12 мая 2021
Зачем СДЭК требует паспорт?
Макс Любин
Идея этого материала появилась спонтанно, и основана на личном опыте, поэтому это всего лишь моя точка зрения, с которой можно не соглашаться. Но начну немного издалека.
Представьте себе ситуацию – вам захотелось покушать пиццы. Вы заказываете ее не напрямую в пиццерии, а через любую службу доставки. Оплачиваете заказ, и ждете свою покупку. Курьер привозит ваш заказ, но перед тем, как его отдать, требует у вас паспорт. А если паспорта нет, то пиццу вы не получите. Почему? А потому что вам необходимо заполнить паспортные данные в бланке получения вашей пиццы и позволить курьеру сличить ваше лицо с фотографией в паспорте. Водительское удостоверение? Нет, не подойдет. Только паспорт. Причём, оригинал. Нет паспорта? Нет пиццы. Всего доброго.
Вы сделали заказ, оплатили его, а служба доставки играет в почтальона Печкина, потому что у вас докУмента нет.
Согласитесь, ситуация бредовая? Отнюдь. Да, пицца здесь для примера, однако сама ситуация случилась в реальности, непосредственно со мной и не только. На самом деле, случалась она уже не первый раз, но как-то раньше не придавал этому такого значения, хотя и недоумевал. А в этот раз было и время, и желание поразмыслить над происходящим и сделать для себя выводы. Надеюсь, действующие лица тоже сделают выводы.
Итак, недавно я решил сделать жене небольшой презент в виде домашних штанов на лето. Выбор пал на интернет-магазин компании H&M, так как ранее там уже приобретались точно такие же штаны, только будучи в Италии, и они очень ей понравились, поэтому я точно знал что не прогадаю. Но где сделана покупка в данном случае вопрос второстепенный, так как самая суть, как вы уже, наверное, догадались, в службе доставке. Стоит только отметить, что в Италии штаны покупались через интернет-магазин H&M с доставкой в отделение Poste Italiane, где заказ и был благополучно получен после озвучивания сотруднику отделения почтовой службы ПИН-кода заказа, пришедшего на телефон. Никаких других данных от нас не потребовалось.
Памятуя предыдущий положительный опыт, решил снова выбрать тот же бренд, только уже в родной стране. Выбрал модель, выбрал доставку до пункта выдачи, сделал заказ, и стал ждать.
Важно отметить, что при регистрации аккаунта в Российском интернет-магазине H&M никаких упоминаний про паспорт ни разу не появлялось, что логично, так как было бы странно для интернет-магазина требовать от покупателя паспортные данные.
Никаких упоминаний о необходимости паспортных данных не возникло и на всех последующих этапах оформления заказа.
Спустя несколько дней на телефон приходит сообщение от службы доставки СДЭК о том, что заказ поступил в пункт выдачи и мне предлагается прийти за ним в удобное время. А еще указано, что с собой необходимо иметь оригинал паспорта. Любопытно. Зачем СДЭКу мои паспортные данные?
В пункте выдачи точно ответить на вопрос затруднились, и вместо внятного ответа сослались на обтекаемое «такие правила».
В связи с этим у меня возникло несколько вопросов, логичных ответов на которые я не могу найти:
- Зачем СДЭКу мои паспортные данные?
- Почему я должен предоставлять компании-перевозчику, по сути, посреднику, свои паспортные данные, при условии, что даже магазину, где я совершаю покупку, я эти данные не предоставляю?
- На каком основании СДЭК имеет право отказать мне в выдаче оплаченного мной товара?
Ответ удалось найти только на второй вопрос, и то, этот ответ не видится логичным. Итак, по мнению сотрудников СДЭК, оказывается, мои паспортные данные, а вернее, оригинал паспорта, нужен для подтверждения личности получателя. Якобы, таким образом СДЭК защищает «своих» клиентов (на самом деле я не их клиент, а интернет-магазина) от выдачи заказа не тому человеку. Ну, то есть, чтобы мой заказ не получил кто-то другой. Логично? Нет. И вот почему:
Во-первых, для подтверждения личности совершенно необязательно использовать паспорт. Для этого подойдет любой иной документ с фотографией и ФИО, так как никаких моих данных кроме ФИО в заказе не фигурирует.
Во-вторых, если речь идет именно о подтверждении личности, то в таком случае достаточно просто показать документ сотруднику в пункте выдачи, а не фиксировать его данные в квитанции, тем самым давая СДЭК право распоряжаться этими данными.
В-третьих, что делать, если у получателя распространенные ФИО, например, Петров Иван Васильевич, и получать заказ придет полный тёзка? Как паспорт, данные которого в заказе не фигурируют нигде, поможет сверить личность получателя заказа? Никак.
В-четвертых, как быть, если клиент при формировании заказа указал не свои/вымышленные/неполные/ошибочные данные? Ну не хочу я, например, чтобы интернет-магазин, и уж тем более служба доставки знали мои паспортные данные. Имею право, и более того, нет никакой проблемы использовать код подтверждения, например, или номер заказа либо еще какие-то не ассоциированные с личными данными методы.
И ладно бы, если бы требование распространялось только на предоплаченные заказы, получение которых мошенником может причинить финансовые потери заказчику, но почему эти же требования действуют и для заказов, которые оплачиваются при получении?
Я знаю номер заказа, сумму и дату заказа и готов оплатить заказ здесь и сейчас. Почему я не могу этого сделать без паспорта?
Почему тогда кассир в супермаркете не требует у вас паспорт за покупку, сформированную на сайте и подготовленную для вас заранее? Нет, ну а что, логично же, чтобы не дай бог не продать товар не тому. Безопасность клиента? Смешно.
В таком случае остается только задать резонный вопрос – а зачем на самом деле тогда СДЭКу ваши паспортные данные? Возможно, это просто пережиток прошлого, и компания просто не умеет шагать в ногу со временем. А возможно… Но не будем давать волю фантазии, так как это уже будут лишь наши домыслы.
Но, если по мнению СДЭК, паспортные данные являются единственным барьером на пути мошенников, и компания, таким образом не жалея живота своего оберегает клиентов своих партнеров, то как же тогда выходят из ситуации остальные службы доставки и ритейл, не требующий оригинал паспорта и заполнения его данных в квитанциях?
Взять тот же Wildberries, или Озон (просто для примера, не реклама), где заказы можно получить по номеру заказа либо по специальному коду заказа, который приходит на номер телефона, привязанный к учетной записи? Если руководствоваться логикой СДЭК, то в этих компаниях клиент ничем не защищен, и мошенники легко и просто получают заказы вместо их законных владельцев, так? Нет, не так, потому что проблемы идентификации клиента нет. Почему Пиццу не забирают другие люди, и мы не слышим про массовые скандалы, связанные с мошенническими схемами? Потому что проблемы нет. Она есть только в голове у менеджмента СДЭК.
Да, справедливости ради стоит отметить, что не так давно в СДЭК запустили сервис CDEK ID, который является аналогом упрощенной системы получения посылок у Почты России, однако, учитывая все нюансы, это совсем не выход, так как той же Почтой России большинство людей пользуются регулярно, а вот СДЭК эпизодически, особенно в случае покупок в интернет-магазинах.
Да и сам сервис CDEK ID ничем не лучше необходимости предъявления паспорта, так как требует не только заполнения анкеты, в которой всё также необходимо заполнение паспортных данных включая адрес регистрации (зачем он курьерской службе?).
Но и последующего визита в офис СДЭК для верификации данных и подтверждения учетной записи путем подписания бумажного! варианта своей анкеты, которую сотрудник офиса распечатает вам при вашем визите. Подобный «сервис» выглядит как архаизм, и судя по сложности механизма получения, больше похож на препоны, а не на способ повышения комфорта.
Кроме этого, при внимательном изучении оферты, с которой необходимо согласиться для активации сервиса, можно встретить любопытные пункты, в числе которых право компании в одностороннем порядке и без предупреждения устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых с помощью идентификатора CDEK.
Иными словами, в любой из ваших последующих визитов вы можете столкнуться с тем, что та услуга, которую вы собирались получить теперь недоступна, а чтобы ее получить вновь потребуется что-то подтверждать, доказывать, предъявлять изменять, дополнять.
А если вдруг какие-то ваши данные изменились, то, что нужно будет сделать, чтобы вам снова начали выдавать посылки по CDEK ID? Правильно – идти в офис и просить, чтобы вам внесли изменения в анкету, которую вам снова нужно будет подписать на бумажном носителе, предъявив что? Правильно, оригинал паспорта.
А если я не хочу, чтобы курьерская служба, услугами которой я пользуюсь очень эпизодически и только вынужденно, знала мои паспортные данные, и имела право ими распоряжаться? Тогда выход один – не пользоваться услугами такой курьерской службы.
Не вселяет оптимизма и возможность утечки персональных данных, об одной из которых, произошедших, кстати, именно в этой курьерской службе, около года назад писали многие СМИ.
И вот тут мы подходим к самому главной проблеме. Ведь недовольный клиент, который столкнется с подобными ограничениями, и например, не сможет получить посылку с первого раза, испытает негативные эмоции не только по отношению к перевозчику, но и спроецирует эти самые негативные эмоции и на интернет-магазин. А зачем такой сервис интернет-магазинам?
Эта, на первый взгляд, мелочь может, и я уверен, влияет на продажи. По крайней мере в моем лице точно. Я однозначно стараюсь делать покупки там, где для получения заказа мне достаточно будет назвать код либо номер заказа, а не передавать свои паспортные данные и проходить процедуру идентификации, как будто я пришел по повестке к прокурору, а не за оплаченной мной посылкой. Вопрос только в том, отслеживают ли магазины подобные вопросы, или как это часто бывает, не анализируя списывают на другие причины, не пытаясь разобраться.
При сегодняшней конкуренции в розничной торговле цена не всегда оказывается определяющим фактором в выборе клиента. Не меньшее значение начинают играть комфорт, простота и удобство процесса совершения покупок, как со стороны самого магазина, так и стороны партнера-перевозчика, которого выбирает магазин.
Только сегодня в СДЭК мне не дали посылку из-за того, что паспорт забыл на работе. Но сказали, что могут дать по военнику))
Действительно, архаизм. Почему бы не сделать подтверждение по коду из смс? Даже почта РФ такое внедрила пару лет назад и паспорт и заполнение никаких форм не нужны для получения посылок.
Ага. Только пока вы не покажете паспорт при подключении услуги, вам никакие смс приходить не будут.
Кто мешает подтвердить свою личность при подключении через госуслуги без всякого предъявления паспорта и визита в отделение почты?
Кто мешает подтвердить свою личность при подключении через госуслуги без всякого предъявления паспорта и визита в отделение почты?
Но чтобы подтвердить оное, вам придется показать паспорт для верификации учетки ГУ, чтобы потом это проворачивать :))) так или иначе — паспорт придется показать.
Только чтобы воспользоваться этой услугой необходимо получить электронную подпись, подтвердив свою личность в почтовом отделении тем же паспортом
Курьерские доставки вообще идут лесом, даже которые персональные данные мошенникам не сливают. Самовывоз можно забрать когда мне угодно, а не какому-то курьеру.
Заказываю в Tasty Coffee — доставка через СДЭК. Интересно, как я должен забрать самовывозом в Ижевске? Или имеете в виду, что из пункта выдачи СДЭК, а не курьером? Да, безусловно так удобнее.
Просто мне всё время так везёт, что в момент звонка не на том конце города/области или совещание какое-нибудь.
Почему автор сводит всё к вероятной защите от мошенничества? Тут дело не только в этом. СДЭК – это транспортная компания. Грубо говоря – курьер. Интернет-магазин спокойно может передать курьеру что угодно в коробке и он эту коробку добросовестно доставит. Вот тут важно ЧТО будет доставлено и КОМУ. Это могут быть наркотики, это может быть взрывчатка, это могут быть запрещённые к ввозу/продаже товары. И если всё это всплывёт где-то на стороне, да ещё и будет сопряжено с криминалом, то для ясности понимания конечно потребуется идентификация личности. Вы же не хотите, чтобы СДЭКом пользовались террористы? А если такая лазейка возникнет, ею обязательно будут пользоваться и это будут не просто мошенники. Авторское сравнение с оффлайн-магазинами некорректно, ибо там паспорт не требуют, потому что такие магазины многократно проверяются на легальность деятельности.
В Н&М наркотики? Да вы там в СДЭКе ещё более поехавшие, чем принято думать.
Согласно ст.4. 87-ФЗ от 11 июня 2003 года «О транспортно-экспедиционной деятельности»:
1. Экспедитор обязан оказывать услуги в соответствии с договором транспортной экспедиции. При заключении договора транспортной экспедиции экспедитор обязан проверить достоверность предоставляемой клиентом необходимой информации (данных о физическом лице или сведений о юридическом лице, выступающих стороной договора транспортной экспедиции), после чего отразить ее в договоре. Внесение в договор транспортной экспедиции такой информации без проверки ее достоверности не допускается.
4. При приеме груза экспедитор обязан проверить достоверность представленных клиентом необходимых документов, а также информации о свойствах груза, об условиях его перевозки и иной информации, необходимой для исполнения экспедитором обязанностей, предусмотренных договором транспортной экспедиции, после чего выдать клиенту экспедиторский документ и представить клиенту оригиналы договоров, заключенных экспедитором в соответствии с договором транспортной экспедиции от имени клиента на основании выданной им доверенности.
Если вы заказываете из интернет-магазина в Белоруссии анаболические стероиды, запрещённые в России, то будьте уверены, что уголовное дело возбудят против вас, если же вы заказываете спортивную одежду, а в посылке окажутся запрещённые препараты, то скорее всего будете проходить свидетелем по делу.
Транспортной компании это зачем? Это работа правоохранительных органов и они повяжут с запрещёнкой, невзирая на наличие/отсутствие идентификации личности.
Как наличие/отсутствие паспорта при получении посылки может повлиять на терроризм? Как???
Так вопрос в идентификации отправителя, а не получателя. Запрещено отправлять наркотики и взрывчатые вещества. А что фактически лежит в коробке на имя получателя, получатель не узнает, пока не вскроет её, каким бы законопослушным он не был.
Все что описал автор — это вопросы юридического прикрытия задницы, на случай вручения «не тому».
СДЭК — это супер мутная контора, с которой я разбирался несколько недель. Почему они обязаны заглянуть в коробку с отправляемыми вещами, почему паспорт, почему у них нет прейскуранта на пленку-пупырку и так далее. В итоге со мной связался некий менеджер, который сказал, что директор не хочет с вами разбираться, а ответить на все вопросы я не могу.
Странно, оформлял отправки на сайте, ничего подобного не заметил,
хотя это же франшиза, так что видимо отделение отделению рознь.(
Несколько недель? Я бы сразу их послал.
Периодически избавляюсь от старых HDD соответственно усердно обматываю их пупыркой, пленкой, скотчем. Фиг бы я все это стал разматывать, если бы им вздумалось сунуть в посылку свой любопытной нос. Всегда пользуюсь службой Боксберри, с ними ни разу проблем не было.
В копилку «СДЕК — г***о»: если заказать, например, люстру из интернет магазина, который работает только со СДЕК (иначе я никогда сдеком не закажу), то он приедет ко мне в город в деревянной обрешётке на терминал, внимание, на котором его можно забрать только руками и внести на улице через офисную дверь. Прямо в обрешётке! В городе нет грузового терминала, город миллионник, у любой другой транспортной он у нас есть и не один: ПЕК, Деловые линии, Байкал и т.п.
Также у сдека был сервис по доставке из США вещей с интернет магазинов. Потом, когда им, видимо, надоело (или встали не с той ноги?) они решили сервис закрыть и переложили всех своих клиентов на своего подрядчика, типа «они на самом деле возили а не мы, с ними разбирайтесь». Причем кабинет был у сдека отдельный, бухгалтерия, документы — все свое было — и подрядчик сказать что прифигел — ничего не сказать.
Прошу вас, выбирайте любого другого перевозчика.
Я в Сдеке получал посылку по правам.
Повезло)
Да ну. Жена как то по служебному удостоверению получила оплаченную отправку (паспорта не было с собой, а крюк за паспортом лень было делать).
Правда, удостоверение с фото и гособразца, но, тем не менее.
Озон и WB не курьерская служба и не транспортная компания. Все ТК и КС на територии России проверяют на предмет исполнения 115 ФЗ, ФСБ делают проверки. Так же деятельность контролируется министерством транспорта и связи.
Я так понимаю, что речь идёт «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 20 июля 2001 года, так как 115-ФЗ ещё несколько штук действующих есть. Какое мне дело до проверок ТК и КС? Покажите мне пункт 115-ФЗ от 20 июля 2001, где мне (клиенту) ТК необходимо заполнять паспортные данные?
В данном случае 115 не применим ко мне, как к физическому лицу и при этом третьей стороне.
На самом деле в СДЭК (по крайней мере в пункте доставки у моего дома) довольно спокойно относятся к отсутствию паспорта. Я получал заказы даже адресованные моей жене, сотрудник просто попросил чтоб она продиктовала мне код, пришедший ей на телефон.
ОЗОН, кстати требует наличие паспорта при получении оплаченного заказа. На это отдельно особо указывается. При получении заказа надо просто показать паспорт и все, его не фотографируют и данные не вбивают. Может, последнее время что-то и поменялось, около года там ничего не заказывал. Плюс, например при оплате картой, Вы же вводите имя и фамилию с карты, может еще при выдаче это как-то проверяется.
И еще момент — читал на других ресурсах, что транспортные компании любят сливать телефонные номера мошенникам и спамерам, вроде даже про СДЭК это и было.
Вот не заметила ничего про паспорт в ОЗОНе. Стандартный способ — получение по штрих-коду — выставил его на экране сотового, оператор считывателем махнул и все. Но не забывайте такую тонкость — платите с карты, а значит про вас все понятно. Вот интересно как без паспорта идет масса мелких и средних посылок через системы постаматов?
заказывал с озона несколько раз, товар вообще на сестру был оформлен, забирал по пин-коду в пунктах выдачи, код кстати меняется каждые то 12 часов, о ли 24
Я последний раз покупал год-полтора назад в ОЗОНе, про пин-коды даже никаких упоминаний не видел. Хороший вариант с пином, хотя паспорт все равно всегда с собой ношу.
Нет.
Вчера получал заказ. Никакого паспорта не требуется. Достаточно открыть приложение и дать сотрудник отсканировать штрикод заказа. Документов вообще никаких не нужно.
В течение последнего года очень много раз пользовался ОЗОНом по предоплате. Ни разу (!) не попросили паспорт. Захожу в офис, называю свой номер и получаю упаковку. На этом — всё.
На выходных получал заказ в пункте Озона, спросили фамилию и имя. Даже номер заказа не спросили. Заказ был оплаченный.
Аналогично, сколько раз в ОЗОНе получал оплаченный товар, достаточно назвать только имя, фамилию. Никакой паспорт никогда не спрашивали.
Видимо ты чего-то путаешь. Не требует ОЗОН показывать паспорт.
Я уже два раза написал, когда последний раз заказывал на Озоне. Очень рад, что ситуация сейчас поменялась, но тогда было именно так, как описал. Возможно, и тогда можно было просто назвать ФИО, но Озон акцентировал, что надо показать паспорт.
Ждите оформления кредита на себя, СЭДЕК сливает все ваши персональные данные мошенникам, куча статей в интернете уже про них, я вообще оформлял на другое имя, так в этот же день позвонили из «Сбербнка» и поинтересовались не делал ли я перевод назвав то другое имя)
Я поступил хитрее.
я знаю эту хитрость, советую всем использовать в таких случаях)
В пункте № 3 вы указываете: «На каком основании СДЭК имеет право отказать мне в выдаче оплаченного мной товара?». Однако далее вы почему-то в своих доводах пишите: «Я знаю номер заказа, сумму и дату заказа и готов оплатить заказ здесь и сейчас. Почему я не могу этого сделать без паспорта?». Однако, согласитесь, это две большие разницы — получить уже оплаченный заказ не подтверждая свою личность организации, доставившей товар и получить его, оплатив при получении. Если без юридических тонкостей, если вы берёте не свой товар, не подтверждая личности: в первом случае по сути кража уже купленного другим лицом, во-втором покупка, заказанного товара другим лицом.
Вероятно речь идёт об оплате доставки, а не заказа.
Нет, заказа.
Хорошее предположение, устраняющее противоречие, но как видите из ответа Макса ошибочное.
Потому что вместо паспортных данных, которые по большому счету они не имеют права с меня требовать, можно ограничиться номером заказа, кодом подтверждения и данными получателя, которые тут вообще ни к чему. Вместо этого абсурдное требование передавать им свои паспортные данные в письменном виде…
Я указал на противоречиях в тексте вашей статьи. А вы опять о своих требованиях. Странная техника объяснения с вашей стороны. Он о хлебе, я про небо.
друзья, а вы посмотрите в документы от «сдек». пишу в кавычках, потому что сдек это франшиза для ИП-шников. вы получаете, и собственно отправляете товар через ИП Пупкин и сыновья. у всех у них правила разные. с меня к примеру при получении паспорт не просили, а мне пришло, на минуточку, на тестирование телевизионное оборудование почти на миллион рублей. при попытке отправить его назад сдеком, мне отказали в выдачи копии чека. ну для бухгалтерии мне надо было, так же отказали в офисе ИП Пупкин, мальчик на кассе предложил мне на ксероксе сделать копию кассового чека, про документ «копия чека» он и не слышал, апофигеем всего был звонок на 8-800 в сдек, там минут 10 выясняли что такое копия чека, и сказали что таких документов они не выдают. российские законы? строгая налоговая отчётность? не. не слышали…
итог, позвонил в деловые линии, через 3 часа груз уехал у меня из офиса. и благополучно приехал к получателю…
Нет в русском языке слова «покушать». Дальше умные мысли читать не стал.
А это ваша «умная мысль» для чего? Молодец, пять за русский язык.
Есть, я вот только что плотно покушал. А на обед откушаю борща-с.
Ожегов, Даль и Ушаков говорят — есть такое слово. И кому верить?
Есть, я вот только что плотно покушал. А на обед откушаю борща-с.
У меня такое ощущение, что СДЭК это теперь почта России. Содержимое посылки покажи, цены конские, сроки доставки так себе. А вот почта России как раз удивляет и простотой получения и отправки и сроками и конечно же ценой
Блин, да напишите им досудебную претензию, в которой потребуйте изложить причину отказа в выдаче оплаченного товара. И в H&M еще до кучи, они контора скрьёзная и поделают СДЭКу мозги.
А по факту ответа на все наши вопросы прольется светлый луч информации. И будет радость.
Похоже, что все доставщики ссыкуют перед каким-то законом (читай трактуют его в очень расширенном виде), а может быть собирают данные, а потом передают, например фсбшникам.
А вообще все эти СДЭКи, DPD и прочие Boxberry — это отдельные филиалы ада на земле, чуть меньшие, чем их старший брат — почта россии. Всё неоптимизированно, медленно, как правило с полным наплевательским отношением к клиенту.
Хз даже не думал,ну нужно значит нужно. Да сдек парит больше всех,озон вообще не парит кто пришел за заказом достаточно номер знать.
На али заказы тоже если у сдека нужно заполнять. Ну там кстати ты и так заполняешь данные для таможни
Буквально месяц назад, покупал вещь в магазине и доставка была через СДЭК. Я уже слышал что сдэк сливает данные своих клиентов и я решил при заказе товара написать рандомные ФИО. Когда товар пришел на точку я сказал что паспорт с собой не взял, нехотя но товар всё таки отдали. И где-то через пару недель мне звонит служба безопасности сбербанка и сходу называет меня именем которое я написал при заказе в магазине!
Я с удовольствием получаю посылки, показывая паспорт. Особенно, после того как продиктовал код с смс в офлайне сотруднику в офисе Альфа банка «Балтийский» у метро Сокол и деньги со счёта ушли в неизвестном мне направлении.
Кстати, не такой ли смс код просят те, кто постоянно звонят и сообщают о проблемах с вашим банковским счётом и готовы устранить их удалённо? Да, чтобы не затягивать разговор, лучше сразу продиктовать ? им «код» от СМС
Они выполняют требования пакета законов Яровой в частности о грузоперевозках.
Как-будто неясно зачем. Уже весь интернет верещит как СДЭК в наглую сливает данные. Сам лично в этом убедился, воспользовавшись доставкой СДЭК пару месяцев назад. После этого недели две мне названивали якобы из службы безопасности Сбербанка, обращались по имени отчеству, мол с моего счета был зафиксирован несанкционированный перевод. Только вот одно не учли, я не пользуюсь услугами помойного Сбера)))
Кстати звонили с подменных номеров, пробивал их в интернете, принадлежат различным серьезным организациям. Это уже второй вопрос, к сотовым операторам, какого… они такое допускают. Ну и третий вопрос, к законотворцам, вам там штаны не надоело просиживать? Делом не хотите заняться, ужесточив ответственность за слив персональных данных и подмену номеров?
ха, у меня круче, позвонили и представились управлением МВД моего города, и, что характерно, номер был именно управления МВД моего города. рассказывали что завели дело на меня по заявлению Альфабанка
Короче, в ж…пу этот сдЭк
Точно
В Почте России полностью указываются данные паспорта. В СДЭК просто показываешь его на странице с фамилией. О чем вой не понятно. Спрячь свой паспорт под подушку, да и вообще из дома не выходи, это очень опасно.
Ну вот, даже на почту уже давно можно ходить без паспорта и бумажных уведомлений. Достаточно одного телефона.
Показываешь штрих-код из приложения оператору, потом называешь код из смс и уходишь с посылкой.
У нас в Крыму — нельзя.
В DPD ровно так же, плюс PIN-код.
Да, это пережиток времени, и перевозчик таким образом защищает конечно свою задницу. Но у СДЕКа мало альтернатив при перевозке по России, скорость, цена, доступность пока лучшие. Я регулярно гоняю посылки с дорогим hi-fi’ем через СДЕК. Ну и кто ещё может доставить посылку в полкило из Питера в Москву менее чем за 24 часа за 280 рублей?
Почта РФ, правда 2 дня, но цена 271 руб.
Звучит не очень, ещё и в отделение по прописке тащиться, которое работает по такому же графику как и я, и очереди по 30-40 минут, кайф, за 9 рублей экономии 🙂
Не, первый класс ПР за последние годы стал сильно лучше и по стране далеко выгодно отправлять, и сроки доставки нормальные, но и у сдека есть «посылочка», которая не сильно дороже, а доставка всё же бодрее.
Почта работает круглосуточно с 8 до 9 вечера. Очередей сейчас нет все по талонам.
Хорошо быть алкоголиком из Москвы, чё уж.
Очередей нет. Есть одна очередь, по талонам.
Адрес можно указать какой угодно. Ближайшего отделения.
Ну главное чтобы отправитель не накосячил в ФИО, на почте тогда и паспорт не поможет 😉
Да, это пережиток времени, и перевозчик таким образом защищает конечно свою задницу. Но у СДЕКа мало альтернатив при перевозке по России, скорость, цена, доступность пока лучшие. Я регулярно гоняю посылки с дорогим hi-fi’ем через СДЕК. Ну и кто ещё может доставить посылку в полкило из Питера в Москву менее чем за 24 часа за 280 рублей?
Почта РФ. Боксберри.
Почта долго, боксберри дороже ¯_(ツ)_/¯
Все они нормально делают. Перед отправкой проверяют что отправляют, чтоб какую нибудь бутыль с маслом в коробке не отправили, а она потом расколется и все соседние посылки испортит. Или баллон с Карской лопнет. Знаете, люди иногда хотят яйца сырые почтой отправить.
Идентификация для получения тоже необходима, во первых чтоб никто не забрал ваш заказ вместо вас (это и в ваших интересах и в интересах отправителя). А кроме того, если вдруг кто то закажет сдэком себе всякие удобрения и сделает бомбу, в ходе расследования вполне могут узнать что это было отправлено транспортной и будет очень полезно знать кто получил эти посылки чтоб продолжить расследование.
Это тупой пример, для понимания но вариантов масса. Это законы, это правила, если кто то ими пренебрегает, это их проблемы. Есть шанс что потом и озон с wb прижмут и заставят идентифицировать себя.
Ну а если хотите покупать что то «анонимно» , значит вам есть чего скрывать и надо искать другие способы, таки да.
Ну, аргументы то просторные и ожидаемые, но есть одна фраза: кто готов поступиться свободой ради безопасности не заслуживает ни того ни другого.
И жизни, с вероятностью 50%. Налоги — ограничение нашей свободы распоряжаться своим трудом и его плодами. А на эти налоги существует в том числе медицина, которая снизила смертность при родах/в младенчестве с 50% до единиц процентов.
у вас миллион способов доставки. не нравится сдек, выбирайте в след. разпочту россии. вам никто ничего не должен.
А в магазине удобрений тоже паспорт надо? И в Ашане надо ввести регистрацию паспортов покупателей, ножи продаются , а их можно как оружие использовать. Грохнут когоножом, можно выяснить кто ножи покупал, для следствия полезно.
Ещё можно паспорт на экспертизу забирать.
Мало ли, вдруг он фальшивый
там паспорт нужен, когда оплата то ли налом, то ли картой. не помню…. я из ХМ тоже заказывал с оплатой по получении…. обошлось без паспорта
Обошлось и норма это разные вещи)
Почта Финляндии (Suomen Postti) ровно также точно требует удостоверение личности, когда приходишь получать заказ из интернет-магазина в почтовое отделение. Даже если трек-код и сообщение о посылке показываешь прямо из приложения Oma-Postti.
А вот если на дом приносят, то отдают без вопросов. Причем были случаи, когда мне пытались отдать ЧУЖУЮ посылку (доблестные финские почтальоны перепутали адрес)
Вы не понимаете разницы между «требуют предъявить» и «переписать данные»?
В henkilökortti зашит чип, который в том числе сверяют считывателем. И неизвестно — сверяется оно или заодно и записывается — «такого-то числа выдано предъявителю такого-то удостоверения»
Необходимость паспорта вместо прав объясняется просто — законодательно зафиксирован список документов удостоверяющих личность, который до безобразия короткий.
дайте ссылочку на этот законодательно зафиксированный список
В гугле забанили ? 🙂 Найдено за минуту
https://cargo.vnukovo.ru/upload/docs/Перечень документов удостоверяющих личность.pdfНу и что это за список? Кто его составил?
Какая то подборка со ссылками на разные законы.
Где есть запрет для частной компании использовать свой список документов для удостоверения личности?
(Собственно Внуково Карго этот список для себя и составило)
Запрета нет. Но как компания будет отвечать в суде в случае конфликта, и как суд примет их решение использовать для удостоверения личности что-то иное? Для сравнения, можете почитать что приняло министерство торговли для удостворения при покупке спиртного. Там почему-то тоже нет прав, хотя дата рождения в них присутствует. И это министерство, а не какая-то компания. Значит не все так просто.
Не запрещено, не значит разрешено. Особенно при сложившейся практике.
Дело в том, что в вашем случае между продавцом и покупателем появился посредник в виде перевозчика. А паспорт нужен для защиты посредника/перевозчика. На пример если бы груз выдавался без документа, вы могли бы повторно прийти за грузом и обвинить посредника в том, что он отгрузил груз мошеннику. Вся материальная ответственность ложится на перевозчика. OZON же если не ошибаюсь имеет свои пункты выдачи и постаматы, поэтому документ удостоверяющий личность и подпись не требуется.
Свои пункты выдачи отменяют возможность придти повторно?
Магазин в таком случае все риски на себя берёт.
И что? Вероятность одинакова, риски одинаковы. Почему «паспорт нужен для защиты посредника», а магазин в защите не нуждается и обходится без него? Почему при абсолютно равных условиях, разное поведение при выдаче? Причина только субъективная — хочу/нехочу. Это не критика, имеют право. Просто не надо облагораживать и искать объективные причины, которых нет.
Магазин идёт на определённые риски что бы не терять клиентов. Посредник клиентов не теряет.
Начнем.
1. Документом, удостоверяющим личность на территории РФ, является паспорт. (Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 N 828). Водительское удостоверение является лишь документом на право управлением транспортным средством. Оно не заменяет паспорт.
2. Для получение посылок к наложенным платежом Вам действительно не нужен паспорт. Достаточно номера накладной. Тут упущение сотрудника пункта выдачи. Для остальных посылок требуется паспорт обязательно.
3. Представим ситуацию, Вы пришли за своей посылкой, а она вручена. Кому? Где отмечено кто получил? Что Вы будете делать? Конечно же кричать, что в суд побежите. Заполнение данные является защитой как раз от таких ситуаций. Поверьте, такие ситуации бывали. И сотрудники попадали не на 1000 рублей, а на сотни тысяч. Меняют телефоны, ФИО, надевают кепку и приходят забирают посылку, которая была предоплачена на 100 т.р. А потом приходит верный получатель. Шок, отрицание, заявление в полицию.
4. CDEK ID нужен чтобы Вы не заполняли свои данные каждый раз, а просто сказали код из смс. Информация о получателе уже закреплена за номером телефона. И раз уж пошла такая песня, на почте, чтобы получать по смс, Вы так же заполняете анкету с паспортными данными. Без нее ничего Вам не выдадут.
Долго вы запрягали)
пункт один прекрасный пример лукавства.
«Паспорт гражданина Российской Федерации является основным документом, удостоверяющим личность гражданина»
где в этом постановлении сказано, что другие документы не могут служить удостоверением личности?
естественно ВУ не заменяет паспорт, но из чего следует, что оно не идентифицирует человека?
СДЭК говно полное, «потеряли» системник (по факту другим людям доставили) и просто захапали себе ноутбук.
Да уж, одни и теже лица почти сутки (а может и больше) надоело листать, трут
какую-то х.. нь, наверное начальники и заняться просто нечем, даже все знаки препинания) то ли ср.т, то ли реклама? Займитесь делом, как работник СДЭК говорю)
Слушайте ребята, я готов показать свой паспорт, но вчера в СДЭК заявили что потеряли мою посылку. Взяли неделю на разбирательства, надеюсь всё таки найдут. На самом деле это жесть…
Трек номер скажи
1247926062
Добрый день, Валерий! Посылка, к сожалению, признана утерянной. В пути произошло повреждение упаковки и вложение не смогли обнаружить в результате поисков. Вам определена компенсация, т..к вложение не было застраховано, в размере 3000 руб. Данную сумму можно получить в пункте выдачи, который был указан на посылке со своим паспортом. Приношу извинения от лица компании за данную ситуацию.
Да, я получил деньги….
Такую дичь написали.Оплачена посылка покажи любой документ и забирай , нет документов код на телефон отправят.
Общались с вами недавно, соглашусь, не очень удобно, что только ориг паспорта, военный. А водительское или даже загран нельзя. Сотрудники не при чем, т.к. если же выявится, что они выдали не по тем документам. им прилетит по шапке. С какой-то стороны можно понять, зачем компании данные, простым смертным этого не понять)
Добрый день.
Меня зовут Анна, представитель компании СДЭК.
2.6.8. В целях исполнения Договора Исполнителем, Клиент передает Исполнителю персональные данные получателей отправлений, своих представителей и свои. Клиент, делая заявку на доставку отправления, и
передавая Исполнителю Отправление передает персональные данные, а именно: фамилию, имя, отчество, адрес, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного
документа и выдавшем его органе, номер телефона и гарантирует, что получил согласие субъектов персональных данных на сбор, хранение, передачу (в том числе передачу третьим лицам привлеченным
Исполнителем для исполнения обязательств по настоящему договору), уничтожение и обработку персональных данных как автоматизированным, так и неавтоматизированным способом сроком на 3 года.
Клиент обязуется по требованию Исполнителя предоставить согласие на использование и обработку персональных данных сотрудников/представителей Клиента, Получателей отправлений.
В целях исключения споров с Клиентами (Отправителями) по вопросу выдачи Отправления уполномоченному лицу получатель обязан при выдаче Отправления заполнить в накладной данные документа, удостоверяющего его личность в разделе 5 «Подтверждение доставки». Клиент, передавая Исполнителю Отправления для доставки, обязуется уведомить Получателя о необходимости заполнения паспортных данных
в накладной.
Согласно ФЗ о персональных данных, мы являемся не оператором персональных данных, а лицом, уполномоченным на обработку. Оператор персональных данных в данном случае отправитель, и сам факт передачи посылки является для нас подтверждением, что отправитель получил согласие получателя на обработку персональных данных.
Например, пиццерия, у которой Вы заказали товар, не хочет везти товар самостоятельно, а хочет пользоваться услугами нашей компании (и мы честно говоря, совсем не против), указывает объявленную стоимость за товар(страхование) 3000 руб, потому что салями подорожала, да и сыр сейчас не из дешевых. И вот пицца передается в нашу компанию и мы осуществляем доставку до адреса клиента, но как мы можем быть уверенны, что дверь откроете именно Вы, или что мошенники не позвонят с Вашего номера, чтобы договориться о доставке на другой адрес?! (Есть разные причины совершать звонки анонимно, и современные технологии позволяют не только скрыть телефонный номер во время звонка, но и позвонить с подменой номера. Таким образом, у пользователей сотовой связи есть несколько вариантов того, как звонить с любого другого номера, но симку дополнительную не использовать).
Если курьер не будет сверять Ваши паспортные данные, а просто выдаст посылку, потому что ему позвонили и так сказали, есть большая вероятность, что истинный клиент окажется без пиццы. И как уже писал один из комментаторов, действительно, на территории РФ, не особо большой список документов, которые являются именно удостоверениями личности.
В итоге, мы имеем не полученную посылку клиентом, который хотел пиццу, и компенсацию отправителю в размере 3000 рублей, потому что пицца съедена мошенником.
Мы искренне надеемся на понимание наших клиентов. Данная процедура создана не для сотрудников компании, потому что нам проще всего выдавать посылки без сверки данных клиентов, а именно для обеспечения безопасности клиентов и сохранности посылок.
Добрый день. Меня зовут Анна, представитель компании СДЭК. 2.6.8. В целях исполнения Договора Исполнителем, Клиент передает Исполнителю персональные данные получателей отправлений, своих представителей и свои. Клиент, делая заявку на доставку отправления, и передавая Исполнителю Отправление передает персональные данные, а именно: фамилию, имя, отчество, адрес, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, номер телефона и гарантирует, что получил согласие субъектов персональных данных на сбор, хранение, передачу (в том числе передачу третьим лицам привлеченным Исполнителем для исполнения обязательств по настоящему договору), уничтожение и обработку персональных данных как автоматизированным, так и неавтоматизированным способом сроком на 3 года. Клиент обязуется по требованию Исполнителя предоставить согласие на использование и обработку персональных данных сотрудников/представителей Клиента, Получателей отправлений. В целях исключения споров с Клиентами (Отправителями) по вопросу выдачи Отправления уполномоченному лицу получатель обязан при выдаче Отправления заполнить в накладной данные документа, удостоверяющего его личность в разделе 5 «Подтверждение доставки». Клиент, передавая Исполнителю Отправления для доставки, обязуется уведомить Получателя о необходимости заполнения паспортных данных в накладной. Согласно ФЗ о персональных данных, мы являемся не оператором персональных данных, а лицом, уполномоченным на обработку. Оператор персональных данных в данном случае отправитель, и сам факт передачи посылки является для нас подтверждением, что отправитель получил согласие получателя на обработку персональных данных. Например, пиццерия, у которой Вы заказали товар, не хочет везти товар самостоятельно, а хочет пользоваться услугами нашей компании (и мы честно говоря, совсем не против), указывает объявленную стоимость за товар(страхование) 3000 руб, потому что салями подорожала, да и сыр сейчас не из дешевых. И вот пицца передается в нашу компанию и мы осуществляем доставку до адреса клиента, но как мы можем быть уверенны, что дверь откроете именно Вы, или что мошенники не позвонят с Вашего номера, чтобы договориться о доставке на другой адрес?! (Есть разные причины совершать звонки анонимно, и современные технологии позволяют не только скрыть телефонный номер во время звонка, но и позвонить с подменой номера. Таким образом, у пользователей сотовой связи есть несколько вариантов того, как звонить с любого другого номера, но симку дополнительную не использовать). Если курьер не будет сверять Ваши паспортные данные, а просто выдаст посылку, потому что ему позвонили и так сказали, есть большая вероятность, что истинный клиент окажется без пиццы. И как уже писал один из комментаторов, действительно, на территории РФ, не особо большой список документов, которые являются именно удостоверениями личности. В итоге, мы имеем не полученную посылку клиентом, который хотел пиццу, и компенсацию отправителю в размере 3000 рублей, потому что пицца съедена мошенником. Мы искренне надеемся на понимание наших клиентов. Данная процедура создана не для сотрудников компании, потому что нам проще всего выдавать посылки без сверки данных клиентов, а именно для обеспечения безопасности клиентов и сохранности посылок.
Добрый день!
Требование документа, подтверждающего Вашу личность при получении посылки необходимо в целях исключения споров с Клиентами (Отправителями) по вопросу выдачи отправления уполномоченному лицу. Получатель обязан при выдаче отправления заполнить в накладной данные документа, удостоверяющего его личность в разделе «Подтверждение доставки». Клиент, передавая нам отправление для доставки, обязуется уведомить Получателя о необходимости заполнения паспортных данных в накладной.
Согласно ФЗ о персональных данных, мы являемся не оператором персональных данных, а лицом, уполномоченным на обработку. Оператор персональных данных в данном случае отправитель, и сам факт передачи посылки является для нас подтверждением, что отправитель получил согласие получателя на обработку персональных данных.
Например, пиццерия, у которой Вы заказали товар, не хочет везти товар самостоятельно, а хочет пользоваться услугами нашей компании (и мы честно говоря, совсем не против). При отправке указывает объявленную стоимость за товар(страхование) 3000 руб, потому что салями подорожала, да и сыр сейчас не из дешевых. И вот пицца передается в нашу компанию и мы осуществляем доставку до адреса клиента, но как мы можем быть уверенны, что дверь откроете именно Вы, или что мошенники не позвонят с Вашего номера, чтобы договориться о доставке на другой адрес?! (Есть разные причины совершать звонки анонимно, и современные технологии позволяют не только скрыть телефонный номер во время звонка, но и позвонить с подменой номера. Таким образом, у пользователей сотовой связи есть несколько вариантов того, как звонить с любого другого номера, но симку дополнительную не использовать). Если курьер не будет сверять Ваши паспортные данные, а просто выдаст посылку, потому что ему позвонили и так сказали, есть большая вероятность, что истинный клиент окажется без пиццы. И как уже писал один из комментаторов, действительно, на территории РФ, не особо большой список документов, которые являются именно удостоверениями личности. В итоге, мы имеем не полученную посылку клиентом, который хотел пиццу, и компенсацию отправителю в размере 3000 рублей, потому что пицца съедена мошенником.
Мы искренне надеемся на понимание наших клиентов. Данная процедура создана не для сотрудников компании, потому что нам проще всего выдавать посылки без сверки данных клиентов, а именно для обеспечения безопасности клиентов и сохранности посылок.
Сегодня ситуация один в один. Заказала в H&M куртку ребенку с оплатой при получении. Не выдали без оригинала паспорта. Показала ВУ, копию паспорта, но нет, оригинал им подавай, маразм полнейший, при элементарной бытовой покупке требовать оригинал паспорта — это идиотизм. Менеджмент у CDEK застрял в «совке», полное отсутствие здравого смысла и клиентоориентированности.
может у компании такие правила не спроста, и были инциденты?
Ну правильно, я что то не понимаю возмущения. А как доставщик товара поймёт, что вы и есть тот, кто оплатил товар? Или тот, кому предназначен товар. Могут быть разные нюансы, тут не спорю, но паспорт, а в США это чаще водительские права, кстати ( потому что там из за отсутствия общественного транспорта 99% граждан ездят за рулём, если кто не в курсе, а не потому, что они там как то лучше нас живут.) — это удостоверение личности №1 в России.
Предъявляю СДЕК права, пенсионное удостоверение, телефон, чек, переписку с ними.
Посылку не отдают, требуют паспорт.
На мой звонок в их офис отвечают, таковы правила, только паспорт
Спрашиваю, если к вам придет мой полный тёзка вы ему посылку отдадите? Ответ, мы сличим по фотографии.
По какой фотографии и по каким паспортным данным они решили проверить человека, если в интернет магазине забиты только моё имя Фамилия и мой телефон ?
То есть, они не верят электронному чеку, телефону, правам, пенсионному удостоверению .Но они охотно отдадут мою посылку любому показавшему паспорт с одинаковыми ФИО, со мной!!!
Маразм крепчал.
Если Отправитель указывает только ФИО Получателя, то зачем Перевозчику паспортные данные Получателя?
Справочная информация: «Документы, удостоверяющие личность» (Материал подготовлен специалистами КонсультантПлюс)
Описание
Удостоверение личности гражданина РФ на территории РФ (в пределах РФ)
Паспорт гражданина РФ;
Документы
Паспорт гражданина РФ;
Паспорт гражданина СССР (действителен до замены его в установленные сроки на паспорта гражданина РФ)
Основание
Указ Президента РФ от 13.03.1997 N 232;
Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 N 828
Действуют по закону. Раньше на почте тоже только паспорт подходил.