31 октября 2013
Пятничная колонка №27. Оформление демонстрационных стендов в салонах связи
Евгений Вильдяев
Эта мысль уже давно не покидает меня. Вы когда-нибудь замечали, насколько бездарно оформлены стенды в салонах связи? Половина телефонов разряжена, на других установлен пароль, третьи вообще не включаются. В этой статье я бы хотел поговорить о том, как должны выглядеть демо-стенды.
Как-то я зашел в Ашан и решил пройтись по стойке с телефонами. Меня заинтересовал какой-то HTC, сейчас это уже неважно. Я попытался включить аппарат, но он был разряжен, а отдельной зарядки к нему не было. Затем я попробовал попытать удачи с устройствами Samsung. Выбранный смартфон по крайней мере включался, однако затем просил ввести графический ключ, который я естественно не знал. Не теряя надежды, я подошел к третьему смартфону, однако защитная «кнопка» на нем была прилеплена прямо на экран, так что пользоваться им было просто невозможно.
Мне-то было всё равно, ведь я пришел просто посмотреть на устройства, а вот что делать человеку, планирующему купить их там? На самом деле, на месте Ашане прекрасно мог быть Связной или Евросеть, салон МТС или Мегафон, да и любой другой. Реальность такова: за демостендами никто не следит и не наводит порядок. Ниже я рассмотрю несколько простых рекомендаций, которые могли бы улучшить восприятие и полезность стендов со смартфонами.
Правило №1. Смартфон должен быть заряжен
Казалось бы такая простая вещь, но даже она не соблюдается. К одному телефону подключено зарядное устройство, ко второму нет. Причем порой зарядники отсутствуют даже у самых популярных моделей.
Правило №2. Защитная «кнопка» должна быть сзади
Думаю все согласятся, что оценивать экран смартфона, когда по центру прилеплена здоровая магнитка, не очень удобно.
Правило №3. Никаких ключей блокировки
Периодически в салонах связи бывают дети, которым видимо нечего делать, вот они и ставят эти ключи на экран блокировки. Продавцам желательно такие моменты проверять.
Правило №4. Видео и картинки на устройстве
Лучше всего оценить возможности работы экрана планшета или смартфона можно именно при просмотре видео или же фотографий. Поэтому неплохо было бы залить несколько роликов и картинок на телефон.
Правило №5. Тестируем производительность
Думаю, имеет смысл предустанавливать пару-тройку игр, чтобы покупатель мог оценить игровой потенциал устройства. Для этого можно использовать какой-нибудь общий аккаунт. Можно еще и бенчмарки установить, они всё равно бесплатные.
Правило №6. Сеть
Устройство должно быть подключено к Wi-Fi сети салона. это позволит посмотреть на работу браузера.
Заключение
Я понимаю, что на деле вряд ли кто-то будет этим заниматься, особенно если учесть зарплаты продавцов-консультантов. Но, согласитесь, что хотя бы некоторые из пунктов можно было бы и соблюдать.
P.S. А чего не хватает вам в салонах связи (кроме, конечно же, отсутствия вопросов «Вам подсказать?»).
А чего не хватает вам в салонах связи (кроме, конечно же, отсутствия вопросов «Вам подсказать?»).
Зачастую не хватает адекватности и знание продавцом предлагаемого товара.
Пример из Евро…ть…. Спрашиваеш у продавца:
-какой экран у телефона?
Продавец спрашивает у коллеги:
— Вася какой экран- amoled?
Коллега:
— вроде ips, но ты лучше в описании посмотри.
А то по незнанию продавцы насоветуют…
в маленьких салонах редко профессионалы в продавцах,скорее в руководителях салонов,да и сейчас моделей уйма,надо очень интересоваться мобильниками чтобы помнить все.А вообще сейчас всех подряд берут,я когда то устраивался все знал и сложно было,а сейчас всех без разбору
>в маленьких салонах редко профессионалы в продавцах,скорее в руководителях салонов<
Ни разу не видел руководителя-профи, обычно профи является один из продавцов, который интересуется техникой.
просто руководитель становясь руководителем практически перестает продавать и быстро перестает быть в курсе событий отрасли
Повезло вам — я сколько с ними сталкивался (а сталкивался я с кучей, связной любит перекидывать их с одной точки на другую), после получения должности на технику забивалось вообще. Хотя была пара исключений, но они и сами при этом продавали технику.
в связном не работал,но работал в мтс(ртк)
В МТС у нас на точке кроме меня вообще никто в ней не разбирался, все за компами с абонентским обслуживанием сидели.
>> в маленьких салонах редко профессионалы в продавцах
В больших салонах так же. Зайдите в самый крупный магазин телевизоров, какой найдете, и спросите «какая матрица вот у этого телевизора Samsung: IPS, MVA/PVA или TN?» В глазах продавца будет такая боль, что вы запомните ее надолго 🙂
Вы видели чтоб тип матрицы в конкретном телевизоре предоставлялась и указывалась где-то производителем? Только на единичные модели указывается тип матрицы. От куда по-вашему продавцу брать эту информацию которая содержится только во внутренней технической документации?
>> Вы видели чтоб тип матрицы в конкретном телевизоре предоставлялась и указывалась где-то производителем?
Конечно. Я себе уже 3 телевизора купил, для которых производитель не постеснялся указать тип матрицы IPS.
это скорее исключение. почти ни кто из производителей тип матрицы не указывает тем более если там дешевая TN…
и да… если вы ВДРУГ купили телевизор самсунг то там не может быть ips
Конечно, исключение, ведь эта компания занимает жалкое 2 место по продажам телевизоров. И, кстати, продает часть своих матриц (нее знаю, правда, какого типа) Самсунгу.
ох ну видимо речь идет о лж… в остальном вы великий сказочник…
Переходите на личности? ОК, слив засчитан.
Вы бы еще спросили какого поколения эта матрица и кто конкретно ее изготовитель.Ну даже если вам скажут тип матрицы, что вам это даст ?! Улучшенное энергосбережение ? Большие углы обзора ? Отсутствие потери картинки на солнце ? Все это нужно для гаджетов, но никак не для ТВ. Лучше ваших глаз никто не скажет где картинка лучше, а где она хуже. Типом матрицы следует руководствоваться лишь при выборе монитора, т.к. это рабочий инструмент и профилей использования у него намного больше чем просто смотреть кино. Такого рода покупатели как вы, уж простите, это люди, которые приходят в магазин самоутверждаться за счет абсолютно ненужных знаний )
>> Улучшенное энергосбережение ? Большие углы обзора ? Отсутствие потери картинки на солнце ?
Цветопередача, в т.ч. искажения при отклонении от 90 градусов, передача градиентов, глубина черного.
Между современными IPS и S-PVA разница не очень велика, а вот TN принципиально отличается от них, и это заметно.
Про солнце посмеялся, спасибо. Разницу между матовыми и глянцевыми экранами продавцы, значит, тоже не знают. Ну это ожидаемо.
Вот вы сами и ответили «разница не очень велика»
TN матрицу ни один А-бренд на свои ТВ не ставит (более 26″ уж точно)
Так что ж вы тогда продавцам задаете такие вопросы, поглумиться? Выучили типы матриц ? Я очень рад за вас)
Продавцам принципиально знать другое: какой тип 3d использует данный ТВ, какие цифровые стандарты поддерживает, есть ли встроенный спутниковый ресивер, что может SmartTV конкретно этой модели, сильные ли засветы в результате нашей корявой сборки. А картинку человек всегда сам своими глазами увидеть может.
P.S.
На счет энергопотребления и солнца Я рад, что вы оценили шутку )
У самсунга MVA в принципе не бывает, только PVA x)
Ну это не самое страшное. Бывают утырки которые продают лишь то, что выгодно ему самому, невзирая на желание клиента. Тестю впихнули во вполне авторитетном магазине 650-й кэнон вместо Д90-го пообещав наличие «отвёртки» и наличием 100%-й совместимости со старыми стёклами. При том было красиво рассказано про возможность автофокусировки на старых стёклах именно у кэнона, хотя отвёртки там и в помине не было в отличие от Д90-го. Я расцениваю это как прямой обман, так как «не шарящие» продавцы и понятия об «отвертке» не имеют. Про то как впаривают всем подряд хайскрины и прочие эксплеи — отдельный разговор. Наиболее яркие перлы продавцов св***ного: Эксплей — дочерняя фирма нокии, хайскрин — американская компания, существующая много лет, и один из лидеров американского рынка смартфонов, планшеты эксплей разработаны инженерами эппл. В жёлтойсети хотя бы честно впихивают самсы с ЛыЖами, а не ноунэйм.
По поводу открытой выкладки: лучшая была в НОСИМО, где зарядник являлся частью сигналки, а демо-образцы продавались с уценкой, поэтому были загружены демо-софтом по самые уши.
поддерживаю полностью
Ха я лучше сам посмотрю в нете какой экран чем буду у этих студентов спрашивать
категорически не хватает адекватных покупателей)))это я как продавец говорю.невозможно уследить за 500 телефонами про большом человеко-трафике,невозможно все закрепить удобно,потому что надо закрепить безопасно,пытаемся следить за ключами,но не на всех их легко сбросить.НЕРЕАЛЬНО зарядить сразу все если нет специальных сигналок.
А не надо сбрасывать. Всегда есть аппаратный Hard Reset. Да, на всех моделях он разный, но можно составить БД по моделям. А вообще такая политика должна быть на уровне сети, а не конкретного салона конечно.
хард резет через рекавери?я об этом и говорю,но вот в сони этого нет,только сц
>хард резет через рекавери?я об этом и говорю,но вот в сони этого нет,только сц<
Странно, вроде делал на соньках hard reset…
А вот яблотехника это лютый атас — без поллитр^W тунца не обойтись. А в некоторых сетях ещё и USB-порты заблочены… Вот и приходилось для настроексбросоввсего остального брать со склада нетбук непопулярной модели (с договорённостью с руководителем, естественно).
эпл смарты легко сбросить через айтюнс
Там какая-то функция для этого добавилась или всё так же приходится шить заводской прошивкой?
просто сброс через айтюнс,у нас этим отдел сервиса занимается,так что точно не скажу,может и заводская прошивка,но сбросить можно,а сони только через СЦ
В Sony eсть hard reset. Стоит 1299 рублей. 😉
Если поставили графический ключ, то хрен ты соответствено к hard reset из меню подберёшься. А кнопочный сброс через рекавери недоступен например на некоторых моделях LG. Да и попробуй найди правильную комбинацию на некоторые редкие модели. Даже на 4pda часто нет информации по кнопочному hard-у.
Я вот выскажусь пожалуй, в Ашане всегда ад на выставочном стенде, а последний раз когда я там подбирал дешевую рабочую трубку, местный секьюрити вообще запретил мне их трогать и брать в руки, не то что в браузере рыться и так далее) В общем отвратительное мнение сложилось. Ну а в другой весьма крупной и известной сети, !!!Зам.директора магазина!!!, сказал что устройства нет, но устройство находилось прямо за спиной)
Я уже давненько перешел на интернет-магазины, где цены несколько ниже и есть возможность также покрутить девайс в руках и не слушать вопросы типа «Вам подсказать»
Да если бы всё было так просто…
При наличии на витрине сотни (а то и выше) телефонов — выкладка и без того превращается в ад и погибель. Телефоны на витринах располагаются в определённом порядке, как правило по марке и цене, но, в то же время, учитываются бренды, тип (смартфонобычный телефон), акции, равное кол-во телефонов на всех полках в шкафе и т.д. Поэтому даже небольшое изменение способно привести к переделке половины шкафа (а то и затрагивая соседние), на что тратятся драгоценные время и силы.
А таких изменений ПОСТОЯННО происходит более чем достаточно: продажа телефона с витрины, поступление новых, изменение цены, очередные акции и просто изменения регламента. А ведь продавцам ещё нужно работать с клиентами, прибираться, разбираться с добавками (когда новый товар привозят) и кучу всего ещё.
А теперь кратко по пунктам:
1) Всегда заряженный телефон — если на витринах с открытой выкладкой это ещё хоть как-то реально, то в случае с шкафами — реальность стремительно уплётывает в далёкую-далёкую галактику: Постоянно, вручную мониторить свыше сотни устройств, искать подходящие зарядники (с риском их потерять), следить за заряжающимися моделями, чтоб не стащили, перемещать их из шкафа на зарядку и обратно, предупреждая, что пустая подставка, это не проданный телефон, а ушедший на зарядку и всёравно обнаружить её убранной, потому что кто-то не услышалзабыл… В общем это адски тяжело.
2) Согласен. Хотя догадываюсь о причине того, что её лепят на экран — разница в надёжности крепления. Эти штуки имеют мерзкое свойство периодически отпадать, провоцируя кучу ложных срабатываний.
3) Главное чтобы на точке был чел, который разбирается в технике и способен снять такие ключи, а такие есть не на всех точках (особенно на мелких). Даже на крупных иной раз бывает ппц: был несколько месяцев назад в довольно крупном Связном с кучей витрин открытой выкладки. Один из телефонов (SGS4 вроде) показывал тёмный фон и сервисное меню, в результате работники ударились в панику, думая что делать со «сломанным телефоном». Проблема же оказалась до жути банальной — ремешок охранной сигнализации затянули на кнопке громкости, в результате телефон, при загрузке, запускал recovery. Подошёл, сдвинул, перезагрузил и все смотрят на тебя, как на бога =_=
4 и 5) Тот единственный (как правило) человек, который разбирается в технике взвоет от этого + клиент, увидев лишние картинкивидеоприложенияучётные записи (особенно), тут же начнёт вопить что телефон бу и уйдёт + на телефоне как правило уже есть демонстрационные роликиизображения + мало кому это реально надо, а если и надо, то можно поставить те же бенчмарки во время демонстрации (хотя обычно те, кому они нужны, уже сами всё что надо знают).
6) Не знаю как в Москве, а вот за пределами МКАДа WiFi есть далеко не на всех точках, очень далеко не на всех, а если и есть, то нередко со скоростью, после которой даже обычному GPRS будешь рад.
Если все предложенные вами меры введут, то возможны два пути:
1) Продавцы взвоют и массово повалят из этого дурдома, а на их место будет набираться кто попало => и без того невысокое качество обслуживания катастрофически упадёт.
2) Поднять зп продавцам, чтобы у них был стимул всё это терпеть — но это скажется на итоговой цене товара, что тоже есть плохо.
Основано на личном опыте продаж и разговорах с бывшими коллегами.
В салонах самсунг (я был в 4ёх) все очень даже хорошо и все телефоны заряжены, и антикражки сзади.
Если бы в обычных салонах продавали только часть моделей самсунга, там наверняка было так же. Объём техники и свободного времени на приборку просто несравним.
Само собой, но обычно выставляют лишь некоторые флагманские или популярные телефоны(остальные под стеклом). Тут уже зависит от размера салона.
>> При наличии на витрине сотни (а то и выше) телефонов
Вы еще скажите «тысячи (а то и выше)». В типичном замкадном магазине («Евросеть», «Связной», «МТС» и прочие) хорошо, если несколько десятков телефонов есть. Сотня бывает только при наличии большой витрины б/у. Ну или если приплюсовать сюда другую технику (фотоаппараты, ноутбуки и т.д.).
Полностью согласен с предыдущим оратором. )
Кроме того, что уже тут сказали, не хватает вежливого и адекватного общения. Вспоминаю свой диалог в «Связном»:
— А почему у вас Galaxy Note 8 такой дорогой?
— А вы с чем сравнивали?
— С вашим сайтом.
— Ну и идите отсюда в свой интернет покупать!
Хотя «Связной» — это, конечно, диагноз. Чего только стоит их отказ в 2009 году признавать без месячной экспертизы массовый брак разговорного динамика на сенсорных Nokia Xpress Music. При том, что брак я обнаружил сразу(!) после покупки.
мне до сих пор совершенно непонятно, почему в салонах цена выше. Вроде одна сеть.
Видимо, потому, что при покупках через интернет не надо платить бонус продавцу-консультанту.
а так же не платить за аренду,свет,оборудование,охрану,уборку и много еще чего,просто пытаются приучить к интернет покупкам,а там и цены можно будет поднять
Связной доставляет телефоны из магазина в другом городе (например, в Ижевск часто доставляют из Казани). И там платит за аренду, свет, оборудование, охрану, уборку и много чего еще. Разница может быть только в том, что в Казани есть большой склад, где хранение очень оптимизировано, а делать такой же склад в Ижевске уже дорого (но это я просто фантазирую, на самом деле может быть не так).
ну может в маленьких городах,а в больших все с основного склада,и магазины и интернет
По поводу того, что телефоны должны быть заряжены соглашусь, а вот насчет креплений сигнализации, понимаю, что простому клиенту абсолютно насрать на то, что если прикрепить «удобно» и «красиво» телефон бонально спи@&т и платить потом продавцам, которые нарушили технику безопастности. Хочется купить телефон, просите, что бы вам его достали, вертите и щупайте потом сколько хотите. По поводу картинок, видео и игр, никто не будет тратить свое время на закачку всего этого. С Wi-Fi-ем угадали, никто не будет этим заниматься.
В ашанах в последнее время вообще муляжи лежат… Нонсенс!
Евгений Вильдяев, Ваши слова да Богу уши. Если все было так просто. А Вы бы делали все это за 20-25 тысяч рублей в месяц? Это еще считается хорошей зарплатой, беру общие данные с 2НДФЛ сотрудника Евросети, РТК (вы их по незнанию еще МТС называете) и Связного в салоне со средней проходимостью. Салоны с большой проходимостью не в счет, это совершенно другая тема для разговора. Работал в РТК, он же МТС. Дошел до руководителя салона, поднял кластер торговой точки. Для тех, кто не знает — это класс салона, исходя из которого склад решает, что завозить на продажу, а без чего и обойдутся, т.к. товар будет долгое время стоять на витрине. Хотел открыть новый салон в своем городе, нашел место в новом ТРЦ, взял все данные по аренде и пр., договорился с администрацией торгового центра. В открытии нового салона отказали, нет конкурентов в ТРЦ, долго окупается открытие и тому подобное. Захотел перевестись в Екатеринбург для дальнейшего карьерного роста. Мой руководитель отказал мне в переводе. Заявление на увольнение подписал с пятого раза. Сказал, что потерял ценного сотрудника, ну это я и сам знал. Да и вправду, смешно рассказывать, но со всего города по любым серьезным вопросам в технике отправляли только ко мне. Город Каменск-Уральский, салонов РТК там 9 штук. Удручало незнание и уныние сотрудников, создавалось впечатление, что работаешь с медведями. Переехал из Каменска в Екатеринбург. Устроился в Связной. На первом собеседовании сразу же спросили, что не стремно опять быть обычным продавцом? На что ответил, мол я и здесь стану руководителем. Со второго месяца я зам руководителя салона, с третьего принимаю один из новых салонов Екатеринбурга в свое управление. Уровень профессионализма в Связном выше, но и здесь оставляет желать лучшего. Был случай, когда мужчину отправили с другого конца города ко мне, чтобы я ему наклеил пленку на Sony Tablet Z. В том салоне ему просто отказались ее клеить. Вопросы покупателей типа версии андроида на том или ином аппарате, тактовая частота процессора, объем оперативной памяти, разрешение экрана вообще многих сотрудников ввергают в полнейший ступор, молящими глазами просят меня о помощи. И так по несколько десятков раз в день. В мои выходные сотрудники моего салона вообще отказывались настраивать что-либо клиентам на телефонах, наклеивать пленки и тому подобное. И дело даже не в лени, они просто это не умели делать. Не спорю, когда становишься руководителем салона, профессиональные навыки резко падают, заметил это на себе. Становишься этаким клерком, весь день работа в организации процессов в салоне, бумажная волокита, заказы, заявки, претензии, тут вообще не до продаж. Но уровень профессионализма всегда старался поддерживать, в любом салоне, неважно Связной или РТК, я был ходячей энциклопедией для коллег, всегда старался, чтобы покупатель, придя в наш салон, знал, что здесь работают профи, способные ответить на любой его вопрос, касающийся области нашей работы.
Евгений, не совсем согласен с тем, что Вы написали, в частности с правилами. Их в реальности огромное множество. Во всех сотовых ритейлерах существуют целые схемы выкладки товара, оформления витрин, стендов и салонов в общем. Один или два раза в месяц правила оформления изменяются, на переоформление всего салона обычно у руководителя уходит около 1-2 часов рабочего времени. Все те ошибки, которые Вы увидели в салоне — результат работы руководителя.
Напоследок скину несколько фото с работы. Обычно в салоне связи Вы это не увидите.
Артем, я понимаю, что за такую зарплату никто не будет ничего учить. Но меня, как конечного потребителя это не должно волновать. У РТК/Связного/Евросети/Мвидео цены выше, чем в тех же интернет-магазинах, а за что я, как обычный покупатель переплачиваю — непонятно.
Ты переплачиваешь за то, что выгодно гендиректорам ритейлеров. Им выгодно, чтобы ты как конечный потребитель пришел в салон и оставил там кучу денег, которую сотрудники-профи, их сейчас все меньше и меньше конечно же, забрали за активацию (1299), создание аккаунта (249), наклейку пленки (249), дополнительную гарантию (10% от стоимости девайса) и даже за перенос данных со старого аппарата (499). Раньше чисто из спортивного интереса фотографировал чеки наиболее удачных продаж. Жаль, не сохранились фото, просто диву даешься, как доверчив русский народ.
Я думал эти деньги идут напрямую консультанту (речь о допах).
А вообще, меня раньше часто раздражало, что консультанты берут деньги за такие простые вещи, как настройка телефона, но сейчас понимаю, что за свою лень надо платить. Лень тебе разбираться в телефоне — заплати, и консультант всё сделает сам.
Продавцу от суммы настройки идёт в лучшем случае 15-20%. Могут накинуть ещё 5% при выполнении плана по настройкам данным салоном. Некоторые операции требуют прилично времени, за которое можно было-бы заработать намного больше.
Это была чистая правда. А про ИМ отвечу честнее. ) ИМ — постоянная головная боль всех сотрудников ритейлеров. На вопрос, почему в ИМ дешевле, у всех сразу пропадает аппетит к работе. ) У моих сотрудников на этот вопрос наизусть выскакивал заученный скрипт, после которого шансы оформить продажу именно этому клиенту поднимались на 50%.
Вы все такие заходите в магазин «ПРОСТОПОСМОТРЕТЬ», «МНЕНИЧЕГОНЕНУЖНО», «АЧТОЛУДЬЩЫ?» «АЕстьАЙФОНЦЫГАНСКОГОЦВЕТА?». Выносите мозги продавашке, тыкаете своими жырными пальцами по экрану, задаете тупейшие вопросы, оставляете свои бутылки на ветринах. ПРОСТО ТАК. не планируя покупать телефон.
После этого вы хотите посидеть на нашем вайфае и на заряженном аппарате в нфс пошпилить?
И знаете сколько вас таких?
Вы нам с такими предьявами известно куда не уперлись. Покупайте все и дальше в интернет магазине.
Быдлопродавец детектед.
Добро пожаловать в Россию.
Братиш, встретив тебя, я послушаю твое ЧСВ секунд 30, потом позову администратора или кто там у вас старшой, и стану наблюдать, как тебе выписывают люлей. В России, в любом сетевом магазине. Так что не выпендривайся — премии лишат и права досрочного посещения санузла.
При встрече я буду мило тебе улыбаться и навязчиво выдворять из магазина, исключительно по регламенту компании. После того как ты уйдешь я за глаза назову тебя уебком и пойду дальше дрочить очередного валоеба, братиш.
В регламенте написано, что таким я ты должен нежно целовать ягодицы и подобострастно глядеть в глаза. Регламент, еще приплел. Ты мне подробно все характеристики каждого товара будешь рассказывать. Пока мне не надоест. Либо анальные кары от администратора.
Я люблю заходить в салоны «просто посмотреть», мне вообще не нравится, когда предлагают что-то подсказать. Не вижу в этом никакой проблемы. А про Wi-Fi я имел ввиду, чтобы тестовые сэмплы были к нему подключены, необязательно делать открытый Wi-Fi.
Если вслед за Вами в салон зайдёт какой нибудь офисный пупок данной организации, а продавец не предложит Вам «что нибудь подсказать», а также взять симку, оформить кредит, денежный лимит на карту, приобрести билет куда-нибудь, перевести пенсию в НПФ, застраховать себя и технику от пожара, разбоя… Недолго тогда этому продавцу останется работать.
«Просто посмотреть» лучше в интернете. Там же есть все тесты. Если подключить все демки к Зухелю он просто ложится вместе со всем интернетом. Ради чего все это? Ради того чтобы кто то «затестил» скорость открытия браузера?
твое дело продавать телефоны, а не заниматься психоанализом среднестатистического клиента магазина сотовой связи.
тебе лень заряжать/отвечать на вопросы/идти навстречу клиенту — иди взад вместе со своим работодателем. кстати, засветишь координаты салона где ты работаешь с указанием имени и фамилии, или духу не хватит? 🙂
Ну я как нибудь без вашей помощи решу чем мне заниматься. Ну ты на слабо меня не бери.
Ну и незабудьте показать свой сраный хайскрин и рассказать какой он хороший.
5 баллов, чувак!
В салонах связи часто не хватает адекватных покупателей ,а продавцы звено низшее в сети магазина ,им и так работать не легко. само собой за сотнями моделей телефонов не уследить,особенно в плане зарядки.
в РФ это нормально
Вот мне обьясните как ЕВРОСЕТЬ имея экслюзив право на продажу LG G2 по всей РФ в моем городе этого телефона с августа месяца не завезла ни одного телефона ??????
Имхо вай-фай делать нельзя. Так как все будут приходить сидеть в интернете нахаляву.
Бывает и такое https://imam.su
Для сотрудников салона всегда на первом месте стои безопасность! Заявляю как
Сотрудник))
Евгений, если ваи не трудно по пути зайдите в салон ИОН, хотел бы услышать ваше мнение о нас)
Читая «страшные» высказывая про неумение настроить или наклеить пленку тихо посмеиваюсь) У нас в магазине пленку не клеят только стажеры, и большинство остальных настроек умеют делоть не менее 80% всех сотрудников.
Я еще застал то время, когда к нам отправляли из евросетей и связнвх, когда не умели что то сделать))
Я херею с вас друзья! За такую зарплату (20.. 25 тысяч) не хочется разбираться в ваших прямых обязанностях?! Так идите в дворники за 5 тысяч и не парьтесь тогда! И не парьте мозг клиентам своей тупостью! В дворниках вам очертят фронт работ и будете махать веником и лопатой! Совсем зажрались, хотят деньги получать за сидение за компом и создание видимости работы!
Диванные оналитеги могут устроится на должность продавца в ближайшем магазине электроники. Сходите поработайте, потом херейте.
Работал! И скажу я вам что работа до смешного лёгкая. Большую часть времени так называемые работники пачкуются и о чём то толсто беседуют. Это вам не на заводе телеги по 100 килограмм каждая или бокс по полтонны на рохле с переработанным сырьём тягать!!! А зарплата меньше выходит! Так что кто тут ещё диванный аналитик !
Как правило, в салонах работают блондинки(уверен, не все такие), не интересующиеся современным мобильным рынком. Само собой, когда нет любви ко всяким пластиковым мыльницам, то и стимула заботиться о клиентах тоже нету.
Чтобы знать, как «надо», надо просто зайти в Re:store- шикарное оформление и возможность спокойно опробовать любую технику, которая есть в продаже.
А в повальном большинстве магазинов ничего подобного даже и в помине нет. За исключением новинок и ходовых товаров все стоит за стеклом.
В региональном Ресторе зп меньше 50 тысяч не опускаются. Отдельно завозятся демообразцы. И площадь раза в три меньше. Ну это так, к слову.
Автор, просто хочет чтобы в каждом магазине было также как в фирменной рознице (Apple, Samsung, Sony). Но этого скорее всего не будет, так как только в фирменных магазинах всё это присутствует, да еще и консультанты асы своей техники. Туда и отбор соответствующий. Правда большинство комментаторов всё равно этого не оценят, им главное подешевле подавай.
Хочу отметить фирменный магаз Самсунг в меге екатеринбург. Блин мне понравилось и как выставлено — все ваши пункты походят и как обслужили ну и конечно возможность поюзать тут же аппарат
Я больше скажу — такой бардак не только в России. Постоянно наблюдаю подобное неуважение в покупателям в магазинах Saturn в Берлине. Практически все телефоны всегда заблокированы…
Некоторые продавцы навязчевые! Сами подходят и спрашивают Что то подсказать? Слушайте, если мне что то будет надо Я САМ У ВАС СПРОШУ!
И как говорит мой папа: продовольственные магазины это не то место где покупают ТВ, моб, телефоны, и прочею технику!
Продавцы обязаны подходить к покупателю,это прописано в правилах.Если не подходит,его рассматривают вплоть до увольнения
Мда… Меня, мягко говоря, поражает отношение продавцов в электронном ретейле. Сам несколько лет назад работал в ретейле в одежде, правда в премиум сегменте, и просто не понимаю ответов коллег. У меня лишь несколько вопросов:
1. Сейчас все большее число действий сведено в салонах к самообслуживанию: оплата телефона — иди к терминалу, телефон посмотреть — все на стойке выложено, чехольчик — вот все висит на стойке. Чем таким здесь занимается консультант, что его работа просто невыносима?! В том же одежном ретейле постоянно нужно приводить торговый зал в порядок, контролировать примерочные и поток людей заметно выше там. Про распродажи вообще молчу, «сотовики» о таком и не слышали. А здесь что, я ума не приложу?! Почему тогда не посвятить свободное время изучению того, что продаешь, хотя бы основные актуальные модели?! Особенно удивляет, что наклейкой пленок занимается руководитель торговых точек, за частую единственный на город. Теперь хоть мне понятно, откуда берутся такие расценки на доп. услуги — время руководителей не дешевое. Или руководитель считает, что нет необходимости обучать персонал банальным действиям, так как он пару месяцев поработает и свалит, а может и того меньше, так как руководителями становятся уже через 2 месяца?! Ну а к вопросом — дайте адекватных покупателей: так если же тебя бесят люди, на фига идти в торговлю?!
2. Про «подсказать». Последнее время замечаю обратную ситуацию, захожу куда-то, совсем незаметно для окружающих, смотрю витрину, оглядываюсь по сторонам, как бы подсказывая («Чувак, я хочу спросить»), а реакции все равно никакой, продавцы как трындели за своей стойкой, так и продолжают. А ведь почему бы просто не начать с приветствия посетителя?!
Здравствуйте, Евгений. Работаю в крупной розничной сети в Донецке, Украина, почитал вашу статью, кое с чем не согласен, но всё таки со стороны виднее исправил пункт №3 и №5 теперь и у нас никаких ключей загрузил бенчмарки.
Спасибо.
Надеюсь для сети это тоже будет полезно 🙂
подходишь к продавцу, и просишь его все тебе показать. Он все покажет.
Складывается впечатление что автор пишет эти статьи за 0.25 оклада, чтобы руководству было чем наполнять ресурс… Кому нужны эти размышления «семиклассника»?
Это стандартный формат для всего Mobile-Review же 🙂
к чему ваще эта статья и че за древние мобилы на фото? это музей или салон связи???
заряжен не заряжен, это не всегда такая недоработка иногда маркетинговый трюк .2 года назад собрался я покупать в NYC кенон с зумом30х. пришел в один магазин -незаряжен, в другой тоже самое, после 3го я написал в кенонUS конкретный вопрос, дайте мол адрес в NY, где я могу покрутить работающую камеру в руках. и что ? получил ответ,точно такой же как в магазинах, мол всё равно купите, а если не понравиться 14 дней чтоб вернуть, такая вот маркетинговая уловка, ибо статистический американец не пойдёт менять. тут случился отпуск, а когда прошел 1,5 месяца на разных ресурсах уже были фотографии с этой камеры, посмотрев которые я однозначно понял, что ентот 30х мну нафиг (имхо больше 10х и не стоит брать) т.е изначально во всех магазинах, незаряженными оказываются те гаджеты, которые покупатель забракует в первые минуты. как подсказывают люди с опытом именно «забыли зарядить » и есть самый серьёзный звонок, что гаджет брать не стоит
В Ашане всегда так))))