10 марта 2017
Пятничная колонка №160. Два дня без симки
Евгений Вильдяев
В Барселоне я забыл свою основную симку, а вернувшись домой не смог оперативно её заменить. Два дня был без связи и хотел бы поделиться своими впечатлениями об этом коротком, но незабываемом периоде.
На прошлой неделе я вернулся из Барселоны, но когда пришло время вставлять московскую симку в свой айфон, то я понял, что никак не могу её найти. Ни в карманах, ни в кошельке, нигде. Я не долго расстраивался, в конце концов такие ситуации уже бывали ранее. В прошлый раз в Шереметьево я просто зашёл в ближайший салон Мегафона (я тогда пользовался именно им) и заменил карточку за пять минут.
Но в этот раз мы прилетали в Домодедово. Впрочем, я не подозревал никакого подвоха, в конце концов это тоже большой аэропорт, наверняка там будут салоны МТС (я уже вернулся к этому оператору). Но, к моему удивлению, на территории не было ни одного салона оператора, только несколько стоек с новыми SIM-картами.
И сразу же вскрылось огромное количество проблем. Во-первых, я не мог позвонить близким, чтобы сказать, что я удачно долетел. Во-вторых, не мог вызвать Uber, так как он тоже был привязан к моему номеру. В-третьих, не мог зайти в свой интернет-банк, потому что там стояла авторизация по смс-коду.
Кстати, про интернет-банк. В поездке я уперся в лимит по кредитке и хотел его расширить (у меня стоят лимиты на покупки, это сделано для безопасности). Однако для этого требовалась подтверждающая смска, а она прийти не могла, так как в айфоне стояла местная симка. Думал перекинуть денег на дебетовую карту с другой карточки, которой не было с собой, однако.. эта операция также требовала от меня смс-кода. Я написал в чат Тинькофф Банка и просил расширить лимит, однако для подтверждения авторизации они требовали смс-код. Первый раз банк подвел меня. К слову, если попадете в такую же ситуацию, не пишите в чат, сразу обращайтесь в личку к ним в соц.сетях, там смогут помочь.
Выкрутился я тогда весьма элегантным способом. У испанцев в кафе был терминал с поддержкой PayPass, я попросил разрешения оплатить покупку с помощью Apple Pay. А они про него даже не слышали. Давно я не видел столько удивления после оплаты телефоном, начинаю понимать, почему всем так нравится платить айфоном, дело всё-таки в вау-эффекте, а не в удобстве.
Но давайте вернемся к моему возврату в Москву. Я решил подключиться к местному Wi-Fi, чтобы с его помощью вызвать Убер. Но вот незадача, для авторизации по Wi-Fi вам также требовалась симка с смс-кодом. К счастью, я прилетал с подругой, попросил её раздать мне интернет, заказал машину, но первый водитель отменил заказ, видимо потому что не мог до меня дозвониться. Второго водителя удалось вызвонить с номера подруги, он в итоге и отвёз меня домой.
Я устал после поездки и хотел денек побыть дома. Мне очень нравится разбираться с финансами в начале месяца, для меня это такой своеобразный отдых. Вот ты получил зарплату, кинул её на карточку, заплатил за ЖКХ и интернет, отправил платеж на закрытие кредитки, отложил что-то на вклад, а потом смотришь и считаешь, сколько денег осталось, планируешь как их распределить на месяц и т.д. Однако для входа в интернет-банк на компьютере вам снова нужна заветная смска. В итоге я психанул, поехал в нашу Мегу Теплый Стан, получил заветную симку и не мог дождаться, когда же она активируется (там требуют около 10 минут).
Я очень переживал, что пропустил множество важных звонков, однако, кроме смсок из банков и рекламных предложений от магазинов, ничего не приходило. Удивительно, сколько аспектов нашей жизни завязаны на мобильный телефон, начиная от банков и заканчивая такси, а без связи чувствуешь себя очень неуютно.
И позор МТС, которые не могут поставить полноценный салон в Домодедово!
А мне больше всего понравилась вот эта фраза: «Я очень переживал, что пропустил множество важных звонков, однако, кроме смсок из банков и рекламных предложений от магазинов, ничего не приходило». Что, собственно, показывает, насколько мы стали друг-другу нужны. Даже вам, Евгений, за эти дни никто не удосужился позвонить.
https://uploads.disquscdn.com/images/3e49a7ed5db994ed8f5120fedc2cc72a0210b501ea715e23723a6718e54e4ed1.gif
Приложение сбербанка требует смс авторизацию только первый раз, в дальнейшем работает без смс. Хотя у него есть и свои недостатки, но приходится их терпеть за возможность отвязаться от симки.
Тинькофф тоже не нужна смска для входа в мобильный банк, смска требуется при смене лимитов по карте.
А Тинькофф — это банк?!
Я думал, что пиво…
https://uploads.disquscdn.com/images/2ae88bbd69af93da2df20827fab82cb1ef58dd7faabb804a72a91e5162d2d140.jpg
Оказался я как то в местности, где нет Мегафона. Но есть МТС. Позвонил в Тинькофф, поменяли номер телефона и, пожалуйста, смог купить себе билет.
И я был бы рад, если бы по телефону еще и робота по сравнению голоса ставили, ну чтобы хоть еще как-то увеличить безопасность.
Ибо, хоть тогда это и помогло мне в сложной ситуации, я представил, что кто-то другой может тупо звякнуть в Тинькофф, прочесть текст с моего паспорта, навешать лапши про утонувший телефон … и всё, вся привязка к номеру телефона — пустая реклама.
Вот именно, особенно с учетом того, что паспортные данные конкретного человека достать не составляет особого труда. Хоть какой-то защитой от этого является кодовое слово, которое называешь оператору техподдержки при совершении каких-либо манипуляций со счетом, номером и т.д. Актуально на Теле2, пользуюсь этой функцией. Возможно, у банков есть что-то подобное, но я отказался от кредитных карт (кстати, почему все карты кредитными считаются, даже если они исключительно зарплатные бывают, например?) после некоторых случаев, когда банки меня серьёзно подвели в неподходящий момент, перешёл исключительно на наличку, для онлайн-покупок есть Кукуруза, на которой баланс всегда чуть выше нуля, пополняется ровно на сумму планируемой покупки, ну чуть больше, разве что, для запаса.
Кредитные карты — это обычное просторечие. Это как все копиры принято ксероксами величать. А вообще карты делятся на собственно кредитные и на дебетовые.
Кодовое слово еще )
Вы же не меняете кодовое слово после каждого общения с оператором ? Именно уникальные коды и являются хоть каким то гарантом безопасности.
Есть еще кодовая дата и секретные вопросы.
Евгений, а как у Тинькова обстоят дела при смене симки? В сбере нет возможности пользоваться тем же мобильным банком без звонка в банк и сообщения «волшебного слова». И даже после его сообщения начать пользоваться можно далеко не сразу…
Да ладно?! Моя мать уже дважды меняла симку и всё как работало, так и работает.
Сергей Потресов не раз писал, что блокировка при смене симки должна работать (декларируется), но по факту не работает.
Вот я про это. Она может и работает у кого-то. Иногда…
Однако, не всегда не работает…
Да, иногда работает, а иногда нет. Почему — непонятно.
Вот тебе и ладно))
>>Моя мать уже дважды меняла симку и всё как работало, так и работает<<
Мама сбером пользуется? Когда меняла симку? Я прошлым летом менял, нужна была наносим, а резать не хотел. При попытке с новой симкой войти в приложение сбера на смарте (купил новый) регистрация в приложении не проходила и приходила смска с номера 900, типа позвоните в банк и скажите кодовое слово для перерегистрации симки. А слово это я к тому же успешно забыл… Пришлось переться в ненаглядный сбер, пересоздавать по новой это волшебное слово, после этого ждать сутки, пока оно там у них в электронных мозгах отпечатается… Потом звонить в банк, потом снова ждать… Короче, знал бы, что все так сложно, лучше бы обрезал симку… Оператор МТС (впрочем, есть ли разница?), Хабаровский край.
Первый раз она меняла пару лет назад, второй раз — на прошлой неделе. Как входила в банк, так и входит, никаких изменений.
Сбер?? Еще раз спрашиваю))) И как входит в банк? Через комп или приложение на смарте??
Именно Сбер. И входит через ПК.
Воот. ПК! А я про мобильное приложение сбера речь вел…
А какая разница? Защита должна одинаково срабатывать и тут и там. На то она и защита.
Защита бывает разная. Если вы ничего не запускаете на смартфоне, то все зависит исключительно от взаимодействия оператора и банка. Например, если оператор не отправляет в банк уведомление о смене симки, то банк не может ничего сделать.
Ну вообще такие вещи должны быть автоматизированы, насколько мне известно.
Э… и что? Ну вот автоматизировали некоторую операцию. А потом — бац, и скрипт «упал».
Зачем тогда вообще нужна такая кривая надстройка безопасности? Так такого рода вещи не делаются. В банках не бывает, как ты описал — упал скрипт и пофиг ваще. Поверь мне — я в них не первый год работаю.
А теперь перечитай, о чем вообще дискуссия. Как банк может что-то сделать, если оператор ему не сообщил? Тут хоть верь, хоть не верь, но если информация в банк не пришла, у банка принципиально нет возможности узнать о замене симки.
Так я к чему тоже виду. Так системы безопасности в банках не строятся, особенно критичные. В банках изначально проектируются максимально отказоустойчивые системы с определённым процентом гарантированной работоспособности.
Иначе, такие системы смысла не имеют.
Я прямо не знаю, смеяться или плакать от таких комментов. Как банк может спровоцировать гарантированную отказоустойчивую систему информирования о замене симок сам (без оператора)?
Ну ты опять меня не понял, Андрей. 🙁
Само собой, что сам банк этого сделать не может никак. Но он может сделать это совместно с опсосом. Так вот, на стадии предварительной оценки оцениваются риски и параметры отказоустойчивости. Если процент потенциальной отказоустойчивости окажется ниже определённого критического значения, то никто просто не будет запускать такой проект, ибо затраты на внедрение велики, а результат не гарантирован. В таком случае просто будут искать альтернативные пути. Или вообще ничего не будут делать, если потенциальные репутационные потери и прямой убыток от мошенничества окажутся не столь большими.
>> никто просто не будет запускать такой проект
И тут мы внезапно приходим к тому, что у крупнейшего банка страны этот механизм иногда работает (и официально декларирован!), а иногда нет. Но никто запускать не будет, ага.
Никто в здравом уме запускать при таком низком гарантированном проценте качества сервиса не будет. Но не стоит забывать, что крупнейший банк в стране — государственный, а значит может иметь и имеет деньги на любые бредовые инициативы.
Ну… тут вот пишут интересные комменты про вполне себе коммерческий Альфа-банк. Что он имеет договоры с операторами на получение изменения даже не IMSI (смена симки), а IMEI (вставка симки в другой аппарат). Тоже здравого ума нет?
Вполне возможно, что проблема вообще не на стороне операторов, а на стороне самого Сбера, чему я совершенно не удивлюсь, ибо это та ещё шарага. Есть же у них немало случаев, когда на отвязанные номера продолжают приходить СМС. Значит, проблема с большой долей вероятности, в кривизне ПО, а не в том, что опсосы информацию не отдают.
Раньше зависело от оператора. Например, замену симки Мегафона Тиньков не заметил.
Тоже нет, проверяют по IMSI
Кодовое слово… да. Но я не помнил его. Меня перенаправили куда-то, там опять спросили всякой информации обо мне и я назначил новое кодовое слово. Мало того, теперь я знаю, что рекомендует банк в качестве кодового слова по дефолту))) Так что это, к несчастью, не панацея.
К слову, по правде, номер привязки меняли день, т.е. я позвонил сегодня, а поменяли только на следующий день. И перед сменой мне позвонили из службы безопасности банка, опять поспрашивали инфу обо мне, задали пару новых для меня вопросов (какой баланс на карте, последняя покупка и, вроде, сколько счетов и карт банка у меня) и только потом пришло уведомление, что номер сменился. Я очень надеюсь, что СБ сравнивала мой голос, иначе нынешним социальноориентированным хакерам вся эта процедура показалась бы легкой прогулкой.
У них, кстати, есть робот по сверке голоса.
Общение с банком- ноу комментс. Хам и тупица- именно так подумали в банке, уверен.
А вы так подумали?
Евгений, при всём уважении, мне тоже кажется, что общение было не корректным, а с точки зрения человека разбирающегося в банковской безопасности, ещё и глупым..
Ну так аргументируйте, а то пока только общие слова.
Вам сотрудник банка уже всё аргументировал…
Мне потом другой сотрудник банка из соц.сетей (а именно там у Тинькофф самые прошаренные сотрудники) без проблем повысил лимит.
Это выглядело примерно так:
— шеф, тот странный типок Вильдяев опять бучу поднимает. Че бум делать?
— с%кабл%ть, его из двери гонят, а он в окно лезет теперь. Короче, одобрим нах, один хер напишет кляузу в своем бложике. С ИБ сам разберусь.
…Как-то так))
Прям с языка снял! xD
Вы чушь пишете, т.к. я лояльный клиент банка и их сммщики регулярно мне помогают и идут на встречу.
Жесть! Сммщики имеют доступ к конфиденциальным клиентским данным! Своим каждым сообщением вы, Евгений, подставляете этот банк все больше и больше))) Лично я теперь 100 раз подумаю, прежле чкм воспользоваться услугами этого банка.
Да, потому что там сммщики — сотрудники банка, а не агентства. При обращении к ним через ЛС они выполняют ту же функцию, что и служба поддержки, с той лишь разницей, что в соц.сетях «сидят» самые продвинутые сотрудники с бОльшим кол-вом полномочий.
По знакомству?
Тут нужно задуматься, а почему при запросе через соцсеть банковский работник вообще выполняет какие-то операции.
Именно так подумал и я. Странно, что до вас самтго не доходит насколько неприемлемо ваше поведение с банком. Сотрудник банка вам несколько раз объяснил причины почему не мог сделать то, о чем вы просите. Или вы считаете он должен идти на нарушение регламента ради вашей царской особы? Или вы думаете процедуры безопасности придуманы бездельниками от еечего делать? Вы не работали в больших компаниях, но даже не может вас оправдывать.
Я думаю, что учитывая описанные мной обстоятельства, можно было пойти на встречу. При доступе к моей карте, ИБ и айфону вряд ли злоумышленник бы хотел только увеличить лимит на 5к.
Поверьте моему многолетнему опыту в банках: банки даже не пытаются сначала обжечься молоке, а сразу дуют на воду — и это правильная необходимость. Банки могут пойти навстречу в редких случаях при личном лицезрении вашей особы. Как было сказано уже, это для вашей же безопасности.
Обычные банки — да. Но Тинькофф не обычный банк. Это банк, где клиент стоит во главе угла, именно поэтому я и обратился к ним в чат. Случись такая ситуация в Сбере (хотя там её случиться не могло бы, ведь они даже лимиты настраивать не дают) и я даже не пытался бы что-то изменить дистанционно.
Ну да автор не может понять, что оператор может продать его паспортные данные и кодовое слово на сторону и мошенникам даже не понадобится уводить симку для перевода всех его средств. А уж не активировать push коды зная что едешь за границу — про таких говорят — сам себе злобный буратино.
Задним числом поучать мы все горазды.
И да, я просил поднять мне лимит на 10к, а не сделать перевод от моего имени, это разные вещи.
Не надо пытаться обойти систему которая создана для ВАШЕЙ безопасности, если вы не можете заранее предугадать свои действия и необходимые финансовые транзакции, ставьте более высокие лимиты изначально. И никто не поучает, просто когда вы потом будете плакаться что вот увели деньги с карты (те же 5-10к) — текущая история обретет другие краски.
Ну или переезжаете в страну где не распространена двухфакторная авторизация 🙂
И с чего же я буду плакаться, что у меня с карты увели деньги, если для этого потребуется айфон и банковская карта?
При наличии только карты человеку потребуется пин или подпись (а последнюю в Европе регулярно сверяют), но при утере карты я могу её оперативно заблокировать, а при утере айфона злоумышленнику понадобится еще мой пин-код и кодовые данные. Слишком много переменных должны совпасть.
Я считаю, что моя авторизация в ИБ, из которого я и пишу в чат, является достаточной для подтверждения моей личности. Во всяком случае, если речь идет о небольшом расширении лимита, а не переводах или чем-то более серьезном.
Злоумышленник опустошит Вашу карту без пина и подписи. Номер карты достаточен, даже CVC необязателен. Поэтому лимиты по карте по сути единственный барьер и к нему надо относится серьезно. К сожалению, юридически этот вопрос прохо урегулирован. Например, у Вас установлен лимит на 50К, но покупка на 55К прошла. Какую ответственность несет Банк? Поэтому и отношение Банка к лимиту недостаточно последовательное.
Подробнее нельзя ли про опустошения карты по номеру и без CVV?
Вы полностью правы, но всё же двухфакторная аутентификация. 😉
Автор забыл себя запозорить за потерянную симку.
Ведь все проблемы именно из-за этого случились.
Я изначально планировал вообще использовать БИТ за границей от МТС, у них в Берлине действует безлимит с ограничением скорости, к сожалению, в Барселоне за 300 рублей они предлагали жалкие 50 МБ, так что продолжая вашу логику о поиске первопричин, могу сказать, что отсутствие вменяемого предложения от оператора стало причиной моих бед.
А кто вам мешал заранее узнать условия БИТ в Барселоне ?
Я их узнал, поэтому и купил местную симку.
любая причина ваших бед Вы сами. Решение пользоваться конкретным оператором изначально-Ваше решение. Решение ехать в Барселону-Ваше решение. Решение купить местную симкарту-Ваше решение. Решение работать с Тинькофф-банк, неожиданно, тоже Ваше решение.
«Экспертам» по банковской безопасности, которые придут днем я отвечу сразу.
Причина моего негодования в переписке с сотрудником банка в том, что позднее я без каких-либо проблем поднял лимит по обращению в банк через соц.сети и без прохождения дополнительной идентификации. Основная причина, по которой я не обратился в соц.сети сразу — необходимость оперативного ответа. Так-то я уже давно все вопросы с Тинькофф решают в ЛС твиттера, очень удобно, оперативно и профессионально.
Про «сам виноват». Конечно же я сам виноват, что потерял симку и не расширил лимиты заранее. Но клиентоориентированность, это когда в сложной ситуации клиенту говорят: «давайте я вам помогу», а не «вы сами виноваты».
А забота о клиенте — организация тех же салонов связи в аэропортах, в конце концов это место, где такие салоны очень нужны и не только новых клиентам.
Странная какая-то «причина негодования» в мобильном приложении. Сначала негодование потом причина. Ну бред же.
Евгений, извините меня конечно, но вы повели себя как психованный мальчик в конце пубертата.
Или вот еще. «Основная причина, по которой я не обратился в соц.сети сразу —
необходимость оперативного ответа. Так-то я уже давно все вопросы с
Тинькофф решают в ЛС твиттера, очень удобно, оперативно и
профессионально.» Мне кажется, или тут противоречащие друг другу предложения?
«Почему нельзя было сделать это же в чате — непонятно.» А задать вопрос ребятам пробовали? По-людски, а не пытаться позорить человека за четкое соблюдение должностной инструкции. Вообще отлично было бы почитать, почему по одному каналу связи с организацией возможны какие-то действия, а по другому не возможны. Получился бы отличный материал, если смоделировать такую же ситуацию для разных каналов связи и разных организаций.
Про клиентоориентированность. Когда мы все требуем клиентоориентированности, мы почему-то забываем, что эта самая «ориентированность» необходима в 2 стороны. и со стороны клиента и со стороны организации. Почему-то мне кажется, что после фразы «а у вас вот так. понятно. а как мне быстрее решить эту проблему?» диалог построился бы более продуктивно.
Все вышенаписанное-попытка конструктивной критики, на которую можно не обращать внимания, если будет желание отвечать так, как в мобильном приложении банка.
Ну вот смотрите, по совершенно пустяковому поводу была раздута целая тема для статьи с кучей комментариев 🙂 Ведь сразу видно, что задача состояла вовсе не в решении проблемы, а в набивании скриншотов для последующей публикации. А вы недоумеваете, почему это автор ведет себя как маленький мальчик, которому не дали конфетку 🙂
Я не недоумеваю. Я четко говорю, как из этого можно получить хороший материал)
Поражаюсь своему коварству!
Знаете, Евгений, проблема тут вовсе не в банковской безопасности. Проблема в общем стиле общения и мышления.
Вот вам не помогли в чате, но решили проблему через соцсети. Почему так — вам непонятно. Вы не сотрудник СБ банка, и не имеете ни малейшего понятия о том, как и почему формируются правила и инструкции, по которым действуют сотрудники. Но априори полагаете, что эти правила и инструкции неверные, «от балды», сотрудники некомпетентные, банк не клиентоориентирован, и т.д. и т.п. Мысль о том, что для таких правил могут быть объективные причины, что люди, которые пишут инструкции, что-то в своем деле понимают и не зря хлеб едят — вам даже в голову не приходит. «Я не понимаю, значит, это они дураки». Простите, но логики тут не много. Когда вас читатели начинают учить, как правильно статьи писать, или выдвигать всякие нелестные для вас предположения, вы регулярно бываете недовольны — «я профи, а тут дилетанты всякие поучают». Но стоит ситуации поменяться на обратную — и вуаля — вы, конечно, лучше банкиров знаете, как банком рулить…
Дальше. Сотрудник в том же чате сразу предложил вам вариант оперативного решения проблемы — по телефону. Предложил вам входящий звонок, который на местной симке будет для вас вообще бесплатным. Предложил звонок через интернет — судя по тому, что вы сидите в чате, вы в олайне, и, судя по местной симке, интернет-звонок будет для вас не так уж и дорог. Что тут не так с клиентоориентированностью?
Я бы понял, почему этот путь решения проблемы для вас неприемлем, будь вы глухонемым. Но это же не так? Я бы понял, почему вы не хотите общаться по телефону, страдай вы какой-то телефонофобией, делающей разговор для вас мучительным процессом. Но, судя по «я очень переживал, что пропустил множество важных звонков», вы волне способны общаться по телефону, и даже много общаться. Так что вас не устроило? Вам предложили быстрый, бесплатный для вас путь решения проблемы, вы его проигнорировали, заклеймили банк позором и обвинили в нежелании вам помогать. Сорри, но тут не в безопасности дело, не в клиентоориентированности, не в некомпетентности. А в, уж извините, в вашей совершенно непонятной капризности. Как малый ребенок, чесслово…
У меня была препэйд симка без звонков
И без интернета… 🙂
А если ваш твиттер взломают, то тоже банк будет виноват?
В том, что злоумышленник попросит лимит на 5к поднять?
Это для начала. Затем он вместо вас подсунет новую личность и прощай подсчет предстоящих расходов.
Вся проблема из за айфона. Был бы гэлакси с 2мя симками, потери мтс не произошло Бы.
Это правда, но это уже совсем другая история )
Автор сам себе злой буратино. Мне бы не хотелось, что бы банки снижали безопасность из-за чудаков на букву м, которые теряют симки. Пора уже считать, что симка это приложение к паспорту
Сотрудник техподдержки банка просто ангел. Ещё и хама Женю на Вы величает… А женя прям включил пафосного быдлонувориша.
Я был лучшего мнения о вас, Евгений.
P.S. Когда с вами так общаются в комментах, вы почему-то на такой тон обижаетесь и баните оппонента.
Я тоже в недоумении. Все объяснили, разжевали, предложили альтернативы, еще раз разжевали, еще раз извинились, и еще, и еще. Но сэр все равно не доволен. Да чем, блин?!
а что удивляться, это нормально, мне все должны, смотрите — Я король, а вы плебеи!
Удивляться тому, что это пишет журналист, регулярно обозревающий банки и сервисы. Мог бы и больше понимания предметной области проявить. В принципе, тут уже есть минимум два пространных комментария, где все подробно разобрано, я туда уже ни добавить, ни убавить ничего не могу.
Вопрос то не решен. Ну понятно сам виноват ставя такие лимиты а банк просто заботится о безопасности, ну так кто ж об этом думает
Так он не дал банку решить вопрос, там считанные минуты были нужны на то, чтобы сделать то же самое по телефону или иным каналам. Ему же предлагали варианты, он от всех гордо отказался.
Не барское это дело звонок от банка принимать, достаточно пары слов в чат чтоб они бегом отправились делать. Вообще я когда карту захотел поменять я просто написал в чат. Никаких кодов и звонков. Мне старую заблочили, новую оформили, потом только доставка звонила. Так что ему просто не повезло с оператором. Другой мог быть более сговорчив
Ситуации немного разные все-таки. И я наконец-то уловил сарказм )
Ну вообще-то блокировка карты — экстренная мера, для которой достаточно минимальной идентификации, т.к. это критичная для времени операция.
Ну я вообще не хотел карту блокировать. Я просто хотел узнать про другую карту. А мне сразу заблочили мою и я на два дня остался без карты. Както слишком быстро они все сделали
А вдруг ты злоумышленник? Поэтому и блокирнули на всякий. Ну, или это такой хитрый маркетинговый ход. 🙂
Препэйд симка без возможности звонков, только интернет.
так там же интернет звонок предлагали тоже.
Они раньше при таких звонках не позволяли делать большинство операций, поэтому я не хотел звонить. Плюс там интернета хватало только на чат.
И там как-то блокируется «звонок через интернет-соединение», который вам предлагал сотрудник ТП банка?
Я не мог принять звонок, симка только с интернетом была.
Евгений! Ну вот при всем уважении! Во-первых, вы сами пишете, что бы вариант через соцсети это сделать. Во-вторых, даже номер предлагали сменить на актуальный. То есть ваша претензия реально упирается в то, что ваша нестандартная ситуация не была решена галопом и именно так, как вам хотелось бы.
Ну и в-третьих. У вас там, в Москве, и Мультифон работает для абонентов МФ, и даже МТС Коннект есть, чего нет в остальной части страны. И вы едете в забугорье, берете там другую симку, и при этом ни PUSH себе в банковском приложении не активируете, ни SIP-телефонию себе не обеспечиваете заранее, то есть вот вообще никаких резервных каналов связи не обеспечиваете, только через SIM. И вы при этом еще у нас обозреватель в том числе и банковских продуктов на Mobile-Review. И ладно бы вы еще аудитории это преподнесли как «вот мой пример, а вам наука», так ведь тоже нет. Обвинили банк во всем. Вам виднее, конечно, ваша же статья. Но смотрится как-то… не очень.
Был вариант сделать через соц.сети, но там ребята могут либо в течение 5-10 минут ответить, либо (если вечером писать) за 30-40 минут. Поэтому и понадеялся на чат.
Про пуши — Тинькофф был моим резервным банком, мне в идеальной ситуации хватило бы денег на основной карте )
Ну тем более тогда чего было тут такое вот разводить )
(ушел читать большой ответный коммент и холивары под ним)
Потому что я не служба поддержки и проблемы комментаторов решать не должен.
Вот также рассудил и парень в техподдержке. Он предложил варианты решения проблемы. Причём вариантов было даже три, если мне не изменяет память. Но излишний апломб, помноженный на выпитое/съеденное и желание лихо повыпендриваться перед подругой (показать, что ты крутой мачо — святое) привели к такому печальному результату.
P. S. И где же ваша клиентоориентированность?
Подруга даже не видела моей переписки.
Но вот сейчас то, наверняка, видит.
Нет, она не читает АМР.
О, как. Тогда извиняюсь — думал ей интересно, чем ты занимаешься.
Из того, что она не читает АМР такой вывод сделать нельзя.
Тем не менее, это не отменяет того факта, что вы вели себя просто отвратительно и некорректно.
Знаете, есть всем известная фраза про то, что правила дорожного движения написаны кровью? Так вот, правила внутреннего распорядка информационной безопасности банков написаны миллиардами долларов, украденных со счетов. Просто помните об этом всегда, когда вам будет казаться, что сотрудник техподдержки банка якобы не клиентоориентирован.
Вы не правы, потому что будь правда на вашей стороне, то мне бы потом не помогли в тви. Это во-первых. Во-вторых, будь у Тинькова ежедневные лимиты на траты, я бы в такую ситуацию не попал. Поэтому здесь проблема была только в том, что консультант не посоветовался с кем-то «повыше».
Консультант не должен советоваться с кем-то выше. У него есть хорошо расписанная должностная инструкция, которой он обязан строго следовать.
Более того, он предложил на выбор три варианта выхода из ситуации, которые вы почему-то проигнорировали.
Вы бы вместо того, чтобы упорствовать на пустом месте, лучше бы разобрались ради интереса, как работают банки. А уже потом здесь выносили бы свои дилетантские представления.
P.S. Вполне возможно, что ваше обращение в Твиттере было принято, как своего рода двухфакторная аутентификация, ибо вероятность одновременной компрометации мобильного банка и Твиттера не так уж и высока.
Есть же крайне простой рецепт: отправляясь за границу, взять с собой кнопочный телефон и, вставляя в основной смартфон местную симку, свою переставлять в звонилку. Цена вопроса — меньше тысячи рублей. Решает сразу массу проблем: не только СМС-ки от банков, но и важные входящие звонки.
Это с одной стороны. С другой стороны, кнопочник также легко забыть или посеять с соответствующими последствиями. И удобства меньше — приходится дополнительно контролировать ещё одну важную вещь.
Можно голову еще дома забыть.
Ну забыл же Евгений ключевую симку) Ровно также он мог забыть и ключевой кнопочник)) Поэтому, выше я написал, что стоит самому заблаговременно организовать резервный вариант. А ещё лучше быть предельно внимательным хотя бы к самому важному — документы, ключи, симки.
Главное, не забыть потом, что что то забыл…
Иначе, придется страховаться как в том анекдоте… а на этот случай у меня есть «проездной» )))
Тут новая проблема может появиться.. А если проездной дома забудешь?? Или потеряешь??)))
То самый случай, когда забыл голову))
Будет определена смена IMEI, после чего многие операции возможно будут заблокированы — до подтверждения в ближайшем офисе (естественно, зависит от банка). Поэтому подобные симки лучше оставлять в телефоне «навечно», а вот для местной связи в поездках использовать как раз подменный телефон.
Разве в банках есть привязка по ИМЕИ? Первый раз слышу. Насчет сим карты еще понятно, ее могут заменить мошенники. Что же, если я, к примеру, часто меняю аппараты, каждый раз в банк бегать??
Да, есть. Реализуется уведомительным порядком о факте смены IMEI.
Да, каждый раз бегать в банк.
И это хорошо.
Вы не могли бы представить какие-нибудь факты, подтверждающие вашу точку зрения? А как быть с тем, что я могу запустить не мобильное приложение, а интернет-банк в браузере?
Насколько я помню (года 3 уже не пользовался) у Альфа-банка при смене аппарата сразу блокировался вход в интернет-банк, который осуществлялся посредством ввода проверочного кода, который (в свою очередь) приходил по смс. При смене аппарата эти смс переставали приходить, поэтому и через браузер доступ был невозможен, выскакивало сообщение о необходимости личного посещения офиса банка для идентификации и повторного подключения мобильного банка.
>> При смене аппарата эти смс переставали приходить
Т.е. у них был договор с оператором на передачу смены не только IMSI, но и IMEI? Жестко…
Это было одной из причин (кроме дороговизны обслуживания счета), по которой я ушел в сбербанк. Реально неудобно было таскаться в отделение банка (в Тюмени их было всего несколько) при каждой смене трубки
Спасибо за информацию. С учетом перспективы перехода зарплаты на работе именно в Альфа-банк это заставляет задуматься.
Разве что вы добровольно на это пойдете, написав заявление в банке… Так? Не совсем ясно, зачем это нужно, но хозяин- барин.
>> Будет определена смена IMEI
Серьезно? Вот прямо-таки IMEI, а не IMSI?
>> многие операции возможно будут заблокированы — до подтверждения в ближайшем офисе
Евгений описал строго противоположную ситуацию. Работало абсолютно все, но требовалось получение SMS.
>> а вот для местной связи в поездках использовать как раз подменный телефон
Это если вам нужны звонки. Большинству людей хочется в поездке пофоткать, интернет почитать на своем привычном и недешевом смартфоне. Принять звонок можно на чем-то попроще. Или вы предлагаете покупать второй дорогой смартфон?
Альфа-банк, при смене телефона с сохранением симки пришлось топать в банк. Но не исключаю, что имело место быть случайное совпадение.
Тиньков проверяет смену симки (и то — не всегда), смену аппарата вроде бы игнорирует.
Ого, первый раз про такое слышу ) Тинькофф так не делают, насколько я знаю.
Есть еще проще рецепт — купить нормальный аппарат с двумя слотами для сим-карт)) А айфон подарить собаке.
Все чаще слышу об удобстве обладания вторым телефоном тупофоном.
Во-первых — безопасность. Ну не получится трояну перехватить код подтверждения из СМСки. Во-вторых резервное средство связи. Конечно от всех опасностей оно тоже не спасает, вторую трубку тоже можно посеять или остаться без интернета если сядет смарт, но уже жить полегче.
Если опустить мой шуточшный комментарий про ТП банка (хотя, как известно, в каждой шутке- только доля шутки), то то, что в этом банке допустили операцию после обращения через соцсеть (!!!!), в то время как в МБ (который априори намного более защищеннее) эту же операцию отказались выполнять, говорит либо о слабой компетенции персонала либо сговоре, либо халатности, либо несогласованности внутренних нормативных документов банка, что есть некомпетентная работа службы ИБ. Сорри за много запятых.
Нет. Просто в соц.сетях работают специалисты более высокого уровня. Видимо провели операцию под свою ответственность. И, как я уже писал, злоумышленнику поднятие лимита на 5к особо не помогло бы.
https://www.tsya.ru
«начинаю понимать, почему всем так нравиться платить айфоном»
Поправил, спасибо.
«К счастью, я прилетал с подругой» — сказал Евгений, будучи женатым. Хехехе. )))
>Однако для входа в интернет-банк на компьютере вам снова нужна заветная смска.
Вход в личный кабинет можно настроить таким образом, чтобы не было необходимости вводить код из смс. В данном случае просто приходит уведомление о входе в личный кабинет по смс.
Боюсь )
«Вот ты получил зарплату, кинул её на карточку, заплатил за ЖКХ и интернет, отправил платеж на закрытие кредитки, отложил что-то на вклад, а потом смотришь и считаешь, сколько денег осталось, планируешь как их распределить на месяц и т.д.»
Завидую москвичам…
В остальной части страны — «Вот ты получил зарплату, заплатил за ЖКХ и интернет, а потом смотришь и не понимаешь,как на остаток прожить целый месяц»
Я в Чебаркуле (где упал метеорит) потерял симку Билайна, ну думаю не проблема, город большой, салон был. Пришел, а салона давно нет. Звоню в справку, а мне говорят ближайший салон в Миассе, а до него 20 км! Капец, оптимизация, бедный Билайн, экономят уже на всем, только страдает качество (обслуживания и связи)…
С тех пор, как в билайне произошел ребрендинг (они стали желто-черно-полосатыми), мне все больше с годами кажется, что первые две буквы у них в названии местами перепутаны…
Да, недавно симку менял. Объездил несколько мест, пришлось крюка дать, и в итоге поменял в Ноу-хау (сеть салонов связи такая), потому что три из четырех салонов были закрыты, а четвертый переехал в другое помещение и симки не выдавал.
Причем, данные я брал не с потолка а с сайта билайна, где эти салоны указаны.
Все предельно просто. Любая лазейка, которая может оказаться удобна владельцу, может быть также использована и злоумышленником. Поэтому, во избежании описанных ситуаций, необходимо самому заранее организовать запасной вариант.
А ведь у Евгения уже была, кажется, подобная проблема с «севшим» телефоном и каким-то Подмосковьем, попытка выбраться из которого превратилась в целый квест ). А теперь по существу. Сам прекрасно и с удовольствием пользуюсь огромным количеством он-лайн сервисов, банков и тд. И именно поэтому взял за правило ВСЕГДА иметь с собой резервный запас наличности. Дома — 1-2 тысячи (причем, желательно, не самыми крупными купюрами), за рубежом — 100 эуро/долларов желательно в переднем кармане брюк — самом «трудноугоняемом» месте ))) И знаете, ни разу ёще не пожалел. У человека всегда должно быть с собой количество реальных дензнаков, необходимое для того, чтобы прокормить свою тушку, как минимум, в течение суток + доставить ее домой на любом виде транспорта и в любое время.
Все это прелестно, не спорю. Но далеко не всегда удается запастись резервным запасом наличности, и я думаю, многие читатели меня в этом поддержат. Причин может быть масса. Неработающий банкомат, нехватка времени.. И просто банальная лень)))
Вы не можете выделить 1 минуту в месяц для того, чтобы снять лишнюю тысячу в банкомате и положить ее в карман? Я завидую Вашей лени — мне моя такого не позволяет )))
Могу, конечно) Но не всегда вспоминаю об необходимости этого. И, к тому же, полностью читаю и учитываю все нюансы комментария собеседников, не заостряя внимание на отдельных предложениях)))
Вот поддерживаю. Всегда хочется иметь некоторый запас наличности. Хотя ближайший банкомат — 2 минуты на машине. Иногда прямо очень пригождается.
Это хорошая практика, не спорю )
А что наличных совсем небыло? Такси то есть и местные, а еще электричка.
Не было. Местных жлобов кормить не хочу, у них цены в два раза выше. Я прилетал в 22-00, поэтому ехать на Аэроэкспрессе было бы плохой идеей.
Получается, тариф выбрал местный, симку потерял, лимиты забыл повысить, купил билет именно в этот аэропорт. В общем все сделал сам, а в итоге виноваты банк, мтс и все остальные конечно.
https://uploads.disquscdn.com/images/6dfb7d4d545682bca858bf8cbc7e12b3a07f1a2b60f96a558c77dfe6bbc4827e.jpg
Чувствую, что следующий пост будет, как меня заклеймили позором и что я вынес от общения в блоге, и еще одно, какие Вы все мерзкие и негативные))
У меня после прочтения данного опуса всплыли две фразы:
«Так вот какой ты, северный олень»
И КАПРИЗУЛЯ!!!
Более жёсткие варианты появившиеся в процессе чтения комментариев публиковать не буду.
Не понимаю возмущений по поводу банка. Сотрудник повел себя корректно, так как весь разговор был похож на классический развод мошенников (с давлением по веремени и прочими ньюансами). Я бы не хотел, что бы операции по моей карте могли производить подобным образом.
А то что Евгений исчерпал лимит целиком его вина. Мог бы и увеличить его перед поездкой, в спокойной обстановке, а не откладывать решение проблемы на «сижу в рестаране, уже заказал счет».
полностью согласен, свой косяк валить на других не стоит )
Серьезно? Мошенники одновременно получили доступ к карте, смартфону и пин-коду и интернет-банку? Как вы это себе представляете? Тут выше (или ниже) был пример про заламывание пальцев, ну так в этом случае они бы заставили меня принять этот самый звонок.
а мальчик из контактного центра собственно и не является экспертом в безопасности )))… он отрабатывает скрипты согласно ситуации…. да собственно все возможности и «невозможности» при работе с банком должны оговариваться в пользовательском соглашении (или договоре на карточку)…. любое отклонение от прописанного в документе, судом (если таковой потом случиться) будут рассматриваться как нарушение договора (условий предоставления услуги)… и суду будет сугубо пофиг чем руководствовались сотрудники банка, благими намереньями, клиентоориентированностью или чем другим…. и в данной ситуации совсем не понятно зачем банку рисковать?….
воры залезли в номер и уперли карту, смартфон, ноутбук и записную книжку с заботливо нарисованными карандашом пинами пока вы были в душе например ))), а вот симку не нашли потому как считали, что она у них уже есть (в смартфоне) ))))
Да зачем в номер — просто умыкнули рюкзак, стоявший возле столика в кафешке 🙂
ну или так ))… Евгений просил пример — ну дык вот вам сразу два теперь ))
Причём тут карты, смартфоны и т.д. Вы просите без авторизации увеличить лимит. После этого можно выводить средства, например, через схему с автоплатежом. А потом снова разыграть историю с ‘ой сейчас принесут счёт’ . И выводить, пока выводиться.
Чтобы подключить автоплатеж нужна физическая банковская карта.
И плюс реклама Шарика. В домодедово вполне сносный общественный транспорт ходит, плюс ехать всего ничего. Да и аэроэкспресс ходит.
Евгений живет в пригороде, в поселке с жутковатым названием Мосрентген. Так что поездка на экспрессе — огромный крюк.
Ну и цена экспресса недешевая — такси через убер, поди, дешевле будет если ехать вдвоем и более.
Вообще изменить лимит расходов на 5000 рублей в порядке исключения — вполне нормальная история. Могли бы и без SMS сделать. Хотя в целом «самдурак» в данном случае наиболее корректный ответ от МТС и Тинькова. Никаких косяков я с их стороны не увидел.
Вы абсолютно верно написали. И именно такого изменения в порядке исключения я и ожидал ) В конце концов речь не о сотне тысяч.
Отличная тема, что бы развести холивар на тему того, что айфон — какаха.
Ведь как бы было проще, если бы аппарат был двухсимочный. Вставляешь вторую симку местного оператора — и все дела. И СМС принимаешь, и звонки (при необходимости), и потерять не рискуешь, разве что вместе с телефоном.
Так что давайте, адепты «это никому не надо», расскажите это Евгению)))
Тиньков повели себя абсолютно адекватно. Когда вам будут выламывать пальцы, что бы выяснить девичью фамилию матери и поднять лимиты через чат, вы еще Олегу персональную бутылку 25 летнего скотча выпишите, за то что его сотрудники таким маразмом не страдают.
Ну а вообще, причина всему — жаба! Почему была куплена местная симка? Жаба! Почему стоит лимит всего на 50 000? Жаба! Почему не взять такси на месте, а устраивать канитель с убером, раз уж такая история произошла? Жаба!
https://uploads.disquscdn.com/images/a96522a5447803e2dc7c24c9754fc49567f537189b35fbb55dac9569b1518988.gif
Не жаба, а безопасность. У меня кредитный лимит по карте — 100к, если я ее потеряю, то лишиться 5-10к я еще год, но сразу сотни — нет )
А что мешало сделать переадресацию на работающий номер из личного кабинета МТС? Вопроса с смс это конечно не решит, но по поводу пропуска важных звонков, пожалуйста.
Как видите, их все равно не было )
Виноваты все — банки и операторы, сотрудники поддержки, которые следуют должностным инструкциям и таксисты. Все, кроме человека истерического типа, который не удосужился увеличить себе лимит перед поездкой и потерял свою симку.
более того, этот человек сам навключал двухфакторные авторизации, а теперь просит всех их проигнорировать прикрываясь клиентоориентированностью…
Евгений, ну как так?
Лимиты по карте всегда меняются с помощью смс-кода. Двухфакторные авторизации тут роли не играют.
А я где-то писал, что банки, таксисты и операторы виноваты?
Возмущения по поводу банка ИМХО глупость. Банк заботится о вашей безопасности, сотрудник предложил альтернативный способ идентификации (по звонку) но проще конечно обвинить их
Это же Вильдяев — он вроде как спец по банкам в МР, поэтому считает, что всегда прав.
видимо и подруга не смогла на него повлиять, а может наоборот усугубила ситуацию и сказала: «у нас с тобой всего 30 минут на всё!».вот он и дёргался.
а может была ситуациядругая?
ему хотелось заказать сибаса, а пришлось платить за крабов и омаров 🙂 в итоге попал на лимит..
короче — тёмная история.раз виноваты все кругом кроме «виновника торжества»
Я никогда не называл себя спецом по банкам и никогда не говорил, что всегда прав. Не передергивайте.
Я и не передергиваю.
Сам долго думал в чем ваша специфика в рамках МР, пока Сергей Потресов не высказался на эту тему, после чего я вспомнил, что действительно читал пару ваших статей на тему банков.
У меня нет какой-то определенной специфики на МР. Пишу про смартфоны и планшеты, реже про электронные книги, аксессуары и умные часы.
Банки это хобби, в какой-то момент мне стало интересно разобраться, а потом захотелось поделиться выгодными предложениями и с читателями.
Меня иногда коллеги и читатели называют спецом по банкам, но я знаю только какие-то базовые основные вещи, поэтому никогда себя так не называл.
А передергивание с вашей стороны это утверждение, будто я всегда считаю себя правым, потому что считаю себя таким спецом.
Еще раз: я не передергивал и назвал вас спецом по банкам потому, что о вас так коллега отозвался.
Написать что-то вообще на вашу статью заставило (как обычно) очередное ваше «бесит», «раздражает» и т.п.
Вообще, если честно, то складывается ощущение, что вас (всех авторов статей) никто никак не проверяет перед публикациями. Пишете что попало и как попало — в стиле «высказался в социалочке»…
Кстати, если не ошибаюсь, то у МР есть группа в ВК и вот там ваш «стиль» был бы уместен, а вы его везде употребляете т.к. разницы не чувствуете.
Вы почему-то намеренно «забываете» вторую часть своего комментария, в котором говорите, что «поэтому считает, что всегда прав».
Вовсе нет — это следствие первой.
А первая появилась потому, что вас так коллега назвал — я бы сам что-то другое написал.
Даже если бы первая часть была правдивой, ваш вывод высосан из пальца. Я нигде такого не писал.
Евгений, вы явно не дружите с логикой — мой вывод высосан из первой части (возможную правдивость которой вы подтвердили), а не из пальца.
Вот, кстати, у всеми ругаемого Сбербанка, раньше была такая штука, как одноразовые пароли!
Очень удобно, если нет связи или симка умерла и прочее. Конечно это требует заранее прийти в банкомат и распечатать сие пароли. Но они меня выручали пару раз, когда оказывался на месторождениях без связи.
И зайти в ЛК через ПК можно и покупку оплатить по 3д секьюрити…
В декабре пытался распечатать новые, но, что-то не нашел сей опции в банкомате.
Сбербанк отменил одноразовые пароли?:(
тоже с этим столкнулся,когда заказал еще одну карту,то вариант войти в лк по коду сразу исчез,остался только по-смс
а еще,после замены сим в приложение банка снова зайти не удастся,так как сработает защита от замены сим,и Вам придется снова звонить в банк с кодовым словом,номером карты(которую нужно рядом иметь при этом),паспортными данными….) столкнулся с этим у сбера на днях.
Но поругать их не могу,лучше такая защита,чем замена сим и прочее раздавание доступов по просьбе)
МТС рулит)))
История о том, как айфон спас своего владельца….своего жабовладельца!)))
После выпитого спиртного, видимо, автор из довольно интеллигентного человека, превратился в заурядного быдло-хама…
Раствор коварен!))) (с) (Менделеев 6 кадров)
Евгений, Вам нужно к врачу! Срочно!
Вас каждый раз что-то раздражает, бесит и вы психуете. Подлечитесь немного. Может и от варваризмов избавитесь, а то из вас прет откуда ни попадя.
Статья интересна тем, что обращает внимание на те аспекты нашей жизни которые часто ускользают. Наверное из-за привыкания к удобствам современных технологий. Евгению спасибо. А то что он как журналист такого специализированного издания не предусмотрел каких то возможных последствий… ну что тут скажешь…
Как можно предусмотреть потерю симки?) Я после замены в салоне просто убрал её в передний карман, а потом не смог найти её там, видимо где-то вывалилась, когда я снимал куртку.
Евгений, я после ваших статей завел себе и ТКБ и Кукурузу и еще 2 карты сбера имею. Так вот когда езжу зарубеж, я заранее все продумываю, звоню во все банки что бы разрешить покупки в нужных странах, проверяю наличие кодовых слов и лимитов) и только потом, с ворохом карточек еду)
Так что, не смотря на актуальность статьи, ситуации можно было бы избежать) Хотя с пайпелом красиво получилось.
Я не помню, на HTC M9 можно как-то платить аналогичным способом? Или это только для самсунгов и эплов?
Я тоже так делаю, но утеря симки сбила все планы. Нужно было снять больше наличных с Кукурузы, а пополнить её через с2с я уже не мог, т.к. симки уже не было. Перевел межбанком из Тинькова на Кукурузу, но в тот день был выходной )
Друзья, я вижу много однотипных комментариев, поэтому отвечу на них одним.
1. «Сам виноват, что потерял симку, а ругаешь банк и МТС.» Я ругаю МТС не за то, что я потерял симку, а за то, что у них нет полноценного салона в аэропорте, т.к. считаю это неправильным. Я не ругаю банк, а пишу, что он подвел меня в ситуации, когда мне была нужна оперативная помощь.
2. «Нахамил сотруднику, а он всего лишь пытался помочь.» Сотрудник даже не потрудился полностью прочесть моё сообщение и начал предлагать подтверждение по смс-коду, хотя я в первом сообщении написал, что у меня стоит местная симка в айфоне.
3. «Мог бы позвонить или принять входящий звонок». Не мог, у меня была предоплаченная симка только с интернетом.
4. «Вы ничего не понимаете в банковской безопасности, а если бы мошенники..» Повышение лимита на 5к не сыграло бы для мошенников никакой роли, чтобы им воспользоваться они должны были бы получить доступ к моей карте, смартфону, пин-коду на нем и пин-коду на вход в ИБ. Согласитесь, такой случай маловероятен.
5. «А вот если на вас напали, начали выламывать руки и заставлять всё это делать, а банк бы не дал добра, вот тогда бы вы ему спасибо сказали». Если бы на меня напали и начали выламывать мне руки, заставляя опустошить свою карту, то я просил бы (против своей воли) отключить лимит на снятие наличных и лимит на оплату.
6. «Надо было ставить лимиты и переключаться на пуши в поездке.» Надо было, но эта карта была резервной, основные деньги лежали на Кукурузе, просто я ездил не один, подруга попросила снять ей наличных с Куки, а отдала бы уже в Москве рублями. В итоге итоговая сумма уменьшилась и пришлось платить с резервной карты. У меня по умолчанию стоял большой лимит (50к) на покупки, просто я покупал билеты и почти весь его потратил.
7. «Надо было носить с собой наличные». У меня был нужный запас наличных, просто хотелось еще оставить чаевые официантам, нас отлично обслужили, а денег хватало только на заказ впритык.
Моя колонка не о том, что Тинькофф и МТС плохо работают, а про то, что сейчас сим-карта становится маленьким идентификационным ключиком, потеря которого может обернуться большим количеством маленьких неудобств. И об этом особо не задумываешься, пока не потеряешь его.
3. Уже тысячу раз написали вам в комментариях, что сотрудник банка предлагал и интернет-звонок. ИНТЕРНЕТ-звонок. Прекратите писать про дата-сим без возможности принимать звонки.
Прекратите мазать Афтора на хлеб…
Статья написана, в скандальном стиле, вентилятор раскручен!)))
У Тинькова раньше при интернет-звонке нельзя было пройти идентификацию, это во-первых. Во-вторых, там был не очень стабильный мобильный интернет, поэтому я и выбрал текст, а не голос.
wi-fi в кафе вместо нестабильного мобильного интернета?
Он еще хуже работал и постоянно отваливался.
» «Мог бы позвонить или принять входящий звонок». Не мог, у меня была предоплаченная симка только с интернетом.»
не спорю, а просто интересуюсь… а что позвонить через скайп или вотсапп, не? или новомодный телеграмм настолько кошерен, что нет никаких звонилок?
и если нет, то что мешает тут же скачать и поставить, если уж есть интернет?
Да ладно так-то. Тут вот правильно заметили, что в сам ИБ Тинькова встроен VoIP-канал. И вообще можно было оттуда сразу и позвонить, по идее.
Стоит местная симка, а что с родной не указано. Сотрудник не мог наванговать, что вы её просеяли.
Зачем вы вообще вытащили симку? Купите телефон за 500₽ и будьте всегда на связи в роуминге. Или на крайняк двухсимочный аппарат (камень в огород Эпл).
А телефоном я уже три года оплачиваю покупки — Билайном на Андроиде. Так что Эпл-пэем уже никого не удивишь (по крайне мере в Москве).
я видел в интернете что при попытке расплаtится самсунгом касирша вызвала охрану и полицию(в ашане по моему)))
в МегаФон есть отличное решение, которое позволяет использовать все возможности в роуминге по своему тарифу даже с другой симкой — приложение eMotion. Настроили переадресацию и все! Получаете входящие вызовы, СМС через интернет не меняя номера
Чтобы раз и навсегда закрыть вопрос на тему того, кто прав, а кто не прав в той переписке, я уточнил этот вопрос у самого банка. https://uploads.disquscdn.com/images/39eef8b711ba2ad144509ba84f7898e0e59d08c23123ba8bbe1a7a56c7e089de.png
Выходит, что сотрудник все же прав был. Проблему вашу передал и более полномочные лица ее решили.
Ваша ОСНОВНАЯ проблема была в том, что вам нужно было НЕМЕДЛЕННО поверить на слово т.к. вы торопились. И ваши претензии, на мой взгляд, не уместны. Не приятны, да, но виноваты вы сами.
Более полномочные лица решили её после того, как я САМ к ним обратился, а сотрудник ничего не передавал, это же ясно из скриншота.
Ну тогда он тем более прав — это так же ясно из скриншота («… сотрудник … должен был обратиться к ответственным ..»).
Проблема в том, что он не обратился, а написал, что ничем больше не может помочь. Вижу вам тяжело признать свою неправоту.
Вижу вы вообще не хотите ничего понимать: он вам предложил звонок (да, возможно вам это не подходило по каким либо причинам, но тем не менее), после чего вы от казались продолжать что-то обсуждать и он с вами вежливо простился. Что должно было произойти дальше я действительно не понимаю? Почему вы считаете, что после ваших слов он должен был начать вас упрашивать поговорить с ним еще, подождать его начальника и т.д. и т.п.?
Объясните просто в чем я не прав и я соглашусь, если это так. Пока я увидел в ваших словах только эмоции типа «я важный клиент! немедленно сделайте мне хорошо! я не могу подтвердить, что я это я, но это правда я и вы не можете мне не верить!»
Он писал, что не может изменить лимит без идентификации, а по факту надо было уточнить этот вопрос у кого-то более компетентного.
Почему он должен был это сделать? Потому что это работа службы поддержки.
Если приведенный выше кусочек переписки для вас не аргумент, то мне больше нечего вам сказать. Вы, видимо, просто не понимаете в чем проблема.
«Он писал, что не может изменить лимит без идентификации, а по факту надо было уточнить этот вопрос у кого-то более компетентного.», т.е. можно изменить без идентификации? Дайте мне тогда данные вашей карты я себе переведу немного, процентов 99 из того что у вас есть.
«Почему он должен был это сделать?» я не говорил, что он ничего не должен был делать. А он, в свою очередь, предложил звонок.
А вы, как эмоционально не уравновешенный (или может еще по какой-то причине), сообщили про какой-то позор и перестали общаться.
Давайте вы не будете лепить на меня ярлыки, ничего не зная обо мне?
ОК.
Прошу извинить за последнее предложение.
Только и вы давайте не будете психовать и раздражаться в каждом своем тексте. Найдите более подходящие слова (огорчился, был раздосадован и т.д.) — русский язык позволяет.
Какие из моих слов в тексте вам не понравились?
https://uploads.disquscdn.com/images/c7f4167351110eb1ae51e4d90a1f7b4981a87fa6643f1175e9ae9a377fb06cf9.png
Мне начинает казаться, что вы не помните что пишете, потому, что эта тема почти в каждом вашем тексте. Я же не просто так начал про вашу «уравновешенность» говорить.
Ну, вы всегда можете перестать читать мои тексты, если они вам не нравятся, а не советовать мне врачей.
Евгений, смею утверждать, что начал читать МР еще до того как вы про него узнали, поэтому советую вам не советовать мне что читать. Вы не то что не учитесь, как писал Лутфуллин (если не ошибаюсь), так еще и считаете себя абсолютно правым просто потому что вот так вот и все. Подход маленькой девочки лет пяти…
Обидно, что уважаемый мною ресурс превращается в подобие группы ВК (да простят меня некоторые группы) и посиделок бабушки у подъезда. Вы в ваших статьях постоянно психуете, вас что-то раздражает, все у вас неправы потому что вы звезда. В своих обзорах вы то видите невидимое, то не видите чем устройство отличается от айфона. Периодически даже кажется, что устройство вы взяли непосредственно перед записью и никакого обзора в принципе быть не может т.к. вы его банально не знаете и сочиняете по ходу «пьесы». Почитав ваши статьи могу сделать вывод: ваша мечта сбылась, у вас теперь есть айфон, аймак, макбук и возможность ездить нахаляву по выставкам за приличную (надеюсь) ЗП, дальнейшего прогресса не будет — это ваш потолок. А мне как читателю хотелось бы узнать от вас что-то интересное, но увы… Ту же нокию вы так эпично за**али — это что-то… Я ожидал хоть какого-то интереса от автора, но т.к. им оказались вы то статья превратилась в «очередная нокла из кетая». Да, я понимаю, что нокия уже не та и не то, но чем она стала, пусть даже при беглом знакомстве, все же интересно, а вам — нет — хуже айфона и говорить тут не о чем.
А по поводу врачей, есть такое понятие как преступное бездействие — чувствую себя виноватым в отсутствии улучшения вашего здоровья. Каждый раз вам напоминаю про ваши «психи», а вы игнорируете.
«Евгений, смею утверждать, что начал читать МР еще до того как вы про него узнали, поэтому советую вам не советовать мне что читать. Вы не то что не учитесь, как писал Лутфуллин (если не ошибаюсь), так еще и считаете себя абсолютно правым просто потому что вот так вот и все. Подход маленькой девочки лет пяти…»
Если я считаю себя правым в той ситуации с перепиской, это не значит, что я считаю, будто прав всегда. Я советую вам не читать только мои статьи, если они вас так раздражают. Они помечены буквами «EV», думаю, что вы об этом знаете, раз так давно читаете наш ресурс.
«Обидно, что уважаемый мною ресурс превращается в подобие группы ВК (да простят меня некоторые группы) и посиделок бабушки у подъезда. Вы в ваших статьях постоянно психуете, вас что-то раздражает, все у вас неправы потому что вы звезда.»
Вы прицепились к одному слову «психанул» и из него сделали выводы о том, что меня постоянно что-то раздражает. «У вас все не правы, потому что вы звезда», — еще один безосновательный вывод.
«Почитав ваши статьи могу сделать вывод: ваша мечта сбылась, у вас теперь есть айфон, аймак, макбук и возможность ездить нахаляву по выставкам за приличную (надеюсь) ЗП, дальнейшего прогресса не будет — это ваш потолок.»
Вы ничего не знаете ни о моих целях, ни о моих мечтах, но так уверенно об этом рассуждаете.
«В своих обзорах вы то видите невидимое, то не видите чем устройство отличается от айфона. Периодически даже кажется, что устройство вы взяли непосредственно перед записью и никакого обзора в принципе быть не может т.к. вы его банально не знаете и сочиняете по ходу «пьесы».»
Опять общие слова и никакой конкретики. Вы дальше пишете, что хотите узнать от меня что-то интересное. Позволю предположить, что вы также думаете, что ваш комментарий «поможет» мне стать лучше. Вот только ваша критика общая, а не конкретная, так часто студенты на экзаменах отвечают, когда им нечего сказать по делу.
Про Nokia. В рамках MWC мы можем только рассказать какие-то общие вещи об аппаратах: их характеристики, дизайн, возможности, цену и адекватность предложения, а также поделиться своим мнением о новинках. Собственно именно это я и сделал.
Посмотрите сколько завуалированных оскорблений в одном вашем комментарии. Я спишу это на возмущение от моей конкретной колонки, но сразу предупрежу, что если вы продолжите так общаться в других наших статьях, я буду вынужден вас забанить.
Евгений, вы такой маааааааленький еще, просто ужас!
Прям закидали меня «конкретикой», но главное, что баном припугнули — это самое страшное. Спасибо, что не забыли.
Вы тут один какой-то проблемный, а писать я не смогу никому из-за вас. Ну действуйте — наслаждайтесь единственным своим аргументом )))
Человек вспоминает про возраст, когда гордиться ему больше нечем. Ну и да, судя по тому, что на остальные мои комментарии вы не ответили, дочитывать до конца не умеете всё же вы.
Я предупредил вас про бан исключительно из вежливости, чтобы потом на почту не приходили «непонимающие» письма о том, за что забанили. И чтобы вы имели это ввиду при дальнейшем комментировании.
Поддерживаю все цело вас, автар решил свой промах перевести в проблему службы поддержки, а теперь ему стыдно в этом признаться, тяжело с детьми общаться, они тоже своих ошибок признать не могут ?
Я скажу, что в этом банке бардак, как в компетенциях сотрудников, так и в информационной безопасности. В такой банк я точно не обращусь. Последний скриншот только подтверждает это.
Вы так пишете, когда вас кто-то убеждает туда обратиться.
Вы и убеждаете, чуть ли не каждый «Банковский выходной» Тинькофф — лучше всех)
Он не лучше всех, у меня боат авангардом пользуется, и он в восторге! Но для физиков очень удобно пользоваться Тинькофф банк!
Я как клиент этого банка хочу сказать, что они прекрасные ребята, и с ними приятно работать, то что возникли проблемы у автора статьи, которые не смогли ему помочь решить представители банка, так это чисто его просчет, а представитель банка все сделал правильно! Так что не хайте банк с которым не имели дело!
Я не доверяю банкам, котрые выполняют поручения клиентов через соцсети. Это огроменная дыра в безопасности банка. И когда с вашнго счета умыкнут бабки , вы поменяете свое мнение
Тогда не надо банк хаять раз вы считаете, чтоэтакие услуги не допустимы, продолжайте пользоваться сбером, и тут эфир не засоряйте своими неадекватными мнениями. Аргументации «0» только бризженье слюной!
Смешно. Слюной сейчас брызжете именно вы)). Я не клиент сбера, зотя он в нашей стране и есть, но у нас есть намного более клиентоориентированнные банки, у которых и безопасность на нужном уровне.
Как вам еще нужно аргументировать недопустимость раскрытия конфиденциальных данных клиентов в соцсетях?!
Мальчик, молчи лучше! Умнее выглядеть будешь!
Ахахаха… дедушко. Тиньков, перелогинься))))
Вы так близоруки и не дальновидны, к тому же совершенно не компентентны не в чем, стремно время на таких тратить!
насколько я знаю в Домодедово вообще у всех операторов нет своих салонов, зимой не было точно, но виноват оказался только МТС.
Тогда это упущение всех операторов.
а вы уверены что дело в операторах, а не в чиновнике-самодуре, которого посадили на тепленькое место? может Домодедово столько хочет за аренду, что это не выгодно финансово.
Операторы должны подстраиваться под хотелки публики?
сколько человек в аэропорту занимается заменой сим карты или выяснением платежей?
Вы же понимаете, что салон связи занимается не только этим?
Нет салон связи занимается этим плюс продажи. Для аэропорта достаточно автоматической продажи. Но мой вопрос был не шуточный без подколок, может в России как то по-другому может есть статистика по этому вопросу
Консультациями абонентов, что подключить в роуминге, какие тарифы/услуги лучше подойдут для поездки и т.д.
Понял вашу мысль спасибо.
А сайта для этого не достаточно или контактцентра? Или салона в вашем районе? Я хочу сказать что в аэропорту все таки люди вылетают прилетают и стоять и обсуждать тарифы скорее всего времени нет.
Вы приезжаете за два часа до вылета, времени там предостаточно.
Не могу с вами спорить так как не знаю сценарии в России. Обычно опции о пакеты роуминга я и мои знакомые подключаем перед поездкой а не во время ее, вопросы с выставлением счетов и периоды оплаты — тоже.
Чтобы не думать в аэропорту про будущую связь. Но это сценарии моего окружения.
Я так понимаю каждый остался при своем.
Тинькофф — позор, МТС — позор… всех Женя заклеймил. Молодец.
для предупреждения таких ситуаций я банковские карты привязываю к отдельному номеру, с которого никогда никому не звонил и использую исключительно для банков. И я — первый владелец этого номера. В случае поездки — симка стоит в старом телефоне, в котором даже микрофон сдох, но принять/отправить смс может 🙂 Ну и включен роуминг, само собою.
Это конечно вариант, но вроде же нужно периодическое платное действие с симки, иначе ее заблокируют (не знаю у всех это операторов или нет, но факт), а значит нужно периодически слать себе смс, а если я забуду, то номер заблокируется и я буду уверять сотрудника тех. поддержки, что я это я, но не могу подтвердить это т.к. симка заблокировалась. Выходит опять та же ситуация. Нужно что-то другое, что всегда с собой, не теряется, не разряжается и т.д.
таки да, есть такой момент, но плата за поддержание симки по сути мизерна.
Очень много эмоций. Сплошные пульсации и минимум полезной информации. Тема к размышлению дана странная. Пожалуй да, нужна программа для получения всех смс и уведомления на телефон и с другой сим.
«авторизации по Wi-Fi вам также требовалась симка с смс-кодом»
-это КАК?в аэропорту нет открытого WiFi ?
давно нигде нет. спасибо нашим депутатам. В любой FreeWifi теперь нужно пройти идентификацию. Чтобы если что вас взять можно было за одно место.
не знал,что все так печально..сочувствую
а он и на западе давно уже отсуствует в аэропоратх. только платный
остался только в израиле. в хитроу 15 мин если с регострацией то 30 , нО на каждый девайс))
В Австралии, Шри Ланке, Малайзии, Сингапуре и ОАЭ все еще есть и без идентификации. Могут спросить email, но подтверждение не требуется, любой левый с @ подойдет. Хотя это скорее восток, а не запад. )
Только прочитав второй раз, понял, насколько анекдотичная ситуация вышла. Человек обозревающий смартфоны и банковские карты оказался без симки и без банковской карты. Сапожник без сапог. Даже я, очень далекий от всего этого человек и то симку на которую привязаны банковские карты не просто ношу везде с собой, но даже кладу телефон с ней рядом с кроватью ибо некоторые банки любят важные смс присылать в 5-6 утра. А уж выезжая за границу беру минимум 3 банковские карты и наличку, т.к. не известно в какую опу тебя сунут со всякими санкциями-контрсанкциями.
Сколько лет читаю статьи на данном сайте, впервые решил отписаться.
Ответ банка — Вам написали что сотрудник мог обратиться к ответственным для решения вопроса — это просто отписка, что бы Вы были лояльнее. По сути все правильно сделали, Мне кажется Вы бы более возмущались, если бы по вине банка вы потеряли лишние 5000.
Про МТС — Почему же позор, там стоят стойки с оформлением СИМ, а это более чем достаточно для приезжих граждан, которым надо приобрести местную связь, а не решать вопросы с переоформлением, ошибочными платежами, поисками утерянных средств и прочее.
Конечно каждый может оказаться в таком положении, но глупо свои ошибки перекладывать на других, даже если клиент всегда прав.
1. Как я мог потерять их от этой операции?
2. Где я перекладываю свои ошибки на МТС?
потому что отвечать в чате на контрольные вопросы это нонсенс и вас никто проверить не может, уж хотя бы голосом и то не самый лучший способ.
Не пойму какое отношение этот комментарий имеет к тому, на который вы ответили 🙂
Никакого, это я умничал
читаю и думаю: космически неприспособленный к жизни человек! и ещё вывод: позор МТС, оказывается, что этот школьник потерял симку. Браво! в этом весь мобайло ревью.
я как бы совсем не граммарнаци. но называть подругой женщину с котрой живёшь летаешь за границу и.тд. и котрая тебе такси вызывает как то совсем не лучше чем называть её девушкой. уж тогда споуз или как то там. сам не знаю как ниу кроме моя баба или просто моя(своя)…
интересно что народ считает?
А где там указано, что он с ней живет?:)
Ну а вообще, что такого?
Жена, подруга, коллега.
Остальные варианты — это оттенки данных трех званий, которые могут обозначать: я её не тра, я её тра, я её практически знать-не знаю но тра, я её не знаю и не тра и всё в таком духе.
«Моя девушка» — это оттенок «подруга», который придает следующее значение: «подруга с которой я сплю в обнимку и которую периодически тра».
Т.к. это не космополитан, а техноиздание, то автору и нет надобности указывать степень его родства с той представительницей прекрасной половины.
так я и спрашиваю как лучше, подруга как то пошло
Наоборот, как мне кажется, подруга — самое нейтральное слово.
я её практически знать-не знаю но тра,
ШЕДЕВРАЛьНО!
гёрлфрэнд
или как говорит мой друг америкос — гёрла 🙂
вот для этого нужен чехол, засовываешь симку под апарат и всё)))
Блииин, у меня же был такой чехол, в нем даже есть слот для булавки :((
да наетв простой чехол можно много чего напихать)))
чтойто вы на самом деле набросились на него все)))) добрее надо быть. кстати в штатах из банкомата нельзя снять боьлше$500 в день никак, ни при каких. если тебя под пистолетом привели к банкомату, то банк тебе 500 возместит.))) есть смысл в безопасности
В Домодедово нет салонов ни у одного из операторов. И думаю, что операторы тут ни при чем.
Был Мегафон когда-то, потом на том месте сделали что-то типа интернет-клуба, месяц-два назад там был уже Теле-2. Сегодня уже вообще ничего на том месте нет..
Зато есть связной неподалеку 🙂
Есть ещё пара вариантов:
— Настроить переадресацию с МТС на местный (иностранный) номер, включив опцию «Выгодные международные звонки» (как-то так). Попросить оператора банка позвонить вам на ваш номер, зарегистрированный в банке. Стоить будет не сильно дорого, даже с учётом переадресации.
— Настроит скайп, чтобы он показывал ваш номер при исходящих звонках. Позвонить в банк через скайп, у них высветится ваш номер.
Чего то я пропустил момент когда Из аналитического интернет сайта, мобайл ревью превратился в бложик)
А было такое…. Давно с Nokia.
И вот теперь снова.
Журналист использует портал в личных целях)
Android.MR это и есть блог. А личные цели это какие?
Претензии к работнику банка. Он выполнил работу так как следует. А автор до сих пор высказывает какие то претензии.
……..
А по аэропорту — это скорее всего к администрации аэропорта вопрос. Но тут согласен что не удобно.
И в чем цель-то? Я просто привёл скриншоты нашей переписки.
Мой запрос уже решили коллеги того сотрудника после обращения через тви.
Целью статьи было напоминание о том, сколько важных функций завязано на симку, вот и всё.
Вспомнил, где-то читал, рекомендации по использованию банковских приложений на смартфоне. Одно из рекомендаций — симку с привязанным к банкам номером необходимо использовать в отдельном дешевом телефоне.
У МТС есть переадресация смс, настраивается через ЛК. Правда смс с опозданием приходят иногда.
Я думаю в ресторане было бы быстрее и лучше просто переставить симку чем переписываться в чате
Симку-то я потерял при перестановке, в том и проблема )
Я вот согласен с другими ораторами, тыкать пальцем в тинькофф конечно очень умная мысль, они заботятся о безопасности, при этом не так много требуют, посмотрел бы я что сказал бы автор про сбербанк, который бы вообще в жизнь ничего такого сделать не мог хоть со своей симкой хоть с чужой!!!
Евгений, меня удивило сколько времени и нервов вы потратили на решение своего вопроса в Тинькофф. Как и вы, оказался в Барселоне 2 месяца назад и возникла необходимость пользоваться клиент-банком через приложение Тинькофф. Но я пошел другим путем и просто решил привязать местную симку. Для этого нужно было всего-то позвонить с вашего нового номера в службу поддержки Тинькофф и ответить на контрольные вопросы. Все решилось минут за 5-6, а звонки с местного оператора Orange на фиксированный номер в Москве стоили всего 11 центов. И да, я против такой «клиентоориентированности», когда любой человек с неизвестного номера может поменять что-то в моем ЛК.
Откуда у любого человека, пофиг с каким номером, в принципе доступ к вашему ЛК?
) Я не считаю четырехзначный ПИН достаточным для изменения критически важных настроек, переводов в ЛК. С таким подходом можно задаться вопросом, а нафига тогда вообще эти приходящие СМС с кодом?
Ну и быдло…
Весьма странно что автор не в курсе про приложение МТС Connect для iOS.
Оно позволяет звонить самому и принимать звонки на свой номер МТС просто имея доступ в интернет с телефона (через WI-FI или любую другую симку).
«Также автор, судя по всему, понятия не имеет о том что такое настоящая безопасность платежей. Не лимит, когда у вас не смогут украсть сумму сверх лимита а безопасность, когда у вас их в принципе не могут украсть. Если бы в Тинькове сразу помог первый оператор в чате, я бы мухой побежал забирать деньги из этого банка.»
Аргументируйте, а то пока выглядит так, будто вы хвалитесь какими-то скрытыми знаниями, но при этом не озвучиваете их.
Уважаемые, а вообще альтернатива Тинькофя банк есть?
Переписка в стиле тупорезной блондинистой ТП, которой срочно должны помочь. А то, что из за ряда адекватных и обоснованных требований это не делается так, как хочется этой блондинке, ее не интересует. Про МТС в Домодедово смещго, нк прям раздайся море))
Как сотрудник компании сотовой связи сразу скажу по поводу чата, никогда не пытайтесь провернуть подобные вещи в переписке. В чатах нет необходимой защиты и никто ни в коем случае не предложит вам указать полностью ваши ПД или кодовое слово. Так что ответ сотрудника сразу без уточнений по поводу звонка очевидна. Проще говоря проверить что вы это вы в данном случае можно только визуально или при максимуме лояльности по звонку. Какие могут быть притензии к сотруднику? Он вообще предложил все имеющиеся вариант ы сразу.
Аффтар не хнычте))
Можно было вставить российскую симку в дешевый телефон, и смс будут приходить. У меня МТС и я в Германии так пользуюсь банкингом
Ради четырех дней смысла нет )
Судя по вашим проблемам, смысл как раз есть.
Вы также не забывайте, что это первая проблема за 10+ поездок.
«Я ругаю МТС не за то, что я потерял симку, а за то, что у них нет полноценного салона в аэропорте, т.к. считаю это неправильным.»
С такой логикой можно сказать, что я ругаю метрополитен за то, что он не работает ночью, потому что Я! так считаю))). МТС вполне себе коммерческая структура, целью которой является получение прибыли))) И уж наверное им виднее, где и в каком виде что открывать) Вам, Евгений, может быть это неудобным, но с какой такой радости Вы позволяете себе РУГАТЬ, да еще и в эфире, организацию? Дело не в МТС или ком то еще, а в самом отношении. Это их право, и только их.
По большому счету я веду речь о том, как Вы все преподнесли, и в каких выражениях.
Я не единственный клиент МТС в Домодедово. Подозреваю, что также не единственный, который теряет симку в поездке. Наличие полноценного салона позволяет текущим клиентам через консультанта подключить нужные услуги в роуминге (да-да, не все умеют это делать через приложение), получить выписку после поездки и т.д. И да, это повод их ругать.
Про банк. Я высказывал своё недовольство в переписке с сотрудником, заметьте, в статье я его (банк) не ругаю, т.к. в итоге Тинькофф Банк помог решить мою проблему.
Следуя вашей логике, характеристики и цену смартфона назначает производитель, и покупая этот смартфон я не имею права его ругать.
А у меня, Женя, помимо логики, жизненный и профессиональный опыт. Как работы в очень крупных компаниях, так и в бизнесе. А у Вас пока только зашкаливающий юношеский максимализм. Простите, но у меня нет желания объяснять вещи, которые Вы пока, надеюсь, в силу возраста и опыта, не способны понять. Как то отличие товарного рынка от рынка услуг. Пользуясь случаем, я лучше обращусь с огромнейшее просьбой к редакции не допускать вещей, подобных диспуту под рекламой недавней китайских наушников. Думается, со мной многие будут солидарны. Рекламщик, так называемый, позволяющий себе такое, даже общением не могу назвать, и в таких выражениях, не имеет права продолжать в том же духе. И если редакции параллельно, то не отреагировав, она просто откровенно позорится сама. Уж простите за откровенность
Угу, желание блеснуть регалиями («а у меня, помимо логики, жизненный и профессиональный опыт») есть, а желания подтвердить их — нет.
Про рекламную статью. Сформулируйте суть претензии (можно со скриншотами) и пришлите мне на почту: [email protected] Я перешлю коллегам из рекламного отдела.
Жень, ну что за ерунда? Подтверждать опыт? Это факт, возраст то отличается, когда его наберетесь, поймёте. Какими реалиями я блестал? Я же не вдавался в подобности своей жизни. За скрины спасибо. Сделаю чуть позже
Нет, вы не нормально общаетесь, вы обращаетесь ко мне панибратски, как будто ваш якобы опыт и возраст дают вам такую возможность.
Основной посыл статьи был не в критике Тинькофф или МТС, а в том, сколько всего сейчас завязано на симку.
Мндаааа. Своеобразные у вас понятия о панибратстве. Тогда уж не панибратстве, а снисходительность. Если с Вашей стороны посмотреть. С моей же, просто пожелания и рекомендации по доброму. Жаль, что не понимаете. Гордыня страшная вещь)))
И не якобы, а опыт и возраст. И они дают мне определенное право что то порекомендовать и посоветовать. Вы даже этого понять не хотите. Сейчас Вы не понимаете, насколько глубже себя сейчас закапывание, показывая свои очередные обиды. Вот сейчас действительно детский сад. Так себя ведут маленькие дети. Поэтому если коротко, то рости Вам и рости. Грустно, если не понимаете элементарного. Мне больше не интересно и скучно. Ожидал диспут ВЗРОСЛЫХ людей. Ан нет. Не вышло.
Нормальное общение должно быть другим? Мнда….
За сим откланиваюсь.
Но надеюсь касательно скринов предложение в силе.
Панибратством я называю ваше обращение ко мне по короткому имени. Всё остальное — снисходительность, впрочем, тоже неоправданная и неуместная.
Возраст не дает вам права что-либо рекомендовать. Это лишь показатель того, что вы живете немного дольше. А говоря про опыт, стоит рассказывать, что именно за плечами, чтобы человек понимал, почему кто-то незнакомый пытается ему что-то советовать. Впрочем, вы про монастырь всё верно написали в самом первом комментарии.
Про посыл я согласен, видимо скриншоты моей переписки оказались интереснее для читателя, чем тема самой колонки.
Я не из МОСКВА. ) Как (!!!) Вильдяев оказался на этом ресурсе??? Плакса, не Мужик! Как его вообще девушка терпит??? Неженка.. Темы просто инфантильные какие-то! «Что да как? Что вы думаете?» Идиот! Писать больше не о чем? Возьми пример с Кузьмина, например.. Дитё, блин, великовозрастное.. Как таких идиотов берут на mobile-review? Извините, но достал уже!!! Ресурс читает ВСЯ Россия! Вильдяев позор ресурса! ИМХО! Идиот!!!
То ли дело настоящий мужик, не скрывающийся за маской анонимности! Oh wait..
Евгений, вы молодец, что не удаляете коммент выше, но на этот раз даже у меня впервые промелькнула мысль, что перебор. К Тинькову претензии необоснованные, к наличию салона тоже так себе. Безопасность подразумевает некоторую потерю удобства. По крайней мере пока.
Понимаете, суть статьи вообще не в претензиях к банку или МТС, а в том, сколько проблем начинается при утере симки.
А народ вместо этого оценивает моё общение с консультантом Тинькова, при этом не делает поправку на то, что я в незнакомой стране и нервничаю из-за того, что заведение через 10 минут закроется.
Конечно я злюсь на него, потому что знаю, что такие операции можно делать без дополнительной авторизации, но я обратился в чат, а не в любимый твиттер, потому что у меня не было времени ждать ответа его более продвинутых коллег.
Все, кто говорит про безопасность так и не смогли мне объяснить, как небольшое расширение лимита влияет на её уровень. При этом у банка есть информация о том, что я в Барселоне был, я отправлял им её.
Я вас понимаю, но вы сейчас холодной головой осознаёте что были не правы? Меня иногда тоже где-то бесит строгое следование инструкциям, но я понимаю что это всё правильно и ради меня же (клиента) в конечном итоге. Был один момент, когда банк просил меня назвать кодовое слово для ответа на элементарный неконфиденциальный вопрос, меня это разозлило, но я сдержал свои эмоции, был деликатен, а вот уже потом с другим сотрудником (руководителем первого) мы выяснили, что спрашивать кодовое слово не было необходимости, банк извинился и исправился. Так что улучшать работу банков, операторов и т.д. нужно, но не таким образом, как вы в этот раз. Оставьте заявление/пожелание банку о включении возможности изменения лимита по чату, если вы считаете это разумным. Но вот я лично, например, с этим не согласен. Потому что нужна голосовая идентификация, и в конкретном вашем случае можно было без проблем написать банку перезвонить на любой ваш/подруги номер, и вы бы закрыли вопрос за минуту. МТС касательно салона тоже можно написать спокойно, чего воздух зря сотрясать? Я считаю, что ругаться можно долго, только это всё бесполезно, и мне на это уже жалко времени, поэтому предпочитаю сразу переходить к исправлению ситуации, действиям.
А перед сотрудником Тинькова вы себя некрасиво повели, вот и всё, и не только я это заметил, а это очень важно. Важно как раз то, каков человек в нестандартной, критической ситуации. Нужно работать над собой, все мы делаем ошибки.
Я осознаю, что виноват в этой ситуации сам. В то же время я считаю, что в такой нестандартной ситуации сотрудник мог пойти навстречу, тем более, что я просил небольшого изменения лимита, а не проведения операции покупок.
Евгений, вы, конечно, извините, но в ситуации с банком вы себя повели абсолютно некорректно. Нестандартная ситуация — это когда вы пишете, что вы сидите в ресторане в другой стране и у вас местная симка? И вы считаете, что сразу после этого сотрудник должен начать игнорировать требования безопасности? Сотрудник понятия не имеет о подробностях вашей ситуации. Он не знает, доступна ли вам домашняя симка, он не знает про препейд симку без звонков и ваши проблемы с некачественным интернетом, про то, что вообще-то эта карта должна была быть резервной, но вам пришлось снять больше налички с кукурузы и все вот это вот, что вы рассказываете нам, но не рассказывали сотруднику. Вы перечитайте свои сообщения до того, как вы начали клеймить его позором и обвинять в отсутствии клиентоориентированности. На основании какого из них он должен был сделать для вас исключение?
Изменение лимита на 5000 может быть существенно, например, если это пишете не вы, а ваш ребенок/племянник/брат/13-летний друг, которому вы дали ваш смартфон поиграть, а он попутно решил просадить немного ваших денег в каком-нибудь Clash of Clans (или во что там сейчас дети играют), но у него это не получается из-за лимита. При этом у него, само собой, есть доступ к вашему телефону, вполне вероятно карте и паспорту, он вполне возможно знает пин а может и кодовое слово в разговоре слышал, и в чате он вполне может довольно успешно имитировать вас.
В общем, мне кажется, вам стоило бы просто признать, что вы повели себя с сотрудником банка, мягко говоря, некорректно, а не объяснять в комментариях причины, которые сподвигли вас это сделать. Наличие проблем не делает ваше общение более приемлемым для взрослого человека.
У моего ребенка не было бы доступа к ИБ и чату, он отдельно защищён паролем.
А вы думаете мало людей, у которых пароли везде одинаковые и известны их близким? Мало у кого пин для входа на телефон и для ИБ одинаковый, и пин для телефона вы сказали ребенку, чтобы он мог играть, а в ИБ он его попробовал сам? Мало ли людей, которым вообще эти самые дети все и настраивали? Или мало людей, которые ставят пароли типа дня рождения себе везде (в этом случае в ИБ смог бы попасть и просто вор, укравший ваш рюкзак с телефоном и паспортом, кстати)? Или у которых ребенок подсмотрел пароль, пока вы его набирали? Откуда оператор мог знать, что вы не один из таких людей?
Т.е. лимит Вы установили для безопасности, а расширения лимита с левой сим из другой страны — это не нарушение безопасности?
Сколько раз уже знакомые теряли телефоны в отпусках, забывали их в такси и т.д. а теперь представьте, что и вы потеряли телефон. И вот левый чувак с вашего телефона просит увеличить лимит «немножечко так, для проверки». А потом высаживает всю вашу карту в ноль. Вы по приезду домой обнаруживаете на карте ноль, а может и минус… Идете в банк, а они вам: вы же сами просили нас через твитер!!! Вот это будет вам клиентоориентированность!
Простите, но вы полную чушь написали.
1. Левый чувак дальше тач айди не прошел бы.
2. Допустим, он подобрал пароль, далее спрашивается кодовое слово, которое он не знает.
3. Допустим ему увеличили лимит на эти 5к, но карты-то у него нет
4. И даже если у него каким-то образом была карта, он не знает от неё пин.
Согласен с Вами только по поводу кодового слова.
По поводу остального с вами спорить бесполезно, почитал комменты, везде, где вам пишут что то, с чем вы не согласны, вы сразу начинаете спорить и доказывать свою правоту/не правоту оппонента. Просто потому что вам было в какой то момент не удобно. А на секундочку задуматься о том, что есть другая точка зрения, вам видимо лень.
О да!!!))) Ну вот нет аргументированного ответа на критику, пусть и на излишне прямую, но правдивую, кроме банального и детского «то ли дело настоящий мужик».)) Ты даже и не знаешь что такое настоящий Мужчина, судя по писулькам и ответам. Инфантилизм штука такая, понимаю) Будь Мужчиной, мямля, спровоцировал своими обидами целый холивар!)) Дёшево всё это и позорно. Виноваты все вокруг но не ты))) Как это знакомо))) Зажрался. А дискус, как здесь говорили, это просто дерьмо неполноценное, вот форум это наше всё)))
Вот честно! Нытьё и его косяки достали! Троллит и разводит холивар.. Писать не о чем больше? Кошмар нашей Российской реальности.. Баньте, удаляйте комменты. Ты больше ни на что не способен, «сладкий»))
Куда уж мне до трусливого анонима, который боится даже своим реальным именем подписаться 🙂
А что тебе в имени моём?)) Я не медийное лицо, ты да.) Я, увы, далеко от Москвы, а так поговорили бы о том что есть трусость. Здесь ты конечно чемпион, «великий», но маленький, въедливый, противный, с маленькими ручками, страшненький, несущий бред и проблемы другим, которые тебе все «ДОЛЖНЫ»)) А разводить на трусость, есть признание того что я написал.)) Фуу. Меня щас стошнит))) «МОДЕРАТОР».
Отрадно, что не только я заметил о написании бреда бывшего курьера Мосводоканала женьки :).
Спасибо за понимание и видение правильного положения вещей))
Да, в наше время пока к сож.почти всё по интернет-банку завязано на симку. Живу и работаю за границей, российскую симку таскаю всегда с собой, в кошельке, чтобы не потерять )
К слову, моб.приложение тайского банка не требует ввода смс для местных денежных переводов, обычного постоянного пароля достаточно, -уровень безопасности у них еще не тот ) но зато гораздо удобнее пользоваться.
Как же безнадёжно устарели телефоны с единственной симкой.
Весь мир сидит на односимочных аппаратах. И только земляки Сифона и Бороды в надежде съекономить рубль…..
Если Вы сидите в одной точке мира с односимочным телефоном, то это не отменяет колоссальных преимуществ двухсимочников при частых загран поездках для использования локальных симок для Интернета как у автора. И причём тут уважаемые россияне Сифон и Борода?
А поинтересуйтесь у своих приятелей из Америки (у меня их до сотни) у кого из них двухсимочный аппарат. Вы будите удивлены. И ездят они по миру «немного» больше нас. Двухтрех-симочность это исключительно из-за нищеты населения
Про Америку итак всё ясно, рынок там приемущественно операторский, контрактный, ни один оператор двухсимочники продавать не будет. Их не так просто купить. Можно ли использовать интернет по 5 р за мегабайт в роуминге как у Билайна во многих странах к примеру? Да. Можно ли его свободно ? Конечно нет! И дело не в нищите а свободе. Многим достаточно и того что дают. Я за свободу!
Нищеты операторов. Не могут на каждом метре поставить бс, так что везде у меня мтс, а на работе мегафон.
Так что нечего сюда америку и своё нищебродство приплетать.
Какие могут быть претензии к МашиноТракторнойСтанции? Это официальная расшифровка аббревиатуры МТС
Местами Телефонная Связь
Моя Твоя Слышит
МТС конечно же должны иметь салон в домодедово, а в оформили жалобу/предложение в МТС после этого случая?
Какие могут быть претензии к банку если вам все расписали и рассказали процедуры, простите если ни дай бог у вас уведут деньги, вы им будете рассказывать про клиентоориентированность? в других странах смена сим карты блокирует интернет банкинг совсем и ничем кроме голосовой сверки данных вы ее не разблокиреуете и это правильно. Далее а что на убере свет клином сошелся, да так случилось что вы отеряли симку, да так работают приложения, но это эе ваша вина, или кого то еще?
А с чего вы взяли, что у меня претензии к банку?
То есть у вас к банку претензий нет? Только не играйте словами, вы общались с представителем банка, он представляет банк а не Васю Пупкина, и действует всоответствии с прописанными процедурами. Я тогда не понимаю о чем эта статья просто мысли «как страшно без сим карты» ?
У меня нет претензий к банку, они были, но коллеги того сотрудника из тви помогли мне решить их.
Нет, в МТС я не писал. Вы серьезно предполагаете, что на основе моего письма компания поставит полноценный салон в Домодедово?
Я пропущу про его коллег в Твиттере для меня это за гранью с банком в соц сетях общаться 🙁 ну так все таки претензия была 🙂 и по ней была проведена работа вот и все.
Про МТС, вы мою мысль не поняли, у МТС есть отделы по работе с клиентами, есть отделы качества услуг, есть отделы разбирающие жалобы и в том числе предложения клиентов таким образом вы высказали свое негодование но для решения проблемы ничего не сделали. Оформив предложение МТС его в любом случае учтет и вынесет решение внутреннее по нему таков регламент у них, и если таких жалоб или предложений будет много тогда они будут действительно рассматривать вопрос об открытии салона или как то обоснуют нецелесообразности открытия. Таким образом если каждый кому это надо будет думать «да что я, они же ничего не сделают»… тогда все так и будут в блогах выражать неудовольствие так легче
«Я пропущу про его коллег в Твиттере для меня это за гранью с банком в соц сетях общаться» — вот полностью согласен.
По результату статьи получаем: человек сам поставил себе лимит, сам не проконтролировал перед походом в кафе, что не укладывается в лимит, сотрудник из банка, согласно должностной инструкции не «помог» ему (что правильно, т.к. считаю, что все операции с картой, кроме платежей, должны производиться с подтверждающим смс), а другой сотрудник через твитер???!!! в обход инструкций??? «помог». Да ну его нафиг такой банк с таким отношением к безопасности, спасибо за «рекламу»!
В МТС Вы не писали, к банку у Вас претензий нет, зачем же тогда эта статья?
Я уже отвечал на этот вопрос и в статье, и в комментариях. Суть статьи обратить внимание читателя на то, сколько данных завязано на симку.
Да, я уже прочитал комменты. Но статья получилась немного с другим посылом. Может быть, если бы не было скриншотов переписки с банком, статья бы воспринималась по другому. А так статья больше похожа на «наезд» на банк и МТС.
Вот скажите, если у вас нет претензии к банку, к чему было выкладывать эти скриншоты? Без них статья бы выглядела лучше и, может быть, не воспринималась бы многими так негативно?
А как же главное правило безопасности — не подключать финансовые услуги к своему основному, известному многим телефону?! Понятно, что неудобно — зато спокойнее. Какая нибудь нокиа 1100 без интернета — главное чтобы смски ходили!
Мобильный банк тоже на нокии будет?
Зачем передергивать. Основное назначение данного телефона — получать СМСкоды от всех подключенных услуг. Хотя да, можете оставить на смарте. И потом возмущенно писать, что у вас увели номер. Как это делают мы же уже все знаем. Про всякие трояны и прочее я вообще молчу.
Внезапно, Push-уведомления должны приходить на тот же телефон, где стоит клиент-банк. Так что либо второй смартфон, либо не устанавливать себе троянов на единственный.
Push приходит на то устройство где установлено приложение, а SMS на то где номер. И это никоим образом не противоречит тому, что я сказал. У меня ровно так и работает. Push не привязан к номеру.
Я считаю шикарная статья вышла. Куча рекламных баннеров, отдельная реклама Apple Pay, а также самой бесполезнейшей карты ALL AIRLINES и таких же сервисов ТКСа. Еще Убера немножко ну и Мега Теплый Стан. Как вариант можно было испанским кафе назначить Burger King, а зарплатный проект исключительно от Райффайзена. Ну кто еще может все это впихнуть так изящно в одну статью без пометки о рекламе? Браво! Пишите ищо. Бытовых историй масса.
Есть один момент.
Про лояльность к клиенту и желание пойти навстречу — это не обязанность компании, а именно применение клиентоориентированной политики компании, которая нацелена на обслуживание.
А про изменение любых данных без идентификации — если бы вдруг, не дай бог, случилась бы ситуация, что это кто-то обращался, имея Ваш телефон и Ваши данные — Вы бы первый стали негодовать по поводу «А где мозги у сотрудников, почему они по первой просьбе все данные предоставляют».
Абсолютно корректное поведение банка в чате. И абсолютно некорректное — автора. Большой плюс Тинькову.
В моём банке смена мобильного номера — вообще личный визит в банк, и это верно. Дистанционно максимум, что могут позволить сделать, разблокировать уведомления при замене симки с тем же номером по номеру паспорта / кодовому слову. (Да и то, с моей точки зрения — неправильно)
И пойти в ресторан, зная, что симка утеряна и невозможно проводить операции в банке и зажаты лимиты — простите, это полный инфантилизм. Сначала разобрались с проблемой симки и банка, потом пьянки.
Мда ,автор конечно феерический дол…б. Говорит же вам банк что есть определённые требования безопасности. а вы намекаете сотрудникам банка и банку что они мудаки и не помогают вам. Цените клиентоориентированность — она как раз у тинькофф банка на высоком уровне — в соц.сетях быстро отвечают — помогают — а то что не смогли помочь лично вам в этой ситуации — таковы правила, которые в данном случае целиком на стороне банка. Может кто то ваш айфон украл? Не думали о таком сценарии?
Какой адский ад в комментариях. Зачем все друг друга учат как жить? Жизнь сама научит. Показательно, как мы сами загоняем себя в зависимость от какого кусочка пластика.
Увы но если вы потеряли/украли ваш девайс, то появиться кучя геморроя……