10 сентября 2018
Улыбка ничего не стоит
Макс Любин
Кто или что делает продажи в сетях, торгующих техникой, и смартфонами в частности, и какова роль каждого звена в сети? Может быть, это менеджмент? Бренд, реклама, цена? А может быть, это продавец на точке?
Источник: CarWow.ru
Продавцам на обучении и всевозможных тренингах говорят, что это они и только они несут ответственность за конечный результат, а значит, зачастую и за размер своей зарплаты. Рассказывают про различные инструменты, призванные повысить навыки продавца, тем самым увеличив продажи торговой точки, на которой трудится продавец. В разных торговых сетях уделяют разное внимание обучению персонала, а значит, и качество этого обучения тоже разное.
Как показывает практика, в спокойное время от качества этого обучения зависит многое. Хорошо обученный продавец, обладающий необходимыми компетенциями, может существенно влиять на продажи на своей торговой точке, а если в сети работает много таких продавцов, то они зачастую и определяют продажи сети в целом. Но это в обычное время, когда ни один из участников рынка не использует запрещенные приемы, такие как торговля в убыток ради доли рынка. А как оно в условиях ажиотажа?
Сейчас мы как раз наблюдаем такое интересное явление – в рамках ценовой войны продажи большинства магазинов, торгующих техникой, попавшей в жернова этих боевых действий, ощутимо выросли. Зачастую продавцу остается лишь принести товар со склада или снять его с полки и передать покупателю, который уже узнал все, что ему необходимо знать, и жаждет ухватить свой кусочек пирога в виде вожделенной электронной игрушки по сниженной цене.
Все понимают, что такая ситуация не может продолжаться долго и рано или поздно все вернется на круги своя, а значит, на первое место снова выйдут не цены, а человеческий фактор, который даже в условиях всяких «кэшбэков» оказывает влияние на продажи конкретных салонов и торговых сетей. Но каково влияние человеческого фактора (компетентности и заинтересованности продавца) в условиях ценовой войны?
Преамбула
На днях у меня появилась замечательная возможность проверить это на своей шкуре – я решил поучаствовать в аттракционе невиданной щедрости и приобрести себе очередной Samsung с блекдже… ой, с кэшбэком и плюшками. А еще это событие историческое — это первый в моей жизни телефон, купленный в российском магазине.
В качестве нового электронного друга на ближайшие полгода был выбран Samsung Galaxy S8. Перед покупкой я внимательно ознакомился с предложением разных торговых сетей и выбрал для себя наиболее выгодный вариант. С этим пунктом вопросов не возникло, благо покупатель я опытный и в «надписях мелким шрифтом» ориентируюсь довольно неплохо. Хоть на сайте и не указано наличие кэшбека, по факту он есть и на момент выхода статьи равен 8000 руб. При покупке в рассрочку вместо кэшбека торговая сеть уменьшает стоимость телефона на такую же сумму.
Единственный вопрос, который у меня был, – какой выбрать цвет. Предварительно я остановил свой выбор на черном варианте как на самом нейтральном и универсальном. Остальные цвета меня не впечатляли. По крайней мере, то, как они выглядели на картинке.
Решил, что окончательно определюсь с этим вопросом на месте. Именно с этими мыслями, а также с твердым намерением купить и с пачкой хрустящих купюр, зажатых в потной ладошке, я направился в выбранный ранее магазин выбранной ранее торговой сети.
А дальше произошло то, что заставило меня задуматься над темой роли продавца в разных условиях на рынке и написать этот материал.
Фабула
Озвучив сотруднику торговой точки свое желание купить выбранный товар, я не ожидал ни оваций в свой адрес, ни радостных фанфар. Однако точно так же я не ожидал равнодушного взгляда и полного отсутствия заинтересованности от человека, зарплата которого на какую-то часть зависит от этих самых продаж.
Оказалось, что на этой торговой точке выбранная мной модель присутствует только в одном цвете, черном, и в одном экземпляре. При осмотре телефона у меня возникли подозрения в том, что он, что называется, «не первой свежести», – при включении телефон начал загружаться так, как это происходит после полного сброса настроек, под транспортировочной пленкой на экране был чей-то волос, а динамик имел следы загрязнения.
На мой вопрос о возможном произведенном полном сбросе сотрудник, который, кстати, являлся старшим либо даже руководителем на точке, отреагировал немного странно – раздраженным тоном ответил, что на телефоне сброс настроек не производился. Мне стала непонятна причина раздражения, и я, обращаясь к своей спутнице, а не к сотруднику, озвучил, что, может быть, имеет смысл дойти до другой точки, чтобы посмотреть, какие варианты есть там.
Мне вслед донеслось брошенное в снисходительно-пренебрежительном тоне: «Думаете, там вам предложат что-то другое? Там точно такие же «сброшенные» телефоны. Они везде одинаковые».
То есть сотрудник фактически признал факт сброса телефона, который он только что отрицал.
И если секунду назад я еще рассматривал вариант не обращать внимания на возможные следы использования и оформить покупку здесь, то после такого «клиентоориентированного» замечания сотрудника эти мысли вылетели из головы. Фраза сотрудника точки оказалась не только хамской по форме, но и дискредитирующей всю торговую сеть по сути.
Несмотря на это, решил дать торговой сети еще один шанс, всё же направился на другую точку, расположенную неподалёку. Надо ли говорить, что там всё прошло замечательно – мне вынесли запечатанную коробку с телефоном цвета «мистический аметист». Мои сомнения в выборе этого цвета отработали легко и непринужденно советом посмотреть на аппарат вживую и уверениями в том, что в реальности цвет классный. Причем на протяжении всей беседы сотрудник сохранял дружеский доверительный тон, не опускаясь при этом до фамильярности.
Распаковали телефон, проверили и оформили покупку. Кстати, вживую цвет и в самом деле оказался классным – не такой маркий, как черный, и не такой вызывающий, как золотой.
Но это, конечно, вкусовщина. Главное, что, кроме удовольствия от цены, которая со всеми «кэшбэками» и финтом с закрытием рассрочки на следующий день составила чуть меньше 35 тысяч рублей, с этой покупкой теперь ассоциируются положительные эмоции от профессионализма сотрудника и от созданной им доброжелательной и комфортной атмосферы.
Самое интересное, что в этой ситуации от продавца не потребовалось каких-то жертв или ухищрений. При этом, он своим поведением доказал общеизвестный тезис о том, что «улыбка ничего не стоит, но много дает».
Послесловие и выводы
Да, не для всех эти нюансы сыграют значимую роль, для кого-то главными могут оказаться совсем другие факторы. Да и в современных условиях расцвета интернет-покупок все чаще мы вообще не контактируем с продавцами напрямую. Однако это возможно не всегда, и при прочих равных человеческий фактор с большой долей вероятности может оказаться решающим.
Что касается меня, то неоднократно ловил себя на мысли, что я почти всегда пойду скорее туда, где качественное обслуживание и доброжелательное отношение, нежели туда, где более низкая цена. Да, конечно, имеет значение и разница в цене, но сегодня в похожих торговых сетях она редко отличается более чем на десять процентов, и эти самые проценты я готов переплачивать за качественное обслуживание, а значит, за целые нервы, эмоциональный комфорт и эндорфины в крови.
В этой связи мне интересно ваше мнение, уважаемые читатели – какое значение для вас имеет качество обслуживания и готовы ли вы переплачивать за это при прочих равных?
П.С. Привет продавцу с первой точки, упустившему двойную продажу — да, завтра я иду во второй салон еще за одним S8.
А кто-то совсем недавно рассказывал, что всё на ebay покупает…
Максу сделали предложение, от которого он не смог отказаться )
Ну так автор же и написал — дебют в рознице :). Разбогател, забронзовел. Персонал ему теперь подавай 🙂 И согласен с автором, последний экземпляр на точке, с витрины, шерсть и грязь на динамике. Сразу на выход. Какой бы персонал ни был.
«Разбогател, забронзовел.» — если бы 🙂
Ну так надо, наконец, со знакомых за ремонт телефонов денежку брать начинать.:)
До этого момента так всё и было. Эта покупка больше эксперимент. Не так давно я писал статью про возможность сэкономить с помощью кэшбека и выплаты рассрочки на следующий день, и нужен было закрепление эксперимента на себе. Что собственно и было проделано 🙂
Так может и сервисы яндекса зайдут? А то всегда очень категоричные ответ нет, да никогда, да я всегда. А по факту «вон оно что Михалыч!».
Это я всё к тому, что нельзя быть столь категоричным.
Ответы про яндекс как раз основаны на личном опыте использования 🙂
Макс, с приобретением! Надеюсь, хоть над этим смартфоном Вы эксперименты ставить не будете? : )
Спасибо) Пока не знаю) Придумываю, чтобы с ним сделать)
Никогда не покупаю телефоны с витрины. Это фактически б/у, по 20 раз разряженное-заряженное, в лучшем случае (износ аккумулятора). А в худшем, убирающееся в сейф с витрины на ночь (износ корпуса).
«какое значение для вас имеет качество обслуживания и готовы ли вы переплачивать за это при прочих равных?»
Неа. Общаешься с продавцом всего несколько минут, которые не стоят разницы в цене. Цена решает)
Логичный ответ на вопрос заданный на этом сайте. А вот если человек далёк от изучения смартфонов, и меняет их раз в 3 года, то получасовая консультация в салоне для него обычное дело.
Что бы правильно задать вопрос, нужно знать половину ответа. А чтобы понять ответ на «неправильный» — четверть.
Что можно выслушивать по полчаса, если клиент, фигурально, понимает из сказанного только предлоги?
А вот пускай этот человек не упрямится и читает Mobile-Review)))
Саш, а если речь не про телефоны. в которых ты разбираешься? 🙂
Будто мы не покупаемых стиралки, холодильники и пр. Ну возникнет пара вопросов на конечном этапе выбора, в стиле «чем отличается», на которые хватает минуты.
А как быть с обувью?)
А что обувь? От продавца требуется подай-принеси, что можно вообще без слов. Их мнению «вам идет» я что-то вообще не верю.
Совершенно согласен. И, кстати, а кто сказал, что продавец разбирается в том, что продает, сильно лучше вашего? Проверено по длинному ряду вещей — да ничего подобного.
Гене Букину хамство не мешало быть успешным)))
Работал в Адидас. Так вот, коммуникабельность и умения заинтересовать многое значит, несмотря на то, что большинство времени нужно было показывать покупателям ассортимент. А безразлично СТБ может значить, что у продавца день не очень и он уже ничего не надеется продать. Хотя логика хамства остаётся непонятной.
С каких пор Найк «более дешевый», чем Адидас?)) В далекой молодости, в режиме жесткой экономии, я на годик с Найка как-раз на Адидас перешел из-за более низких цен и регулярных акций типа «1+1=3″…
P.S. — и политоты бы поменьше…
Очень коректное сообщение …вообще без ‘»политоты»
Ну лично я признаю ДНР как отдельное государство, частично окупированное Украиной, но автомат действительно наверное лишний, ни к чему эта показная агрессия.
Жёсткая экономия это если бы вы на Центробувь перешли
В спортмастере найки крайне недороги. Адидас обычно дороже. Хотя если брать дисконт, то ценник сравняется.
В Найке, интересно, знают, что у них есть такие модели, которые продаются в спортмастере)
Airmax и md runner там исправно. А что не так в спортмастере?
Большие сомнения в аутентичности продукции, для человека, который застал времена «привоза» из Штатов и «магазинчика» в югославском (не ошибка) посольстве…да и просто, если посмотреть на то, что продается в других местах…
В китайском найкЭ знают)
Качество обслуживания для меня это быстро, коротко-компетентно, без улыбок, без «навяливания допов».
Если трачу на покупку выбанного больше 10и минут, это не магазин а куча шлаков. Пришел, проверил, заплатил, ушел. Всё. Прочее — причуды для «бохатых» или «бабушек-поговорить»
Пустоголовые улыбающиеся в «шесть на девять» читатели ценников и «аунасрассрочкаикредит» боты мне не нужны.
После того, как я сам себе не смог ответить на три вопроса, покупки телефонов в «точках продаж» уже давно сократил до нуля, недавно сделав исключение:
1. Зачем вскрывать все телефоны на «точке» (сколько я не совершал покупки складывается именно такое ощущение)?;
2. Зачем приносить мне телефон с витрины, когда я изначально обозначил момент, что куплю ТОЛЬКО запечетанный телефон?;
3 (вытекающий из 2). Зачем считать меня идиотом, докаказывая, что телефон передо мной новый, когда по внешним признакам и дураку понятно, что это не так, а еще лучше, когда при тебе же его сняли с витрины?
Про «исключение»: совсем недавно, как-обычно это бывает, телефон понадобился срочно, конкретной модели и не дороже такой-то суммы, — всем этим условиям удовлетворял салон Меги в одном из ТЦ. Сделав заказ на самовывоз, поехал в салон, сообщил продавцу, что опаздываю и чтобы не тянуть кота за одно место попросил принести запечатанный телефон, его мне принесли «со склада» и, как я догадываюсь, делали вид, что вскрыли коробку, увидел телефон с разводами и крошками на экране, с разряженной в ноль батареей. Попросил принести другой телефон, убедился, что он запечатан, и о чудо, при вскрытии на экране присутсвовала транспортировочная пленка и батарея была на уровне 65%. Все это полбеды, на следующий день мой друг, которому приглянулся телефон, поехал в тот же салон покупать такой же, ему (при мне) принесли ту же самую вскрытую коробку, поверх заводского скотча наклеен поднятый с пола, грязный обычный скотч. При открытии коробки я увидел ту же грязь на экране, а сотрудник доказывает, что телефон «нулеый»…зачем все это было делать и «впаривать» этот конкретый аппарат (друг в итоге купил, он не такой привереда, 2 недели без проблем) я так и не понимаю…
Вскрывают, чтобы выставить на витрину, а приносят с витрины, потому что на точке редко, когда более одного телефона такой модели и цвета, салонов оператора несколько десятков, все не заполнишь.
Чаще всего этот телефон даже не включали, а тем более не перезаряжали, делать это никому особо не интересно, кроме магазинов, где сам стенд подразумевает включенные телефоны, вот там точно лучше с витрины не брать. Но, обычно, это в крупных сетях и есть запас коробочек на продажу.
Чаще приносят с витрины потому что потом новый телефон проще продать чем тот, который уже долго стоял на витрине 🙂
Мне всегда приносили из подсобки или со «склада», такой же телефон, как на витрине и именно вскрытый…
Стоит на витрине, допустим, черная модель. Приходит один из отписавшихся выше комментаторов, который в салоны ходит «только чтобы посмотреть и потом в интернете купить».
И говорит: хочу посмотреть, как выглядит такой же, только в золотом цвете. Отказать ему нельзя и продавцы распечатывают новую упаковку. Он вертит, включает, смотрит, благодарит и идёт покупать в интернет. А вы после него получаете упаковку без заводских пломб
При покупке смартфона для меня важна запечатанная коробка и цена. В идеале, чтобы доставили на дом. Общаться с продавцами не люблю, уж слишком часто мне пытаются что-то впарить или обмануть.
В банковской среде хочется качественного дистанционного обслуживания и хорошей клиентской поддержки. Также, мою лояльность сильно повышает наличие клиентоориентированности, когда в случае проблем вам искренне пытаются помочь, а не отвечают шаблонными сообщениями.
Кстати, к чести продавца, после моей просьбы обойтись без допов и всяких страховок к рассрочке, ни одной попытки что-то впарить не было. Более того, сотрудник рассказал что сказать сотруднику банка при входящем звонке, чтобы банк не навязал страховок.
Так то я тоже адепт дистанционных методов покупки, но в данном конкретном случае обслуживание оказалось на высоте.
с точки зрения сети — это плохой продавец )))
Лишь отчасти согласен. Однако, в данном случае сотрудник получил лояльного покупателя, который уже завтра придет к нему снова, и купит еще один такой же телефон. А как мы знаем, лояльный покупатель для торговой сети это цель номер один 🙂
а что первый уже разобрали на запчасти?
А зачем обязательно разбирать? Я, например, купив год назад S7 жене, посмотрел на него внимательно и в итоге взял второй такой же себе.
два одинаковых телефона это как минимум странно,вы что и вещи одинаковые носите? Двое из ларца одинаковых с лица
>> два одинаковых телефона это как минимум странно
Ну, цвета разные. А в остальном — почему странно? Год назад это был лучший аппарат за имеющийся бюджет. Странно — как раз покупать аппарат хуже, но только бы он был другой.
жена любит асус а я предпочитаю экспериментировать,был самсунг сменил на сяоми щас виво
Жена сама решает что для нее лучше, за железом не гонится а я хочу топовое но не самсунг они отстают от новинок
И у всех обязательно должны быть вкусы как у вас?
Непременно)) Это не обсуждается!))
а если жена пощупает Ваш виво и скажет «я хоже такой хочу», что тогда? Скажете «извини, его я уже забил»?
+100500 🙂
ну пощупала 10сек и отдала, ничего особенного, ей асус по оболочке нравится, сяоми давал смотреть и самсунг,не впечатлили. Уже куча асусов было каждый год новинки берем
Цвет…
да какой у самсунгов цвет..темный и светлый в разных вариантах. Вот нокиа делали разные цвета
разный.
Не верю, нет таких продавцов. Ибо заработок связан и с допами, и со страховками. И продавец банку не рассказывает по телефону, а посылает заявку по сети. Потом идёт звонок от банка не продавцу, а заёмщику. На этой стадии ещё паз пытаются обременить страховками (от которых есть возможность отказаться по заявлению и вернуть деньги)
>> Потом идёт звонок от банка не продавцу, а заёмщику.
Именно поэтому «сотрудник рассказал что сказать сотруднику банка при входящем звонке, чтобы банк не навязал страховок».
Зачем ему это говорить? Он себя денег лишает.
Зачем? Так вроде все ж написано.
повезло,мне сразу сказали без страховки на 3500 недадим рассрочку ,типа вы с 8к можете досрочно погасить и всеравно выгода останется
А что по этому поводу сказали в службе поддержки интернет-магазина?
сказали что розничные магазины и инет магазин разные юр лица, разные правила, так что если я хотел нормально надо было с доставкой брать
продавец сказал к мтс они отношения не имеют
А зачем ставить себя в такую невыгодную позицию? Проще же позвонить сначала, уточнить спорные моменты, а потом сделать заказ через интернет самовывозом из салона. И внезапно все правила интернет-магазина для салона становятся обязательными к исполнению.
я так и сделал, мне сказали страховку можно не брать, а продавец обосрал сказал ничо не знает не дадим без нее, типа идите на сайт рассрочку оформлять хотя там сказали если нужен кешбек надо в магазине
В смысле, в интернет-заказе не указали рассрочку и попросили о ней в салоне? Или что?
я заказав стал анкету заполнять мне позвонили сказали этого не делать чтоб я в магазине заполнял а в магазине продавец стал хрень втирать берите кредит если без страховки и все типа нельзя так и мы не станем подавать даже
Ну так это как раз и решается повторным звонком со словами: «Я делаю все, как вы мне сказали, а продавец на точке кочевряжится». После чего они убеждают продавца сделать все так, как озвучивали вам.
да я спешил подумал еще нае* с кешбеком и вообще ничего не получу, оплатил на месте предвпрительно добился заявки на кешбек. Получил свои 8к и ушел
Лучше сменить точку, в МТС кц никак не может повлиять на магазин. А даже если продавец напугается и начнет оформлять, то ему достаточно в программе поставить галочку или ошибиться в паспортных данных и автоматом придет отказ
Продавец, безусловно, может напакостить, но в комментариях к статье с откровениями «ушлого» продавца писали, что за жалобы можно неплохо отхватить по шапке. Поэтому продавец может задуматься, а стоит ли идти на риск.
Там бывает заморочка с тем, что часть салонов МТС — это сам МТС, а часть — Телефон.Ру. Если написано «МТС», то юр. лицо должно быть то же самое, или это неправильный МТС, который может продать вам неправильный смартфон.
Не совсем так. ТелефонРу это ТелефонРу. МТС это РТК.
У них вывески всегда разные.
Да, но они стоят частенько рядом в торговых центрах. И на карте в интернет-магазинах, соответственно, тоже рядом. Так что выбрать одно вместо другого можно запросто. Плюс еще и вывески на них порой меняются. Ну и теоретически РТК это все-таки РТК, но вроде уже давно с этим сложностей не возникает.
Не могли вам так сказать…
Низкая цена решает. Затем минимальный уровень порядочности (честности). Очень понравилось как работает о зон, из последнего — купил у них фитнес-трекер, модель выпускается уже как год, был готов, что получу 2017 года выпуска, но нет, свежий как пирожок, сделан в августе этого года, хотя могли отправить со склада любой, в том числе и не такой свежий. Покупка мелкая, я бы все равно не стал отказываться от приобретения, но все равно приятно))
Соглашусь, покупка в МТС — боль и страдание, которые надо пройти, чтобы у них что-либо купить, но кэшбэк деньгами сейчас решает. Все таки за улыбку в комплекте или небольшой плюс к цене телефона я бы пошел за этой улыбкой, но 8000 — это 8000.
А я бы не стал так однозначно говорить про конкретную сеть. Тут дело не в какой-то торговой сети, дело в конкретном сотруднике. Другой салон же все сделал на высшем уровне.
У меня уже накопился небольшой опыт покупок там, порядка 10 за последнее время. Хотя большая часть заказов была онлайн с получением на точке. Но, что характерно, у инет магазина МТС всегда уходит до суток на подтверждение заказа, т.е. создается впечатление, что заказ досконально проверили, а по факту, человек на точке нажимает ок автоматом и это может абсолютно ничего не значить и поездка на другой конец города может быть абсолютно пустой, так как МТС уже много лет не делает перемещение по точкам и несоответсвие в базе особо никто не правит.
Подтверждение товара делает сотрудник салона, именно нажимает ок, посмотрев перед этим, есть ли тел на остатках. Но мало кто собирает и откладывает заказ именно физически. А этот тел, к примеру может быть на витрине. Или бывает что тел бракованный, но по 1С его еще не отбраковали, не успели или тупо лень)). В таком случае ИМагазин видит его на точке, но когда приезжает клиент за ним, то сотрудник выдать его не может.
Так я о том же, инет магазин тратит кучу времени на подтверждение, которое может упасть и на следующий день, но оно ровно ничего не значит, так как «смотрит» сотрудник очень условно. Хотя допускаю, что может и есть приличные точки, но они единичны.
За это большой минус в карму магазину. Хотя на всех кэшбэках и прочем могли бы набить лояльную аудиторию, которая могла бы потом рассматривать магазин как один из вариантов для покупок. А так, при прочих равных, я лучше в МВидео схожу или Ситилинк.
Конкретно про МТС, уже всоминал где-то в комментах: делал заказ на офсайте с самовывозом из Телефон.ру, когда пришел забирать, девушка-продавец посмотрела на меня как на суммасшедшего, узнав, что я оплатил заказ онлайн, и посоветовала больше так никогда не делать…если честно, немного удивился такой прямоте…
Не плачу онлайн, если есть такая возможность. Потому что разгильдяйство может быть где угодно и когда угодно. Например, покупал батарейки в М-Видео 3 января с заказом и оплатой онлайн. Сотрудник выдачи со следами праздника на лице больше 20 минут искал заказ (больше двадцати минут искал батарейки, Карл!), после чего подошел старший менеджер, извинился и выдал более дорогие батарейки (тех, что я заказывал просто не было).
Будете смеятся, но описанный случа тоже произошел в первых числах января прошлого года) Мой заказ не сразу, но нашелся…
У меня была подобная ситуация, правда в спортмастере, пришла смс что заказ принят, потом что заказ собран, потом кассир долго искала собранный заказ, но так и не нашла. Подошла старший менеджер, сказала что товар не нашли, а подтвердили случайно, и вообще заказ был уже удалён из системы, спасибо что заказываете у нас, приходите к нам еще 🙂
На мой взгляд, тут всё дело в запечатанной коробке. Если бы в первом салоне был запечатанный телефон, Вы взяли бы там.
Знаете, если бы в первом салоне мне ответили бы вежливо и доброжелательно, возможно я бы даже взял тот распакованный, так как могу отличить б/у телефон от того, которым не пользовались. И я даже готов был его купить, но, решающим стало хамство продавца в ответ на фразу сказанную даже не ему… )
я получил свои 8к,но рассрочку отказались без доп услуг делать
Звонок в банк в таких случаях решает.
Не всегда решает. Нередко бывает что сам банк одобряет рассрочку только с допами. Либо отказ. И тут клиенту надо решать))
Клиенту нужно идти туда где без допов)
Конкретно на S8 ни в евросети ни в МТС допов не требуют)
Как попадешь. Я подряд два дня за аппаратами заезжал на одну и ту же точку, и никаких проблем ни с обслуживанием, ни с дружелюбием, ни с кэшбеком, хотя смены продавцов были разные. Да, мой образец сняли с витрины, но я ровно его же изучал там же днем ранее, так что в данном случае никакой проблемы не увидел, да и ехать на другую точку тоже совершенно не хотелось. Аппарат супруги в запачатанной коробке вынесли со склада, вместе все проверили, оформили и запаковали обратно.
Читал и ловил себя на мысли, что эти клоаки — оффлайн магазины безнадёжно устарели.
Пока еще рано говорить об их ненужности — в стране еще очень много людей, для которых даже снять деньги в банкомате, это целый квест и испытание. Лично был свидетелем как мужчина лен 50-ти снимал в банкомате деньги (500 руб) в течение 15 минут…!
Он аж вспотел весь, и нажимал кнопки банкомата так, как будто это кнопки ядерного чемоданчика…
Так что рановато вы хороните оффлайн.
Одно другому не противоречит. Просто будут существовать параллельно и безнадежно устаревшие, для таких людей, которым можно только посочувствовать, и актуальные, для живущих в ногу со временем.
В областных центрах еще можно встретить офлайн магазины с DVD дисками и у них хватает клиентов. И что?
Не забываем про тех, кому необходимо потрогать-пощупать товар или сунуть нос в морозилку при покупке холодильника…
Именно! Даже если я разбираюсь в аппаратах, иногда хочется перед покупкой посмотреть гаджет «в живую» (вот прямо как в статье про цвет сказано). И как тогда быть? Ладно, у Samsung есть фирменные магазины в моей деревне. Но если я хочу Huawei или Xiaomi?
видимо он из деревни
Пусть останутся хотя бы для того, чтоб помацать выбранный в онлайне товар)
Возможно, но вот только купить РСТ Honor 10 128 Gb за 22500 можно было только и исключительно в оффлайновой рознице, ни в одном онлайне такого предложения даже близко не было. А все потому, что кэшбек в МТС оформляется в момент совершения покупки, и сумма перечисляется на кошелек, который привязан к тому номеру, который вы озвучиваете продавцу.
Тема продавцов вообще неисчерпаема. Ибо все намного сложнее, чем в статье. Они делятся на: дружелюбные — бяки-буки; компетентные — читатели ценников; информирующие — впаривающие; плюс возможно другие черты, да все в разных комбинациях.
И к сожалению, дружелюбные, обычно впаривают, что мне нравится еще меньше, чем бяки-буки. А компетентные, обычно не самые дружелюбные. То есть найти невпаривающего, компетентного, дружелюбного продавца, это фантастика, детка. И значит цена решает.
Когда-то давно покупал в сети Билайн телефон BlackBerry Torch 9800 — нормальный слайдер для российского рынка. Тогда была у них акция и цена совсем невысокой.
Телефон на точке был единственным — с витрины — но я решил рискнуть. Как выяснилось, зря.
Уже дома, при вдумчивом рассматривании, обнаружилась вихляющаяся крышка батарейного отсека и какое-то устройство «Олег» в списке Bluetooth. Стоял какой-то уродский нестандартный шрифт. В комплекте отсутствовала полагающаяся карта памяти.
И это ещё не всё. При попытке ввести код разлочки (эти телефоны были залочены под Билайн) оказалось, что все 10 попыток ввода кода уже израсходованы — очевидно, тем самым Олегом (скриншот приложен).
Был звонок в головной офис Билайна, устроен скандал, в результате в этот же день на точку был привезён новый запечатанный телефон специально для меня…
С тех пор зарёкся брать товар с витрины.
https://uploads.disquscdn.com/images/20428ab3f8509367c3e95cccbc09de8b76e8778e99b984b77dc6d983dbb031fb.jpg
Несомненно приятно, когда тебя обслуживают качественно, но даже 10% разницы в цене мне достаточно для того, чтобы купить не там, где продавцы улыбаются, а там где дешевле. Я деньги не на помойке нахожу, чтобы их раздавать налево и направо за улыбки.
Я лучше на разницу в цене что-то ещё полезное куплю.
И конечно же, бушный телефон я себе вообще не курюк ни с Ибея ни в салоне.
Лучше оценивать не в процентах, а в абсолюте. Тогда просто можно привести к собственному заработку. Ну потерпели вы 15 минут неулыбчивого продавца, ну может испортили настроение, зато сэкономили свою полудневную или даже дневную зарплату.
Тоже хорошая метрика. ?
>зато сэкономили свою полудневную или даже дневную зарплату
боженьки мои, это какая же у вас заплата (если вы торгуетесь с продаваном за половину рабочего дня)?
Считать чужие деньги плохая привычка…
извините, просто удивление реальное было, вот и поделился.
Год назад покупал S7 с кэшбэком. Отношение было очень доброжелательное. В первой точке аппаратов не было, но сотрудник предложил мне либо привезти аппарат, либо найти точку где есть. Я решил, что сам доеду быстрее. На второй точке аппараты были и также к обслуживанию никаких претензий не возникло. Коробку, к слову запечатанную принесли. И обслуживание, и цена в 25 т.р. порадовали.
В этом году брал P20 lite. Хмурый младший продавец пытался отрицать сначала наличие кэшбэка, потом возможность одновременного применения промокода (я делал заказ в интернет-магазине) и кэшбэка. Пришлось настаивать, что он не прав. Проконсультировавшись со старшим товарищем, он признал свою неправоту и принес мне аппарат. Но посмотреть даже не предложил. Просто отбил чеки и с кислой миной на лице отдал мне, не сказав ни «спасибо за покупку», ни «до свидания». Неприятно, но итоговая цена в 12 т.р. против 20 т.р. в других магазинах — это слишком существенно, чтобы игнорировать.
Что-то недопонял, в чем была «проблема», если заказ был в интернет-магазине, там же все промокоды сразу вбиваются и у вас есть сумма «к оплате», собственно, со всеми скидками-промокодами-подарками можно сразу же и оплатить?
Можно оплатить без кэшбэка. Он не применяется онлайн, а озвучивается устно в момент оплаты в салоне.
То есть вы делали заказ с самовывозом на сайте, а кэшбэк, это, как говорится, «при встрече»? Будем-с знать, именно с кэшбэками ни разу не сталкивался, только скидки, промокоды, да бонусные баллы — все минусуюется-плюсуется на сайте при заказе, обычно…
>> То есть вы делали заказ с самовывозом на сайте, а кэшбэк, это, как говорится, «при встрече»?
Да, таковы правила МТС. Необходимо устно называть продавцу номер телефона, по которому будет возвращен кэшбэк в системе «МТС Деньги».
Стали дико любопытно, в каких масштабах «левак» прогоняется на проходимых точках, на тех, кто не знает про акцию…)
Так была же статья не так давно на эту тему. У «ушлых» продавцов это массовое явление.
Статью-то читал, цифры интересны)
Иногда на сайте нельзя применить всё сразу. Пример — мой S8. На сайте ни слова про наличие кешбека на него. А по факту он есть в размере 8к.
Даже если на сайте есть кэшбэк, его нельзя применить онлайн. В правилах все прописано же:
https://uploads.disquscdn.com/images/801770600f93f8ab5bb797b70b5455ad12d5f39636c8126ef112b667ccc6a2ec.png
Так вот на какой телефон вы заменили S7 active.
Ага 🙂
Думал про S8 Active, но его дизайн мне совсем не понравился.
А второй на что? На опыты?)))
Женщине моей.
Жаль)))
Сам в печали…)))
да зачастую именно так, хорошо если просто молча принесут и скажут что последний
впринципе с витрины брал, просто смотрю чтоб был нормальный, при мне продавец протирал телефон прежде чем выдать, ну ничего ,зато уже включен и можно не терять времени ,если на точке этим не озаботились значит ктото там идиот
Есть магазины формата Ситилинк/Юлмарт где отсутствует общение с продавцом чуть более чем полностью, а перед покупкой можно зайти в шоурум и поверить в руках, например, самсунговские шоурумы на каждом шагу
>> например, самсунговские шоурумы на каждом шагу
Samsung — однозначно да. Но Xiaomi, например, сильно меньше. А Huawei так и вовсе нет за пределами Москвы. Разве что ту же самую федеральную розницу и использовать в качестве шоурумов 🙂
В ДНС есть.
Так я и говорю: «Использовать федеральную розницу». Если там есть — отлично. Но не всегда же так бывает. Mi6, помнится, далеко не сразу появился в магазинах (пару месяцев в регионах можно было купить только заказав через интернет).
как так? вроде и в юлмарте, пока он у нас был, и в ситилинке вполне общался с сотрудниками) поменьше конечно, чем во всяких киловонах или м-оудио
Походу, неплохо Муртазин сотрудникам платит ))
Твёрдый, как пармезан
Самсан, Самсан, Самсан…
Как сказал один очень инзвестный предприниматель у нас в России бренд ничто-бабки всё (цена). Есть конечно исключения, но в нынешней ситуации люди считают каждую копейку. Я готов спуститься даже в обшарпанный подвал без вывески, если там цена будет ниже. Зачем платить больше, если устройство (товар) один и тот же?
ну, попытались лоху впарить пользованный аппарат — в этот не прокатило.
так лох, он как рыба, сам в сети идет, не в этом конкретном пункте продаж — так в соседнем купит.
не удивлюсь, если б его еще на кешбек опустили, да пару левых симкарт и кредитов оформили.
Интересно как вам живется с таким отношением к жизни…
замечательно!
главное — как говорили в древности — Praemonitus praemunitus, что вольно можно перевести как «предупрежден значит вооружен»
В общем, автору в одном магазе попался невежливый сотрудник, а в другом вежливый.
Это действительно удивительная, необычная и захватывающая история, достойная отдельной статьи.
С нетерпением ждём следующей! https://uploads.disquscdn.com/images/bcf377bf668ed49fb5ccac6cc8ff3bbaaf6fc1990d3d3d8e2d6f0ae95f9a5e61.jpg
до слез)))
Тоже самое хотел написать и прикрепить.
Ну, жаль что вы ничего больше не увидели…
кстати — она в порно не снималась, случайно?
слишком знакомое лицо.
Сцуко да слёз))
«Несмотря на это, решил дать торговой сети еще один шанс, всё же… »
и
«я почти всегда пойду скорее туда, где качественное обслуживание и доброжелательное отношение, нежели туда, где более низкая цена.»
Всё же не будем лукавить, цена была определяющей при выборе сети, и если бы в тех магазинах были такие же сотрудники как и в первом — покупке была бы сделана.
PS
Про вежливость к покупателям всё понятно. Оно и кошке приятно доброе словцо. Может, продавец просто хам по жизни.
За рассказ спасибо.
В Евросети точно такой же кэшбек, и точно такая же рассрочка 🙂
Но к ним я не ногой — ни один визит не был приятным…
У меня недалеко от дома был салон Евросети (сейчас закрылся). Там всегда было доброжелательное отношение. Что не отменяло некомпетентности продавцов, конечно. Помню, как я им объяснял, что бывают аппараты с раздельными слотами, а они удивлялись, до чего техника дошла 🙂
Но в других салонах редко такое было.
Так S8 стоит 30 000 в чем смысл ??
Где?)
Чтобы новый, в пленках, РСТ и с гарантией?
Да ростест дороже 35 000 , меня смущает батарея 3000 это очень мало
Живет сутки легко)
Это очень сильно зависит от:
1. Качества сигнала сотовой сети. Особенно, если нет подключения к WiFi.
2. Собственно, нагрузки (часов работы экрана).
В итоге у одного пользователя легко сутки получается, а у другого вечером до сна не дотягивает.
второй день подряд 6 часов экрана). сеть от хорошей до слабой — средняя.
6 часов для нового аппарата — это норма, да. А слабая сеть — это как? Например, у меня когда срывается в EDGE — это еще не значит, что будет большой расход. А на работе если отключаю WiFi, то батарейка просто на глазах садится (но значок — 4G+). И в статистике сразу видно, что она на это ушла.
Если пользоваться быстрой зарядкой, через полгода будет заметно меньше.
а через год?
Просто заходишь в салон связи, тыкаешь в телефон пальцем и говоришь — «дайте мне это». Пока вокруг тебя вьюном вьется продавец-консультант и предлагает купить страховку на бесплатную страховку от производителя, молча подходишь к кассе и кладешь денюжку (протягиваешь карту). Ждешь, пока у продавцов и кассира не спадут с лиц фальшивые улыбки, буркаешь под нос «чего так долго?» и выходишь. Потому что ты белый человек, а они — лицемеры.
Брутал!)
А я так реально делал несколько раз. Стоял и молчал, пока продавец не выговорится. Всегда, абсолютно всегда все заканчивалось злобным взглядом с их стороны. А я ведь не делал ничего. Все они одержимы демонами наживы, похоже.
Тогда на пороге ещё нужно обернуться и злобно зыркнуть на продавцов)
Если протянешь карту, тебе пробьют страховку, пачку аксессуаров и пару-тройку сим-карт 🙂
Можно еще добавить — «я покупаю только этот телефон за столько-то рублей и больше ничего». Мерзкий маркетинг превращает нормальных молодых людей в одержимых. Хорошо что в салонах связи текучка кадров большая, это хоть как-то успокаивает.
Экстрасенс!?
Стальные у вас…. нервы!)
С учётом того, что интерес к Адидас у американцев традиционно не особо высок…ну не знаю…
Тьфу (с), подумаешь,сброшен. Может какой-то дотошный покупатель его проверял перед этим. Когда Мегафон распродавал Note 3 ,мне по ходу такой же привезли. Коробка вскрыта,курьер рассказывала,что все телефоны со склада. Но после загрузки вылезло имя телефона «Vasya». Я конечно понимал,что тогда каждый искал без привязки к Меге телефон (чтобы это узнать ,нужно было вкл. телефон и проверить версию прошивки). Но некий Vasya меня напряг. И изменив имя на Vasya i Vitya вернул его назад.
Судьба его неизвестна,может он и дальше кочует и пополняется списком имен,а может следующий покупатель неправильно понял и в порыве гомофобства разбил его прямо на месте… .
Но так хочется верить в сказку и надеяться,что за эти 4 года список имен лишь возрос. И когда наступит время, все «Братство Смартфона» во главе с Василием ..эм…чё-то там такое крутое и героическое сделает. И будут песни слагать ,фильм выйдет, чего уж мелочиться, целую франшизу сделают! Потом интервью, дискуссии историков,культ » Vasylia» , МММ и нарезной по руп двацать.
Вы в школе когда-нибудь писали сочинение на тему «как я провел лето», если да, то я себе представляю какие эмоции испытывала ваша училка русского ))
Таки я Вас заверяю, она испытывала лишь положительные эмоции!
Для многих качество обслуживания — это что-то такое, что даже не на втором и на третьем месте, а где-то на сотом. В качестве примера можно привести тот же плеерру — репутация ниже плинтуса, обслуживание в самом прямом смысле хамское, полно историй даже не про сброс, а про продажу юзаной и отремонтированной техники под видом новой. И что, нет клиентов? Как бы не так, толпы — ведь там на копейку дешевле.
Как то замеряли на живых людях, текст который по стандарту должен проговорить сотрудник клиенту при продаже это 10-11 минут только его речи, с репликами клиента время ближе к 15 минутам. И это не про технику продаж, это про ту информацию которую розничная сеть и мобильный оператор хочет донести. А клиенту оно надо? Очень редко, бывает да. Подготовленный и грамотный клиент все и так знает, подводные камни и мелкий шрифт можно уточнить.
Розница это сфера где люди очень сильно выгорают, так как эмоциональная и психологическая нагрузка высокая. Поэтому многие грамотные консультанты довольно циничны. Иначе не получается.
Это ещё не считая стресса чек листов, тайных покупателей, проверок качества от всего начальства разом.
Оно редко кому надо, но не занимайтесь ерундой, не играйте в ролевую игру покупатель и продавец. Так интересней и выгоднее.
И не надо плодить сущностей. Нужна чистая продажа, то интернет магазин и покупка картой. Резервирует товар в салоне, там где он есть и не один, потом покупаешь. Или нет, если товар по тем или иным причинам не понравился.
Рассрочка процентная? Три месяца без переплаты, потом переплата идет?
ТОЧНО уменьшается. Фото чека в статье — это мой чек)
Нет, вообще без переплаты.
По факту дается кредит под 10,5% на сумму меньшую на размер переплаты. Таким образом пос ути банк платит за вас процент по кредиту, и для вас получается беспроцентная рассрочка.
В Нижнекамске зашел в 2 офиса МТС. В одном рассрочка с обязательной страховкой 2100р. В другом для рассрочки надо купить аксессуары на 1000р. Уговорить не получилось.
В мтс мне предварительно одобрили рассрочку. По приезду на место после упоминания оговоренных условий, я вдобавок заявил, что хочу оформить кэшбек. После этого мне вдруг приходит смс с отказом. А консультант уверяет, что если я не наберу аксессуаров на сумму кэшбека, программа не разрешит заключить договор. Причём кодовое слово, которое я должен быть назвать для своей одобренной заявки, у меня даже не спросили. Я объехал 7 салонов по Челябинску. И везде были разные условия: то 2 аксессуара, то 3, то на 5 тысяч. Пришлось ехать в восьмой, и после долгих уговоров мне просто оформили кэшбек безо всяких аксессуаров и рассрочки. Вот такие ушлые ребята работают в салонах РТК. Подробно всё это описал в личке аккаунта МТС вконтакте, не знаю, чем это обернулось для консультантов. Терпеть не могу, когда мне что то нагло впаривают.