7 января 2019
Удобство или функционал
Макс Любин
Сталкивались ли вы с проблемой, когда одно дело делают два разных человека, которые по-разному понимают конечный результат и усугубляется это тем, что оба они недостаточно хорошо ориентируются в вопросе и опираются только на собственное видение конечной цели?
К чему такое витиеватое вступление? К тому, что подобная проблема встречается сплошь и рядом, и зачастую там, где не ожидаешь. Взять хотя бы производителей смартфонов, которые оснащают свои устройства функционалом, которым банально неудобно пользоваться. Пример? Пожалуйста — NFC (люблю я эту функцию, что поделать), когда катушка размещается по центру задней крышки аппарата.
Функция есть? Есть. Удобно ей пользоваться? Нет, потому что не учтен такой важный параметр, как эргономика. Ведь чаще всего мы держим смартфон так, чтобы было удобно пользоваться экраном, а не наоборот. Так почему для такого простого действия как оплата, необходимо перехватывать смартфон не только неудобным, но и опасным способом (при котором он может выпасть из рук)?
Есть и исключения, например, Apple, где при Стиве Джобсе ставили во главу угла не функциональность как таковую, а удобство в мелочах, и где этих самых мелочей не существовало, так как именно мелочи определяют конечный клиентский опыт.
Именно благодаря этому наследию Джобса после появления в iPhone функции бесконтактных платежей антенну разместили не в середине задней крышки, а в верхней части смартфона, благодаря чему пользоваться этим функционалом оказалось удобно.
iPhone не приходится перехватывать для платежа. Все происходит с естественным хватом, к которому мы привыкли.
Но система работает хорошо всегда только в том случае, если все ее части заточены друг под друга.
Далеко за примером ходить не нужно — возьмем «рестораны» популярных сетей быстрого питания “Бургер Кинг” и “МакДональдс”. В какой-то момент времени в них появились терминалы самообслуживания, работающие с банковскими картами, что значительно ускорило процесс обслуживания и позволило сократить количество персонала, так как при такой системе обслуживания торговой точке больше не нужно такое количество кассиров. Оставим за скобками социальный аспект в виде безработицы, так как сейчас речь не об этом, и сосредоточимся на основной теме — удобство и взаимопонимание всех сторон процесса.
Так вот, судя по всему, заказ на изготовление этих островков самообслуживания размещался у подрядчиков, которым было передано техническое задание, которое, возможно, было подготовлено толковыми специалистами в области создания утилитарных инженерных конструкций, однако ничего не понимающими в клиентском сервисе. Этим часто грешат именно технари, которые прежде всего опираются на стандарты и технические характеристики, а не на удобство конечного пользователя, ведь им в первую очередь важно, чтобы это работало. И это работает.
Самое главная проблема этих островков самообслуживания — это специальная ниша для банковского терминала, которая выглядит основательно и надежно, и даже удобно, но только до того момента, пока не попробуешь воспользоваться.
И вот тут оказывается, что удобно оплачивать заказ там можно, только используя банковскую карту, а никак не смартфон — он попросту туда не влезает, так как с боков и сверху мешают стенки этой самой ниши, а снизу — защитная скоба терминала, из-за которой не получается совместить область катушки NFC на смартфоне с приемником на терминале.
Вот и получается, что функция есть, но пользоваться ей неудобно.
Самое интересное заключается в том, что, судя по всему, в обеих сетях были использованы типовые решения, так как и там и там они практически полностью повторяют друг друга, а значит, обладают одинаковыми недостатками. Однако, в «Бургер Кинг» это получается немного проще, так как ниша не такая глубокая. Но все равно неудобно.
Зато в этом случае оказывается удобным оплата с помощью фитнес-браслета, который гораздо проще поднести к считывателю банально в силу физиологических особенностей руки человека.
Кто-то может возразить, что тогда нужно платить не телефоном, а картой, и на это я отвечу — да, конечно, можно вообще подойти на кассу и прекрасно оплатить там и наличными, и банковской картой, и телефоном, и чем угодно. Но вопрос не в этом, а в том, что в таких случаях тот, кто создавал техническое задание для подрядчика, должен был учитывать все возможные нюансы, которые могут повлиять на клиентский сервис.
Есть ощущение, что, как это часто бывает, за данный проект в этих сетях отвечал тот, кого просто назначили ответственным и кому поручили выполнить задание.
Он и выполнил в меру своих знаний и умений.
И, возможно, даже получил за это премию и бонус к зарплате. И ничего страшного в этом нет. Вот только даже несмотря на мои довольно редкие посещения этих сетей, внутри есть негативный осадок от осознания того, что сейчас придется либо выворачивать руку с телефоном и искать нужный угол, чтобы терминал увидел телефон, либо заранее лезть в сумку, доставать кошелек, в котором лежит карта. А если кошелька с собой нет? Тогда крути руку или иди на кассу и стой в очереди. Меня спасает только браслет. Но у многих ли он есть?
Казалось бы, решение вопроса элементарное — любые банковские терминалы можно оборудовать выносными пультами, стоимость которых вряд-ли велика. И, учитывая стремительность развития технологий, об этом можно было подумать заранее, включив этот пункт в договор эквайринга.
Эти пульты, в свою очередь, можно разместить в островках рядом с основным терминалом, например, сделав отверстие в корпусе островка и прикрутив пульт изнутри. Да, это траты для компании на услуги подрядчиков, которые бы это все сделали. Но это сейчас траты, а если бы ответственный за это решение подумал об этой мелочи на этапе проектирования? То-то и оно.
В этой связи решение использующееся в сетевых супермаркетах оказывается намного удобнее и логичнее. Но, это совсем другая история. С другой стороны, они тоже могли сделать терминалы в нишах, а не на вращающемся кронштейне. Но ведь не сделали.
А что касается островков самообслуживания в ресторанах быстрого питания, сдается мне, что текущее положение вещей сохраняется потому, что, во-первых, пока не так много тех, кто платит телефоном, а во-вторых, нет жалоб от пользователей, которые просто не хотят тратить на это время, так как это сеть быстрого питания и время там — самый ценный ресурс. И одно проистекает из другого. Как только среди клиентов подобных сетей количество пользователей, платящих телефоном, окажется больше, чем не использующих эту технологию, появятся и отзывы.
Заключение
На самом деле, к самим сетям никаких претензий нет, и данном случае и «Бургер Кинг», и «МакДональдс» приведены только в качестве яркого примера того, как непонимание простых вещей и технологий может сказаться на конечном потребителе ваших услуг, на его удобстве, а значит, на общем впечатлении и тех эмоциях, которые он испытывает, приходя в заведение.
В этой связи подход Стива Джобса, который “кошмарил” своих сотрудников, требуя от них идеальных решений не только с точки зрения функционала и характеристик, но и с точки зрения удобства и даже дизайна, не выглядит таким уж перегибом. Ведь большинству пользователей гораздо важней не то, какая функция есть в устройстве, а то, насколько удобно и легко ей пользоваться. И если это удобно и легко, то это будет использоваться, а если неудобно и сложно, то, скорее всего, нет.
Так проблема, наверняка в самих терминалах. NFC, судя по вики, должен работать на расстоянии до 20 см. Сам с таким столкнулся: оплачивал покупку на кассе горнолыжки через стеклопакет/защитное стекло, как раз толщина стекла, на глаз, была >5см и все прекрасно работало.
Сильно зависит от сочетания устройств. Хорошее устройство считывания и активное устройство NFC у меня и на двадцати срабатывали, один раз. А слабое и карта требовали контакта прямого. Обычно же несколько сантиметров для карты и чуть больше для смартфона.
функционалфункциональность10см обычно хватает,я особо не подношу туда в нишу его,так,рядом держу и зацепляет,надо просто подержать,а не пихать его туда в упор) фигово,что у кого-то не пашет и нужен физический контакт,ужос
Скорее всего у Макса смарт от наших китайских братьев. Хуавей какой-нибудь или Вертекс. Потому и не добивает.
S9.
Вертекс можно даже из кармана не доставать, достаточно рядом стоять.
При этом говоря — я на … verteл ваш pos-терминал.
Это у ваших корейских братьев проблемы! У Huawei модуль NFC уже несколько лет располагается в верхней части «кузова», поэтому с этим «китайцем» проблем нет! По крайней мере у p9+, P20 и P20 Pro — точно проблем нет!
У каких-нибудь хуавеев и NFC и расположен в верхней части уж как минимум года три, и дальность действия там сантиметров так 5, не меньше. Я свой Honor 10 в 9 случаях из 10 до терминала доносить не успеваю, уже оплата проходит.
Ну вот, а говоришь, что очень мало пишешь. Где твои братья с горбатой горы-то — Подкин и мастер всего? Артёмку видел уже. Отдел продвижения известного всем бренда в действии. Не хватает только слов Подкина какой у его жены p20 Lite офигенный.
Вы Максим весьма неумны в рассуждениях о терминалах , я об этой проблеме писал еще год назад, когда терминалы стали менять на нфс и мир. Там всего то надо створки снять, и все смарты начинают работать как надо. Просто именно в сетях питания работают особо неумные, и когда им говоришь о проблеме и о способе решения, то просто это непонимают. А всего то надо отщелкнуть створки на пинпаде.
Как вариант. Но это безопасность, на что могут не пойти СБ. А так да, самый просто и безболезненный вариант.
Ну и еще, эта проблема в маках и бургах скорее как пример а не сама проблема. Пример того, как небольшая недоработка и непонимание нюансов может сильно осложнить жизнь конечному пользователю.
Как по мне, так вообще странное решение, размещать приемную катушку под экраном. Не видно же, как процесс идет.
И да, не хватает какой-то отметки, типа «поднесите верхний левый угол телефона сюда». А дальше уже должен работать некий стандарт на размещение катушки относительно этого самого угла. Иначе, откуда мне знать, где катушка у моего телефона, и у конкретного терминала/пинпада ?
Это обычно в инструкции к телефону указано, или в кратком руководстве по эксплуатации. И сами платежные сервисы в телефоне подсказывают какой именно частью телефона прикладывать его к считывателю.
Никогда бы не доверил телефону мои платежные данные. Хакнуть смарт большого труда не представляет. Если ты бедный студент, то это не страшно. А если какой бизнесмен, то последствия могут быть самые печальные.
Не думаю, что небогатая публика часто засиживается в том же Маке. Потому и отзывов нету…
У вас на аватарке шапочку из фольги обрезало. Не думали все на одном счету не хранить?
А кто ж на одном счету хранит-то всё?
=>> Хакнуть смарт большого труда не представляет
Не припомню ни единого случая несанкционированного доступа к платёжным системам на смартфонах. Создатели этих систем делают особый акцент на безопасности такого вида платежей.
Обычная карта и то менее безопасна в этом плане, особенно бесконтактная.
Мне кажется ваших аргументов не услышат — важно что-то против сказать.
никто не запрещает открыть дополнительный счет и выпустить карту для него или воспользоваться виртуальной картой и держать там какую-то определенную сумму или закидывать деньги перед покупкой
А не слишком ли круто — открывать дополнительный счет с картой для телефона. Вы мне еще для блютуз-гарнитуры счет открыть посоветуйте 🙂
Ты серьёзно? 3 минуты для открытия доп карты без физического носителя для тебя недопустимая роскошь?
Это делается за пару минут через клиент банкинг
Почему именно для телефона, отдельная карта предназначенная для всяких разных трат, для телефона, для интернет покупок, для аппле/гугло сторов и тд. Основную карту светить стремно, а жить в каменном веке тоже не особо хочется, хочется пользоваться благами цивилизации.
А к тому же почему именно отдельный счет, можно же просто дополнительный к основному, можно на виртуальную карту, например на яндекс деньгах, это вроде бесплатно, для особо отчаянных есть киви, это очень дорого, платно и они любят забирать деньги себе если у вас не было движения по счету некоторое время.
А можно конкретный пример хакнутого телефона с уводом финансовых средств? Чтобы не просто теоретическое бла-бла-бла?
Кто мешает привязать карту и держать на ней небольшую сумму/небольшой кредитный лимит? И при необходимости пополнять ее?
Я не большой бизнесмен, но данную проблему решил для себя очень давно и очень просто: у меня есть карта с доступом к «большому» счёту, и карта с доступом к счёту для ежедневных трат, с кучей лимитов и ограничений. И именно последняя и привязана к NFC. И удобно, и безопасно.
Все правильно!!! Не доверяем телефону:
— финансы,
— почту,
— аккаунты,
— контакты,
— переписку,
— геолокацию,
— персональные данные…
Выкидываем телефон!
Zolo, остановитесь 🙂 Неужели я где-то упоминал про почту, аккаунты, контакты и прочую лабуду? А вот финансы — это дело интимное.
А банковской карте доверили бы? А «хакнуть» ее гораздо проще, чем смартфон. А если бесконтакная, то даже и хакать не надо 🙂
Подскажите пожалуйста а какими браслетами кроме самсунговских фит можно платить?
Эксклюзивная модель: МЛ-эдишн 🙂
Никакими. Самсунговскими Feat тоже нельзя. Только часы Gear и Watch от Samsung, Apple Watch и Huawei Watch 2. И экзотика типа Garmin.
Просто в тексте есть оплата фитнес браслетом я подумал что есть 🙁
Автор ошибся)
А что за браслет у него на руке на фото?
Признаться, не понял. Конструкция похожа на стандартные ремешки Apple Watch, но это не он.
В любом случае, никакие фитнес-браслеты оплату не поддерживают.
Ми банд 3. Читайте статью автора о том как включил возможность оплаты.
(в офигении) Жесть.
(прочитав статью) Не, это реально пипец какой-то.
Ага, я могу)
Автор самолично вскрыл свой МиБэнд и впихнул внутрь чип с антенной от доп.банковской карты :))))
Не ошибся автор))
Я просто не ожидал такого подвоха)
Ну, делать чудовищ Франкенштейна это мой конёк)
Так была же от МЛ статья о том, как он из карты достал чип и антенну и вживил все это в ми бэнд 3.
Ми банд 3. Читайте статью автора о том как включил возможность оплаты.
я знаю ту статью, ясно, ладно не буду спорить
Не все так просто с этими терминалами. Скорее всего, их разработка происходила задолго до распространения идеи платить телефоном. Во-вторых, тут комплекс двух независимых с точки зрения разработки вещей – терминала оплаты и банковского терминала. Каждый из которых удобен сам по себе, но в паре – действительно не повезло. Дырявить же корпус в индивидуальном порядке, для установки выносного модуля, вам никто не позволит. И правильно сделает.
ЗЫ. Хватит про Джобса. Хватает в его творениях самых разнообразных дизайнерских решений. И удачных, и спорных, и откровенных косяков. В данном случае, просто повезло.
Честно говоря, вообще не понял, в чём проблема.
Оплачивал в макдачной в этих терминалах телефоном Note8, даже не задумывался. Просто прикладывал. Верхней частью к экрану, наверное, да. Оплата срабатывала сразу.
Суть не в макдаках они лишь как наглядный пример, только и всего. Речь немного не об этом… Речь о том, что иногда мелочи могут испортить хорошую идею. И мелочи эти нужно видеть и учитывать тем, кто принимает решение.
Идеал недостижим. Учтут одно, непременно не обратят внимание на другое. И хуже всего, что требования часто противоречивые. Не только реализация одной функции может мешать другой, но и пользователи все разные.
Что есть то есть.
Не-не, суть и в Макдаках тоже. Автор приводит их как пример, но вот в комментах уже минимум два человека, включая меня, с ним не согласны,т. к. этих проблем с этими конкретными терминалами не имеют. Значит пример неудачный — дело не в терминалах, а в эргономике телефона автора.
+1
Вообще ни разу дискомфорта не было. Проблемы нет. Статья на пустом месте
Три человека)))
Ну так то я и есть автор, если что)
О! У меня тоже N8, никаких проблем с оплатой.
Терминалы, просто ад. У меня телефон не поддерживает NFC. Только часы. И совершить покупку, то ещё извращение. Не всегда оплата проходит, как только не приходиться изгибать руку , что бы часы «поймали» терминал. Карты с собой бывают редко, ибо везде часы нормально работают, но не в Маке!
А не приходило ли в голову, что ад не терминалы, ад — часы? 🙂
В маках и бургерах терминалы еще и расположены на такой высоте что только детям, наверное, удобно. У меня рост 185, когда приходится вводить пин то еще «удобство».
Это да! У меня 181, тоже корячиться надо, но это как раз если карту вставлять и пин вводить неудобно, а смартфон подносить нормально.
В Макдаке давно не был. А в бургеркинге вчера был — давно хотел зелёный бургер заценить))) но не об этом.
Как по мне гораздо проще все в приложение купить. Да и купоны посмотреть и скидки/определенные купоны есть только для оплаты через приложение. Да и баллы копятся.
А телефоном вобще не плачу. 3.5 года был с нфс. Сейчас без. Не вижу плюса для себя. Вообще.
Зеленый вещь )
Это то самое приложение, которое неприкрытую слежку устраивало? Посмотрите инфо об этом.
Жуть. То какая. Особенно надоедливый Коля вечно что—то шлёт. Перед нг написал что у меня есть заначка в виде балов и надо бы их потратить!
А если серьёзно. То где гарантия что любое другое приложение не устраивает слежку. Что теперь пользоваться кнопочным телефоном или лучшее стационарным?
Ну как бы доказано следит и предположительно следит всё же разные вещи, которые требуют разного отношения и подхода к приложению.
Сейчас прозвучит как реклама. ..
Хонор 8х — все покупки оплачиваю им. NFC работает в 20 см от терминала точно, возможно чуть дальше. Проблем нет от слова совсем. Проблема кроется в аппарате автора, а не терминалах.
Подтверждаю. Пользуюсь этими терминалами, и не только ими, а в любом месте, где можно расплачиваться картой со смартфона, постоянно — никаких проблем нет вообще, только начинаешь подносить — уже звякнуло, что оплата прошла. Аппарата два, разных фирм, чередую, как «недельку» — ни у одного, ни у другого проблем нет, подношу прямо, под углом, раком, боком — срабатывает. Тоже не реклама — один Samsung Note 8, другой Blackberry Key2.
Чего сразу 8X? Еще 6X умел все делать точно так же, и NFC там был на верхней грани справа, если смотреть на аппарат с лицевой стороны.
Отлично. Где онор там Воронков. «Я мало пишу и появляюсь на сайте» — отвечал он мне)
Прекрасный пример, демонстрирующий, что человек, привыкший расплачиваться только смартфоном и не берущий с собой бумажник или банковскую карту, может оказаться не в состоянии расплатиться даже там, где вроде бы есть такая возможность.
Это проблема точки, которая не может принять оплату от человека, хотя сейчас даже в ларьке в садоводстве возьмут оплату картой.
Как минимум это проблема обоюдная. Если я не могу расплатиться, то меня больше волнует не проблема точки, а моя.
У меня браслет с NFC. Им расплачусь. А проблема не человека а торговой сети, так как таких людей оказаться много.
Согласен. Проблема на пустом месте.
Это очень и очень надуманная проблема. Apple Pay использую с самого начала его работы в России (iPhone 6/iPhone 7). Никогда проблем с оплатой не возникало. Никогда неудобств при оплате в этих терминалах не испытывал. Может на других смартфонах все иначе, но с устройствами Apple проблем нет от слова совсем.
Пару раз натыкался на то, что невозможно было оплатить с iphone se. Возможно проблема была в терминале. Но и от айфона я потом тоже избавился)
А ничего, что в статье так и написано, что с iPhone такой проблемы и нет? )
Да приходится наклонять телефон, но в целом все работает, во многих таких киосках защитные скобы просто выломаны
Но главная проблема этих киосков — это тормознутость системы в целом и очень медленная анимация, плюс постоянное навязывание кросс-продаж, вот что больше бесит, когда теоретически заказ можно сделать секунд за 15, но в итоге тратишь 1.5-2 минуты, а может даже больше причем так у всех 3 сетей (kfc, бургер и мак), но вот у бургер-кинга зато можно вообще все купить из приложения без общения с кассиром, без глючногл киоска
У меня большие подозрения, что описанная в статье проблема — лишь персональные грабли автора.
Чот народ в комментариях не поддерживает)
Нет, проблема есть, в маке запихнуть телефон в эти терминалы — настоящий геморрой. Имхо, пришли эти терминалы к нам из европы, где они появились раньше и nfc оплата там распространена гораздо меньше, поэтому никто просто этого не учитывал. И решить это тоже довольно просто — поставить выносную нашлепку для бесконтактной оплаты, но пока большая контора все это согласует пройдет не один год.
А зачем «запихивать»? Он просто прикладывается сверху.
Видимо, потому что он расположен в углублении, я не так часто бываю в маке, чтобы к этому привыкнуть и считать нормальным положением дел.
Не срабатывает он просто сверху. Айфон срабатывает, а вот основная масса андроидов нет.
У меня большие подозрения что народ просто не читат заключение, где написано, что эта конкретная конкретная проблема просто пример, и речь немного не о том. Но, возможно я просто не верно акценты расставил…
Потому что писать (сюрприз!) тоже надо уметь. Как и паять. Как и ставить автоматы самообслуживания. А если уж вы сами делаете хреново не свою работу — чего вы ждёте от остальных?.
Ммм)
Вопрос решается просто — не читайте)
Так может и ваш вопрос решается так же просто?.
Это у вас проблема, не у меня, потому решать вам надо, а не мне.
Это как посмотреть.
Не я ж статью настрочил «не о макдаке, не о бургеры и даже не об NFC». Значит пригорело тоже не у меня.)
Как вам живется с таким количеством желчи в организме…? Не отвечайте, не интересно.
Проблема может и есть , но она настолько второстепенная! На мой взгляд есть куда более насущные проблемы современных смартфонов. Например, почему они с каждым выходом новой модели становятся всё более и более громоздкими, лопатообразными? Альтернативы пользователю производители не оставляют. Хотя уверен что два лагеря пользователей в этом случае примерно одинаковы.
Меня больше волнует одежда.
На днях искал новые джинсы, охренел. Магазины демократических марок типа Зара или Бершка завалены зауженно-укороченным хипстерским гавном. Классику пришлось искать в заведениях типа Марк&Спенсер.
В бершке и заре в принципе не возможно купить нормальные джинсы. И дело не в фасоне)
Солгасен, тоже проблема
Вы перечислили не джинсовые бренды, они держат обычно только узкий модный в конкретном сезоне ассортимент в пересчете на направленность. Плюс сейчас модное межсезонье, когда выбор самый скудный — осень-зима раскуплены, весна-лето только начинают приходить.
И даже в джинсовых брендах приходится разгребать горы модно-сезонных тряпок в поисках нестареющей классики.
Скоро наверное вообще никого кроме Lewi’s не останется.
Да нет, полно, у нормальных джинсовых брендов годами идут базовые модели, так же как у Левиса 501 ориджинал — Кингстон Пепе Джинсы, Вранглер Техас и чуть поуже Аризона и Гринсборо, у Ли вроде Бруклин, Мустанг Трампер. У меня крупногабаритный мужчина с мощными икрами, никаких проблем в джинсовых брендах с подбором, вот в обычные шмоточные можно даже не заходить.
Добавлю ещё Ли Купер.
Милчеловек, ну так сегментация магазинов именно такая. Ты б ещё в Бенеттон зашёл 😉 Кстати, а Зара уже стала демократичной? В смысле все остальные так задрали цены, что уже она ничего? 😉
гм, так и магазины не очень
В киаби все варианты есть и дешего
Эээ, у меня все влезает и никаких проблем с оплатой телефоном. Вот карту так низко неудобно совать, и кнопки еле видно. А с телефоном все ок.
Яркий пример того, как активное фриковатое меньшинство пытается перекроить мир под себя. Из-за таких вот лядей у нас конвейерное производство, планируемое устаревание, одноразовые предметы и тупиковые ветви развития в виде хипстеров.
Через NFC платёж можно экономить до 5т.р. в месяц….не пользуйтесь;)
Если вам критически важно экономить 5 тыс. в месяц, у вас проблемы покрупнее выбора способа платежа.
Так для этого особо и напрягаться не надо. Рад, что 5т.р. для вас не деньги
Важно всё,копейки тоже
О чем речь?
Карта Халва от СовкомБанка. Там кэшбэк при оплате NFC 12%
Оплата картой Халва от Совкомбанка с помощью NFC.
Вот реф ссылка: https://halvacard.ru/if/1994282731
Ну ну) как там в нулевых?)
В нулевых хорошо — там молодость, экономический рост и скромный путин с маленькими налогами.
Ну а вы как?. На марс слетали?. Или теперь в макдональдсе можете платить десятью различными способами?.
Дада, именно молодость. Трава была зеленее, пиво вкуснее и бабы давали. А теперь упадок и пессимизм.
Бабы и сейчас дают
Терминалы это прогресс!! Удобство оплаты часами тоже
Откуда эти домыслы? Использовать нфц без проблем = быть фриком, который способствует… бла-бла-бла, вот всему чего написали? У вас всё нормально? Или просто желчь излить хотели?
С эпитетами возможно перебор, но постойте возле терминалов и посмотрите, каков реальный процент оплачивающих смартфоном?
Да уж, колхозников с топорщащейся из дермантиновых бумажников наличностью явно больше)
Немного не то. Я отталкивался от плательщиков картой. Извините за нечетко сформулированный вопрос.
Вопрос прекрасно был понят)
Больше.
«Я хипстер-дизайнер, задизайнил квадратные колеса, а тупое колхозное быдло ни чего не понимает!!!111»
Может карету?
В последнее время, по моим наблюдениям, чуть ли не через одного. Там и скидочная карта, и платежное приложение, зачем эти ненужные метания с чем-то еще? У меня сейчас из постоянных мест траты денег осталась единственная аптечная сеть, которая упорствует и требует физическую бонусную карту, в остальных местах отлично обхожусь тем же Google Pay.
Сочувствую вам, если на кассе обнаружите телефон разряженным,
С чего вдруг? Во-первых, я не хожу за покупками с разряженным смартфоном, элементарно потому, что там и список покупок, и телефон для уточнений деталей с членами семьи. То есть для меня предположенная вами ситуация аналогична походу в магазин без денег (и без цели). Во-вторых, ну если вдруг уж такая ситуация по каким-то причинам все-таки сложится, то как минимум одна банковская карта все равно всегда с собой, а с картами лояльности и т.п. вопрос так или иначе тоже решается.
Зачем тогда телефон доставать, если вы носите с собой карту?)))))
1) Телефон не надо доставать, он на кассе у меня в руках.
2) Даже если надо доставать, это все равно быстрее и удобнее, чем доставать карту.
3) Там еще и карта лояльности.
4) Ношу с собой я одну карту, а телефоном могу заплатить с любой добавленной в приложение.
Х.З. я на кассе держу руки свободными чтобы покупки выкладывать.
Что карту достать что телефон достать и разблокировать — ИМХО одинаково по времени.
На вкус и цвет. Мне с мобильником существенно удобнее и быстрее, чем сначала портмоне из кармана вытаскивать, потом там карту клиента нужную искать, потом убирать ее обратно, потом нужную банковскую карту найти, вытащить, оплатить наконец покупку, убрать карту, закрыть портмоне, убрать портмоне. С мобильником все это делается в два-три простых движения в течение считанных секунд.
Про хипстеров правда же)) Действительно тупиковая ветвь эволюции))
Я просто не понимаю причем здесь сабж и автор? Я понимаю о чем текст, сталкивался с подобным и поддерживаю, что могли бы вынести отдельный блок беспроводной оплаты, ничего страшного не случится. Что тут хипстерского? Просто меньше неудобств, а не красования ради оплачиваю телефоном.
Продолжу предыдущий коммент… Да, могли бы. Но ради какого процента пользователей им инициировать, весьма нешуточный и недешевой корпоративный проект?
Есть стандартная сегментация https://uploads.disquscdn.com/images/6488a9b4decf6b74d38bceda8fcda6fbca52826b772144555558806d167d8ae9.gif
Пока это не перейдет в среднюю часть «раннего большинства», в крайнем случае раннюю, примерно 1 платеж телефоном из 5 через терминал, никто шевелится не будет.
Речь не об этом. А о том, что зачастую определенными вещами занимаются не те люди, которые в силу отсутствия понимания задач не в состоянии учесть важные нюансы. И общепит тут только для примера. Не про Макдак статья, и даже не про NFC. Но, вы продолжайте кидать графики))
Это бывает. Вон на мобрев вообще статьи пишут те, кому лучше просто паять. Пересказывая одного персонажа — «не все ваши ожидания должны волновать кого-то еще».
Поставили вам терминалы, чтоб голодные массы не топтали друг другу калоши — радуйтесь. А чтоб было удобно — это за другие деньги и в других местах.
Зато комментарии можно всем писать)
Продолжу. А вы продолжайте твердить про «важные нюансы», без уточнения, для кого важными и с какого момента они становятся важными. Для бизнеса важно только одно, соотношение доходов и расходов.
А из-за таких как вы у нас еще до сих пор остаются места, где надо обязательно предъявлять бонусную/скидочную карту физически, занесенного в приложение варианта недостаточно.
Бонус/скидка — это привилегия. Так что потрудитесь карты с собой носить. К тому же их запрещают вводить в приложение не из-за таких как я, а исходя из экономической целесообразности. Чем чаще вы их забываете, тем спокойнее торговой точке.
> Бонус/скидка — это привилегия
Или маркетинговое разводилово. Разные есть точки зрения и аргументы в их пользу.
> Чем чаще вы их забываете, тем спокойнее торговой точке.
О да. Вот эти постоянные «Извините, а у вас есть карта? А можете дать, мы свою забыли?» на кассах определенно добавляют массу спокойствия всем участникам процесса.
Ещё раз, для странных: мне как вендору нужно, чтобы такие как вы считали себя обладателем привилегии, но при этом ею не могли воспользоваться. Чем чаще вы эти карточки забываете, тем проще мне получить с вас полную цену.
Поэтому я и буду требовать физическое наличие. А телефон можете засунуть.. поближе к платежному терминалу.
Как вендор ты можешь считать все что угодно, мне это совершенно неинтересно. Просто я и такие как я будем все чаще ходить туда, где достаточно карты в приложении смартфона, а не туда, где обязательно нужен очередной кусок пластика. И в один прекрасный день ты как вендор останешься собственно с этими кусками пластика, которые как раз сможешь засунуть туда, куда не пролезает смартфон. Но ты продолжай, продолжай гордиться своим «классическим» подходом, он тебе поможет быстрее освободить место под солнцем для менее деревянных и более гибких продавцов. Так что все в плюсе — ты с подходом и с пластиком, покупатели с выгодой, а более адекватные продавцы с большим количеством клиентов.
Иллюзии. Что бы вы без них делали?. Из семи крупнейших торговых сетей пять находятся в партнёрских отношениях и принадлежат одной группе. Ну а вы все мечтайте, что ваши потребности кому-то интересны.)
О, теперь кроме диагнозов по фотографии еще и список магазинов по никнейму можно в интернете определять? Как далеко технологии-то ушли.
В СПб закупаюсь в гипермаркете Карусель/Лента
С собой не ношу карту для оплаты и карту привилегий — все в телефоне. В последнее время вообще можно заказывать все с доставкой на дом (из Карусели/ Окея) и вообще ничего не нужно. Это вы застряли в прошлом и никак не хотите понять, что люди просто перестанут пользоваться магазином если это не удобно. А удобно это показать карту из телефона кассиру, 2 раза тапнуть на телефон и поднести его терминалу и через 5 сек покупка совершена.
В корне неверное понимание смысла карт лояльности.
Без NFC можно легко и беззаботно жить, поэтому в случае Meizu его отсутствие — это не недостаток. Люди платят за то, чем потом не пользуются, «на всякий случай про запас», сами не понимая, насколько они смешны. https://uploads.disquscdn.com/images/44618f4f0dc54f6937fbc4ab72ebc2ac0c567d5f5811e4ec32133b505baff3eb.jpg
Посмотрите комменты, сколько народу пользуется! И это только те, кто в данный момент прочитали статью и решили написать комментарий. А на самом деле? А вы так уверенно «платят за то, чем не пользуются» — не пользуетесь сами, на здоровье, но субъективный индивидуализм» — это искаженная точка зрения.
Систематическая ошибка вышившего. Активные, пишущие комменты пользователи этого сайта, вообще не показатель. И даже среди них, популярность не столь высока.
=>> Систематическая ошибка вышившего
https://uploads.disquscdn.com/images/e4785a6b53c1206b6209e5edbd12e95e79a4bacbfce1a12aba767991da0cd143.jpg
Не стоит так опускать NFC))) Он все-таки чуть более популярен. А в целом верно. На сайте рукоделие для мужиков, за вышивку будет немало голосов в комментариях.
=>> Систематическая ошибка вышившего
Да знаю я что пользуются) Просто ну как не разжечь-то? 🙂
Автор не разобрался в теме.
Отлично работает NFC на расстоянии (10-15см). Не надо туда телефон пихать.
Ну да, конечно не разобрался, и даже не пробовал ни разу, так, всё из головы взял))
Можно список андроид устройст на которых была протестирована бесконтактная оплата в терминалах макдональдса?
Galaxy S8, S9, Honor 10, Nexus 6.
Старнно, пробовал на Galaxy S8, S9 отлично работает.
Все в чехлах?
И в чехле (ультра слим TPU) и без.
Самсунг лажа, у них дальность чипа никакая
С Honor 10 странно, у меня он обычно срабатывает уже в нескольких сантиметрах от терминала, хотя примерно в 10% случаев приходится вплотную подносить. Кстати, Huawei тоже старается в своих аппаратах NFC делать в верхней части.
А ничего так — флагман, вице флагман… Страдают те, кто казалось бы уж наверняка оплатил все возможные «удобства».
Неправда. Я сам пробовал. В итоге заплатил, но перед этим несколько раз не получалось.
Не работает,сяоми например надо прилично так подносить к некоторым терминалам, самсунг вот тоже не ловит далеко
Ну так в топку такой калечный NFC. Такой он не нужен. Пусть NFC допиливают, раз уж на то пошло, а то выходит не бесконтактная связь, а извращение какое-то.
Такое расстояние срабатывания в NFC это не недоработка, если что, а намеренная характеристика.
Раньше и Bluetooth только монофонический аудиосигнал был в состоянии передавать.
Да, мне тоже попался один раз такой ужасный терминал. Но в других ресторанах мак дака, где стоят более свежие терминалы, там платить телефоном более удобно. Точнее говоря, я даже не помню, как там все выглядит — настолько все было удобно и естественно.
Блин, надо было большими буквами написать что статья не про мак и даже не про бургер-кинг… И даже не про NFC.
Ну как бы все ясно про что, оплата тел важна щас, хорошо терминалы просто без бортов ставят
Похоже на то.
Подтверждаю опыт на своем galaxy s7. Если класть ровно поверх аппарата очень часто начинаются тупняки (оплачиваю через GPay, SPay неудобно запускать), решил вопрос прикладыванием телефона справа на область где обычно проводится карта с магнитной лентой, но оплата идет именно по NFC насколько понимаю и без глюков.
Просто технологии стремительно развиваются, а действительность (немного) отстает.
Через пару лет (возможно) выяснится, что терминалы оплаты нужно переносить гораздо выше, т.к. неудобно нагибаться-платить вживленным в плечо чипом. Причем, хорошо, если в плечо ))
Развитие бурное
Да каким чипом, зачем на них тратиться? Скан сетчатки + палец + голосовое подтверждение, так что наклоняться будет неудобно однозначно )
согласен, ладно бургер но в маке могли и подумать, я так не смог несколько раз оплатить тк тел тупо не влезает с размером экрана 6″+
Короче тот кто не подумал реально дятел
Когда был s3 впринципе он магнитом проводил,щас нет тел с nfc и часов тоже, плачу картой так что не критично
Согласен. С эргономикой у многих туго. Возьмём любимый с недавних пор на МР хуавей и такую мелочь как их переходник с усилителем (других изменений в звуке я не заметил, так что называть то что там встроено в провод ЦАПом странно). Стоит больше 2 тысяч, но провод расположен, как у дешёвого переходника, снизу. Результат. Или в кармане держать смартфон кверху ногами или рисковать его рано или поздно перетереть. А вот нонейм китайцы додумались делать его боковым да еще в твердом металическом или пластмассовом корпусе. Надежно и звук не уступает.
Хорошо хоть ума хватило разъем по центру корпуса разместить, а не как некоторые.
Телефон в кармане штанов вверх ногами, это как раз естественно(для меня само собой), так что в таких вопросах не все однозначно. В статье описана явная кривизна — пользоваться можно, но явно не продумано.
Мы тут как-то с коллегами устраивали мини-опрос, и по его итогам подавляющее большинство пользователей вообще в принципе не понимает, как как еще иначе можно сунуть смартфон в карман брюк/джинсов, кроме как вниз головой. Да и в целом нижнее расположение разъемов — более универсальное решение.
Я не ношу в кармане штанов. Имелось в виду внутренний карман пиджака или куртки. Мне туда класть удобней как держу, а не перевернутым
В пиджаке или куртке — да, там и так можно, и так, но в теплое время года в них ходит относительно небольшое количество людей. А в машине и с док-станциями вообще других вариантов кроме нижнего расположения разъемов и нет, все остальные варианты компоновки сильно хуже.
Вот откуда такие безапелляционные дрова берутся, а?.
Ещё с момента выступающей антенны телефоны носились в карманах в своём естественном положении. Отсюда и нормальное расположение гнезда наушников и кнопки питания — сверху. СВЕРХУ, мтя, а не сбоку, не на спине или хз вообще поймёшь где..
Для таксистов и прочих любителей держать телефон перед лицом даже в автомобиле, есть всяческие специфические продукты. Типа таких: https://uploads.disquscdn.com/images/0f1af86de75873467a4a7620ee729889a8492ddd3b9d056319b83354a47da632.jpg
Вот откуда такие безапелляционные динозавры берутся, а? Я с мобильниками 20 лет, аппаратов с выступающей антенной у меня в пользовании было за эти годы ровно один, за последние 18 лет — ноль. Вы на календарь-то посматривайте иногда, особенно туда, где указан год. Про классное верхнее расположение разъемов можете рассказать и самой Apple, и куче производителей всевозможных аксессуаров и док-станций под эти и другие девайсы. Ну и до кнопки питания тоже вам желаю всегда тянуться второй рукой до верхней грани устройства длиной 150-170 мм.
Я много чего могу и самой Apple рассказать (например, про причины популярности SE, среди которых не только низкая цена) и другим производителям, и даже тугорогому пользователю с 20-летним стажем. Но не считаю нужным. Просто потому, что проблемы стоящих в очереди на кассе прогрессивных пользователей бесконтактных платежей меня мало волнуют независимо от даты на календаре.)
> Просто потому, что проблемы стоящих в очереди на кассе прогрессивных пользователей бесконтактных платежей меня мало волнуют независимо от
даты на календаре
О, да ты не только тугорогий и застрявший в прошлом бронтозавр, ты еще и эгоцентрик, и еще не ценишь свои же удобство и комфорт. Тяжелый случай в отдельности, но в целом плевать — вас и так уже осталось мало, и в целом повымираете скоро. Так продолжай тут умничать и гордиться своим типа крутым опытом, это все равно уже ни на что не влияет.
Не тыкай незнакомым, плебс. Учись оскорблять вежливо.
Ваши удобства и комфорт — всего лишь способ заработать на вас. При этом среднего вадима очень легко убедить, что хранить его же деньги под контролем даже не государства, а незащищенных платежных систем — это прогрессивно, удобно и вообще космос!
Так что продолжайте умничать и т.д. и т.п. Это никогда ни на что не влияло.
Найди толковый словарь, бигбоссина, посмотри там значение слова «оскорбление» для начала. Да и остальных тоже, кстати, у тебя примерно половина слов в комментариях не в тему стоит. Только бумажный бери, в СССР изданный, в интернете все неправильно написано. Потом приходи, еще раз попробуешь поделиться своими ценными знаниями, вдруг зайдет. Заодно по дороге можешь поинтересоваться, где что хранится и как работает, вдруг осилишь.
Тот факт, что вы не понимаете примерно половину употребляемых мною слов многое говорит о вас.
Скорейшего избавления от похмелья. Пятерочка и бесконтактные терминалы Макдональдса уже заскучали по вам.)
Для тролля ты слишком толстый, а для собеседника слишком много тупишь и хамишь. Отдохни.
банковской картой платил только 1 раз. И больше соовсем.
ну еще сбербанк-онлайн, наличку получить, комуналку на банкомате оплатить.
И больше карты мне не нужны
А, это из-за вас очередь на кассе всегда ждет, пока кассир сдачу наберет, и пока вы там наличные достанете-распихаете?
ИМХО это не его проблема, а проблема малого количества касс.
А там вообще все не его проблема, по комментариям же четко видно. Но вообще количество касс совсем никак не влияет на то, что конкретно перед вами на конкретной кассе конкретно сейчас тупит со своими бумажками и монетками один конкретный человек.
Конечно, это проблема не его, а тех, кто стоит за ним.
Тоже в последнее время всё телефоном оплачиваю. Куда удобнее, чем картой, а уж с наличкой-то вообще не сравнить.
Исправить такой косяк в терминалах оплаты не так сложно, вон, ко многим банковским терминалам, всяким терминалам для оплаты парковки прилепляют на морду квадратные черные коробочки для бесконтактной оплаты, в удобные для доступа места.
А с эргономикой часто проблемы, даже у опытных производителей, я на работе и занимаюсь улучшением эргономики промышленного оборудования, там кнопку добавить, там функционал переделать, там логику поменять, а потом производители это к себе «копируют»
Руки прямите. Никогда не было проблем с этим, нфс если что не надо вплотную подносить.
Если что, статья не про NFC.
Однако без NFC не было бы и статьи.
Суть текста ясна, но что касается конкретно оплаты в ресторанах быстрого питания, то никто уже не будет переделывать имеющиеся терминалы, надо думать в другом направлении. Допустим у Бургер Кинг есть прекрасное приложение для телефона, в котором можно сделать заказ и сразу оплатить. В итоге нет нужды стоять в очереди (а к терминалам они тоже бывают), можно сделать заказ заранее, чтобы просто зайти и забрать и т.д.
Вы вот сейчас серьёзно за эргономику топите на сайте, где картинками часть текста закрывается? The irony.
Ну и пассаж про «социальный аспект безработицы в свете автоматизации, глобализации и бездуховности» — лол 80го уровня.
А, ну и сама «проблема» даже не из пальца высосана, платить телефоном не эргономично по определению, особенно, учитывая размер модуля NFC.
Короче, меньше таких постов на главной, спасибо.
Афтар! Как бы ты ни был прав или не прав по содержанию, но за термин «функционал» в контексте «набор функций», ты заслуживаешь всеобщего осуждения и порицания! Позор, товарищи!!!
Про неудобство терминалов — бред полный. Раз в неделю хожу в эти «рестораны»(McDonalds и KFC), ВСЕГДА оплачиваю телефоном в этих терминалах самообслуживания, ни разу ещё не пришлось карточку достать. Нормально там всё подносится и считывается, телефон asus zenfone max pro m1. Планшет может и не влезет, но телефоны — без проблем. Причём и боком, и плашмя — по всякому прикладываю.
Платил в обоих этих сетях и картой с чипом (с вводом пароля), и бесконтактной картой (надо как раз упереть в бортики, прикрывающие клавиатуру), и телефоном (не перехватывая, даже в бортик не успеваю упереть). Так что либо телефоны у вас кривые, либо руки.
P.S. у меня телефон 7 дюймов.
Терминал так утоплен по соображениям безопасности так что такой дизайн возможно осознанное решение
Хм, странноватая статья
1) Про айфон и антенну сверху. Тут дело не в гении Джобса, а в том, что у айфонов до 7 металлическая спинка, у которой с радиопрозрачностью не очень. Чтобы оно хоть как-то работало, вверху сделали специальные пластиковые вставочки. Ну и, естественно, антенну разместили сверху.
К слову, если мне не изменяет мой склероз, у иксов спинка стеклянная и антенна по центру.
2) Про перехват — дык кто мешает прикладывать телефон экраном к терминалу? Тот же самсунг: палец на сканер на спинке — шлеп экраном по терминалу — все работает. Правда, надо аккуратнее, если на терминале скоба, как на фото — можно и экран раскокать
3) Про кривые терминалы — а с чего вы взяли, что задача стояла обеспечить удобство оплаты телефонами? Задача стояла обеспечить надежный, безопасный, антивандальный терминал по приему платежей с банковских карт, чтобы было максимально сложно подсмотреть пин, установить скиммер и т.п. Худо-бедно сделали. А безопасность почти всегда сопровождается теми или иными неудобствами. Про оплату телефоном никто и не думал.
К слову, до прочтения этой статьи я и не подозревал, что при оплате телефоном в маке я должен испытывать какие-то трудности. Пользуюсь SPay на S7: свайп — палец — кладу телефон (в чехле) на скобу — платеж прошел.
Не факт, что на момент подготовки техзадания на эти терминалы оплата телефоном уже вышла из стадии экспериментов.
Не совсем так — у X антенна NFC тоже сверху. Посередине там беспроводная зарядка.
В топку такую калечную технологию NFC. Такая она не нужна. Пусть NFC допиливают, раз уж на то пошло, а то выходит не бесконтактная связь, а извращение какое-то.
А что с ней не так? Вроде всё, для чего она предназначена, работает.
Про терминалы.
Просто их разрабатывали под пинпады без защиты.
Вот у Эльдара на фото такие https://mobile-review.com/articles/2019/image/birulki-519/pic/mac/1.jpg
А потом туда стали ставить новые. Которые потеряли удобство использования.
Попробовал в макдаке эти терминалы. Казалось бы прогресс и ускорение процесса заказа, а вот и нет. Оооооочень долго делается заказ. Терминал то тормозит, то вечно всякую чушь предлагает дополнительную, через меню продраться — тоже то ещё удовольствие. Ужасно неудобно. У живого человека на кассе реально быстрее сделать даже с учетом очереди. С оплатой проблем не возникло, плачу карточкой, т.к. смартфон доставать из кармана дольше, еще и разблокировать экран приходится. Да и последнее время все чаще пользуюсь редми нот5, а там вообще нфц нет.
Вы прошли мимо того,что и картами пользоваться неудобно. Их расположение по высоте-как в туалете писсуар.Руки и голова растут из задницы. «Нам не надо,чтоб вы умирали-нам надо,чтоб вы мучились»
Если говорить о всяких дополнительных примочках типа выносных пультов, то уверен, что подрядчик просто вписался в рамки ТЗ и бюджета (ставить выносной пульт дорого, мудрить с его установкой дорого, обслуживать потом эту хрень дорого), ну здравого смысла заказчика, посчитавшего наличие обычного терминала G.Pay, Sams.Pay и App.Pay достаточным критерием успешности проекта.
А по теме Samsung vs Apple отмечу лишь, что Apple Pay, увы, работает быстрее и удобнее Samsung Pay. Использовал долгое время S7 Edge и горя не знал, но когда пересел (временно, я надеюсь) на iPhone 6S понял, что у яблока эта опция реализована лучше, уж простите (кроме всяких скидочных карт, которые пришлось прописать в отдельной программе).
Проблема про терминалы бургер кинга и макдональдса считаю надуманной. Оплата телефоном не вызвала никаких неудобств. Хотя на первый взгляд казалось, что проблемы будут
Проблема про терминалы бургер кинга и макдональдса считаю надуманной. Оплата телефоном не вызвала никаких неудобств. Хотя на первый взгляд казалось, что проблемы будут