29 ноября 2013
Пятничная колонка №31. Asus, сервисные центры и pleer.ru
Евгений Вильдяев
Приветствую всех. Сегодняшняя колонка будет посвящена работе сервисных центров, а также некорректному поведению магазина pleer.ru
Введение
Начну издалека. Меня часто просят порекомендовать то или иное устройство в различных ценовых сегментах. В последний раз, мой хороший друг, условно назовем его Саша, выбирал себе семидюймовый планшет с 3G в пределах десяти тысяч рублей. На тот момент самым оптимальным решением был Asus Fonepad, его я и посоветовал. При цене в десять тысяч рублей у него был хороший экран, 3G-модулем, GPS и поддержкой карт памяти.
Поломка и гарантийный ремонт
Через три недели планшет перестал заряжаться и мой друг обратился в сервисный центр C1 Technology, ведь устройство было на гарантии. В СЦ ему ответили, что из-за механических повреждений (небольшая царапина на спинке устройства) ремонтировать они его не будут, несмотря на то, что описываемая проблема не имела отношения к корпусу планшета.
Я чувствовал ответственность за этот случай (хоть и косвенную), поэтому решил попробовать помочь Саше, ведь контакты Asus у меня были.
Через некоторое время, ему пришло письмо с просьбой подробно описать свой случай. После ответа на него, планшет-таки взяли в ремонт и продержали там еще три недели. Затем Саше выдали техническое заключение о неремонтопригодности устройства, с ним он мог обратиться в магазин для замены или возврата денежных средств.
Поведение магазина
У Саши не сохранилось товарного чека, но он знал, что в «плеере» могут проверить правильность его данных по факту заказа (его ФИО было указано в заказе, также имя и фамилия были на карте, с которой он расплачивался), на худой конец можно было сверить IMEI, к слову, в магазине ему возможность сдачи устройства без товарного чека подтвердили. Однако, когда Саша вернулся в pleer.ru уже с планшетом, они отказались производить замену, аргументируя это тем, что у него отсутствовал товарный чек (хотя ранее сами же говорили, что его отсутствие не является препятствием для замены). Также были слова о том, что за брак товара отвечает производитель, а не продавец (их любимая песня, кстати). Саша уже просто махнул рукой на сломанный планшет и решил дальше не спорить с ними, ведь, если вы не знали, у «плеера» большой юридический отдел, который скорее всего тормозил бы это дело всеми силами.
Asus приходят на помощь
Я просто не мог оставить эту ситуацию «как есть», и снова обратился в Asus. Представитель компании порекомендовал написать на почту службы контроля качества обслуживания Asus. Наш диалог с ними расстянулся на три недели. В результате, лучший вариант, который мне смогли предложить в этой службе — замена планшета на аналогичный, к сожалению, возврат денежных средств производить может только магазин. Но и здесь не обошлось без ложки дегтя. Оказалось, что Саше в СЦ вернули не тот планшет, так как IMEI, указанный на коробке, и IMEI на планшете не совпадали. К счастью, служба контроля качества пошла на встречу, и всё равно прислала замену.
Заключение
Это не первый случай, когда покупатели сталкиваются с проблемами ремонта и возврата устройств. К сожалению, в России магазины не очень любят работать с «возвратниками», даже в пределах 14 дней, которые даются на возврат, что уж говорить о замене после этого срока.
Я периодически получаю письма, в которых читатели рассказывают о своих проблемах, связанных с магазинами и сервисными центрами. Например, один из наших известных комментаторов с ником Pixel столкнулся с тем, что у него сломался планшет в последний день, когда его можно было обменять в магазине. Он покупал его (речь идет о Google Nexus 7 by Asus) в фирменном салоне Asus, однако в тот день не было ответственного лица, способного подписать нужные документы, поэтому ему порекомендовали зайти в другой день, либо обратиться в сервисный центр. Он уже морально был готов к 30-дневной мороке, но, к счастью, на следующий день ответственное лицо было на месте и ему без проблем заменили устройство.
Не перестаю поражаться тому, насколько усложняют у нас и процесс обмена и ремонта устройств. Можно только подивиться наглости наших продавцов, да и «ремонтники» от них недалеко ушли.
Если бы в нашей стране существовала справедливость, то таких ситуаций бы просто не было, а если бы и были, то у C1 Technology отобрали бы лицензию, а плеер.ру перекрыли канал продаж.
Но пора снять «розовые очки», ни то, ни другое сделано не будет, поэтому всё, что я могу посоветовать вам, уважаемые читатели: не обращаться в СЦ C1 Technology и ни в коем случае не покупать технику в pleer.ru. Помните, скупой платит дважды.
Сотни таких историй(
Жалко что авторы, особенно журналисты, редко пишут что делать, как правильно поступать в сложившейся ситуации, обычно описывается проблема и в качестве вывода — бойкот такому то магазину
Тут вопрос скорее к юристам, чем к журналистам. В случае с такими магазинами все обычно крайне муторно и одной цитатой из закона о защите прав потребителей отделаться не получится. Их бизнес изначально основан на таких моментах и в любом другом случае просто не рентабелен. Ведь цены стоят действительно очень «вкусные». Если бы для обычного покупателя существовал какой-то простой и универсальный рецепт как легко и быстро отстоять свои права, то такие магазины бы разорились еще лет десять назад. Так что лучший выход просто избегать их.
ИМХО, разумеется
такие магазины наживаются на нашей безграмотности
И лени, и нежелании тратить время, из за 10 т.р. за планшет в суд никто не пойдет, плюс право у нас не прецендентное, одну и ту же ситуацию в разных арбитражных делах трактуют по своему
Я между прочим, писал тут со ссылками на закон пост, но его затерли, а ведь хотел просто людям помочь, описал как поступал в подобных ситуациях
Посты с ссылками (или всеми, или большей их частью) автоматически режутся — это настройки Disqus на этом сайте, а не действия модератора. Специально их, скорее всего, никто не удалял.
там была ссылка на статью закона (всмысле было написано статья такая-то такого закона) интернет ссылок не было
так что это все таки такая особенность модеров
Почему из-за 10 тыс. не пойти в суд?Клиент по такому делу, который не будет сам являться в суд, стоимость товара отсудит, плюс штраф, плюс компенсацию морального вреда, а я, как представитель,в полтора раза больше минимум заработаю по такому несложному делу.Всем хорошо.
«Саша очень любит книги
Про героев и про месть,
Саша хочет быть героем,
А он такой и есть.» В.ЦОЙ
от себя: И почему Саша, а не Александр? Саша так часто звучит в статье, что я начинаю задумываться о гипнозе читателя. А почему Саше не предложили за 10 т.р. ASUS Google Nexus 7C 32Gb 3G? В чем вообще смысл это статьи?В Саше? Или вы с Сашей в-первые столкунилсь с подобной ситуацией? Или вам обидно, что несмотря на ваши связи, вас чуть не кинули, Саша?
Саша — вымышленное имя, человека на самом деле по-другому зовут.
Nexus 7 32GB 3G тогда стоил 14 тысяч, а Fonepad 7 — 9-10 тысяч.
А про смысл статьи.. ну если вы сами не поняли, то не вижу смысла вам объяснять.
Когда — тогда? Ровно такой же выбор делал летом 2013 года. Нексус 7 32 с 3g или фонпад. Он как раз ровно тогда вышел. Нексус стоил 11, фонпад что-то 9,с картой памяти — 10. Выбрал Нексус, так как звонить не надо, а нареканий на качество фонпад масса.
Так когда — тогда?
Летом и выбирали. Nexus 7 32 GB + 3G РСТ стоил 14-15 тысяч.
РСТ да, столько и стоил. А в чем прикол купить РСТ вариант?
а кому вы не рст аппарат сдадите?
Ни разу не покупал рст.
Лет 10 тому назад htc trinity меняли по гаранти вообще без вопросов.
А сейчас я не в России живу, так что этот вопрос еще более умозрителен.
Возвращаясь к обсуждению. Саша купил РСТ и это сильно ему помогло?
Саш, без обид)
вот ведь, никто нокию не опускает, все по делу и максимально жизненно, но как всегда найдется тролль провокатор, которому лишь бы связку гранат в болото бросить — смысла — 0, а без этого такой человек не может. хорошо все написано и жизненно. спасибо. В плеер ру в начале 2000-х брал фотоаппарат canon — стоил дешево. продавец буквально в меня вцепился и впарил за 1500р тогдашних зарядку + 4 акб стоимостью 500р в другом магазине. еще там были непомерно дорогие карты памяти и т.п. — такое ощущение, что просто нет другой фантазии, кроме как «скинуть цены» и на месте развести — бизнес по-русски. Он сплошь да рядом:»Алло, сервисный центр? Сколько стоит windows установить? — 500р! записывайте адрес… в итоге «с вас всего 35т.р., вы сами просили вам поставить лицензионные программы! — у меня нет денег! (ЗАКАЗЧИК) «Вы подписали договор, мы на вас в суд подаем и бла бла бла, кредитная история ваша будет испоречена и пр. «слова» — человек в шоке платит, 18-ти летний наглец, продвинутый пользователь сваливает, программы, понятно, все пиратские. И такое существовало достаточно долго. Да и сейчас есть
Вообще, плеер.ру ужасный магазин, покупать там высокотехнологичные устройства опасное дело.
А когда они торговали продукцией Apple, то вообще страх был! Мой друг добивался возврата денежных средств в течении 6 месяцев…
Всегда был соблазн закупиться в этом магазине из-за интересных цен, но всегда сам себя сдерживал. Потому что ОЧЕНЬ много было случаев среди знакомых и друзей с отрицательным опытом по возврату или обмену поломанной техники.
Брал 5dm2 в августе 2011, до сих пор всё гуд, никаких проблем никогда не возникало
Плеер.ру давно пора сжечь. Сейчас там затариваются только идиоты, ибо слава о магазине гремит не первый год. Кстати, у меня с Фонпадом тоже геморрой с зарядкой—если он полностью разрядился (до вырубания), то заставить его потом начать заряжаться—ну очень большой геморрой. Да и с экраном у него не все гладко—если долго держать какую-либо статичную картинку, а потом открыть что-то с черным фоном, то можно легко рассмотреть предыдущее изображение.
Когда обращался в поддержку НР—у нового ноута через раз работали usb-порты,—мне советовали полную ерунду, вместо того чтобы просто самим взять и осмотреть ноут.
ЗЫ. Ну а кому сейчас легко. 🙂
Многовато брака у Асуса. Зато как его некоторые любят))
Я бы сказал что его дохрена.
Все описываемые вами глюки тянутся с их первого Трансформера, который TF101 на второй тегре. Все точь-в-точь. После этого зарёкся брать асусовские планшеты, потому как они не спешат исправлять этот брак, в итоге — практически во всех моделях и трансформеров и фонпадов всё повторяется. Ещё встречаются частенько — засветы матрицы, продавливания экрана. В общем, впечатление испортилось от компании, хотя до этого сам часто покупал их продукцию и другим советовал, и главное — с остальным, пока что всё в порядке, но с планшетами у них беда, не говоря ещё про зарядные устройства к планшетам, которые перегреваются и их только на мусорку выкинуть остаётся.
В теме про брак TF101 куча страниц исписана, как народ восстанавливал на некоторое время работоспособность этих зарядок — кладя в морозилку (!) на ночь.
У меня уже второй Nexus 7, никаких проблем. Тьфу*3.
У брата и сестры тоже N7, тоже без проблем.
Казалось бы, причем тут реклама Asus?
А причём здесь 14 дней? Планшет относится к технически сложным товарам, которые не возвращаются и не обмениваются просто так, если покупатель вдруг решил, что он по цвету ему не нравится.
С браком — обязаны менять без экспертизы
Дак экспертиза же вроде и устанавливает: действительно брак это или нет
а, ну окей — купили вы смартфон за 30к, а у него 2 битых пикселя на экране. Вы предпочтете, чтобы вам «незаконно» поменяли, или отправили на экспертизу и признали нормой число битых пикселей <3?)))
дак речь не о том, как бы хотел я, а о том как оно есть
А для чего сайты обзоры пишутся? Если производитель сэкономил и поставил в телефон за 30 К матрицу не 0, а 1 класса — то в инструкции будет описано количество битых пикселей на экране, которые не является гарантийным случаем. Скачать инструкцию ДО покупки религия не позволяет?
оу, то есть по-вашему мнению:
1) Все матрицы в одной серии устройств — одинаковые?)
2) В инструкции пишут кол-во битых пикселей и класс матрицы
3) Обзорщикам присылают те-же аппараты, что и всем остальным)
4) Это, кстати, превед HTC One. Не подскажете — где у него там в инструкции тип матрицы и число «битых», и где там в рецензии слова об этом?))
Ищите пункты с Complant Standards. Если там есть пометка TCO Display, значит, что дисплет идет от класса 1. Ознакомиться с параметрами сертификаций вы можете по ссылке https://tcodevelopment.com/manufacturer-resources/product-categories-2/displays/
Эмммм — уронили вы планшет так что с виду он цел но не работает, внутри треснула плата — вам продавец его тоже обязан обменять? Без заключения с.ц. или акта экспертизы о заводском браке говорить нельзя.
Это как так ронять надо, чтобы треснула плата, а с виду ноль повреждений?) Ох уж эти выдумщики
А между тем:
Самая большая высота, с которой когда-либо падало и не разбивалось яйцо, — 198 м. Рекорд установлен Дэвидом С. Доноху, находившимся на борту вертолета 2 октября 1979 г. Яйца падали на площадку для игры в гольф в Токио, Япония.
Это для наглядности. Например то, что ребенок решил побаловаться пьезозажгалкой и щелкнул по работающему компу можно понять только при разборе — снаружи поврежедний у компа не будет. Планшет упавший в ванну и высушенный тщательно тоже сразу опознать нельзя. Планшет в толстой кожаной папке упавший на пол со стола тоже может не иметь внешних повреждений — но при этом не работать. Брак однозначно, когда планшет в магазине вытащенный из коробки не включился — если планшет забрали домой а через неделю принесли то брак механические повреждения — 50 на 50.
Планшет в ванной — угу. А маркеры попадания жидкости не изобретены, конечно) И да — «не включился» не синоним брака. Если батарею рассадили — то может и кирпичом претворяться)
А что для того что бы проверить маркеры разбирать не нужно? Особенно такие вещи как Nexus 4 с несъёмной крышкой, те же iPhone и прочее. Да им маркер жидкости под крышкой АКБ не единственный, дальше тоже смотреть надо. Залить и через порт можно, чаем на столе кружку опрокинуть, над АКБ жидкость не пролезет, а через порт на плату нальёт.
Айфон не нужно разбирать, там маркер жидкости видно при снятии лотка сим карты)
Ну это же не отменяет остального, что я писал. В общем всё равно необходим осмотр устройства внутри, особенно если оно недешёвое.
Нет такого понятия как экспертиза, есть проверка качества. А без проверки качества никто ничего вам не должен, и это по закону так. За 10 дней после написания заявления продавец должен успеть оценить состояние спорного товара и вернуть или не вернуть деньги. Но вот в том же Связном пытаются навязать срок не 10 дней, а якобы 21 день, мол, у них удалённая торговая точка и т.д. Не ведитесь! — 10 дней и баста, не успели, их проблемы. Тоже что ли статью написать, как я поступаю в случае необходимости возврата? Евгений, опубликуете?))
Я и не говорю про то, что обязаны возвращать вслепую без проверки. Но вот, например, очевидные вещи типо той-же матрицы/камеры/стабильности — они явно не 10 дней занимают)
В любом случае, СЦ продавца должен убедится, что дефект заводской, а не возник по вине покупателя. Вот на это у продавца и есть 10 дней. Вы сейчас рассуждает категориями хотелок, а я говорю про реалии и закон.
10 дней на возврат и экспертизу действуют только если вы вернули товар в течение 15 дней.
При возможном случае брака, экспертиза должна проводится при владельце устройста на месте в сервисном отделе магазина. Любой магазин электроники обязаны иметь такой. Не о каких сервисных центрах вендора речи и не идет. 14 дней — магазин обязан заменить/вернуть деньги покупателю. Даже если цвет не понравился. 14 дней — порог, когда устройства считается новым, и может быть продано как новое, даже в случаях его эксплуатации в течении этих 14 дней.
Ерунду пишете, мягко говоря. Нет никакого «порога» нового состояния, есть только перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену в течении 14 дней. В этот перечень планшет входит. Вы вообще в России живёте?
И если будет снята пленка или нарушен комплект вам могут отказать на законных основаниях)
Бред сумасшедшего. Почитай закон.
А юридический отдел плеера можно было и натянуть, так как по закону отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денег.
Кого и как натягивать — если плеер это вывернутый суслик — ты его видишь, а его нет — продавцы работают в одном ООО, товар отгружает второе, деньги принимает третье. При накоплении претензий юр лицо отгружающее меняется и все подавшие иск посылаются искать ООО продавшее им контрафактный хлам по промзонам и местам массовой регистрации.
Является, если нету других документов, подтверждающих акта купли имущества. Но информации в клиентской базе — достаточно. Если такой базы нету, либо нету накладной, подписанной сотрудником магазина, то увы.
Вы, наверное, точно не из России. Как бы это странно не звучало, но не нужно никакой накладной, или чего-то ещё, в законе это не прописано. Это всё выдумки, а отсебятину выдавать за факт некрасиво. Вот читаю и удивляюсь — где ж вы всего этого набрались? Просто почитайте закон — и ориентируйтесь исключительно на него.
Ребята, пожалуй, внимательно читайте законы. Во-первых не 14 дней, а 15. Во вторых не вернуть по любой причине, а в случае заводского брака. Факт отказа в возврате по причине отсутствия чека еще надо было бы доказать в суде, а для этого взять сначала письменный отказ в магазине (что вряд ли возможно). Учитывая, что действительно в штате плеер.ру есть юристы на зарплате, сделать было бы невозможно. Потом, как Вы забирали планшет не сверив Imei? Я бы пошел вообще по другому пути. Необходимо было руководствоваться статьей о дистанционной торговле, раз уж вы купили в интернет магазине)
там две статьи. про 14 дней — это если «не подошел». на телефоны/планшеты не распространяется.
15 дней — при нахождении брака, НО в случае если продавец согласится с причиной. А он разумеется не согласиться )
Не согласится, пусть проводит независимую экспертизу) У нас например такая есть.
Так то да) но на нее уже сроки )
Теже, 10 дней если сдали в течение первых 15 и 20 дней, если сдали в течение года.
хм.. 10 и 20 дней независимо от того когда сдали. Разве нет? просто в течении 15-ти дней продавец может забрат, если его самого всё устраивает, а далее — обязательно через экспертизу.
Там есть нюанс. Написано в законе что обязаны вернуть деньги в течение десяти дней. А экспертизу можно проводить до 20 дней.
Хрень пишешь. Получить письмо отказа легко — нужно отправить обращение заказным письмом. Если будет игнорировано — то это уже послужит веской причиной для возрата товара через суд.
Вот первая мысль о внимательном чтении законов (или, перефразируя, обращении к тем, кто их читает) правильная.А так обсуждение прекратилась в пересказ своих наивных каких-то представлений, что должны были сделать продавец и покупатель.Пленум ВС, что-ли почитайте тоже на тему защиты прав потребителей, постановления Правительства о том, какие товары к какой группе относятся и возможно ли их заменить и в каких случаях.
Многие восточные производители совсем страх потеряли, клепают одно фуфло и толкают на наш рынок! Типа думают » Эти русские все схавают»
Так хавают же. В противном случае я не могу никак объяснить число шлака, порождаемого кЕтаем. В особенности — дикое число фейковых аппаратов) Ну и корявых машин с двигателем на базе хомячков в беговом колесе)
К сожалению, это делают не «восточные пиоизводители», а заказывают русские менеджеры. Для себя Китайцы делают качественную продукцию.
То ли статья заказная то ли в С1Т сервис испортился. Я лично им отдавал первый трансформер, причем купленный в США, для прошивки док-станции и они все сделали за один день.
Ну а плеер на м-р всю жизнь хаяли, особенно это забавно, когда на главной странице реклама главных конкуретнов уже несколько лет, что как бы намекает 😀
Хотя я и сам этот магазин избегаю, как и все остальные отечественные, собственно говоря.
да нет, с плеером реально есть неприятные истории лично у моих знакомых, к примеру, это не фантазии
Никто не говорит, что pleer обманывают всех клиентов. В этом случае разъярена толпа уже давно бы снесла весь их магазин. Просто это русская рулетка. Да, вполне может быть быть что вам лично повезет и вы останетесь довольны. Но это значит только то, что заплатит за удивительно привлекательную цену вашего устройства следующий в очереди. Часто — в самом прямом смысле.
У меня есть личный опыт как успешных покупок в этом магазине, так и отказа от покупки, когда продавцы откровенно несли чушь и впаивали не пойми что. По завышенной цене и без гарантийного талона. В результате какую-то мелочевку я вполне могу там купить, но что-то дорогое — нет. Не люблю русскую рулетку.
Вопрос только в том, что когда вы покупаете товар без торговой наценки, что вы хотите получить от продавца? Вам нужно самим решать проблемы.
>что вы хотите получить от продавца?
Соблюдение законов Российской Федерации. Не говоря уже о случаях откровенного «кидалова», когда IMEI на коробке и на устройстве не совпадает, гарантии в коробке не оказывается и пр. Есть магазины официально торгующей бу товаром с уценкой или открыто заявляющие что продают серые устройства — никакого криминала в этом нет. Но вот когда их пытаются всучить вам под видом белых, а затем отказываются принимать назад…
«Реклама», «заказная статья». Вы бы по-аккуратнее с такими словами без аргументов (кроме собственного словоблудия).
Чем ваш коммент отличается от словоблудия? Рекламу увидеть на сайте несложно, достаточно открыть его и свои глаза. А статьи схожего характера встречаются на м-р не в первый раз уже. Короче, свое ценное мнение могли бы оставить там, откуда оно вышло.
Вот это я понимаю, самый настоящий идеальный комментарий! Его стиль и смысловая нагрузка так гармонично сочетаются, что от восхищения прямо захватывает дух. Правда и то и другое придется выискивать в нем под микроскопом, но это уже детали. Главное — четкие пацаны с района оценят.
А Вы то чего взъелись. Ваш коммент был по существу, я с ним согласен на йзз процентов. А вот товарищу, который написал несусветицу, я ответил в его же стиле.
Так вы же и написали несусветицу.
а чем это отличается от «словоблудия» в статье? Вы высказали ничем не подкрепленное мнение, он тоже высказал. Чего угрожать-то сразу?
з.ы. И хотя я склонен верить написанному, я вполне допускаю что кто-то не будет верить.
Обыденная и правильная статья
Был опыт обмена смартфона в течение 15 дней в одном магазине. Важно: у смартфона обнаружился технический брак. Сначала пытались поездить по ушам, мол возьмут по гарантии, но только в ремонт, и то если будет признано заводским дефектом. Пришлось процитировать заученные накануне две статьи из закона «О защите прав потребителей», легонько намекнуть, что свои права и обязанности я знаю четко. Ну и посочувствовать немного, что дескать всё понимаю, что возврат — это гемор для продавца, и все такое (психология, добрый-злой, только в одном лице). Поменяли в течение 4 дней, хотя по закону срок больше. В общем, идите на контакт люди, не нужно бояться отстаивать свои законные права. Если в магазине видят, что покупатель грамотный, они как правило делают то, что и должны по закону.
В нормальном магазине — да. А вы попробуйте продавцу в палатке на радио рынке это объяснить. Он только посмеется, ибо никакой законностью в его бизнесе с самого начала и не пахло. Вот Pleer это что-то между первым и вторым. Только еще и с очень грамотным юр. отделом.
Это чисто первое, только размер этой палатки побольше. И юристов.
Сейчас столкнулся с заменой iPad Air с дефектным дисплеем из Мвидео (РСТ). Возврат даже в день покупки — отправляют «на экспертизу» на 10 дней с неизвестным результатом.
Эйры сейчас все почти все с браком дисплея, но и деньги вернуть — геморрой. Читаешь на macrumors как во всем мире меняют планшеты вообще без выяснения причины в течении 12 дней — от Аппсторов до бестбаев — и плакать хочется.
Вот об этом я выше и писал. А товарищи тут переубеждают, мол — «в инструкции должно быть написано, СЦ должен оценить качество». Вот уж действительно — кто как себя ведет, так и стригут
Была проблема с Air, купил в М-Видео…Положил заявление на подменный товар(по закону) -поменяли на новый в течении суток….
Из личного опыта при покупке: «мелкие» конторы, торгующие серыми устройствами зачастую в разы адекватнее и лучше относятся к покупателю, чем крупные, торгующие «белыми». Из примеров — меняют в течении 14 дней при любых косяках (за вычетом мех. повреждений, разумеется), без всякого гоняния по СЦ и экспертизам
Кто как. Помнится я в shopkpk покупал Desire HD, там были проблемы с задней крышкой. У РСТ аппаратов ее просто заменяли, они же отправили в собственный СЦ, который послал меня далеко и надолго.
я и не говорил, что все) Но как-то положительных примеров пока что больше, лично у меня)
В маленькой конторе просто все может держаться на честном слове руководителя. У меня знакомый держит магазин электроники, продает только РСТ. Когда что-то ломалось — ни разу не отправлял меня в сервисный центр и даже не проверял, действительно ли сломалось, просто забирал и спрашивал, что мне прямо на месте вернуть: аналогичный товар или деньги.
Это он только со знакомыми так или со всеми?)
А вообще — почему я за мелкие фирмы — был очень положительный опыт в этом году с одним магазином: купил Lumia 920, на второй день обнаружил фигово приклеенный уплотнитель между стеклом и дисплеем (были видны светодиоды подсветки). Позвонил — предложили вернуть деньги. Я отказался — спросил про замену 1:1, но желтой у них не оказалось. Предложили подождать до конца недели — но она так и не приехала, я предложил поменять на черную, которая была в наличии. В тот же день забрал без всяких проверок и экспертиз
>> Это он только со знакомыми так или со всеми?
Подозреваю, что со всеми. Он не может держать минимальные цены по городу на большинство товаров и поэтому приходится зарабатывать лояльность покупателей другими способами, например, сервисом.
Само собой, ибо выживают они засчет клиентских баз. Другого трафика у них не наблюдается, за исключением лишь market.yandex.ru или же shopper.com
Видимо мне повезло. Смартфон в эксплуатации был более полугода. Перестала работать кнопка Home. Пришел сдавать в магазин, т.к. телефон был евротест и оф сервис его не поддерживал. Через 6 дней мне позвонили, сказали что дефект подтвержден и пригласили выбирать новый. Кстати к тому времени ценник упал значительно и я взял флагмана 2013года
Не сочтите за рекламу, но мне понравился в этом плане магазин Юлмарт. Я сам там менял наушники, которые меня не устроили качеством звука (вернее его отсутствием) и были изначально в упаковке-блистере. Поменяли с уценкой в 5%, что я считаю вполне справедливым, т.к. такие вещи вообще по идее не обмениваются. А также при мне мужчина притащил планшет, который не устроил функционалом его ребенка — вообще без всяких уценок вернули деньги.
Юлмарт и плеер.ру — антиподы.
Юлмарт идёт навстречу даже в том случае если по закону не обязан это делать.
Купил в юлмарте очень много всего и все работает, ни намека на брак.
Объясните мне пожалуйтса, почему люди так хотят купить РСТ-товары с «гарантией»?
Ведь намного дешевле выйдет, если почта России украдёт товар при доставке из-за границы. Это же сколько нервов и времени можно будет сэкономить…
Продавцы плюют покупателям в лицо в прямом и переносном смысле, но мы утрёмся и всё равно пойдём покупать «сертифицированные, гарантированные» товары у «официальных» поставщиков.
Продавцы плюют в лицо, если ты тряпка, не знаешь своих прав и законов своей страны. Но в этом случае в тебя будут плевать практически все.
Тряпка ты потому, что снова у них покупаешь, а на «законы своей страны» плевали и плюют уже все кому не лень. Даже тряпки.
Почему дешевле? Не понял математики.
Потому, что здоровье очень дорого.
Nickolay, не удивляйтесь потом что вам продали такой планшет без плёнки, с погнутыми контактами где-нибудь, с фото этого ребёнка, восточными календарями-будильниками или ещё чем похлеще.
1,5 года назад жена в Связном купила IPhone 3gs, через пол года появились проблемы с телефоном, недозвониться, зависания на экране вызова и тд. Понесли в магазин сдавать по гарантии, описали проблему, протестировали неисправности и отправили на ремонт, ждали мы месяца два, пришли забирать, возвращают аппарат… Проверяем, прошивка обновлена, звонки не доходят, телефон зависает, проблемы остались. Требую вернуть деньги, продавец отказывается мотивирует сложностью товара и тем что за такой высокотехнологический аппарат деньги не возвращают, и все что они могут это опять отправить его на сервис еще месяца на 2. Расстроились. А что делать еще, отправляйте опять. Пока он готовил бумаги, я решил позвонить по их бесплатному номеру на чеки и высказать все что я думаю о их магазине и сервисе. Ответила девушка, описал проблему и что телефон вернулся из сервиса с такими же неисправностями. Девушка попросила передать трубку продавцу-консультанту, после разговора с ней он выдал нам стоимость аппарата из кассы. Забираем деньги — уходим с чувством победы.
«просто выдал стоимость аппарата из кассы» — как бы уже намекает на способ ведения бизнеса
На что это намекает? А откуда должны быть выданы деньги? Из бюстгальтера кассирши что ли? Всегда деньги получал на кассе, один только раз за наушники вернули на карту.
Т.е. захотел — выдал, захотел — не выдал? Как фишка ляжет? Если сотрудник по какой-то причине считал, что случай НЕ попадает под возврат, то почему так быстро «передумал» после обычного телефонного звонка? Либо продавец изначально нагло врал, прекрасно это осознавая, либо просто готов выдать кому угодно какую угодно сумму по первому требованию первого попавшегося сотрудника контроля качества (или до кого там дозвонился счастливый покупатель).
Если брать конкретно Связной, то на горячей линии, обычно, сидят более грамотные сотрудники, чем салонные попки. Они лучше знают закон, и быстро понимают, если потребитель тоже не лыком шит. Ну и, соответственно, видимо, имеют полномочия для прямого указания салонной попке в удовлетворении законных требования потребителя.
… либо все прекрасно знают, в какую игру играют продавцы на самих точках, и закрывают на это глаза… но если покупатель ДЕЙСТВИТЕЛЬНО разбирается в вопросе и не лениться позвонить в службу поддержки, то там разыгрывают красивый спектакль под названием «борьба за права клиента».
Нет, может быть это был новенький продавец, который оформлял первый в своей жизни возврат… но скорее всего, это был далеко не первый случай. И стоящие рядом коллеги прекрасно это видели и отчего-то не спешили придти на помощь. Вот примерно это я и имел ввиду, когда писал про «способ ведения бизнеса».
>> почему так быстро «передумал» после обычного телефонного звонка?
Потому что так в России ведется бизнес. В любой сетевой организации на местах сидят люди, которые боятся возвращать клиенту деньги. А прорвешься наверх — тебе сразу все сделают в лучшем виде и гораздо быстрее оговоренных законом сроков. Это не только магазины, это и ОПСОСы, и даже банки.
Вот это и удивляет. Ведь наверняка есть четкая инструкция, где по пунктам расписаны все стандартные случаи ремонтов и возвратов. Их, собственно, не так уж и много. А в случае какого-то выходящего за рамки случая, наверняка есть возможность проконсультироваться с соответсвующим отделом.
Поэтому и возникает ощущение, что инструкции для продавцов «на местах» мягко скажем не поощряют возвраты по любой причине. А законны требования покупателя или нет — дело десятое. Важно исключительно то, как далеко он готов пойти, отстаивая свои права.
«Не стоит искать злой умысел там, где все можно объяснить банальной глупостью» (с) не помню кто
Думаю, что в реальности все не так, инструкции не максимально четкие, а довольно общие. В итоге не очень подкованные исполнители трясутся, как бы их не оштрафовали, если клиент вдруг не прав, а они пошли ему навстречу.
в М.Видео тоже из кассы деньги отдают. Но после того как бухгалтерия это оформит и подписываются соответствующие бумаги.
Ого, показательно!
А покупали там же? тот же салон? Может у них от возвратов гасятся продажи?
Уже три дефектных телефона вернул обратно в магазины, что показательно — это были два «китайца» — Huawei и Alcatel — их в Связной, и третий Нокиа Н8 — это уже в другой салон. Эти тупые девочки на кассе ни бум-бум в той сфере, в которой работают. Но если знаешь закон, девочек можно и нужно нагнуть, так как амбиций у них докера, а мозгов нет.
а чего в этом показательного-то?) Поди совсем бюджетки были? Так они у всех корявые
Huawei Honor и Alcatel 8008D. На момент покупки, цена каждого из них была не менее 10 000 руб. Кагбэ не самые дешёвые смартфоны.
карамба
в DNS по заключению СЦ деньги вернули без проблем, хотя до конца гарантии оставалось меньше месяца, также поменяли новый смартфон (не понравился) на другой марки в день покупки вообще без проблем (не реклама, просто личный опыт)
так плеер контрафактом торгует — они и не смогут по заключению сервиса деньги вернуть. Им никто их не вернет.
Насчёт плеер.ру согласен — гнилая контора, а вот насчёт неправомерного отказа в гарантии у меня есть сомнения, ибо сам ремонтировал пэдфон2 у них (C1 Technology, на Тульской который) весь в коцках и царапинах — мне никто в гарантии не отказал. Написать «небольшая царапина на спинке устройства» можно запросто, а вот что там было на самом деле — неизвестно. Пусть предоставит фото «царапины». Я более чем уверен, что там какой-нибудь скол/вмятина от удара.
И тем не менее, служба контроля качества сервиса его приняла без проблем. Даже если там большой скол был, при чем тут это? Мы говорим про то, что планшет не заряжался.
Я могу при помощи гвоздя и молотка на чьем-нибудь планшете показать, как сделать «скол, который будет влиять на зарядку») Легко)
Вот видите — Вы уже оправдываетесь, что говорит нам о том, что там не царапина была, либо Вы не видели аппарат и опирались только на слова «Саши», что не является объективным, согласитесь?
Скол — следствие сильного механического воздействия на аппарат (удар, падение), вследствие которого, на материнской плате устройства может образоваться трещина и т.д., влияющая на зарядку устройства. А служба контроля качества приняла его у Вас без проблем судя по всему только потому, что, как Вы написали «ведь контакты Asus у меня были», что какбы намекает нам сами знаете о чём. Т.е. у простого смертного клиента, которому неправомерно, по его мнению, отказали в гарантии не получилось бы без блата/покровительства признать данный случай гарантийным и получить тех.заключение о возврате денег.
Вот все Плеер хают — а у меня чёт на удивление нормально всё с ним сложилось. Покупал у них ровно два раза: Samsung Galaxy S3 (РСТ) и гарнитуру Sennheiser G4ME 360. Оба раза покупал от безысходности, в общем-то: предыдущее устройство выходило из строя, нужно было оперативно менять, а больше по нормальной цене ни у кого нужного товара не было.
Особенно много страшилок слышал про Sennheiser, типа, у Плеера китайские подделки и всё такое. В результате долго сличал коробку и гарнитуру с описаниями из Интернета — вроде как настоящие. Взял. Полгода всё было нормально, потом постепенно стал пропадать левый канал. Позвонил в Плеер, сказали привезти заключение из СЦ о неремонтопригодности, тогда либо заменят, либо вернут деньги. Съездил в авторизованный СЦ Sennheiser, через неделю получил справку о невозможности ремонта (что само по себе, конечно, странно — там ремонта-то, скорее всего, дорожку подпаять в регуляторе громкости, это беда почти всех таких наушников).
Со справкой поехал в Плеер. Там, правда, часа два сидел в очереди в их сервисном отделе, но потом всё было быстро. Менеджер взял справку, взял гарнитуру, посмотрел по базе — сказал, что такая же есть в наличии. Поскольку меня гарнитура устраивала, то я согласился, и через 10 минут уже ехал домой с новым экземпляром. Работает с тех пор больше двух лет исправно, никаких нареканий.
Смарт тоже нормально работает, прошёл регистрацию в программе Samsung’овского VIP-сервиса — значит, 100% белый.
Вот как-то так. Возможно, просто повезло, конечно.
P.S. Чинил нетбук Asus (замена экрана) по гарантии в CPS на Шелепихинской наб., починили быстро и без вопросов.
Это как яблоки на рынке покупать — могут нормально продать, а могут и «не точно» взвесить или «случайно» сдачу неверно посчитать. Успеете за руку вовремя поймать — с милой улыбкой извиняться и пересчитают. Не успеете — ваши личные проблемы, потом ничего и никому не докажите.
«…также имя и фамилия были на карте, с которой он расплачивался…» — ничего страшного, что на сайте магазина https://www.pleer.ru/contacts_article.html утверждается, что пластиковые карты к оплате не принимаются??? Кто говорит не правду?
Я не частый, но клиент этого магазина. Может мне везло, но я не сталкивался с возвратом :), хотя покупал там фотоаппарат, смартфон и всяко по мелочи.
Искренне желаю Вам НИКОГДА не столкнуться с возвратом в этом магазине.
Вы оба дебилы. Почитайте ЗОПП,
14-ти дней НЕТ на телефоны и планшеты. ЗАБУДТЕ ОБ ЭТОМ. Задрали уже неучи с этими днями. Все магазины которые это обещают — делают это сами. А всем рекомендую задуматься о том, куда они девают распакованные вещи которые им возвращают (а ведь гарантия начинает идти с момента его «первой» продажи).
С другой стороны 14 дней есть на аксессуары, скажем на наушники, гарнитуры и т.п.
Согласно ЗОЗПП:
Есть срок гарантии. На протяжении ВСЕГО срока гарантии вы имеете ТРИ возможности (ст 19):
Ремонт — срок 21 день, на 22ой вам должны выдать починеный аппарат. Срок может быть продлен до 45 дней по согласованию с покупателем (пишется в той бумажке которую вы подписываете при сдаче).
Возврат денег и обмен. Оба делаются ЧЕРЕЗ ЭКСПЕРТИЗУ (а точнее Проверку Качества) :
С случае обмена (ст. 21) срок 20 дней. На 21ой день вам должны отдать либо новое полностью аналогичное устройство, или вернуть старое с заключением экспертизы о том что это не брак.
В случае возврата (ст.22, заметте, это не 21 статья, а именно 22.) денежных средств срок 10 дней. на 11-ый вам или возвращают деньги, или устройство с заключением экспертизы.
Важные моменты:
Если нарушили сроки — вы можете требовать желаемую компенсацию, вплоть до расторжения сделки. То есть если не вернули на 21ой день ни телефона ни замены вы можете требовать расторжения сделки прямо в тот момент как вам отказали (ст. 23-2, которая ссылкается на ст. 18: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы»)
Вы указывает что вы хотите — обмен или возврат в МОМЕНТ СДАЧИ на Проверку качества.
Вы вправе сдать на проверку качества в СЦ или в Магазин. на ВАШ выбор.
Отсутствие чека НЕ ЯВЛЯЕТСЯ причиной отказа в гарантии. А вот незаполненный гарантийный талон — является.
Про 10 дней все упорно отказываются соглашаться (ибо не успеет логистика, которая в РФ по типу Почты России работает). Тыкайте мордой в закон, статья 22 («в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования»). И сразу пишите заявление «прошу произвести возврат денежной суммы уплаченной за товар» и из всех бумажек вычеркивайте слово «обмен» и «или обмен».
Алексей, вы так хорошо знаете ЗОПП, если бы еще с этикетом также дружили.
Ну вы уж простите, если вы такие чувствительные, но если человек жалуется, скажем, что не знает как пользоваться микроволновкой не прочитав инструкцию — ему примерно так и говорят. Только заметно более грубо.
А ЗоЗПП и есть инструкция. И прочитать его не сложно.
И да. Дебильность это самая легкая степень идиотии. А скажем куда более часто употребляемый «идиот» — самая тяжелая.
Суть в том, что у человека просто нет времени возиться с этими ЗоЗПП и нечистоплотным магазином. Почему он должен это делать? Задача магазина вернуть ему деньги в соответствии с заключением о неремонтопригодности.
И еще раз, следите за языком, я вам не грублю и не оскорбляю, почему бы не отвечать взаимностью?
Всё что случается в жизни человека — его ответственность.
Не хотите знать законы? — будет тем самым про кого говорят «без лоха и жизнь плоха».
Если человек ЗНАЕТ о том магазин далеко не всегда «чистоплотен», но все равно идет туда потому что дешево — это его право, он осознанно рискует чтобы сэкономить. Но если он при этом не читает законы, которые могут его защитить — это повод сомневаться в его умственных способностях. А уже если он после этого еще и жаловаться догадывается….
«Не надо жаловаться, что по видику одну порнуху крутят», ок?
18 статью давно отменили, не?
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в
нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Тут просто «чукча не читатель — чукча писатель») Человек хотел доказать, что «в интернете кто-то не прав!». Ну и сел в лужу
Угу. На нее постоянно ссылаться пытаются. Но вы путаете. 14 дней — это ст. 25ая. Обмен товара надлежащего качества, то есть «мне не подошел». Вот она НЕ работает.
А 18-ая статья — это про 15 дней. Это другое. Не путайте. Она чисто в теории может сработать. Но вряд ли.
18-ая статья имеет пункт 5, в котором сказано «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара»…
и вам будут показывать вашу подпись «Товар получил, претензий не имею». И дальше он уйдет на экспертизу.
Что делают с аппаратами? Ну нормальные — возвращают поставщикам, от них — производителю — от него — refubrished обратно в сеть. Паршивые — пытаются продать под видом нового другому покупателю (превед то-ли Связному, то-ли Евросети, где кто-то купил активированный iPad 4 с установленным вконтактиком)
больше чем ***лы вызывают разражение только вые***ые ***лы, к коим вы и относитесь. 21 день на ремонт? требование исполняется на следующий день, а не в последний? потребитель может выбрать из 3 требований? при этом ни слова о различии недостатка и существенного недостатка. вы или горе-юрист, или г*вно-человек.
чтение этого бреда и приводит к ошибкам в защите прав потребителя
плеер ру гандонская контора, я этих ублюдков трёс как то
Так держать!
«Оказалось, что Саше в СЦ вернули не тот планшет, так как IMEI, указанный на коробке, и IMEI на планшете не совпадали.»
Это ключевой момент во всей истории, как можно получить технику из ремонта и не проверить твой ли это планшет, тем более что в ремонт то его и не брали:
» В СЦ ему ответили, что из-за механических повреждений (небольшая царапина на спинке устройства) ремонтировать они его не будут, несмотря на то, что описываемая проблема не имела отношения к корпусу планшета.»
Что то Сашенька намутил.
Покупатель вообще не должен об этом заботиться. Товар сломался — принес в ремонт, если СЦ вернули ему не тот планшет, значит СЦ поганый.
Страшно представить, сколько десятков миллионов наших соотечественников даже не пытаются сдать товар по гарантии, сколько людей просто идут и покупаю новый. Мы сами виноваты в сложившейся ситуации — приучили продавцов и производителей к халяве. А Asus молодцы!
ASUS были бы молодцы если бы разорвали договор на обслуживание с этим сервисным центром и магазином, а так по знакомству поменяли….
А у нас всё по кумовству!
Когда ему вернули не тот планшет в 1 или во 2 поход в сервисный центр? И что оба были с царапинами на задней стенке?
Саше надо взрослеть, а то из-за такой невнимательности ( в лучшем случае) его ждёт ещё много захватывающих приключений в жизни.
А как Вам такой поворот: если планшет поменял сам Саша? Свой новый с доплатой на нерабочий. Хорошо, что у него такие верные друзья.
О Боже мой, я даже спорить с вами не хочу.
Главное, чтобы ребенка правильного из детского сада забирал :3
Вы наверное считаете себя очень остроумным, но спешу вас расстроить..
Вы лучше приятелю внимательнее посоветуйте быть. А то мало ли что)
Покупатель вообще не обязан носиться по СЦ, все вопросы по гарантии должны решаться продавцом товара.
Покупатели у нас всегда кричат о своих правах, но забывают о своих обязанностях. Ваш друг «Саша», наверное, слепой, что забрал из СЦ не свой планшет. И гарантийный талон он не читает. И криворукость у него наблюдается, раз механические повреждения на планшете. И подписывает акт приёмки оборудования не глядя. Посоветую С1 технолоджи в следующий раз ему дарственную на квартиру подсунуть — он подпишет….
А Вы, автор статьи, по-аккуратней были бы в своих выражениях про поганый СЦ и советами не покупать в плеере. Покупатель сам разберётся где и что ему делать. За версту от Вас гнильцой несёт, я смотрю.
Годная статья, спасибо. Страна должна знать своих злодеев.
Наконец-то написали про плеер.ру.
Я давно покупаю товары в интернет магазинах, бывали и сорные ситуации.А т.к. меня большой опыт в выборе и покупке техники друзья часто просят помочь и проконсультировать по поводу магазина где лучше купить.
По теме, плеер всегда не отличался чистоплотностью своих сервисных менеджеров. В ход идут все приемы, сначала расчитывают на полное незнание своих прав покупателями, потом пытаются вилять и выкручиваться опираясь на напор и знания клиента.
Я сам давно уже там ничего не покупаю. Последний случай, это вообще край. Моему другу продали БУ навигатор с переклеенным серийным номером на корпусе, содрали стикер с гарантийного талона, даже на экране была незаводская пленка с пылинками, на карте памяти незавдские данные, одним словом полный беспредел. У него к тому же не работала половина сенсора на дисплее.
А вы знаете что говорит их автоответчик службы сервиса по телефону? Вкратце: у нас очень много клиентов, очереди к менеджеру от 3 часов, прием от 50 минут, и вообще мы работаем до 17, идите к фирменным сервисам. Наглость так и прет.
В ситуации с навигатором была составлена жалоба в Роспотребнадзор через форму на их сайте, аналогичная жалоба оставлена на сайте плеера с упоминанием Роспотребнадозора. В течение часа мне перезвонили, по моему требованию я назначил время, когда меня должны там принять без всяких очередей. А когда пришел, очень спокойно, но откровенно нагло себя вел. Потребовал принять без промедлений, а когда менеджер попытался узнать что случилось, ему быстро стало понятно, что их контора уже совсем обнаглела, а закончил свои речь словами: «либо вы мне сейчас в течение 10 минут возвращаете деньги, либо я иду в Роспотребнадзор с этим навигатором и продолжаю все процедуры.» Менеджер меня выслушал, встал и попросил у меня разрешения выйти, я разрешил, он спросил можно ли взять с собой навигатор и уверил, что это на 5 минут. Через 3 минуты он вернулся, через 5 я уже подписывал бумаги с причиной возврата: «бывший в употреблении». Через 10 минут я уже получал деньги в кассе. (про 10-дневный срок возврата денег, тоже их любимая песня, ему даже в голову не пришло говорить).
Вывод: обходить Плеер.ру стороной и всем своим друзьям об этом говорить, ну а если уже попались жалобы в Роспотребнадзор (это очень просто через интернет), заключения СЦ, закон, уверенность в себе и желание восстановить справедливость Вам в помощь!
>также имя и фамилия были на карте, с которой он расплачивался)
Как! Как он их заставил принять карту?
По поводу имени в заказе, сколько раз покупал в ихнем ТЗ — на накладных ниразу не печаталось имя или какие либо данные. Необходимо было вписывать.
Да и логин пароль что они постоянно присылают, в резерве и в выданной при покупке накладной — никогда не совпадали.
Бред сумасшедшего, любой даже самый ушлый магазин при наличии акта неремонтопригодности без проблем заменит, причём с радостью…Время то прошло, товар упал в цене а производитель/поставщик вернёт деньги в полном обьёме.
Ну удачно вам заменить в плеере
Я вас уверяю, продавец Вася из палатки на радио рынке не станет вам возвращать деньги не зависимо от того, какую там вам бумажку выдали в СЦ. И вовсе не потому, что такой глупый, и не понимает своей выгоды. А некоторые магазины отличаются от этого самого продавца Васи только более цивильным внешним видом.
Можете считать это бредом — дело ваше. И закупаться хоть в первой попавшейся подворотне. Но тогда вы очень быстро поймете, что в жизни, к сожалению, все совсем не так просто и радужно как вам кажется.
Свой товар — да, примет. А подменный-то с какой стати принимать? )
«Но пора снять «розовые очки», ни то, ни другое сделано не будет, поэтому всё, что я могу посоветовать вам, уважаемые читатели: не обращаться в СЦ C1 Technology и ни в коем случае не покупать технику в pleer.ru. Помните, скупой платит дважды.»…а за это можно и в суд подать)
вот честно не знаю, покупал в pleer.ru два телефона одинаковых, huawei honor, один себе. другой после моего совета с другом ему купил, мой сломался через месяц (я свалил все это на брак), после принятия решения о неремонтнопригодности я поехал в магазин, и (признаю, в отделе по возврату средств сидят довольно грубые люди) мне там довольно быстро вернули деньги, на которые я купил там же другой телефон, который работает и по сей день
Никогда и ни за что не советуйте кому либо покупать что нибудь в pleer.ru.
Магазин работает в стиле 90-х. Если что-то поменяли по гарантии — значит просто повезло. Об его различных махинациях известно уже почти всем. Так нет же народ туда всё равно ходит. Как прям ёжики которые плачут, колются но продолжают есть кактус.
Мышки.
Мышки, не ежики.
И правда. Мышки! 🙂
Хм, странное поведение магазина. Ведь СЦ выдал акт неремонтопригодности, а это значит что производитель/поставщик пришлет новый или вернет деньги магазину…И магазину не надо продавать уцененное, отремонтированное устройство.
У нас например, клиентам никогда не отказывают с такими актами.
А у меня совершенно другой опыт общения с C1 Technology! У моего Asus Padfone 2 однажды на фоне полного покоя треснул экран на смартфоне, причем он не то что не падал, а просто лежал — взяла в руки, чтоб время посмотреть, а через весь экран абсолютно ровный вертикальный разлом, половинки экрана аж болтались! Так вот. принесла в эту контору в ремонт, и там — не поверите — на основании того, что механических повреждений нет (т.е., видимо, следов падения), поменяли экран ПО ГАРАНТИИ, абсолютно бесплатно, на что я никак не рассчитывала! Потом ещё чинила на том же устройстве поломанный разъём USB, уже за плату, всё сделали за 1 день. Так что по-разному бывает в одном и том же месте.
Вот-вот, и я о том же. Сразу видно, что автор колонки «объективно» оценивает работу СЦ и плеер_ру.
Автор колонки рассказал как С1 Technology поступили в конкретном случае. Я с таким же успехом могу предположить, что ваш комментарий.. проплаченный, например.
Да, Вы так и рассказали, но не разобравшись в ситуации, начали хаять и плеер_ру и сц. По одному случаю. А в комментариях, например, уже два случая в СЦ, которые говорят об обратном. И довольные покупатели плеер_ру тоже есть. Так что если не хотите чтобы Вас считали «необъективным» и проплаченным журналистом — уберите-ка лучше фразу про «не обращаться в СЦ C1 Technology и ни в коем случае не покупать технику в pleer.ru. » из своего текста, а то как-то некультурно получается. Читатели сами сделают выводы где и что им покупать и ремонтировать.
Хорошая фирма — Асус!))
Евгений, спасибо за статью.
Вообще было бы здорово, если бы на на ресурсе появился материал посвящённый теме брака (возврата, обмена и т.д.) телефонов, смартфонов, планшетов и др. гаджетов. Причём не общие советы, а как можно больше конкретики и юридических аспектов. Когда (в какие сроки), как и к кому обращаться (к продавцу на точке/в магазине, производителю, СЦ или по «горячей линии»)? На какие конкретные законы и статьи ссылаться в том или ином случае? На что обратить внимание при составлении/подаче заявления? Что делать или как себя вести, если продавец не хочет «по закону»? Может разбираться «по понятиям» :-)))?
Конечно, можно полазить по форумам или зайти на сайт «Общества по защите прав потребителей», обратиться к юристам, поискать похожий случай удачного решения проблемы с тем или иным продавцом (а во многих случаях возврата/обмена ЭТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПРОБЛЕМА), но гораздо удобней, когда этот материал собран в одном месте (причём специализированном). Ведь ваш ресурс не первый год пишет и обозревает различные гаджеты и ваши читатели (целевая аудитория) сталкиваются не только с проблемой выбора смартфона/планшета, но и с проблемой возврата/обмена выбранного и купленного устройства.
Понимаю, что для такого материала понадобится грамотная юридическая/правовая консультация. Возможно кто-то из производителей/компаний даст рекомендации на случай, если продавец товара игнорирует гарантии/обещания, данные производителем.
Думаю многим такой материал был бы полезен ( и эти многие скажут вам за это спасибо)
Сказать по правде, не знаю как и реагировать. С плеер.ру у меня давняя история взаимоотношений. Уже 3 года покупаю там фототехнику. Да, они некоторые китовые объективы L-серии Canon продают отдельно от, собственно, 5D кита, но проблем с заменой никогда не было. Меняли, даже если была замацана поверхность линзы, хотя исправить это дело — 5-минутное дело. Странное поведение любимого магазина. Впредь буду осторожнее. А в таких случаях лучше обращаться с обществом прав потребителя, их все магазины боятся как смерть. На магазине СОТОВИК опробовал. Действенная организация, ничего не скажешь. Бракованную Нокию поменяли моментально.
Да что тут такого в поведении магазина вас насторожило? Как они должны были отнестить к чужому планшету?
Совершенно неграмотная статья с точки зрения закона о защите прав потребителей. Я раньше работал с отделе возвратов одной известной немецкой сети. И могу сказать, что приятнее всего общаться с юридически подкованным клиентом. Меньше эмоций, предположений и обвинений. Все четко по закону.
Раньше я работал в Мегафоне…
И как там?)
Да было дело. Купил в магазине Asus на профсоюзке
Отклеился экран у Nexus 7.
Пришел в магазин, а там говорят у работника сегодня выходной приходите в понедельник. А уже 14-ый день. Ну думаю все. По опыту возврата товара в М.Видео знаю что дело может затянутся месяца на два минимум.
Я знал что если бухгалтерия не работает то деньги точно не вернут. Поэтому просил поменять планшет. Знаете эти дтри «мальчика» даже не хотели со мной разговаривать. Отвернулись и ушли. «Продавать» товар другим клиентам.
Я не ушел. Я настоял на том чтобы они мне хотя бы на чеке написали и расписались о том что я был в магазине но мне отказали. После многочисленных звонков куда-то там наверх они это сделали. Я предполагаю только это меня спасло от волокиты. В понедельник когда пришел нужный мне работник был на месте. Он долго щупал и крутил планшет. Потом долго изучал чек со всех сторон. После нескольких тяжелых вздохов он все таки поменял мне планшет.
Я понимаю что те ребята которых я достал ни в чем не виноваты. Что это такая система. Что это не в их зоне ответственности и они не хотя головную боль себе приобретать, но их полное равнодушие, игнорирование и молчаливое посылание на хуй оскорбило очень сильно. Вместо того чтобы попробовать решить вопрос. Позвонить уточнить и найти компромиссный выход из ситуации (а я уверен они не раз сталкивались с таким) они даже не взглянув на апппарат убегали вглубь магазина к редким клиентам. Самое смешное что инфа о том что у них возврат быстро распространилась среди продавцов и они пол часа даже не подходили к кассе где я их ждал. Да скотский магазин.
Хм, странное поведение магазина. Ведь СЦ выдал акт неремонтопригодности, а это значит что производитель/поставщик пришлет новый или вернет деньги магазину…И магазину не надо продавать уцененное, отремонтированное устройство.
У нас например, клиентам никогда не отказывают с такими актами.
Полностью прочитали? IMEI на устройстве и коробке не совпадал. Это совсем другой планшет, а не тот что купили в магазине. Как магазин его может принять?
по закону можно товар сдать и без чека / через суд / нужен только свидетель
все из-за юридической безграмотности потребителей:
1) 14 дней на возврат уплаченной за товар денежной суммы — это еще один способ обмана потребителей. по ст. 22 ЗОЗПП на исполнение продавцом данного требования дается 10 дней. в абз.3 п.5 ст.18 указывается, что экспертиза должна быть проведена в рамках данного срока.
2) некоторые пишут про технически сложный товар, увязывая это с невозможностью возврата в течение 14 дней с момента покупки. во- первых, следует разделять возврат товара надлежащего кач-ва(для него и предоставляется срок в 14 дней) и товары ненадлежащего качества(как у автора статьи), во-вторых, существует два перечня товаров, утвержденные правительством рф: перечень технически сложных товаров и перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату в течение 14 дней, то есть два разных списка. и вот уже второй список отдельно включает в себя технически сложные товары.
3)производитель должен был сам произвести возврат денежных средств, если вы заявили это требование(п. 3 ст. 18 ЗОЗПП), а не отфутболивать к продавцу.
Евгений, прошу прощения, но данный пост набор букв
Ну напишите же, как правильно поступать в такой ситуации, на какие статьи федерального закона о защите прав потребителей полагаться при разговоре с менеджерами магазинов
Ведь до судов такие редко ситуации доходят, а в федеральном законе достаточно сильно закреплены права потребителей (кроме обмена озврата товара без причины)
Сам я в плеере уже давно не закупаюсь, но дважды были ситуации похожие с описанной, и что, я просто твердо стоял на своем, показал статьи ЗоЗПП, меня отвели через обувной рынок в какой то подвал, где типа у них сервис, еще раз показал, прям при сотруднике начал звонить на горячую линию
И вот тут вопрос решился в 2 минуты, и отвественный сотрудник нашелся, и сразу же аппарат на замену
Жалко только времени
Но что скрывать, в евросети и связном тоже ситуации подобные происходят, мол ежайте на нашу торговую точку на площади ильича, там у нас принимается аппараты на экспертизу, а оттуда шлют на савеловскую, а на совке тостячок продавец строит из себя юриста, мол сдача аппарата неправомерна…
Дальше по тому же принципу, показываем статьи в ЗоЗПП, который кстати должен находится в магазине, звоним по горячим линиям, или хотя бы делаем вид что звоним, и процесс сдвигается с метрвой точки
Но опять же жаль времени
В данной ситуации никак. Человек пытался вернуть в магазин планшет который там не покупал. С этим магазин ничего сделать не может.
А вот как поступить с СЦ — я даже не знаю. Уверен они будут уверять что выдали все правильно и ничего не подменяли.
Вы статью читали? Человек пришел в плеер с заключением от СЦ о замене. Ему по этмоу заключению должны были поменять его.
Его? Планшет с несовпадающим IMEI? Который он в этом магазине не приобретал?
Поставщикам такой планшет тоже не сдать — т.к. они так же скажут что магазину они такой не продавали.
Читал, и именно по этому так написал.
Видимо невнимательно читали. Плееры аргументировали отказ по возврату денег не из-за IMEI, а из-за отсутствия товарного чека.
Ну судя по вашему описанию — вы не сильно вдавались в детали, и многое придумали сами.
Например часть про Карточку. которой он не мог оплатить заказ в плеере. Так что вполне вероятно, что отказ был из-за IMEI, и т.к. его они в своей базе не нашли — попросили все же найти накладную. Чем не вариант? =)
Была такая же история,но только с ДНС. Купил там Zyxel Keenetic Giga, и через три месяца у него отвалился WiFi модуль, обратился в СЦ, его продержали три недели отправив в Москву. Итог — мне выдали новый девайс,что интересно товарный чек они оказывается при приеме на ремонт оставили себе. Я просто тогда двое суток после удвоенных смен на работе забыл что они не имеют права его забирать. Но проблема была не в СЦ Позитив в г.Курган. он мне устройство выдал новое. Я пришел домой, и через час он сломался снова!!!Намертво, горел один Power. Я отнес его назад, с резким требованием возврата денег. СЦ сказал что возьмет его на проверку, для подтверждения гарантийного ремонта. Неважно что он длился около 2ух недель. Я пришел в ДНС с этим требованием, они сказали что раз его отправили для подтверждения гарантийного ремонта надо ждать и обещали возврат денег.Чека у меня не было, восстановили его кстати почти без проблем, я знал точную дату покупки Потом выдали мне дир300 на срок ремонта(я его не включал даже). Я сразу сказал что нужно написать требование сразу на возврат денег, сотрудник ответил что не надо сейчас, потом когда придет товар. Он пришел,в СЦ мне отдали этот Zyxel, когда даже у меня на руках дир300 был. Я пришел и сразу требую деньги. Сотрудник ДНС мне отказал, сказав что товар отремонтирован, и его не обменять на деньги!!!надо было сразу делать письменное требование на возврат денег. Я долго спорил, но безрезультатно. Зная что роутеру долго не жить,я предупредил что когда он сломается и я приду к нему,именно к этому сотруднику и заранее напишу все. К итогу это не первый раз когда я обращался с ремонтом, мне в сети Позитив когда процессор взяли потому что моя материнка полетела и я покупал совершенно новую систему в итоге, вернув деньги. Т.е без проблем хотя товар был целым,и прошло более 14 дней. Но в ДНС одни проблемы, бывший сотрудник знакомый много рассказал потом про эму систему,и про процент возврата товара, особенно типа планшеты ДНС. Никогда там больше ничего не куплю.
Ох, как тяжелевато было читать. Сам бывает не парюсь сильно с грамматикой, когда на форумах пишу. Но хоть слегка после написанного поправить можно было бы.
Евгений, неправда ваша по поводу плеера.
Обращение в ОЗПП и фиксирование факта отказа принять товар по причине отсутствия чека (товарного или кассового, не важно) — грозит как минимум солидным штрафом для магазина и серьезными бумажными проблемами. И уж поверьте мне, никакие юристы тут ничего не докажут. Это закон. И его нарушение никакими правдами-неправдами не скрыть.
Но, справедливости ради, никакой «замены на месте» вам производить не обязаны. Проверка качества — СЦ производителя. Товар в который, магазин обязан отправить сам.
Алсо, с Pleer.ru имел дело. И с их СЦ тоже. Мне все поменяли в тот же день, ситуация схожая, но 4 часа ожидания в душном подвале — это что-то с чем-то.
Ну и вот. Я покупатель и плачу деньги за товар, почему я должен сидеть четыре часа в душегубке, ожидая пока магазин соизволит исполнить свои гарантийные обязательства.
Магазин вроде и несет. А по какой причине ждать? По той же что Вы стоите в очереди в продуктовом магазине на кассу. Очередь.
Нет. По той, что гарантийный отдел у них работает в очень небольшой промежуток времени.
Про плеер ру всем давно известно, что хоть цены ниже, но сломанный товар вообще не вернуть. В Ф центр сдавал HDD через два года, все поменяли. На Савеловском рынке джойстик сдал по заключению через 1.5 года все поменяли тоже. В Стартмастере только после жалобы в роспотребнадзор обменяли товар. От продавца сильно зависит. Так что про всю Россию обобщать не надо.
Суть истории проста. Качество техники АСУС упало ниже плинтуса и ныне не сильно отличается от обычной китайчины. На любом форуме куча жалоб на все модели планшетов Асус. На 4 PDA уже стало традицией заводить голосовалку по их дефектам. Имею недавно купленный Asus Memopad HD7 — отходит стекло, глючит штатный лончер и это мне еще повезло. У других отваливаются карты памяти и глючит WIFI.
Так что плясать надо от печки от плохого качества продукции, а уж потом клеймить сервис и магазин. Из личного опыта ни одно устройство сданное в гарантийный ремонт не было починено — всегда был возврат денег по истечении 45 дней.
На 4пда в каждой теме у всех что-то не работает, глючит и т.д. Говорю это как активный форумчанин этого форума.
Друзья, видимо некоторые из вас не поняли посыл статьи. Здесь речь не о том, что вы В ПРИНЦИПЕ ничего не сможете поменять/вернуть деньги в плеере.ру, но о том, с какими трудностями это связано. У Саши банально не было времени стоять 4 часа в очередях, ругаться с менеджерами, тыкать им в ЗоЗПП, с такой же ситуацией мог столкнуться любой более-менее занятый человек с графиком 5/2, работающий с 9 до 6. Замена и ремонт должны идти в обычном порядке.
Тут кто-то рассказывал о том, что ему всё заменили в С1 Technology, другой человек смог вернуть деньги в плеер.ру. И это замечательно, но дело в том, что это не должно быть чем-то из ряда вон выходящим, а должно быть НОРМОЙ. А ситуаций вроде описываемых мной быть НЕ ДОЛЖНО. И проблема как раз в том, что они есть, в том, что нужно угрожать ЗоЗПП, чтобы тебе что-то поняли, звонить в службу поддержки, чтобы приняли устройство в ремонт и т.д. Ок, это происходит не с каждым клиентом, но по факту, этого не должно происходить вообще.
Всегда закупаюсь в плеере, всегда всё отлично
Вот очень интересно, как Саша расплатился в pleer.ru картой, если они карты не принимают.
Купил пару лет назад у них Sennheiser IE6, оказался подделкой. После долгого бодания деньги все же вернули.
Много фототехники Canon купленной у них служит верою и правдою много лет (то ли повезло то ли с контролем качества у Canon неплохо поставлено).
С гарантийками имею богатый опыт «общения», обычно чем меньше цены, тем больше проблем с возвратом и плеер.ру в общем то не самый плохой вариант. Хотя похвалить их отдел борьбы с клиентами конечно не с чем. Кушать всем хочется 🙂
Pleer.ru магазин гадкий, если хотите потерять время, нервы и деньги, то это к ним. Имел резко отрицательный опыт год назад, покупал фоторамки. Хотел взять одни, по телефону развели, насоветовали другие, оказалось дрянь. Предложил им доплатить и взять те, которые хотел сначала, не согласились. Парили письмами мнимым разбирательством. Они никогда ничего не возьмут назад. Пришлось купить в другом месте, а купленные в плеере так и валяются. Они стараются впарить товар с худшими потребительскими качествами либо остатки со склада.
Не надо там ничего покупать, низкая цена дороже выйдет.
Такая же поганая гарантия в ситилинке. Любят все валить на покупателя.
Ого, не знал! Спасибо за информацию.
Около двух недель назад стал подыскивать себе новую видеокарту на компьютер. По магазинам ходить было некогда и решил найти в интернете. Случайно на сайт pleer.ru, изначально понравился из-за многочисленного выбора товаров, где я нашёл подходящую видеокарту, оформил заказ и буквально на третий день мне доставили его курьерской службой прямо на дом. Сам я и не ожидал такой оперативности за что особая благодарность. Теперь всем своим знакомым советую только этот сайт надеюсь и в дальнейшем будут работать также на отлично.
3 дня — оперативно???
Бессмысленно. Все равно в плеере дешевле. Покупаю только потому что знаю все подводные камни. Новичку ни в коем случае не советую туда идти. Заплатите гораздо больше. Они умеют впарить лишнее.
какие 14 дней? список товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену на аналогичный уже отменили? где посуда, средства личной гигиены, автомобили и внезапно — вся бытовая техника и электроника 🙂
Тема, бесспорно, очень болезненная. Но самое главное, что необходимо человеку в подобной ситуации это постараться не отключать голову в панике и уж точно не дать ее зас..рать глупостями от манагеров подобных заведений. Что касается описанной ситуации, то не один только плеер.ру «любит» своих покупателей. Буквально каждый магазин старается любым способом спихнуть свою ответственность. В моей личной «копилке негодяев» есть и Связной всеми любимый, и даже некогда существовавший флагманский магазин Нокиа на Пушкинской…
Итак, первое что необходимо СЕБЕ твердо уяснить, что есть закон и этот закон равен для всех, будь то производитель или продавец.
А по закону именно эти два субъекта несут ответственность за ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
Второе — Надо уяснить что такое товар надлежащего качества и товар НЕнадлежащего качества.
Когда вы прибегаете в магазин и требуете замены или возврата вас часто отсылают именно по этой категории, объясняя, что есть некий список непродовольственных товаров или технически сложных возврат коих не производится. Но соль в том, что это имеет отношение только к товарам Надлежащего кач-ва. Если товар неисправен или не работает, то это уже товар НЕнадлежащего качества.
Внимательно изучив один раз закон вы сможете грамотно заявить о своих правах.
Что касается меня, то лично я покупаю и в плеере, и в других негодных местах уже много лет. Да, пытаются на…ть везде и всюду! Но лишь от собственной подкованности и грамотности зависит останешься ли ты с деньгами и покупками или…
Реально опасаться стоит только мест, где даже поимев чек и гарантию, вы не сможете без проведения следственных действий найти продавца и СЦ))
Так что, ЗНАЙТЕ СВОИ ПРАВА И БОРИТЕСЬ НЕ ТОЛЬКО ЗА ЗВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ, НО И ЧЕЛОВЕКА! Всем удачи!
Покупал здесь комплектующие для компьютера, можно сказать полностью собирал по частям. Все понравилось, быстро, удобно и качественно. Заказ был большой: материнская плата, видеокарта, процессор, монитор. Время ожидания заказа не превысило и 10 минут, сразу же перезвонил менеджер. По доставке никаких вопросов, доставили как и договорились. Конечно есть такой момент, что пытаются впаривать по телефону дополнительные позиции, которые скажем так у них не самые дешёвые, но тот кто знает зачем пришёл останется доволен.
Не знаю откуда столько негатива про Плеер, я вот уже на протяжении лет пять регулярно пользуюсь их услугами. Бывало конечно и с браком сталкивался и в гарантийку обращался, но всегда вопросы оперативно решались. А сколько денег сэкономлено на их ценах не сосчитать уже. В магазине правда народу всегда полным полно, так что стараюсь пользоваться доставкой, не знаю что ещё написать, в целом магазин нормальный, а брак везде бывает.
написал длиннющий ответ с реальным советом, который при том ни рекламы, ни ссылок не содержал, а его… тут даже не увидел. ЧУдны дела…
Покупал здесь уже два раза. Первый раз ноутбук, второй наушники и SSD. По гарантии, к счастью, не приходилось обращаться. Сначало бронировал товар через интернет и приезжал сам. Особо ничего плохого сказать про этот магазин не могу, вполне хороший интернет магазин, с моей точки зрения, каким и должен быть любой другой магазин компьютерной техники.
А мой несчастный fonepad тем временем,когда его ,мимоходом, обхаяли еще в одной статье,пережил уже с десяток падений, автомобильную аварию и 2 часа залегания в сугробе, вследстии оной, во включенном состоянии!!!и ничего !!господа,может плеер.ру и говномагазин но для описание этого выбирайте хоть что то другое уже:-)
Переодически заказываю здесь уже более 2 лет. Доволен работой менеджеров. Работают толково и ненавязчиво. Если что-то надо уточнить перезванивают сами. Хотелось бы доставку чуть дешевле, но в целом это не очень критично, потому что для всех некрупных заказов меня устраивает и самовывоз.
Прииерно такая же история была у меня. 3 месяца меняли динамик на Асус Нексус 7. А брать сначала вообще отказывались. Нет справедливости, нет!
Добрый день.
У меня была похожая ситуация с Евросетью и купленным у них 4G роутером.
Приобрел у них в салоне-связи на Митинском радио рынке 4G роутер MR100-2.
Сел в машину проверил все супер, работает, HD видео крутит без тормозов.
Через несколько часов(уже уехал с рынка) попробовал подключится, подключается но не видит WIFI. Ну да ладно, короче не работает.
Ровно через неделю приезжаю к ним в салон и говорю что не работает надо бы обменять или деньги верните, на что мне сказали в евросети что это не их проблема а с этим вопросом обратится к оператору (мегафон) так как это операторское оборудование с привязкой к контракту на меня. Я думаю ладно может быть (всех тонкостей не знаю), пошел в салон мегафон в соседнем ряду.
В мегафоне мне тоже сказали что это не к нам, идите туда где покупали.
Вернулся в евросеть, и начал на повышенных тонах требовать деньги назад, но мне все твердили что они этого не имеют право делать и какая то там программа им не позволит этого.
Взял у них номер службы поддержки и связался с отделом рекламации, мне быстро объяснили что продавцы мягко говоря не правы и обязаны решить проблему на месте а не отправлять меня к оператору. После звонка приняли у меня устройство на экспертизу, прошло уже 2 с половиной недели и пока не ответа не привета.
Покупал ноутбук ноутбук Lenovo IdeaPad G700 в магазине на ст. метро Автозаводская. При проверке у ноутбука не включился экран. Ноутбук без проблем и заявлений сразу поменяли на новый. Претензий к обслуживанию нет. Магазин рекомендую.
Мой любимый магазин в Москве. В нем покупал большое количество техники, которая работает до сих пор. Достоинства магазина: отличная техника на любой вкус, богатый ассортимент, качественное обслуживание посетителей.
Брал видеокарту Zotac Geforce GTX 760 на 1 гигабайт для компьютера , так как своя сгорела. Дома установил, протестировал — выдает хорошую картинку, многие игры идут на высоких настройках. Думаю теперь взять ещё что нибудь для апгрейда моего коня.
Заказывал на этом сайте электронную книгу для жены. Предварительно покопался в инете. Цены плеера порадовали больше всего. Правда, когда дело зашло до обсуждения доставки, тут началась полная чехарда. Но все таки более подходящий вариант выбрать удалось и через пару дней жена наслаждалась новым девайсом.
Заказываю в этом магазине не первый раз. Всем довольна. Доставили во время, предварительно позвонив. Курьер спокойно ждал пока все проверили и даже помогал-подсказывал. Удобно, всем своим знакомым советую.
Заказала мультиварку. Сравнивала по ценам и наличию интернет магазины и в который раз остановилась на Плеер.ру. И доставка быстрая и недорогая. Все очень нравится — в кратчайшие сроки перезванивают по заказу, назначают ближайшую дату доставки. Курьер приехал в назначенный интервал времени. С браком не сталкивались, но не думаю что это будет проблемой. Спасибо менеджерам Плеер.ру за отличную консультацию!
Приобрёл в данном магазине экшн-камеру GoPro HD. Очень порадовала БЕСПЛАТНАЯ доставка. При заказе был назначен день доставки, но позже перезвонили и сказали, что могут доставить на день раньше! В итоге получил камеру в руки уже на следующий день (как по срочной доставке, но без доплаты). Курьер приехал вовремя и был очень любезен.
Покупал профессиональный сменный объектив для видеокамеры. Разумные цены, адекватное обслуживание.
Заказывал зеркальный фотоаппарат и объектив, менеджер(к сожалению не помню имени) все отлично объяснил,ненавязчиво предложил аксессуары, курьер очень приятная девушка, позвонила за два часа до доставки,уточнила,когда мне будет удобно принять ее. Товар доставлен был вовремя. Сейчас заказал сумку для фотоаппарата. Буду заказывать еще у них. В планах еще один объектив.
Очень быстро и главное качественно выполнили мой заказ на покупку видеорегистратора. Не ожидал, и цена приятно удивила, также не было очередей. Удобно подъезжать и парковаться.
Постоянно закупаюсь в этом магазине — от картриджей и флешек до телефонов и ноутбуков. Беру себе и в подарок. Качество техники хорошее, огромный ассортимент. Также брала здесь телефоны, аудио систему, плееры. Техника вся работает как надо. Без покупок не ухожу.
Совсем недавно обнаружил для себя этот магазин. Сначала взял там ноутбук, а потом и читалку. Цены средние, хорошее отношение к покупателям, чистый просторный магазин, удобно и подъехать и на метро добраться. Всем кто живет на юге на зеленой ветке советую посетить.
Покупал в этом магазине несколько товаров, уточнять не буду, так как это не имеет значения. Важно то, что я всегда очень оперативно получаю свой заказ в указанное время, в хорошем состоянии, в полной комплектации и гарантийным сервисным обслуживанием. Рчень рад что работаю именно с этим магазином, при необходимости буду заказывать еще.
Заказывал в этом магазине видеорегистратор. На сайте хорошие фотографии, огромный выбор, подробное описание. Заказал, на следующий день перезвонили и доставили в удобное для меня время, дали чек, только позитив остался от работы с этим магазином.
Покупал мобильный телефон в подарок для жены. Все хорошо, кроме того, что выдачи пришлось ждать почти час. Если соберусь идти в следующий раз, то пойду в менее пиковое время, когда загруженность осуществляющих выдачу товара работников ниже.
Один из лучших магазинов цифровой техники. Удобно искать товары на сайте, менеджеры, курьеры вежливы и пунктуальны. Только положительные эмоции от общения с работниками этого магазина. Покупал проектор Асер, порадовала доставка. Курьер был весёлым, поднял мне настроение. Рассчитался, получил документы. Работает хорошо.
Заказывал 2 разных товара. 1 товар привезли вовремя, а 2 на день позже, но предварительно согласовали со мной, удобно ли мне если они привезут позже. В общении консультанты вежливые и знают о интересующем товаре все необходимое. Курьеры терпеливые, не торопят с проверкой товара, консультируют куда обращаться и в какие сроки в случае поломки. В общем доволен на 100%, надеюсь в дальнейшем не испортятся
Брал ноутбук самовывозом в этом магазине. На следующий день поехал в этот магазин за ноутбуком, в магазине я понял что мне этот ноутбук не подходит, поэтому купил другой, правда немного времени потратил. Ноутбук проверили, ответили на мои вопросы и я отправился домой. Остался доволен покупкой.
Магазин оставил приятное впечатление. Хорошо обслужили, быстро доставили, даже показали все документы и сертификаты на товар. Ну про низкие цены лишний раз писать не буду, и так всё видно. Остался доволен, думаю, буду и дальше совершать здесь покупки.
Приобрел здесь монитор и видеокарту. Мне понравился этот интернет-магазин. Такой грамотной организации сервиса и отгрузок товара я еще не встречал. Низкие цены, которые являются одним из преимуществ этого магазина, а также высококачественное обслуживание создают ему очень привлекательный имидж. Обращаясь сюда за покупками, вы делаете правильный выбор.