1 августа 2011
LG запускает услуги Remote Call для пользователей смартфонов Optimus
Сергей Новиков
Компания LG Electronics объявила, что вслед за первоначальным запуском в Корее её сервисы дистанционной поддержки пользователей Remote Call и FOTA (Firmware Over-The-Air), становятся доступными во всем мире. Это делает LG, как отмечает компания, первым производителем мобильных устройств, который предлагает услуги удалённого технического обслуживания, диагностики и консультаций по устранению неполадок (сервис Remote Call), а также обновления программного обеспечения смартфонов (сервис FOTA) .
Как считают в LG, мгновенная поддержка через сеть 3G или Wi-Fi избавляет пользователей от необходимости посещать Информационный центр для диагностики и устранения программных сбоев в смартфонах. Это удобство уже привело к сокращению числа обращений в Корее, где служба работает с мая.
Сервисы дистанционной поддержки доступны пользователям премиум-смартфонов LG Optimus, включая Optimus 2X, Optimus Black и Optimus 3D. С помощью предварительно установленного приложения Remote Call они могут диагностировать проблемы своего смартфона, не обращаясь в сервисный центр.
Достаточно однажды зарегистрироваться для того, чтобы консультанты или служба сервисной поддержки LG CIC получили к смартфону беспроводной доступ, осуществляемый с разрешения владельца устройства при каждом случае использования приложения. В целях безопасности сотрудники LG не могут без согласия пользователя получить доступ ни к какой персональной информации ― электронным письмам, сообщениям, календарям, фотографиям и т.п.
Интеллектуальная система LG FOTA, путём предварительно загруженного приложения Software update позволяет пользователям получать регулярные оповещения о новейших обновлениях программного обеспечения и устанавливать их на свои смартфоны. Система делает удобным процесс поддержания смартфонов на уровне актуальных усовершенствований и возможностей без необходимости подключения к компьютеру или посещения пользователя сервисного центра, т.к. обновление осуществляется «по воздуху» – через сети Wi-Fi и 3G.
Услуги удаленной поддержки LG будут доступны пользователям в Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе, а также в Латинской и Центральной Америке во втором полугодии текущего года.
уже высказывался на эту тему…
«а вообще в принципе удаленная диагностика смартфона в случае каких-то неполадок идея довольно интересная не знаю правда насколько она будет действенна…
если уж смарт работает настолько некорректно что затрудняет пользование смартом то без обращения в сервисный центр не обойтись…а все остальное это глюки и баги удалить которые сможет только обновленная или замененная прошивка а это уже совсем другая история…
короче ответов и рекомендаций у этой техподдрежки будет ровно три:
1. К сожалению мы не можем выявить причины некорректной работы вашего смартфона, обратитесь в сервисный центр для устранения неполадок.
2. Мы не можем удаленно устранить неисправность вашего смартфона, обратитесь в сервисный центр для устранения неполадок.
3. Это «особенность» данной прошивки, вам следует дождаться выхода обновления прошивки в котором данный «глюк/баг» будет устранен…
Короче «температура воздуха» вокруг владельца смартфона от LG будет оставаться ровно той же что и вокруг владельцев смартфонов других производителей…»
единственное чему способствует эта программа это прямая отправка рекламных «оповещений» на смарт пользователя)))
FOTA — это хорошо. На Optimus One без нее неудобно.