2020 сразу 2 модели, обе из которых днище.
В продолжение истории об аудиоразъеме: а как же фейл самсунга, когда самсунг с официального аккаунта насмехался над отказом от разъема в эппл, а затем в следующем поколении убрал разъем в своих телефонах и стыдливо потер насмешки? Почему это не считается фейлом?
Полностью поддерживаю.
Возможно Apple и поторопилась убирать разъем, но в итоге этот стало стандартом рынка. Тем более, что убрав разъем Apple сразу выпустила и решение этой пробелы, Airpods.
Шта?? С каким это пор фирменная блютус-гарнитура становится «решением проблемы с отсутствием аудио-разъема»??
«Решением проблемы» можно было бы назвать блютус-адаптер, позволяющий превратить любые наушники в беспроводные.
Проблемы вообще не было никакой, учитывая, что с отказом от джека в комплекте шел переходник лайтнинг-джек. Вот тебе и шта.
Если бы он покупал айфоны, он бы знал про переходник.
А так — очередной мимо-кукаретик.
Проблема была, когда ты не можешь одновременно заряжать и слушать музыку… В условиях нашей зимы Айфоны на улице довольно быстро разряжаются, поэтому, используя 5s или первый SE, в кармане можно было носить телефон, подключённый к банке и одновременно слушать музыку в наушниках. С 7 так было уже нельзя…
Не было никакой проблемы одновременной зарядки и прослушивания музыки. Точно так же не было проблемы с отсутствием второй симкарты. Вы всегда могли купить второй айфон для второй симкарты, один заряжать, а второй слушать.
Любые наушники можно подключить через комплектный переходник (неудобно) — или по Блютуз.
А Airpods закрыл потребности процентов 70 аудитории. Не даром они стали одинм из самых популярных яблочных устройств.
Хе хе, что-то такое же будет через год с зарядками в комплекте 🙂
Да уж все хороши, что и говорить…
После того как Google ввела этот смайлик ?, еще много лет думал, что это не еда.
Ты наверняка живешь в России.
Тот кто живёт в РФ не считает дерьмо едой? Т.е. в других странах как-то иначе?
Т.е. сейчас вы думаете, что это еда?
Говорят, что это кучка шоколада, но до сих пор сомневаюсь.