30 июня 2018

Что такое Google Duplex

Антон Чепур

На недавней конференции для разработчиков I/O 2018 нам показали технологию Google Duplex. Если в двух словах, то это новая система искусственного интеллекта, использующаяся в приложении Google Assistant и колонках Home.

Duplex создан для экономии времени пользователя, чтобы звонить вместо него в различные заведения и сервисы. Если конкретнее, то вы можете попросить ИИ заказать доставку еды, забронировать столик в ресторане, записать вас в салон красоты, узнать наличие необходимого вам специалиста, доступность того или иного транспорта в автопрокате и так далее. Разумеется, это не может не вызывать очередную волну споров на тему опасности искусственного интеллекта, восстания машин, «Скайнета» и вот этого всего. Впрочем, Google Duplex нас сегодня больше интересует с технической точки зрения, нежели с социопатической.

В жизни

Сценарий использования до неприличия прост: вы говорите виртуальному ассистенту, например, узнать наличие билетов на самолет на нужную дату. Он звонит, узнает доступность билетов, их цену, класс и другие детали, которые вы попросили уточнить в своем запросе. Голос искусственного интеллекта звучит поразительно натурально, поэтому человек на том конце провода и не заподозрит, что общается с машиной, а не с живым клиентом.

Возможные проблемы

Единственный не до конца понятный момент – как Duplex будет реагировать на уточняющие вопросы, ответы на которые он знать не может. Допустим, ваш домашний или рабочий адрес Google знает, но как быть, если при записи к врачу надо будет назвать симптомы? Или если вы попросили Assistant заказать пиццу, но не сказали, с какой начинкой? В общем, здесь еще много различных нюансов. Возможно, сложные вопросы, требующие дополнительной информации, будут приходить на смартфон в виде push-уведомлений или в каком-то другом виде взаимодействия с мобильным устройством. Но, скорее всего, разработчики довольно быстро решат эту проблему, буквально лежащую на поверхности. Либо ее уже предусмотрели, иначе не тратили бы столько сил и времени на создание столь продвинутого ИИ для диалогов: помимо сверхреалистичного синтеза речи, систему научили даже применять различные слова-паразиты и выражения типа «ээ», «ммм» или «ууу», которые люди используют для заполнения пауз и связи предложений.

В конце стоит отметить, что Google Duplex – это самостоятельный проект, не входящий в состав Assistant, а лишь интегрирующийся в него. Если последний может вести с пользователем более-менее живые диалоги на различные темы, то Duplex предназначается исключительно для заказа тех или иных услуг и товаров. Тем не менее, Google умеет не только закрывать перспективные проекты (взять хотя бы умные очки Google Glass), но и развивать их до невероятных высот (Android, напомню, изначально должен был стать ОС для фотоаппаратов).

А что у нас?

С одной стороны, для русскоязычного it-сообщества, Duplex сейчас не более, чем интересная для обсуждения новость об успехе западной компании.

С другой, пару недель назад Яндекс на примере «Алисы», уже умеющей заказывать пиццу и вызывать такси, доказал, что создать искусственный интеллект, работающий с относительно сложным русским языком, вполне реально. Поэтому, как только Duplex запустят на американском рынке, стоит ожидать чего-то подобного и в нашей стране.