3 октября 2016
Посиделки по вторникам №102. Программы лояльности магазинов
Евгений Вильдяев
Здравствуйте, уважаемые читатели! Сегодня хотел бы обсудить с вами программы лояльности различных магазинов.
Недавно в Facebook прочитал пост о пиарщика магазинов «Виктория», про то, что программы лояльности должны быть максимально простыми. Либо гарантированная скидка по карте, либо бонусы в соотношении 1:1 к рублям. То есть если у вас лежит 500 бонусов, то за них можно что-то купить на 500 рублей. К сожалению, сейчас мало у кого есть такие программы, везде дурацкие ограничения, либо сумма чека должна быть боле 10 000 рублей, либо оплатить можно не более 30% покупки, либо все баллы и вовсе сгорают через полгода. Всё это никак не повышает лояльность клиентов, а наоборот понижает. И вот я задумался, а кто-нибудь вообще покупает товары в определенном магазине, исходя из наличия у себя его карты лояльности?
Про себя скажу так: у меня более 20 различных карт постоянного покупателя, начиная от Аэрофлот Бонуса и заканчивая хот-догами из Стардогс, но ни одна из них не мотивирует меня покупать что-то в конкретной точке. Хотя вру, как-то была ситуация, когда надо было тупо потратить 2000 баллов и я намеренно взял что-то в конкретном магазине, так как итоговая цена с учетом скидки была ниже. Другой важный фактор — удобный самовывоз или дешевая доставка. Например, я периодически заказываю что-то в МВидео, потому что их магазин находится рядом с метро, а при оплате картой онлайн вы получаете дополнительную 5% скидку. А вот бритву я заказывал в Юлмарте, потому что у них была дешевая доставка (70 рублей в регион за МКАД). В итоге меня подкупают обычно четыре условия:
- Самая низкая цена
- Шаговая доступность
- Хорошие условия доставки
- Онлайн-оплата картой
Последний пункт важен потому, что у меня есть кредитка, по которой начисляют 5% кэшбэка за все покупки, сделанные онлайн. Для тех, кому интересно, я писал про неё в отдельной статье.
Конечно приятно, когда тебе дополнительно начисляют еще и бонусные баллы, но всё равно это та еще ловушка. Я как-то в том же МВидео получил скретч-карту на 2000 рублей, но оплатить ими можно было только 30% покупки. Я начал думать что бы мне такого купить, но потом волевым усилием остановил себя, когда понял, что суммарно потрачу больше, чем если просто ничего не буду брать в принципе.
А у вас как, уважаемые читатели? Играют ли программы лояльности хоть какую-то роль при выборе того или иного магазина?
Лучшая программа лояльности которую я встречал-это акция по которой в эльдорадо на карточку 18% бонусами зачисляется.
Жаль что такая акция у них достаточно редкая.
Сейчас жду новую-айфон/телевизор (маленький)покупать буду.
Самое смешное-они единственные у кого можно задействовать сразу пару акций-например протокол на скидку и бонусные проценты.
В М Видео хорошо тоже-при покупке картой 5% скидка.
И в том и другом месте бонусами можно 100% оплатить-хотя часть бонусов конечно «недоделанная»
А в связной перестал покупать-уже два года как-и цены малоинтересные, и бонусная программа кривая
Сейчас в Эльдорадо акция 25% возвращается
нет, она кривая-только часть товаров можно купить за счет бонусов-и нет того что мне надо
Которые по акции 18% — они вроде уже через две недели сгорали? А без акций сгорают через пол-года — тоже не очень.
Да, в Связном раньше можно было бонусами оплатить 100%, а сейчас только 20 — сразу стало не так интересно…
я трижды использовал-за две недели вполне их можно в дело пустить-я покупал по такой акции обе люмии и саундбар-больше 20 тыс бонусов
Карты скидок у меня тоже на одном из последних мест в аргументах. Более-менее пользуюсь разве что картой местного книжного.
А вообще люто, бешенно плюсую пиарщику магазинов «Виктория» — если с картой идёт алгоритм условий на пару листов А4 — в принципе с этим не связываюсь.
Ну если где-то дешевле — лучше брать там: выгоднее заплатить на 1000 рублей меньше, чем получить 1500 бонусов. Вот если цена одинаковая в разных сетях (как сейчас зачастую бывает) — тут уж лучше брать там, где есть бонусная карта.
Еще в некоторых сетях бывают скидки для участников бонусной программы (или присылают код со скидкой на определенную категорию, или просто на некоторые товары специальные цены) — иногда тоже оказывается кстати.
Раз про кэшбэк упомянули, хоть Вы и ругаете Спасибо от Сбера, а я вот их трачу на покупку телефонов в МТС (99% от стоимости можно баллами), последний раз скидка почти в 20К более чем порадовала…
А как тут «Спасибо» не ругать? Начисляют жалкие 0.5% и то не везде, а в определенных сетях и потратить их можно так же в определенных… Обычный 1% почти любого банка за каждую покупку принесло бы вам не 20к, а все 40к (и не забывайте про повышенный кэш, что дает более 40к)
Полностью поддерживаю. Тиньков дает кеш 1% на все покупки и повышенный кеш 5% на 3 выбранные категории. Выбрал супермакеты, быт и ремонт, аптеки. Теперь во всяких Метро, Ашанах, Мвидео, Юлмартах, Леруа, Все инструменты и подобных магазинах можно закупаться со скидкой 5%. За год кеш набегает тысяч на 70.
Спасибо за инфу. Не знал. Ознакомился с условиями, так одни плюсы. Заказал карту Тиньков.
0.5% начисляются за любые операции по карте. Вообще любые, кроме разве что квазикеша (и то надо смотреть). Не работает спсб только на некоторых кобрендах (свои программы).
Хм, я их только в бургер-кинге смог применить 🙂 Про МТС не слышал, буду знать, но, учитывая, что у меня там обычно не такие большие баллы начисляются, скидка будет так себе.
Точно. Только в нем и плачу сберовской картой. Для остального есть карты с большим кэшбеком.
Спасибо от Сбера редкий отстой. Всего 0.5% да еще и потратить по хорошему можно лишь в паре мест. Я свои сливаю на Озоне т.к. МТС не пользую и вообще обхожу этот разводняк стороной.
>>МТС не пользую и вообще обхожу этот разводняк стороной.
+100, разводняк ещё тот. Самая гнилая контора, которая есть в российской мобильной рознице.
Иногда действует: когда цены одинаковые беру там, где программа лояльности лучше.
Мвидео бонусом пользуюсь иногда. Хотя раздражают некоторые ограничения. Например нельзя потратить эти бонусы, если платишь онлайн картой и выбираешь самовывоз. Если выбрать доставку то можно, но доставка платная и смысл в бонусах пропадает.
Всё покупаю в onlinetrade — там цены норм, дают бонусы, на которые можно списывать 1 к 1 сколько хочешь. Ну и мильная кредитка
Смотря на что. Например товары для детей в Детском мире стабильно дешевле да и распродажи регулярные.
Важный момент — ликвидность бонусов, возможность докупить или обменяться бонусами. Например, в Спортмастере бессмысленно что-либо покупать по обычной цене. Их бонусы ликвидны, их легко купить или выпросить на форумах (по крайней мере, на небольшие суммы).
Зачастую, бонусы используются для того, чтобы привести заоблачную безбонусную цену магазина
к среднерыночной.
Среди мобильных операторов только у МТС осталась хоть какая-то вменяемая бонусная программа.
Отдельная песня кэшбечные сайты. Например, на Озоне покупаю каждый раз как новый клиент (КБ от кэшбечного сайта выше, 10% вместо 5%, апофеоз антилояльности), по сертификату МТС, оплата банковскими бонусами. До собственной программы лояльности Озона просто не добираюсь.
ну в Спортмастере можно в конце сезона найти хорошие шмотки типа The North Face и Mountain Hardwear со скидкой 30-50% и оплатить ещё бонусами, получается вроде как дешевле даже чем у буржуев заказывать. Без этого цены конечно сейчас космические на новые коллекции.
Кстати, а имеет право магазин отказать принимать бонусную карту, если вы называете только цифры / показываете на телефоне и если карта не ваша? Например, друга.
Ситуация > Прихожу в магазин, показываю номер карты, а мне говорят, что либо нужна физическая карта, либо владелец не вы и гуляйте лесом.
Понятное дело, что всегда можно вбить вручную и отказать это делать прямое указание на похуизм и лень персонала
Так обычно на таких картах пишут, что она является собственностью магазина. Конечно, владелец не я, владелец — вы, а я её просто дома забыл.
Слишком общий вопрос. Та же МВидео долго позволяла начислять бонусы только по самой карте и допкам (отдельные миникарты), а списывать только по главной карте. Теперь начисляют на любую карту по номеру телефона привязанного, а списывают так же с любой, главное подтвердить проверочный код списания на кассе (приходит на телефон). Сами физические карты никуда не делись, но нужны ли они теперь… Близко к этой модели было и стало в Связном точно так же.
Так что зависит от политики конкретного места. И времени. Все меняется.
при крупных покупках покупаю где дешевле с маркета, а так ситилинк меня устраивает и цены на уровне и не далеко от дома
Есть связновская карта, раньше в связном брал аксессуары, но сейчас они задрали на них ценник, в МТС и ДНС дешевле гораздо. Но если что крупное, паче того эппловское, в связном брать удобнее, не надо ехать в Москву заказывать. Хотя, вот, на днях брал SE 64GB, пришлось брать в re-store, в связном не было, ну, благо, я в Москву ездил по делам. В re-store тоже какую-то карточку сунули и сказали, что там некие бонусы 1400 на 2 года. Поглядим, что у них и как ))
Мне нравятся бонусы у юлмарта. 1 к 1, списываются без вопросов. В случае чего, так же и возвращаются. Цены впрочем, уже давно у них не самые низкие, но вот привычка и переросла в лояльность. В первую очередь вещь ищу в их каталоге, позже уже сравнивая с я.маркетом, если это нечто дорогое. Помню, покупали кофемашину в медиамаркте, продавец разбираясь во всех акциях и бонусах смог набрать их так, чтобы в довесок нам достался объектив к зеркалке за 1000р доплаты. Сам бы я не разобрался, как и любой среднестатистический покупатель. Рассчет именно на это, так что и к магазинам с такими программами я лояльно относиться не смогу.
Я долгое время покупал все в Юлмарте, пользуясь из бонусами и постоянной скидкой по 2-й цене. Сейчас, к сожалению, они задрали цены, убрали 2-ю цену, введя платную программу лояльности, так что покупать стало проще везде, кроме юлмарта.
Давно в Юлмарте не покупал, вчера зашел, бонусы на 400р. сгорели. Скидки по второй колонке нету. И зачем он такой красивый мне нужен.
Сейчас пока остановился на двух подобных гипермаркетах ОГО и ОнлайнТрейд. А вообще стараюсь покупать по самым низким ценам, делаю сортировку в яндекс маркете, где дешевле там и беру, в гробу я видел эту лояльность.
Я редко беру там, где дешевле всего, ибо мне важно удобство: самовывоз в день заказа, расположение самовывоза не в самом отдаленном сарае столицы и РСТ(ЕАС) товар.
Ага, у этих двух еще есть и «цены для своих», причем в маркете их не видно. Потому сначала ищу, залогинившись в ого или в трейде, а потом уже прикидываю, правильный ли у них ценник по я.маркету. В случае с ОГО очень часто еще и цена самая вкусная (занудный плеер.ру не в счет).
В Ситилинке картина не лучше. В Юлмарте летом брал на распродаже по мелочи на несколько тыр, а в Ситилинке уже года полтора ни одной покупки.
Я как-то в том же МВидео получил скретч-карту на 2000 рублей…
На новый год 3 таких карты получил и теперь представьте сколько ненужного хлама я закупил. Правда насколько помню скидка по ним была 50%.
На счет магазинов, в моём случае, не работает, стараюсь искать где дешевле), а вот на счет заправок очень даже, стараюсь заправляться на АЗС той компании где у меня есть бонусная карта.
Открою тебе страшную тайну. На хороших заправках нет никаких бонусных карт. 😉
Мораль — хороших заправок не существует, ибо у всех крупных программы лояльности есть. Ах да, у торгующих ослиной мочой цистер нету — они лучшие!
а я в МедиаМаркте по бонусной карте хитрошоппинг купил usb-флешку 16гб за 5 рублей. Мелочь — но приятно.
Евгений, а у вас корректор сменился или вообще уволили? Ну очень много описок в статье.
На меня программы лояльности влияют.
Во-первых, Аэрофлот бонус, который также действует и относительно авиакомпании Россия. Стараюсь летать ими, если различие в цене с конкурентами не очень большое. Но выгодная программа лояльности здесь не единственный фактор.
Во-вторых МТС. Если что-то покупаю в салонах связи, то только в МТС. Но тут тоже не только их программа лояльности, но и то, что они являются партнером Сбербанка и в их салонах можно потратить сбербанковские плюсы, что в моем случае позволяет получить еще пару тысяч дополнительной скидки.
Есть еще сеть магазинов Ортека, посещаю которую из-за хороших скидок по программе лояльности. И пожалуй всё.
В М-видео программа лояльности, по моему, работает лучше всех. Она засасывает. При покупке одного, тебя уже подсаживают на следующую покупку и ты тратишь деньги при ощущении что экономишь. Главное остановиться и разорвать цепочку ненужных покупок. А вот скидка в 5% при оплате он-лайн с карты действительно хорошая приманка в М-видео.
В остальном наличие карты, согласен с автором статьи, не влияет на предпочтение к какому-то магазину. Главное цена или удобство, от неё и пляшем.
Но по опыту работы в торговле знаю, что для трети покупателей конечная цена не столь важна, главное размер скидки, как знак лояльности к ним. Они готовы переплачивать уверенно думая что экономят, не утруждая себя мониторить цены у других.
Удобно брать ощутимую скидку талонами у друзей купивших что-либо. И самому эти купоны не жалко давать.
А в целом лучше бы просто уволили маркетологов/рекламщиков и цену ниже сделали.
В формуле кино за бонусную программу ее создателей можно просто расцеловать. 10 рублей = 1 балл, их не начисляют за только вышедшие фильмы, как я понял, начисляют, если в фильм в прокате уже пару дней или неделю, не разбирался в вопросе. За все остальные — начисляют + за все покупки в баре по тому же курсу, но уже без всяких ограничений. А оплачивать можно 100% покупки без всяких ограничений, в том числе и только вышедший фильм. Я таким образом стабильно на двоих после 3-5 походов — один совершенно бесплатным делаю.
Самое главное цена, а все эти лояльности, кэшбеки и прочая хрень почти не влияют на выбор магазина. Яндекс Маркет это ВСЁ для любого шопоголика. 🙂
Покупаю игры в 1С-интерес из за наличия карты, что делает приобретение выгодным именно там.
Мне пока больше всего нравится сервис от Евросети. Их Кукуруза, реально работает, а баллы конвертируются 1 к 1. Это удобно, по крайней мере для меня. Так вот баллы копятся, в том году купил себе плеер Сони, в этом думаю купить колонку беспроводную, естественно все за баллы.
Поправлю: 10 к 1. Тем не менее очень хорошая программа. Сам ей пользуюсь.
Да спасибо 😉 имел ввиду,что за покупку можно рассчитаться только балами. В отличии от того же Связного, где только 25% можно оплатить балами. У меня из-за этого зависло на карте пара тысяч балов, не знаю куда потратить.
Мне нравится Qatarairways Privilege Club. В принципе и цены у них хорошие, но пару раз в год приходится переплачивать за билет… уж больно привык к их бонусам >_<
Имхо, надо разделять программы лояльности на 2 типа — всякие скидочные купоны — это одно. А, вот, к примеру у авиакоманий — другое. Тот же Аэрофлот Бонус (на статусных уровнях), помимо миль дает всякие плюшки типа предварительного выбора места даже на дешевых тарифах, возможность быстро скинуть багаж на стойке бизнеса при полете экономом, провезти лишний чемодан бесплатно и т.д. Впрочем, у некоторых продавцов тоже есть подобное — например, в онлайнтрейде, помимо дополнительных бонусов, еще и доставка в 2 раза дешевле для «СуперВИП». Такие программы действительно можно назвать программами лояльности.
Жизненный пример. Захотелось мне опробовать фитнес браслет, а заодно решить вопрос с уведомлениями когда телефон в беззвучном режиме. Остановился на Мибэнд 2. В Китае его цена около 30 долларов т.е. в пересчете 2 тыр. Пошерстил Яндекс Маркет. Всякие Связные и прочие крупные магазины ломят практически двойную цену 3,5 — 4 тыр. Но есть небольшие конторки которые продают его по вполне вменяемой цене и даже дают какую то гарантию. В одной из таких и купил за 2,5 тыр с гарантией 3 месяца. Имхо переплата небольшая за здесь и сейчас и с какой то гарантией, а главное без цирка с китайцами и почтой России.
Не верю в лояльность клиентов, всё липа — сегодня любят, завтра за сто рублей разлюбят.
На дворе очередной кризис. Так что как там было в старой рекламе с Галыгиным: «Сто рублей то не лишние.» 😉
Есть магазины, в которых по карте хорошие скидки, зачастую 20-25%. Пример: Лента. Есть магазины, в которых от бонусной карты толку не так много. Пример: Окей.
Если мне надо пойти за продуктами, и у меня ЕСТЬ с собой карты, я могу пойти в Ленту, могу в Окей, зависит от нескольких факторов.
Если мне надо пойти за продуктами, и у меня НЕТ с собой карт, то я точно пойду в Окей, потому что если я пойду в Ленту, меня задушит жаба, что я переплатил, даже если получится дешевле, чем в Окее.
Такая вот лояльность.
В Ленте без дисконтной карты делать нечего ибо без нее цены неадекватные почти на все.
Попросите у людей из очереди карту лента, всегда делятся…
Сегодня сам дал дедушке карту для оплаты, потому что у него не было он немного засмущался но я дал карту кассиру и громко на кассе сказал, что корпорации и так на нас наживаются)
Регулярно пользуюсь программой Лукойла. Достаточно много езжу и два раза в месяц получаю бак бензина по программе лояльности. Дополнительный плюс — при оплате картой еще и 7% кэшбэк.
>>… программы лояльности должны быть максимально простыми. Либо
гарантированная скидка по карте, либо бонусы в соотношении 1:1 к рублям.
То есть если у вас лежит 500 бонусов, то за них можно что-то купить на
500 рублей. К сожалению, сейчас мало у кого есть такие программы, везде
дурацкие ограничения…
Редко, но бывает. В FixPrice за любую покупку тупо начисляют 5% бонусо-рублей на карту, которой потом можно оплачивать любую часть покупки или несколько покупок. Срока действия у этих бонусо-рублей тоже нет. Вроде, можно даже взять товару на 100 руб, получить начисление 5 на карту и уже следующим действием искомые 100 с этой карты заплатить. Но просто безусловная скидка 5% лучше, это понятно.
Скрытая реклама карты Бинбанк платинум. Статья ни о чём.
Лайфхак: добавляете в Мвидео в корзину товар, который не нужно срочно покупать, через день-два вам на почту придет промо-код со скидкой на 500 рублей на покупку. Точно не знаю, с какой суммы это работает.
Карта лояльности Газпромнефть.
3% от суммы покупки (топливо или любые товары в магазине) возвращаются бонусами 1:1. Срока действия нет — как накапливаю на полный бак — заправляюсь бонусами.
В принципе можно рассматривать как 3% скидку.
cd sСумки и кошельки Louis vuitton, Норковые Шубы и электроника за 30% от цены.
Дорогая техника и одежда за 30% от стоимости. Мы скупаем оптом ворованные и добытые иными нелегальными способами партии товаров, после чего сбываем их в розницу по самым низким ценам. Вы имеете уникальную возможность купить дорогое дёшево. Подробнее на нашем сайте: Vorlombard(точкa)tk
Грубо прикинув сколько сэкономил по всем картам и выяснив, что эта сумма меньше стоимости хорошего кожаного итальянского кардхолдэра, в котором они находятся, я выкинул все карточки не дающие скидку здесь и сейчас. Если мне что-то нужно — куплю и без скидки. А если не нужно — скидка мне не нужна.
Более 10 лет назад работал в одном магазине электроники. Цены почти на все были самыми низкими в городе, тем не менее, народ постоянно требовал скидок. Начальству это надоело — подняли цену на 10% и ввели скидочную карту на те же 10%. Позже эти карты даже стали продавать за бабки, а народ все равно радовался — СКИДКА ЖЕ!!!111
Вот именно потому, что люди такие, кхм, скажем мягко, хомячки, и существуют все эти дебильные «программы лояльности».