30 января 2016
Как правильно отвечать на звонок
Евгений Вильдяев
По работе мне периодически приходится часто звонить знакомым, малознакомым или совсем незнакомым людям или отвечать на звонки от них. И есть один не очень удобный момент, который я хотел бы обсудить вместе с вами.
Есть люди, которым я звоню примерно раз в пару месяцев, поэтому у меня присутствуют определенные сомнения по поводу того, помнят они меня или нет и записан ли у них мой номер в телефонной книге. В итоге первые секунд пять-десять приходится тратить на представление: «Здравствуйте, это Евгений Вильдяев, автор Mobile-Review.com, вам удобно говорить?» В какой-то момент я заметил, что представляюсь даже когда звоню коллегам: «Артем, привет, это Женя, есть минутка?» И подумал, что наверное это как-то странно, учитывая что у них-то мой номер точно должен быть. Видимо играет роль желание перестраховаться, мало ли, может быть с тестовым телефоном ходят или вдруг не подтянулись контакты и т.д.
Я обратил внимание, что представляюсь при звонке друзьям и знакомым не только я. Когда звонят мне, разговор также начинается с «привет, это Саша, хотел уточнить то-то», то есть люди интуитивно предполагают, что собеседник может не знать, кто ему звонит. Но задумался об этом я только после того, как пару раз звонил Сергею Кузьмину. Сергей всегда в начале разговора здоровается или называет имя собеседника, и тому сразу становится понятно, что его номер определился и можно сразу переходить к сути дела. Казалось бы такая мелочь, но при большом количестве звонков подобное поведение существенно экономит время. Уже где-то пару недель я и сам так делаю и прямо чувствую, что абонентам на том конце становится значительно проще вести диалог, так что рекомендую обратить внимание на подобное начало телефонного разговора.
Я пользуюсь гарнитурой, и при ответе на телефон конечно не смотрю. И часто понять, кто там невозможно. Поэтому представление — это очень удобно, не приходится спрашивать — кто это?
вещь удобная, но все равно не понятно, что самому делать, когда звонишь
довольно интересная тема. надо задуматься.
всегда представляюсь, ну кроме друзей и близких
По-моему, стандарт всегда коротко представиться и уточнить, удобно ли говорить. Даже с друзьями. Просто вежливость)
Вопрос про удобство, имхо, бесполезен. Иначе абонент не брал бы трубку или сразу об этом сказал.
Иногда собеседник сразу начинает вываливать на тебя всю инфорацию, так что своим «мне сейчас неудобно» приходится перебивать его.
В такие моменты я думаю, что лучше бы спросили удобно ли мне)
Забавно видеть такую статью)
Но я всегда так делаю.
Странная темя для обсуждения. Всегда казалось что это элементарное приличие. Хотя учитывая что у нас культура поведения утеряна, можно и порассуждать 🙂
Помимо озвученных ранее случаев работы через гарнитуру могу отметить ещё момент, когда знакомые звонят с телефона жены или друга (свой сел и т.д).
Так что лучше всегда представляться.