17 января 2017
Посиделки по вторникам №115. Кассир или самообслуживание?
Евгений Вильдяев
Обратил внимание, что при возможности выбора между общением с живым сотрудником, будь то консультант, кассир или кто-то еще и киосками самообслуживания, я всегда предпочитаю вторые. Решил рассказать почему поступаю именно так, а заодно поинтересоваться у вас, уважаемые читатели, как делаете вы?
Открою вам страшный секрет, многие авторы, работающие в IT-изданиях — интроверты. И это несмотря на постоянное общение с большой аудиторией. Сложно сказать с чем это связано: то ли с тем, что любовь к ковырянию с железками больше, чем любовь к живому общению, то ли с чем-то еще. В общем, я тоже интроверт и общаться с незнакомыми людьми не очень люблю, стараюсь свести такое общение к минимуму. Если беру что-нибудь в фастфудной забегаловке, то использую киоск самообслуживания, если возникают проблемы с банком, то предпочитаю чат или почту, а не телефонный звонок, а для работы с финансами предпочту интернет-банк, а не живого консультанта.
Конечно частично это связано с тем, что живой сотрудник обычно преследует какие-то свои дополнительные цели, но основная причина другая — мне комфортнее всё сделать самому с минимальным участием других людей. Я обратил внимание, что такая тенденция свойственная всему более-менее молодому поколению (до 25-26 лет и младше), но быть уверенным в своей правоте я не могу из-за небольшого количества людей в моей выборке. Но могу спросить вас, уважаемые читатели? Стараетесь ли вы избежать контакта с обслуживающим персоналом и консультантами, если есть возможность самообслуживания? Почему так делаете? А еще в комментариях я бы попросил указать ваш возраст, чтобы лучше понимать, действительно ли это тенденция или же просто мои неудачные предположения.
Аналогично, но причина немного другая: тупость. Работники сферы обслуживания не могут разобраться в вопросе, либо что-то забывают или делают неправильно. Мне легче самому разобраться и проконтролировать процесс.
20<х<30
Проблема в большой текучке кадров, долго мало кто работает, чтобы успеть все хорошо изучить.
Тут надо прокачивать скилл правильного задавания вопросов.
Если вопрос чёткий, конкретный и подробный, то такие работники просто сливаются без ответа.
Если вы про телефонную поддержку первого уровня, то я сразу начинаю с ними разговор с фразы, что я их типовой опросник уже опробовал и прошу сразу соединить с грамотным спецом второй линии, чтобы время не терять.
В России ещё мало автоматизирована сфера обслуживания, из-за низких затрат на рабочую силу. Фактически все автозаправки можно было заменить терминалами самообслуживания — сэкономив огромные деньги.
А представьте, вы оплатили заправку полного бака, а вам налили 3 литра. Как будете решать проблему?
Представьте, что Вы попросили банкомат выдать 5000 рублей, а он выдал 500. Что делать? Не пользоваться банкоматами?
От банка зависит. По возможности, не пользоваться таким банком
Вообще-то полный бак оплачивается после заправки. Потому что заранее объём неизвестен. Если налили 3 литра, то и денег спишут за 3 литра.
На автоматической заправке? А что мешает заправиться и уехать, не заплатив?
Автоматическими не пользовался. Разве там автомат сразу хитрым образом предсказывает нужный объём и знает сумму заранее?
По-любому нужно сначала залить до отсечки, а потом уже списывать сумму. Или возвращать часть залога.
Я вот тоже не знаю. Давайте звать в тред специалистов 🙂
У нас в Засратове, как ни странно, уже есть заправки самообслуживания. И на них на самом деле гораздо быстрее очередь движется.
А это где такие, интересно?
Одна точно есть в районе стрелки. Если ехать по Тракторной от автовокзала, то почти возле самого перекрёстка Тракторной и 50-и летия Октября. Не помню, как они называются.
Вот, на карте нашёл её. https://uploads.disquscdn.com/images/9d9d75a077a2dd5f4c95e11e794a0c673fbb55c207ba162468e7eb087b0202f4.png
Мне наоборот, комфортней все решать с живым человеком. Главное чтоб человек был проверенный (одно из преимуществ маленького городка что на одних и тех же должностях сидят люди годами). P.S. 28 лет
То же самое абсолютно. Всегда стараюсь свесии общение с людьми к минимуму. Очень рад что теперь есть смартфоны с картами, яндекс.транспортом, убером и кучей других программ которые позволяют спмому например передвигаться по городу ни у кого ни о чем не спрашивая. Кассы самообслуживания например в о’кей обожаю. Рад что автор статьи такой же и я не одинок
Если знаю, как пользоваться машиной, то, возможно, воспользуюсь ей. Но
если я в заведении впервые, то точно автомату предпочту человека — банально, чтобы не тормозить других посетителей, разбираясь, на что же тут нажимать.
Наоборот, продавцов-консультантов в крупных сетевых магазинах стараюсь избегать — только время теряешь. Доходит до смешного: «Здравствуйте! Скажите, что вы ищите, и я вам помогу!» «У вас есть такой-то переходник?» «М-м-м… Нет, сейчас нет.» (смотрю внимательнее на полки) «А это что?» «Да, это тот самый переходник.»
Или весы брал: «Есть такие, которые определяют содержание мышц и жира в организме?» «Нет-нет, таких не бывает, мы их возим только под заказ..» (открываем электронный каталог в магазине — сам продавец предложил повыбирать из того, что есть в наличии) «А эти весы разве не те, что мне нужны?» «Э-э.. да.» «А эти?» «И эти..» В общем, с полдюжины разных моделей нашли.
При этом крайне толковые продавцы попадаются подчас в каких-то мелких лавочках.
Подытоживая: то, в чём уверен, лучше сделаю сам. В чём не очень уверен — доверю профессионалу:)
Аналогично, чистый интроверт, математик, был снс, теперь доцент (МАДИ).
49 лет на данный момент (и когда столько успело? не чувствую).
Всегда предпочитаю неживое обслуживание.
Лозунг: хочешь хорошо — делай сам.
Посему — у меня Linux на самосборной ARM-машинке и УАЗик.
Если исходники того линукса написаны не Вами, то принцип до конца не выполнен!
И руду для машины надо было лично собирать.
Не люблю людей — зачастую, они делают не то, что от них требуется, и/или делают из рук вон плохо.
Консультантов понять можно — высокая текучка, в сочетании с низкой зарплатой, совершенно не положительно влияет на квалификацию персонала. Только вот связанные с этим неудобства никуда не деваются.
И ладно, когда речь идёт о чём нибудь простом, вроде выбора техники — обычно я прихожу в магазин уже зная, что мне надо.
Другое дело области, где всё сделано через жопу и даже с поллитрой сам чёрт ногу сломит — например, банковская сфера. Приходится обращаться к консультантам и здесь сразу всплывает ряд недостатков — во-первых, нехилая медлительность. Если людей в очереди немного, пару относительно простых вопросов легко могут затянуть на полчаса. Во-вторых, их некомпетентность здесь может стоить вполне реальных денег. И при всём при этом нередки ситуации, когда рядом сидящие девушки говорят взаимоисключающие вещи и не пытаются точно узнать, пока не попросишь прямым текстом.
В общем не люблю лишний раз связываться с людьми.
Мой возраст сравним с возрастом Евгения.
Муж потерял Сбербанковскую карту. Отделение в двух шагах от дома, перевыпуск — дело недолгое… Вернулся родной через полтора часа, злой как скотина, красный. Сначала он час требовал себе Мaestro (следующие в курсе, что им негласно запрещено выдавать карты это платежной системы). Потом отбивался от кредитов, автоплатежей… В итоге.
— Кнопка гбр есть? Жми.
— Зачем?
— Потому что я буду с боем пробиваться к выходу и слов «отвянь» вы нихрена не понимаете.
А смс инфо и автоплатеж на сотовый ему все равно добавили ))))
И давно перевыпуск — дело недолгое? Мне 2 недели посулили
Вы не поверите, но на форуме банки.ру есть такие же гики, как на условном 4пда, только по банковской сфере. Они сами читают тарифный план и выясняют все слабые места карточек и вкладов, потому что персонал в банках часто низкоквалифицированный.
Отчего же не прверить? Верю.
Только вот с проблемами внутренней бюрократии и черезжопности ряда моментов они, увы, один фиг ничего сделать не могут.
У нас в местном ДНС-е сократили кассира, теперь купить там что-то — жуткий треш и угар.
Полностью поддерживаю автора, 24 года
Мне 38, но предпочитаю живого человека именно в силу того, что интроверт. Нет, все ваши аргументы правильные, но лишь для случая, когда вы разбираетесь в предметной области. А, поскольку окружающий мир меня мало интересует, в фастфуде я бываю раз в пятилетку. И это кошмар. Стрипсы? Маффины? Да я слов-то таких не знаю. Почему я вижу кекс, но он под этим непонятным названием «маффин»? Эпичнее всего, конечно KFC. Там без консультации специалиста вообще понять ничего не возможно. Ни по ценам, ни по составу, ни по «съедобности». То ли дело «Крошка-картошка». «Эй, дайте мне, пожалуйста, картошку вон с тем крабовым салатиком!». Но в «крошке-картошке» даже терминалов нет. В Сбербанке то же самое. Их внезапные смены интерфейса, когда я ввожу своё имя (полное), и получаю ошибку «Неправильное ФИО!». Или очень интуитивное решение, когда «283» — ошибка, а вводить надо «0283». Рука-лицо. Как тут без кассира? Опять же, кассир супермаркета может объяснить, где я лоханулся, когда выбрал нужные товары, а обещанную скидку не получил. Поможет купить товар, на котором нет штрих-кода. Поможет купить товар, штрих-код которого не внесён в базу. И т.п. Таким образом, лучше всего у меня получается покупка билетов в кино. Там в терминалах особых заморочек нет.
26. Интроверт. Но, кажется, у меня это просто такой характер: стесняюсь, боюсь, не хочу беспокоить, показаться дурой.
Какие-то задачи автоматизируются, какие-то нет. Люди лажают, тормозят, создают очереди… так что лучше без них в целом. Но если собственная экспертиза в теме слаба или задача плохо автоматизируется, то лучше с человеком пообщаться; он и на вопросы ответит, и страхи развеет. 38.
Предпочитаю любой способ покупки/обслуживания, исключающий людей.
Причина 1. Работаю с людьми, дальше как у Высоцкого «за день и так на кувыркаешься, идёшь домой — тут ты сидишь».
Причина 2. Знаю главное отличие человека от машины. Амортизация и покупка автоматов уже заложены в себестоимость, а человеку нужно платить. Что из этого следует? Водопад гневных постов про объегоривание во всяких Евросетях, М-видео и тд. Продажа дополнительных продуктов (страховых, программных, дальше по списку) и есть зарплата человеческого консультанта. Хотите воспользоваться услугами человека — платите (или будьте готовы, что включат в чек) за настройки, за страховку и ещё одну… нет, не хотите? Я лично мучаюсь в такие моменты от приступа жлобизма. Приобретайте через интернет, да,от туда можно и в кредит. Там можно сравнить что угодно с кем угодно, почитать отзывы.
Причина 3. Автомат не ошибается и в обращении проще человека. Да, есть индивиды , которые не любят внимательно читать (особенно надпись «неисправен » 200м шрифтом) что пишут на экране. Такие и попадают в ловушку — три литра вместо бака бензина. Иные случаи, когда глюкануло железо: один в 10 лет, хорошая статистика. Интерфейс автоматов подбирают под тело средней имбецильности, так что осиливший 6 классов школы способен обращаться с техникой))). Ах да, возраст 35 лет.
>> Интерфейс автоматов подбирают под тело средней имбецильности, так что осиливший 6 классов школы способен обращаться с техникой))
Вот тут вы выдаете желаемое за действительное, к сожалению. Вспомните сберовские терминалы самообслуживания, например.
К ним тетку надо на цепь сажать, чтоб рассказывала что там и как.
Так и делают же ))
Только не на цепь, а на зарплату. Но в остальном всё так.
Ага, тока работающие часто глючат. Обычно на электричку билет берешь а он или сдачу не дал или взял монеты и не посчитал как принятые,а еще с 1000 любит мелочью сдавать, мне так 900р по 10р сдал
Так получается, когда часть суммы на разработку этих автоматов ушла в откаты.
По такой логике получается, что откаты берут все и везде. Ибо нет техники, которая не ломается и не глючит.
Вопрос не в том, ломается техника или не ломается, а вопрос в том, как часто это происходит.
Всякие автокомпании то и дело отзывают автомобили десятками тысяч. Или тот же пресловутый Самсунг со своими аккумуляторами. У них тоже #откатыкоррупциявсёпропало?
Нельзя сравнивать единичные отказы, но опасные для жизни с неопасными, но массовыми. Половина автоматов вчера на вокзале не работала. И так несколько лет уже каждый день, постоянно выходят из строя. Ну и действия поставщиков: в одном случае МАССОВАЯ замена за свой счет, в другом «да и хер с ним, и так сойдет».
И да, газ Вам желаю провести попробовать.
Вообще началось с заявления, что брак будто бы происходит из-за откатов. То ли это заявление неверно, то ли откаты везде.
P.S. А газ тут при чём?
Я сам езжу на электричках, поэтому часть информации опустил.
Из данных автоматов, как я вижу, постоянно работают 60-70 процентов, остальные по той или иной причине неисправны и данная ситуация не меняется со времени их установки, автоматы постоянно ломаются, их постоянно чинят.
Из этого следует, что качество данных автоматов крайне низкое. А зная как проводятся тендеры в РЖД, коррупция — основная причина этого.
А газ тут при том, что как будете проводить, так и узнаете про коррупцию и распил достаточно, причем все это будет за Ваш счет.
Я тоже постоянно езжу на электричке. Неработающие автоматы иногда попадаются, но не так, чтобы постоянно треть не работала. Мои личные наблюдения с Вашими почему-то расходятся. Московская область, Казанское направление.
У автоматов есть один устойчивый баг с пополнением совмещённой карты «Тройка+стрелка». Именно баг. Писал в ЦППК, его там признали, но так до сих пор не исправили.
Но в последнее время беру абонемент на 3 месяца. По деньгам выходит выгоднее.
Монеты в автоматах с вертикальной щелью постоянно не проходят или застревают, часто забивается монетоприемник, буквально вчера монеты застревали в приемнике, вышибать приходилось ударами кулака. Вчера на киевке работало 20 процентов автоматов, оказалось что «закончились сутки», из них выгребали в ведра мелочь. Почему «сутки заканчиваются» именно в 20-30 и у всех автоматов сразу узнать не удалось. Постоянно глючат тачскрины. Не разу не видел такого, чтобы работали все автоматы, из за этого очереди.
Когда на разработку выделяется 10 рублей, а до разработчика доходит рубль, либо разрабатывают сынки и племянники — качество железа и софта получается соответственным. И баги исправлять никто не торопиться, работает кое-как и хрен с ним.
Ок. Значит, для Киевского и Казанского направления автоматы разрабатывают разные люди в разных местах.
На Киевском, например, есть две версии автоматов, вторая работает с монетами лучше, возможно их делает другая контора.
Предпочитаю разобраться сам и поменьше связываться с людьми.
Причина в том, что чаще всего продавцы/консультанты и прочие сами не очень разбираются в вопросе, к тому же у них есть свои цели и мотивация. Редко кто искренне хочет и может помочь.
Основная проблема в том, что в этой сфере невысокие зарплаты и высокая текучка кадров. Умные люди на таких должностях не задерживаются. Мне 31 год.
50/50. по обстоятельствам. как то глупо выбирать одно , иногда проще к человеку обратится, иногда самому, без очередей кнопки понажимать
37 лет
Мне 34 и я предпочитаю общение с автоматикой в том случае, если это действительно удобнее и быстрее. Проблем при общении с незнакомыми людьми не испытываю вовсе, поэтому не боюсь и позвонить на горячую линию для выяснения каких-либо вопросов, на которые нет ответа в справочниках.
А так, у меня нет никаких предпочтений — что быстрее и удобнее то и выберу.
Единственный момент — не люблю техподдержку через соцсети, но это обусловлено исключительно тем, что я не пользуюсь оными и клиентов этих сетей ради общения с техподдержкой держать на смартфоне не считаю нужным.
а почему автор проводит параллель с комплексами, социофобией и интроверсией?
ИМО, проблема не столько люди vs автомат, а в том, что персонал обладает КРАЙНЕ низкой квалификацией.
Мне вот абсолютно всё равно с кем, лишь-бы сделали как мне надо. Пару раз наблюдал жутчайший интерфейс юзабилити у автоматов, так что там было быстрее с людьми.
Ну если в продуктовом то кассир, а то с роботами еще надо париться а так пробили тебе товар и все. А остальные покупки через инет проще, хотя опять же у человека спросить можно а с автоматом что делать? А если он завис и товар не дал?
Предпочитаю киоски самообслуживания, потому что не надо выслушивать весь скрипт кассира, а так же как правило это позволяет избежать стояния в очереди (для чего собственно эти киоски в первую очередь и внедряются). Но на самом то деле я просто…
https://uploads.disquscdn.com/images/67d5c5759f625cb91d7ba6402147cadfdaeab370d4058433d566e594e857d621.jpg
Вам и статьи наверное больше нравятся, которые роботы написали, а не люди ))
И комментарии! Хотя нет, пока роботы пишут только спам )
Все зависит от квалификации персонала и политики того заведения где находишься. Иногда и человек реально профи, но вынужден трындеть скрипт, а это мое время….
По возможности, стараюсь общаться с живыми людьми, они обладают более полной информацией и могут ответить на интересующие меня вопросы (в большинстве случаев), ну и решить проблемы с их помощью куда быстрее. Мне 23.
Как быстрее, так и лучше. Если очереди нет, лучше автомат. Если есть, то лучше человек, быстрее. Перед человеком редко кто стоит как баран в абсолютном ступоре, перед автоматом — сколько угодно.
Мне 38.
Только не когда «баран в ступоре» оказывается по другую сторону стекла.
Ну согласитесь, намного проще и удобней оплатить какие-то повседневные услуги (телефон, коммуналку, кредиты) дома через вполне уже развитые интернет-сервисы, чем в каком-нибудь МФЦ или, упаси Боже — на ПОЧТЕ о_О
С другой стороны — в Берлине я охренел сражаться с автоматом по продаже билетов на общественный транспорт (немецким владею на уровне «хенде хох»), победил его раза с третьего, и то купил билеты для провоза велосипеда (как уже дома выяснилось). А была бы рядом касса с живым кассиром, мимикой и матом всё равно бы объяснился 🙂
Не соглашусь.
Почта, как и МФЦ — крайне востребованные сервисы.
Мне 26 и я предпочитаю платить коммуналку на Почте
Из дома, через интернет, в любом случае проще, удобней и быстрей. Из всего многообразия существующих способов оплаты коммуналки Почта — самый худший пожалуй. Ну, если где-то есть такие отделения, где почти всегда нет очередей, то этот способ тогда в принципе равен оплате через какое-нибудь отделение банка, банкомат, терминал. Но как правило такого не бывает, почта оказывает много всяких услуг, достаточно много людей которые других способов не знают, так что там всегда бессмысленно теряешь много времени. Почта нужна лишь для получения посылок с Алиэкспресс.
Есть много всякой мерзости, которая приходит заказными письмами по адресу регистрации (судебные) и которую не получить в никаком другом месте, кроме своего почтового отделения (я посылки направляю по месту работы до востребования, тут народу на почте поменьше).
Толпы с платежками на почте просто убивают: банк рядом, но то ли там процент на рубль выше, то ли тоже очередь.
Ага. Почта не берёт процент при оплате коммуналки. А Сбер при оплате через инет берёт 1%. Если квартплата 5000, то это же получается целый полтинник!
Есть банки, которые не берут процент при оплате коммуналки через инет, может стоит поискать такие?
Чтобы заплатить без процента, нужно сначала положить денежку на счёт этого банка. Ну и сам счёт завести. Проще на почту сходить и не париться.
А мне, например, проще отдать полтинник Сбербанку.
Счет заводится дистанционно, денежка кладется дистанционно через интернет с того же сбера, но да, лучше полтинник или там на почте душиться «и не париться».
Пополнять дистанционно через сбер будет стоить тот же 1%. Проще заплатить напрямую.
Нет, не будет это стоить ничего, если деньги на счет списывать со сберовской карты. Потому что пополнять можно не только переводом, но и снимать с карты сбера из интернет приложения другого банка. Процент при этом не взымается.
У Вас просто не хватает знаний по этой теме, зачем Вы спорите?
Вот знания я и ищу, а не тыкания меня мордой, что я чего-то не знаю. Тыканий получил сполна. А знаниями вумные дядьки почему-то делятся неохотно. Видимо, сами знают очень мало, вот и понтуются тем немногим, что у них есть.
Платежи без комиссии плачу по связке сбер — тиньков (ТКС). Перекачка денег на ТКС со сбера бесплатно, если их тянуть с интернет банка тинькова. Есть там и отрицательные стороны, но про них уже самостоятельно. Также сейчас есть много банков, где платежи через интернет бесплатные и загнать средства со сбера также можно бесплатно, но если интересно на banki.ru есть много тем.
Неохота заводить много разных карт. Пока у меня есть промсвязьбанковская кредитка без платы за обслуживание. Как закончится, посмотрю в сторону ТКС.
Много карт мне тоже неудобно, выбрал одну к обязательной зарплатной.
Почитайте тут статьи Вильдяева, там все плюсы и минусы карт, присутствующих в данный момент на рынке, хорошо описаны.
Да, есть такие, но они отбивают деньги на обслуживании пластика или на sms информировании.
Которые в свою очередь отбиваются с лихвой кешбеком от других расходов и/или процентами на лежащие на счету денежные средства. Перевел все свои расходы и расходы жены на дебитовые карты ТКС — каждый месяц стабильный плюс.
Дебитовые карты не совсем удобны для покупок если не получается предсказать свой чек. А если держать там высокий баланс, то выгоды уже гораздо меньше. Да и в случае с разбирательствами с банком кредитка проще. Поэтому предпочитаю кредитки. Не думали перейти на кредитные карты?
Кредитки пробовал, начинаю покупать много ненужной хрени, отказался, жене тоже не доверю. Нет в семье должной финдисциплины. Плюс с кредитки нал снимать дорого, а это необходимо, часть расходов идет налом, дебитки используются также для передачи денег в семье.
Мой чек либо непредсказуем в районе 10000 (поездка в супермаркет), либо выше, но все это заранее планируется. Спонтанных покупок макбуков стараюсь избегать, гаджет аддикция, понимаете. :).
Держать на карте большую сумму чужих денег опасаюсь, в случае разбирательств с банком не в мою пользу есть вероятность попасть на проценты. По кредитной карте требуют инфы кучу и чуть ли не мазок кала с образцом ДНК. Не хочу давать ее банку.
По дебитовой карте идет 7 процентов годовых, длинными депозитами не пользуюсь в данное время, так что ничего более выгодного, чем держать деньги на карте или на накопительном счету с теми же условиями не вижу.
А если прийти в отделение, то не берёт.
Сбер берёт 0.5% если платёж в рамках одного региона, 1% если межрегиональный (например, из области в Москву).
Не, там хитрее. 0,5 только на оплату «платежей за содержание и ремонт общего имущества дома, коммунальные и прочие услуги по Единым платежным документам в пользу Государственных учреждений инженерных служб районов и округов г. Москвы».
А, например, в пользу Мосэнергосбыта или подмосковных коммунальщиков будет уже 1%. И всё это независимо от региона. По крайней мере в таблице с тарифами про регион плательщика ничего нет.
Там тоже очередь, но там она электронная, это совсем другой уровень дискомфорта. Взял номер, и стой жди спокойно, никаких тебе «хто крайний» и пр. Когда уже на почте такое сделают.
Не поверите, но в некоторых отделениях ее ввели, а потом отменили по неясным причинам.
Видимо, большинство посетителей не смогли разобраться, как ею пользоваться. Или им милее старое доброе «а вас здесь вообще не стояло», забросали жалобами, пришлось отменить буржуйские штучки во имя традиций и скреп.
Сегодня узнал, что и само отделение закрыли 🙂
Ого. Значит не просто посетителям припекло,а кому-то (сделал важный вид и показал пальцем вверх).
Оптимизация, мать их.
Если на оплату коммуналки стоят 25 человек, как это поможет Вам раньше получить свое заказное письмо?
Ну пусть не раньше, но хоть в специфические социальные отношения не надо вступать. Мне в очередях именно это больше всего не нравится, потеря времени на втором месте.
Мне время больше критично.
У меня в почтовом отделении не так давно ввели новшество — отдельное окошко ТОЛЬКО для выдачи мелких пакетов (коих и идёт основная масса с Али да еБея), удобно прям слов нет. И даже данные паспорта не нужно вписывать в извещение. Забыл уже когда в очереди общей стоял.
Да, у нас тоже так было какое-то время. А потом то ли вторая заболела, то ли еще что, но все вернулось на круги своя.
Вот из за таких как Вы, там не протолкнуться. Понимаю, когда пенсионеры, им все равно делать нечего, а Вам — стыдно должно быть. Ну и заняться нечем, полно банков с нулевой комиссией из интернет-банка.
Ааа, я тожемучался с берлинским автоматом, только с третьего раза удалось купить Tage Karte! 🙁
аналогично, предпочитаю чтобы меня не дергали и я спокойно сделал выбор. Опять же неудобно человек стоит над тобой и ждет твоего решения, а ты его принять не можешь по тем или иным причинам. Самообслуживание удобнее.
36
Если это позволяет сэкономить время, то лучше конечно самообслуживание. Если с живым сотрудником, то чат удобнее звонка тем, что дает обеим сторонам диалога время на подумать и есть история разговора если кто-то что-то забыл.
Но что начинает раздражать в последнее время — так это то, что с повсеместным внедрением этого самого самообслуживания, достучаться при необходимости до живого человека на том конце становится все сложнее.
«Если это позволяет сэкономить время, то лучше конечно самообслуживание. » — главное, чтобы не про секас.
Точно, голосовое меню — это ад. Я бы увольнял автоматом уродов, которые хоть заикнутся, что надо эту муть ввести.
Голосовое меню (IVR) это просто счастье по сравнению с системами «распознавания» голоса. ИЛЭВЕННН! (c)
да, это концентрированный ад. Но и меню бывает жестокое, типа по 5-8 пунктов с 3-4 уровнями, Если надо выбрать 1 раз из двух пунктов, ну так и быть можно пользоваться.
А все эти роботы помощницы — я даже не знаю, там не автоматом увольнять надо, а проклинать того, кто предлагает это вводить. Ну разве что для развлечения с отдельным номером.
Загадка, расшифруйте сокращения:
ТП из ТП не рассказала про новый ТП.
Твердолобая помощница из типа поддержки не рассказала про новый тарифный план?
Почти 🙂
По ситуации.
Предпочитаю самообслуживание. Но я вполне коммуникабелен, возраст 42 года. Просто не люблю пустой вынужденной болтовни продавцов
Даже тачку сам заправляю, очень страдаю от того, что в Москве практически нет АЗС самообслуживания. Как только появляется киоск самообслуживания где угодно стараюсь всё делать через него. Тупо мне так быстрее и проще.
При этом нет проблем позвонить, поговорить. Но когда мне нужен результат быстро в чём-то простом — лучше я сделаю сам.
А я к кассиру иду. Ну если говорить про продукты питания. Почему?
Потому что у кассы самообслуживания нужно три действия: а) выложить продукты из корзину на «взвешивание» б) пропикать в) положить на другую чашу весов г) собрать в пакет.
А у кассира? Два! А) Выложить на ленту Б) Собрать в пакет.
Экономия действий))
На Ленту иду только в одном случае — если в пакет положил более дорогих конфет)))
ПС, в интернете от чатиков никакой пользы как и от «живых» консульатнтов
Голосовое меню в Мособлгазе — чтоб вам там всем в этом газе синем пламенем в аду….
39, в общем-то, пофиг, за исключением вопросов «чем я могу вам помочь» от консультантов. Вот они выбешивают.
так отвечайте им с улыбкой: «ДЕНЬГАМИ!»
Тоже люблю пользоваться автоматами, мне кажется, что это удобнее. Билет на эльку купить, телефон оплатить и т. д. Но, если надо воспользоваться кассой — не вижу трудностей, для меня это не проблема.
А насчёт интроверсии могу сказать так: с незнакомыми людьми действительно общаться бывает затруднительно и не очень приятно, но при этом я с радостью провожу время в компании друзей и знакомых. Я думаю, так у большинства и это не связано с интроверсией.
Мне 47. Коммунальные платежи, налоги — через интернет-банк, покупка разной техники в м-видео — тоже перешел на он-лайн заказ и оплату (подъехал,на сервис зоне забрал — 3 минуты), прочие промтовары в основном в интернет-магазинах,только продукты ,бытовую химию, средства гигиены приходится в магазинах реальных покупать . От общения с большинством продавцов-консультантов (в последние год-полтора) хотелось избавиться, причем я всегда приходил в магазин с кодом нужного мне товара , проверив наличие его в данном магазине. Я не хотел задавать лишние вопросы, парить мозг продавцу, но … либо товара тупо не было в наличии, либо не нашли, и куча побочных ненужных мне предложений. Бинго в форме быстрого и качественного обслуживания случалось редко. Думаю , % покупок бытовой техники в формате «закажи и забери» будет расти, не фанат м-видео, но по мне эта схема оптимальна. Одна из главных ценностей — время, чем больше оставишь на себя и друзей-родных, тем лучше .
А если уж покупать самовывозом и через интернет, зачем брать только в м-видео? Поиск по я-маркету самой низкой цены с удобным самовывозом и пожалуста, те же яйца.
затем что если что сломается самая низкая цена может аукнутся. Пинаемый всеми ПлеерРу тому пример. фиг что вернешь сломанное. Такие же сети как мвидео, как правило решают проблемы быстро и в пользу покупателя. Допускаю что сейчас набегут недовольные обслуживанием в этих сетях, но я повторю, как правило. Бывают и исключения.
Про плеер согласен, никогда не беру там, но не все такие геи в нехорошем смысле этого слова. С возвратами давно не сталкивался, везло пока на качество.
я-маркет актуален для москвичей, я не в столицах проживаю(…
Да, согласен. В регионах вроде ДНС вполне годная контора, нет?
в местном днс-е раздражают девушки-кредитки , их реально больше продавцов , они не пристают (пока?), но у меня аллергия на них. Пару раз мелочевку брал — вроде нормально. По большой технике в мвидео выбор шире.
По-моему как быстрее так и лучше. Если сломалась какая-то фигня тратить часы времени на поиски в ямаркете чтения отзывов заказа и т.п. просто глупо. Проще прийти в ближайший магаз задать пару вопросов купить и разойтись.
Точно так же проще спросить кого-нибудь скучающего парня в киоске чем часами разбираться в хитросплетениях сайта оператора. И уж тем более глупость это самообслуживание на кассе в супермаркете.
Вообще все эти продавцы и т.п не зря там понатыканы везде, пусть работают!
В ближайшем магазе нужной вещи может не найтись, продавец продаст, то, что нужно продать ему, а не купить Вам.
Скучающий парень в хитросплетениях и сам может не шарить, не нужны ему эти тонкости, он чехлы продает и симки.
Ну и читать нужно немножко побыстрее, чтоб не «тратить часы времени».
Если мне нужно купить чайник рабочим мне как-то неохота разбираться и просматривать 100500 моделей чайников в инете.
Если вы готовы сами разбираться во всех вопросах досконально значит у вас очень много свободного времени. Наверно стоит работу найти.
Может я просто читаю быстрее и с информацией лучше работаю. И вообще, говорить про экономию времени, платя коммуналку на почте…
А я вот плачу. Знаю когда никого нет и после работы забегаю. Причем в 3 минутах от работы место где все принимают (а то, приходилось в несколько мест ходить из-за разных УК). А платить онлайн дома, ну можно шаблон сделать, можно через банкомат (но это ад для меня, когда по штрих коду не получается). А так, я теряю 10 минут и все.
PS последний телефон купил, даже не держа ради интереса в салоне.
25 лет.
Знаете, это как сейчас в рекламе пылесосов по телеку. раньше я тоже был как Вы. Но когда «рабочий» чайник сдох через полгода. Следующий через 5 месяцев, а еще один продержался год, когда стиральная машина откинулась через 3 месяца. Задумался. ну и стал читать форумы, отзывы. Многое понял. Теперь я лучше потрачу 1 или 2 часа сидя дома у компьютера и почитаю инфу, чем буду слушать советы «консультантов», а потом ездить менять по гарантии каждый месяц купленное.
Парни, а зачем вы чайники покупаете? Пользуюсь кипятильником и очень доволен, не прикол.
Фу, элекричество! «Тёплый ламповый» костёр.
В продуктовом только кассир, получается быстрее. В кассу самообслуживания иду только если мало продуктов и очередь меньше. Когда сам пробиваешь продукты, полное ощущение, что делаешь бесплатную работу за другого, и на тебе экономят. Все остальное — изучение рынка через инет, и заказ в удобном месте с учетом цены самовывоз или доставка. Консультантов использую только для получения ответом на конкретные вопросы либо в совсем незнакомых областях, но это нужно редко.
Все что можно оплачиваю онлайн. Живые кассиры в вещевых и продуктовых (без них там никуда, иначе уже получается как-то странно, сложно и банально дольше). Продавцов консультантов вообще нелюблю. Отправляю их в лес сразу.
Мне 29.
PS Ну и в ресторане конечно только живой официант, который может дать рекомендации и помочь приятно провести время.
Тоже предпочитаю общаться с бездушной машиной которая не предлагает дополнительно пирожок 🙂 А проработав немало в салоне связи прекрасно понимаю что живые консультанты всегда стараются продать то что от них требует начальство, и то что им соответственно продавать выгоднее, а не то что нужно клиенту. В лучшем случае предложат лучше из того что есть, но по сути это может быть лишь меньшее зло. Поэтому в магазин нужно идти точно зная что именно тебе нужно, а не надеяться на консультацию продавцов
30 лет
Не всегда — у некоторых площадок розничной торговли при психологическом тесте лучше сказать что лучше подобрать то что нужно клиенту, а не там где больший % тебе — а вот на интернет площадке то где будет больший % тебе в жалованье.
по поводу возраста не факт. Главное показать и научить. Раньше матушка (70 лет) билеты на электричку покупала в кассе, отстаивая очередь. теперь попробовав автоматы, покупает только там, и удивляется почему раньше не делала так. Запись к врачу, различные покупки, тоже научилась делать через интернет и довольна.
Не все одинаково хорошо осваивают технику, к сожалению, даже если абстрагирваться от возраста.
Я смотрю, многие, кому меньше сорока лет, недовольны нынешними продавцами. Они, видимо, не застали советской торговли. А мне нравится, когда говорят типа «чего изволите», а не «на прилавке всё стоит я не знаю чево ещё надо».
Интроверт, мизантроп, 1977г.р.
Не люблю консультантов, т. к. они часто навязывают тот или иной товар. Неприятно, когда меня считают лохом, которому можно что угодно впаривать.
люблю находить всё в интернете, но вопросы супорта через голос. с этим в штатх щас совсем полхо. многие компании нанимают тупых плохо говорящих индусов, котрые тупо не знают американских реальностей, ибо сидят в индии. а так голосом вссегда можно получить больше)))(компенсации те же)
Предпочитаю самообслуживание где это возможно, за исключением касс гипермаркетов, вот это ад. Искать штрих код, самому его сканировать и отдельно класть каждый товар на весы и ждать пока они сообразят что можно следующий сканить, очень это долго и геморно когда у тебя 50 позиций в корзине, живой кассир раз в 5-10 быстрее это делает.
29 лет
Не задумывался как-то. Если попадаю в макдональдс, пойду к столбу самообслуживания (там нет очереди, зато можно не торопясь выбрать по меню заказ). Но при возможности выбора пойду в Му-Му или Грабли (самообслуживание, живые кассиры и раздатчики). Квартплату и ряд других регулярных платежей в сбере я проведу дома с компьютера, но с платежками за продленку, детские спортсекции и тому подобное пойду к окошку с живым сотрудником. В остальных случаях мне все равно, но живые кассиры не напрягают точно. 42 года.
В принципе к людям я отношусь хорошо, когда они хорошо работают. Не хамят, не впаривают тебе очередное фуфло, не тупят в своих телефонах, когда к ним подходишь.
В маке — однозначно тачскрин, так как там обычно нет очереди. На АЗС -Татнефти-автомате понравилось. Подъехал, оплатил тут же, заправил.
Еще бы от адских очередей в почте избавиться. но там свое государство.
А вот в магазине одежды я бы пока не отказывался от консультантов.
Будет скоро как в фильме «Я робот» — роботы-бармены и т.д. и т.п. Будет не хватать живых людей, с их эмоциями и недостатками. Хотя и мы изменимся…
Тоже предпочитаю узнавать все самостоятельно по интернету, живое общение напрягает как-то. 48 лет.
А вот кстати, если по стройке что купить — в основном только на рынок езжу. Не нашел пока ничего в интернете такого, чтоб была вся мелочевка и в одном месте. А некоторые интернет магазины торгуют на том же рынке, но интернет клиентам по более низкой цене (кстати это и горбушки касается)
Удивлен на сколько мне близка позиция автора, а точнее ему — моя (правда он еще об этом не знает 🙂 ). С общением с любыми людьми проблем не наблюдается, скорее даже наоборот… Но, при этом всегда предпочитаю использовать сервисы самообслуживания (при условии удобства использования и без ущерба качеству) при анализе и выборе различных товаров. Почему? — Сложно сказать, это комплекс различных факторов, таких как, сомнения в квалификации оппонента (консультанта), желание самому разобраться и быть уверенным, а не опираться на изложенную версию консультанта (тем более, что и откровенно навязывают доп.услуги, товары и прочее). Но, и это не все причины, т.к. и по работе, если нет возможности личного контакта, я предпочту написать письмо, смс, а не звонить.
Возраст — 28 лет.
Полностью солидарен с автором. Олег, 26 лет
Ещё у продавцов же есть планы по продажам доп услуг — когда начинается история как мне помогла страховка — я уже прошу завернуть товар ибо я опаздываю
да, типичные операции мне проще делать интерфейс, а не через оператора. интроверт. 😉
все это очень грустно, потому что пропадает ЖИВОЕ общение.
я предпочту первый вариант, потому что получу больше, чем просто продукт или то, за чем я пришел в магазин или еще куда либо. И о самом продукте и о магазине и даже о том, а доволен ли продавец своей работой. Скажите зачем оно мне? А затем, что в хороших торговых точках людям платят соответственно, климат рабочий хороший и люди работают с двойной отдачей, потому что сами этого хотят. Соответственно, раз ты побеспокоился о человеке, то и он побеспокоится о тебе и подскажет, какой же на самом деле мне лучше сделать выбор. Данная тактика еще ни разу не подводила.
Нередко предпочитаю живую тётку.
Например, платил в Сбербанке дорожный штраф через живую тётку наличкой.
Так вышло, что был в банке по другим делам, в кармане валялась квитанция, ну и решил заодно заплатить.
Тётка, вероятно по инструкции, медлила и бормотала, что «удобнее платить с карты или через терминал».
На сие я ответил, что Сбербанк уже объявил о грядущем сокращении тёток, и чем больше она тормозит и треплет об удобстве других способов — тем быстрее её выкинут на улицу.
— А посему, сказал я с нажимом, — быстренько шуршим, и не ерепенимся…
Для меня все зависит от контекста и опыта. Если к «роботу» очереди нет и мне не нужны спец.функции,которых у робота нет (бургер именно без лука, попросить дать сдачу «юбилейными», прокомпостировать бонусную карту или спец скидку),то пойду туда. А иногда я знаю, что аппарат работает плохо, не допилен (как на известных бензоколонках газовой компании). Еще часто ловлю себя на мысли, находясь в крупном «живом» магазине, что хочу нажать ctrl +F ,а не где. Тогда этим поиском становится живой консультант. Консультант для того чтобы проконсультироваться нужен в 5% случаях, при покупке вещи недорогой и неизвесной мне, когда искать консультацию и сравнивать в инете долго и лень. Но на данный момент для меня в роботах один плюс: отсутствие очереди, пока народ не разобрался и боится, но это скоро закончится. 30 лет.
Соглашусь с Евгением, если есть выбор — консультант продавец или интерфейс с самообслуживанием, то предпочту тоже второй вариант, не потому, что я хочу избежать общения, а потому что мне так удобнее, мне так будет быстрее, отчасти интереснее и информативнее, возьму пример с заказами в кафе через терминал, там на экране все будет доступно показано, цены, товар, вес, я спокойно натыкаю, то что мне нужно и возьму свой чек и буду ждать когда приготовят мой заказ, также и с банком, стараюсь сделать все через приложение, либо через домашний банк. Даже в продуктовом магазине уже есть кассы самообслуживания, если у меня немного покупок, я быстро подошел (на этих кассах обычно нет очередей) пропикал свой товар, оплатил картой и быстренько смылся с магазина. Мне так удобнее, и контакт с кассиром мне не нужен. А пообщаюсь я лучше с друзьями или с семьей.
Второй вариант… Не люблю людей. Хотя по работе я с ними очень оного общаюсь.
все стараюсь делать через системы самообслуживания =) я не интроверт. Мне нравится общаться с разными людьми. Просто не вижу смысла в типовых операциях использовать живое общение. Автоматизация должна работать на экономию вашего времени, высвобождаю это самое время на живое общение с людьми, с которыми вам интересно общаться