23 декабря 2017

Смертельная битва маркетплейсов

Уходящий две тысячи семнадцатый год запомнится любителям онлайн-шопинга резко обострившейся конкуренцией между маркетплейсами. М.Видео запустил новый маркетплейс — Goods.ru, Яндекс.Маркет начал продавать товары напрямую пользователям и давать гарантию, а AliExpress запустил TMall, площадку с ростестовскими товарами и быстрой доставкой.

Сервисы очень похожи между собой. Судя по всему, именно такой формат торговли — маркетплейс с единым сервисом — и станет основным на долгие годы. Давайте же разберёмся, что предлагает покупателю каждая из площадок.

TMall

AliExpress многие россияне знают и любят за огромный ассортимент и низкие цены. Если бы не отсутствие гарантии и долгая доставка, то AliExpress легко бы вытеснил всех конкурентов. Понимают это и в Alibaba Group (головная структура AliExpress), для расширения своего присутствия на российском рынке ребятам из Alibaba требовалось решить нетривиальную задачку: как локализовать складскую и транспортную логистику в РФ, платить 18% НДС, начать нести расходы на сервис и при этом сохранить фирменно низкие цены?

Мы не знаем, что за китайское кун-фу применили Джек Ма и его сорок разбойников, но пока что TMall остаётся ультимативно выгодным. Это касается и регулярных акционных предложений с ценами ниже, чем у самых дешёвых вариантов на Я.Маркете, и выгодных условий курьерской доставки – любой товар доставляется курьером бесплатно при заказе от 1000 руб и от 3000 руб для Москвы/Питера и регионов соответственно (в отдалённые регионы Почтой России), срок доставки — 2-7 дней. Весь товар сертифицирован, с официальной гарантией в РФ. Если не понравился, товар можно вернуть на российский склад в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

С ценами пока что всё так хорошо, что невольно начинаешь думать, а кто оплачивает весь этот банкет? Очень может быть, что этот аттракцион невиданной щедрости скоро закончится. Например, iPhone SE 32Gb стоит 17 000 руб., что примерно на 2-3 тыс. дешевле, чем в большинстве сетей, и на 1500 дешевле, чем минимальная цена на Я.Маркете. Автоматическая кофемашина Philips HD8827 – 15 000 руб. при минимальной цене на Я.Маркете 18 000 руб. Сравнивая цену с Я.Маркетом, важно помнить, что по умолчанию цены там указываются без учёта доставки, которая прибавит к цене еще 300-500 рублей. На TMall можно найти выгодные предложения в самых разных товарных категориях, от кроссовок Nike и курток ICEbear до детских автокресел и конструктора Lego, тем не менее, небольшой ассортимент остается слабым местом этого маркетплейса. Каталога на десятки тысяч наименований вы здесь не найдёте. Особо требовательные покупатели, наверное, еще предъявят чат-поддержку вместо нормального колл-центра и только электронный документооборот. Но давайте будем реалистами, компания бы не смогла давать те цены, которые даёт, если бы не делала никаких оптимизаций по сравнению с обычными магазинами.

Goods.ru

Goods.ru — довольно странный проект М.Видео. Сервис создаёт конкуренцию абсолютно всем ее товарным категориям. И, разумеется, для любого товара на М.Видео можно найти более выгодные аналоги на маркетплейсе. Лично у меня это вызывает вопросы о будущем сервиса, если он начнёт слишком сильно каннибализировать продажи материнской компании. На старте заявлено 100 магазинов-партнеров (на другой странице 300, обе цифры смущают своей круглостью), все магазины объединены единой корзиной, службой доставки и маркетинговыми акциями. До конца года действует доставка за 1 руб. по Москве и области при заказе от 1 000 руб. (далее 250-700 руб). За регистрацию дают 500 бонусов, еще 1 000 за бета-тест (заказ от 5 000 руб) и до 20% от всех покупок до конца года (далее 1-7%). Оплатить бонусами можно до половины стоимости товара по курсу 1 бонус = 1 рубль, срок действия бонусов — 90 дней.

Ассортимент и цены весьма неплохи. Я недавно уронил свой внешний жесткий диск (aka файлопомойка) и самый выгодный вариант на замену нашёл именно на Goods.ru, Вот только чёрт меня дёрнул отложить покупку до Нового года, я думал, будет новогодняя распродажа, но нет, ближе к горячему сезону он начал только дорожать((

Упустил хорошую цену! Эх, упустил!!! за 14 брать не буду.

Есть на Goods.ru и программа ценового арбитража. Но довольно беззубая: максимальная разница не может превышать 10%, оплатить покупку бонусами нельзя, и программа не действует в периоды акций (Чёрная пятница, Киберпонедельник, День холостяка и т.д.).

Сервис пока в статусе беты и ориентирован на жителей Москвы и области. Супервыгодных цен он не даёт, но с учётом бесплатной доставки и 20% бонусов до конца года можно получить более выгодное предложение, чем на Я.Маркете.

Яндекс.Маркет

Вы всё ещё не знаете Я.Маркет?!! Тогда мы идём к вам!

Я.Маркет сейчас – это лидер рынка. Именно он защищает свои позиции от атаки новичков. Все его сильные и слабые стороны проистекают из его положения на рынке. Он абсолютный лидер по ассортименту, на его площадке расмещаются как традиционные сети вроде MediaMarkt, так и жесткие дискаунтеры вроде Плеер.ру. Отдельную ценность представляет раздел отзывов, хотя компания почти ничего не делает для борьбы с ботами, в целом, прочитав негативные отзывы, можно узнать о слабых местах выбранной модели товара и, возможно, подобрать другую. Но из-за обилия партнеров Яндекс не может унифицировать обслуживание: некоторые товары можно положить в корзину, другие надо заказывать на сайте магазина, стоимость доставки у всех магазинов разная, единых маркетинговых программ нет. С заказами, которые делаются через корзину Я.Маркета, долгое время была проблема – ни поддержка Я.Маркета, ни поддержка магазина не знали полной информации по заказу. Я последний раз покупал на Я.Маркете два месяца назад, на Чёрную пятницу, если сейчас всё наладилось, напишите, пожалуйста, об этом в комментариях.

Вывод

Самые сильные эмоции сейчас вызывает TMall, на него хочется регулярно заходить, чтобы посмотреть, какие брендовые товары он выбрасывает сейчас. Но я бы не стал надеяться на слишком долгую халяву. Как только бюджет на первичное привлечение аудитории будет истрачен, цены должны выровняться, и экстремальных скидок на брендовые вещи уже не будет.
К проекту Goods я отношусь с настороженностью. М.Видео совершенно точно будут следить, чтобы он не вредил их основному бизнесу. В порядке мозгового штурма можно предположить, что группа Сафмар, которая недавно объединила под своим управлением Эльдорадо, М.Видео и Техносилу, провела исследования, которые показали, что те, кто привык покупать в традиционной рознице, не перетекают в Интернет даже при значительной разнице в цене. Тогда будет логично максимизировать маржинальность офлайновых продаж и параллельно развивать онлайн-маркетплейс под другим брендом.

А вот в будущем Я.Маркета можно не сомневаться. В среднесрочной перспективе он останется лидером. И если всё пойдёт удачно (у нас придушат покупки из-за рубежа, экспансия TMall`a захлебнётся и т.д.), то у Я.Маркета есть все шансы стать российским Amazon. Будет забавно, если когда-нибудь Amazon заглянет в Россию, а потом объединит свой российский филиал с Я.Маркетом 🙂

Читайте также

  • الیگزینڈر

    Самфар

    Сафмар

  • Александр Савинов

    1. Вам надо было зайти на пару минут по позже. Как раз исправлял описку.

    1. Что значит ликвидировали? Эльдорадо поглотило Тохносилу.

  • федор емельяненко

    Кстати новички могли бы отплатить яндексу той же монетой и подать иск за его лидерство. Тем более в отличие от гугла яндекс очень агрессивно впаривает свои продукты. особенно тем кто уже имеет яндекс браузер)

  • execbxlol .

    Не смотря на то, что здесь принято ругать Яндекс, я похвалю. Почта, диск, такси, маркет, браузер — прекрасные продукты, которыми приятно пользоваться и не хочется заменить гугловскими, прочими. Отдельно похвалю крайне приятный интерфейс всех продуктов.

  • OlegVit

    У Яндекса всё не унифицировано. Некоторые из магазинов не совсем честные, а их рейтинг дутый и это никак не проверить, там никогда не знаешь заранее, на что нарвёшься (если это не огромный проверенный магазин типа Ситилинка, Юлмарта, Техносилы и т.д.). Вот TMall гораздо проще и понятнее. А на Goods посмотрел — многих популярных гаджетов вообще нет в наличии, проект совсем сырой и не понятно, что выйдет из него.

  • Макс Любин

    И про ощутимую фоновую активность всех сервисов яндекс, активно жрущих батарею и отправляющих фоном массу каких-то данный, не забудьте 🙂

  • execbxlol .
  • ArtemV

    Я-маркет почему-то всегда рассматривал как площадку для просмотра отзывов и цен. Никогда с него не покупал. Тем более, что в большинстве случаев брать приходится с левых сайтов, где конский ценник на доставку в регионы. Из разряда 250 рублей за просто отправку + оплата транспортной компании.
    goods ru — первый раз услышал про такой 🙂
    Ali и Tmall наше всё!

  • Ci6iP9IK

    Может кому инфа пригодится. В Мвидео (для москвичей) в списке конкурентов для сравнения в программе «гарнтия лучшей цены» числится Tmall 😉

  • ArtemV

    Так понимаю, все это не распространяется на всякие акции, именно за которые TMall и любят

  • Ci6iP9IK

    Если на TMall низкая цена с применением купонов, то да, не распространяется. А если просто там низкая цена, то должно проходить по программе.

  • ACP

    Не там смотрите расход фоновых данных.
    А то что всё это занимает огромное количество места, жрёт трафик и батарейку — это факт.

    Для себя выход нашел в установке очень старых версий приложений , почти не потеряв в функционале.

  • Михаил Тареев

    Яндекс маркетом пользуюсь только для чтения отзывов по товарам и поиском самых дешевых предложений, покупать что то через него не имеет смысла так как он не дает гарантий по наличию товара у партнеров. На неделе отец заказывал стиралку соблазнившись самой дешевой ценой в списке и вот через три дня когда старая стиралка была уже отдана звонит консультант и начинается — товара на складе нет, но есть последняя стиралка на витрине итд, вообщем послали их и заказали у официалов, дороже конечно, но в цену входит и доставка и занос в дом и вообще у них все четко с доставкой не то что у шарашкиных контор перекупов без склада.
    Goods ru вообще странный проект о котором в первый раз слышу не думаю что из него что то приличное получится зная как проходят акции в рознице мвидео.
    А с Tmall все как раз хорошо им бы только расширить ассортимент традиционным китайским барахлом правда не знаю как это реализовать. А упомянутый вскользь плеер.ру кстати и по ассортименту и по ценам вполне составит конкуренцию всем трем да еще и можно забрать товар со склада в москве самостоятельно в тот же день без нервотрепки с доставкой.

  • Эб

    Tmall это хорошо, но надо мониторить цены.
    Ибо я уже месяц ради интереса смотрю цены на разную бытовую технику (чайник/блендер/каттер/кофеварка). За редким исключением, что указано в статье — на Tmall с их скидкой 20% товар дороже на 10-20%, чем в Мвидео.

  • Slovac

    Почитайте отзывы о Тмолле на Али, с доставкой и обработкой заказов всё пока очень грустно.
    Яндекс, очень странные фильтры при подборе товаров, отсутствие проверки реальности товаров и цен.
    Думаю, в ближайшие полгода-год на этом рынке всё изменится.

  • Yuriy D

    У меня установлены я-транспорт, такси, карты и погода, пользуюсь ими постоянно, на нескольких аппаратах, причём далеко не один год. Никакой «фоновой активности» и повышенного расхода батареи никогда не замечал.

  • lakoros1

    Goods пока шляпа полная.Непонятный проект Мвидео.
    Товары почти все из мвидео, доставка хз какой самой дешевой службой доставки которая срывает все сроки не отзванивается. Сервис по типу лучшей цены там вообще обман. Дал им ссылки на товар дешевле в крупных сетях, так они на сайте просто к модели приписали артикул и всё, типо другой товар.

    В Тмоле брал несколько товаров. Товары для русского региона и тп. Но хз куда по гарантии обращаться. возможно только в официальный сервис центр производителя.

  • Даниил Баздырев

    Заказал вчера в качестве новогоднего подарка отцу Xiaomi Redmi 5a на Тмалл, посмотрим, как быстро приедет)

  • Александр Савинов

    Всё верно, за гарантией обращаться в любой авторизованный СЦ.

  • Александр Савинов

    Хм, а по-моему курьерская доставка до двери — это наоборот большой плюс. Не надо самому ездить. Но кому как…

  • cad

    Некоторые товары не брал на тмолл только из-за отсутствия самовывоза. Если нужен товар в определенные сроки, всегда в разьездах и нет возможности зависить от курьера, то отсутствие точек самовывоза — большой минус.

  • Dima Sv

    «вот в будущем Я.Маркета можно не сомневаться»
    обратил внимание что с каждым годом все меньше и меньше обращаюсь к этому сервису для выбора электроники. Знакомые тоже стали удивляться когда отсылаю их посмотреть модель на маркет. Так что думаю скорее всего Я.Маркет превратится в какой-нибудь агрегатор, где просто будет название товара, список магазинов согласившихся продавать через яндекс и плеерру 🙂

  • Александр Савинов

    А можете привести хотя бы 5-7 примеров?

  • Dima Sv

    как нет? а точка на Киевской? мне пару раз там предлагали забрать.
    p.s. предположил что вы в Москве.

  • Dima Sv

    не надо им традиционное китайское барахло. оно и так хорошо продается и с введением «обязательного налога» на доставку вообще сейчас в 7-12 дней из Китая доходит.
    и про Плеер. вы смелый раз там закупаетесь, но это сугубо мое и еще около тысячи обманутых их гарантийными обязательствами мнение. 🙂

  • Плюсую. Причем если их вручную закрыть, то все равно через некоторое время они оказываются запущенными. И кстати Я.такси оказывается прекрасно заказывается через браузер на смартфоне.

  • Просто вы сами активно пользуетесь смартфонов вот и не замечаете, а я привыкший что мой смартфон держится 2 суток вдруг стал замечать что к вечеру первого дня остается только 40% заряда. удалил весь яндекс, снова 2 и более суток.

  • Lecron

    Не так легко найти полное совпадение по модели. Одна цифра/буква может заметно менять свойтсва и стоимость. Поэтому 5-7 не будет. Нашел только 1 совпадение, и то с десятой попытки. И сразу провал по цене.

    Philips FC8471/01 В Tmoll продается с 45% скидкой от цены 8990, т.е. за 4950. В MVideo за 5990. Вроде бы в тмоле дешевле, заметно, но такая скидка будет не вечно, а с обсуждаемой 20%, получим 7200. Что как раз на 20% дороже мвидео.

    Почему я сразу поверил Эб? Когда увидел суммы скидок, 30%, 50 и даже 80%, немного загорелись глаза. А потом полез на я.маркет и увидел классический шаблон русских распродаж. Задрать ценник и указать громадную скидку.
    Конечно были случаи с реально более дешевой ценой, но случай только подтверждает существование некрасивой системы.

  • Damir

    Превратится? Всю жизнь только и был агрегатором, что собственно Эльдар полгода назад подтвердил мизерными продажами в статье про запуск Goods. Вообще никогда не рассматривал его с позиции торговой площадки. Да и толк? Если можно просто найти подходящий товар по цене и купить уже там, при этом со всеми летишопсами и местными бонусными программами?

  • Damir

    С чего бы вдруг?

  • Александр Савинов

    Как магазин может обмануть в плане гарантии?

    Если на гарантийном талоне есть печать российского юр.лица, то обязательство по ремонту несёт СЦ.

  • Dima Sv

    ага. хоть 100 печатей. когда товар серый, они бесполезны. Не задумывались почему этот магазин всегда указывает определенный СЦ в своих бумажках. а уж про возврат и говорить не чего.

  • Михаил Тареев

    Я покупаю только достаточно крупных брендов технику и с браком еще ни разу не сталкивался поэтому мне принципе не интересна гарантия которая в этой стране в любом случае превращается в геморой. В плеере конкретно я покупал уже порядка 5 смартфонов, ноутбук apple и еще куча мелочи вроде наушников и другой техники.

  • Mirsamed Seidov

    Так пикап-сервис есть, можно заказать с доставкой в ближайший почтомат и забрать оттуда, когда удобно (понятно, что телевизор туда не влезет, но большая часть товаров — вполне).

  • Mirsamed Seidov

    Если акция какая, то не распространяется (цена во время акции и без купона может быть ещё ниже, не только регулярно).

  • Mirsamed Seidov

    Да, ряд примеров, пожалуйста. По кофе-машинам постоянные акции и нереальные для рынка цены (и такие же продажи, замечу). Я б ещё засомневался, если б речь шла бы о сравнении цен с другими онлайн-магазинами (включая класса «рога и копыта»), но когда с МВ сравнивают, можно «в голос смеяться» (с).

  • Mirsamed Seidov

    Если «не будет вечно» случится, и цена вырастет до 7200 (а в МВ останется 5990), можно будет об этом говорить.

    Про суммы скидок: скидка даётся от первоначальной цены, которая традиционно у ритейлеров установлена на уровне РРЦ производителя (на скриншоте — цена на официальном сайте Филипс сейчас). МВ поставила дешевле не 33%. Tmall — на 45%. Только и всего. Так что это реальные скидки в 30, 50 и даже 80%. https://uploads.disquscdn.com/images/cb7299758f70873c23cb7f67efa5b3dad2431defbd5e111378827352325597a6.png

  • a1chem1st

    Категорически не рекомендую Tmall, это 100% мошенники. 27 сентября заказал у них пылесос витек за 2900, он пришел с большой трещиной на корпусе и потертостями. Пишу им в чат, автобот пишет, что если какие-то дефекты, то открывать спор. Ок, открываю спор, выбираю возврат назад, спустя 2 недели они принимают возврат, на это дается неделя (чтобы отправить посылку), скидывают мне адрес в Подмосковье. Отправляю на следующий день (11 октября) емс за 1700р (т.к. вес 7кг). 18 октября посылка получена адресатом. И тут начинается самое интересное. Молчат неделю, пишу им, что пора уже деньги вернуть (+купон за доставку, это у них на сайте указано), а они в ответ, что НЕ ПОЛУЧАЛИ ПОСЫЛКУ, трек номер неверный, короче брехня. Вот сегодня уже 23 декабря, они уже 7!!! раз продлевают спор и предлагают вернуть 0 руб. Скорее всего мне так ничего и не вернут, за более чем 10 лет покупок 1 раз сталкиваюсь с такой наглостью, уже и не знаю что делать. Погуглив нашел отзывы https://otzovik.com/reviews/tmall_com-internet-magazin_tovarov_iz_kitaya/ В общем обходите стороной эту контору.

  • Pavel Vlasov

    Покупал в Tmall недавно проверенные наушники, сразу двое ибо дёшево. Товар новый, функционирует нормально. 100% честные продавцы, категорически рекомендую.

  • Lecron

    Логика слишком далекая. Не дело покупателю забираться в такие дебри. Скидку логично ставить к _своей_ нормальной цене. В крайнем случае, к средней цене на рынке, которая в подавляющем случае, равна 5500-6500 рублей или по я.маркет 6270.

    Но мы все-таки немного о другом. Не важно от чего меряется. Главное что видится. Товар с 20% скидкой tmall дороже на 20% бесскидочного в мвидео. Манипуляция, от которой остается неприятный осадок.

  • Vasiliy

    продать легче чем обслуживать и принимать претензии. по этому лучше купить в том же эльдовидео и спокойно вернуть в случае проблем. есть масса способов снизить цену до минимума у них, но наличие обратной связи решает. Никто не думает об этом, пока сам не столкнется с кирпичной стеной при возврате.
    по этому минимальная цена только при покупке того что выбросить не жалко. Остальное только проверенные магазины. С телевизорами сTmall вообще боюсь даже представить сколько проблем может быть.

  • Vasiliy

    кстати о распродажном сяоми 4а. С алика можно в те же деньги 4х взять уже. на недельку больше подождать…

  • Vasiliy

    там все хитрее, мвидео отвечает мол у них доставка больше чем 96 часов, по этому фигу вам а не скидку. ))) просто ищите промокоды на мвидео в интернете и все.

  • Ci6iP9IK

    Я конкретно с Tmall по этой программе не заморачивался, так как живу не в Москве, но с другими магазинами пробовал не раз. Насколько я понял, там многое зависит от того, кто рассматривает обращение. Было что сразу отклоняли, типа у конкурентов последний витринный образец, хотя на сайте конкурента об этом пометки не было, а иногда проходил последний товар, которого даже в моем городе не было, только в области))

  • Vasiliy

    там иногда даже разница в последних буквах модели может повлиять на решение. хотя по факту это один и тот же товар.
    я вот тв отправил им с тимолл и получил отказ, хотя могли бы и подтвердить, цена норм была. в итоге промокод нашел и получилась как с тимолл))))

  • Mirsamed Seidov

    В Tmall товар стоит 4950, а в МВ — на 5990. В Tmall можно купить дешевле, или у меня с арифметикой что-то не так?

    Какая там цена указана старая и какая скидка — это отдельная тема. Чтобы покупатель мог приобрести товар по цене 4995, я могу поставить цену 8990 (это РРЦ и распространённая по рынку цена) и дать скидку в 45%. А могу сразу 4995 поставить. Во втором случае покупатель не поймёт, насколько выгодна эта покупка.

    Кстати, этой модели в магазинах МВ в наличии нет: либо товар из онлайн ассортимента, либо решили вывести, потому сразу цену такую поставили (чтобы старую указать и на неё скидку дать, там больше манипуляций нужно). В Эльдорадо тоже была, уже нет в наличии. Возможно как раз потому, что эта же модель на Tmall с такой ценой..

    Смотрю в ММ ту же модель — 5990, осталось несколько витринных экземпляров.

    И напоследок: ассортимент большой, за всеми конкурентами сложно уследить и цены откорректировать. Допскаю, что какие-то модели могут оказаться дороде. Но, во-первых, это явление будет ратовременным (считайте нашей недоработкой), во-вторых, не отменяет того факта, что по большинству товаров на Tmall делать покупки выгоднее. И это не только электроники касается, сейчас есть одежда, детские товары.

    Отмечу также, что иногда это и против Ритейлера может работать: попадаются отзывы, мол, эти кроссовки Adidas поддельные мол, не могут так дёшево стоить. Могут. Благо там же масса положительных отзывов от реальных покупателей (больше, чем на ЯМ, кто покупал на Али, тот сталкивался, это особенность площадки). Коих с каждым днём прибавляется…

  • cad

    А что за точка? На сайте у них что-то не вижу информации

  • Mirsamed Seidov

    Есть статистика по «кирпичным стенам» с Tmall? Не думаю. А телевизоры покупают. Статистику можно увидеть прямо на сайте. И отзывы там же ко всем товарам, в том числе и о возникших проблемах (на 100% гладко всё ни у кого не бывает, но не все ритейлеры негативные отзывы в публичном доступе оставляют).

  • Mirsamed Seidov

    Номер заказа напишите, пожалуйста, здесь. Если проблема имеет место быть — решим.

  • Александр Савинов

    А вы сотрудник TMall?

    У меня была некритичная проблема. Могу написать…

  • Mirsamed Seidov

    Да, за любые отзывы благодарен буду и решить проблему постараюсь. Можно здесь писать (если модератор не удалит) либо на Фейсбук меня найти. Обмена личными сообщениями тут нет, как я понял.

  • anonymousses_v5

    Ну, кроме кофеварок (по которым и правда есть нереальные предложения) ничего полезного не нашлось, остальные цены на электронику и бытовую технику я нашёл такие же или даже ниже (шмотки по понятным причинам не сравнивал вообще). И это в наличии у меня рядом или с доставкой (не в Москву), что как бы намекает.

  • mhghngh

    Я во время распродажи заказывал 4A, дату доставки выбрал ближайшую — 2 дня с момента заказа. В назначенный день курьер постучал в дверь 🙂

  • Александр Савинов

    1) заказ 88077887073913. Курьер DPD привез послку. Я хотел проверить товар перед тем как расписаться в получении. Курьер запретил. Сказал, что по инструкции я не могу вскрывать посылку до того как распишусь в ее получении.

    Я позвонил в колл-центр DPD по номеру 8-800-250-44-34, назвал им номер отправления 8156015****. Мне подтвердили, что для этого отправления не подключена соответствующая услуга — «Проверка комплектности (ОЖД)», поэтому без этой услуги проверить груз перед получением нельзя.

    В вашем онлайн-чате мне дали другую информацию. Ваш сотрудник сообщил, что я могу проверить содержимое посылки перед тем как роспишусь в получении. Какая информация верна?

    2) Я писал об этой проблеме в соответствующей форме для писем продавцу в самой карточке заказа. Но ответа не было. В чате мне сказали, что этот канал связи упразднён. Почему клиенту никак не сообщается что в эту форму писать бессмысленно? и почему вы вообще ее не уберёте для заказов TMall`а? Думаю многие безответно ждали обратной связи, написав в эту форму.

    3) Чтобы решить проблему 1 в чате мне посоветовали открыть спор по заказу. Но спор нельзя открыть по данному основанию, а указывать фейковое основание я не хотел. В итоге так и не стал эскалировать проблему. Сделайте, чат-поддержке функционал составления отслеживаемых заявок и претензий от клиентов. Или добавьте при открытии спора основание — «другое», куда можно было бы писать по проблемам, не связанным с дефектами заказа.

  • Владимир Гренадеров

    По закону — продавец или СЦ, на выбор покупателя. Так что все правильно товарищ пишет, непорядок.

  • A M

    nike из китая? серьезно? представляю что за хлам будет в коробке:)

  • Smerch

    А что не так с гарантией? К вам лично домой должны приезжать и заниматься гаранийным случаем? Или все банальней и вам(как и 99% кто так говорит) лень защищать свои права? В чем геморой?

  • Привлёк заголовок про российский амазон, зашёл на статью, а тут про яндекс. Это то, что нужно знать про системы завлечения клиентов.

  • Макс

    Ты покупаешь Nike из Америки?

  • Макс

    Когда покупаешь дистанционно и задёшево, всегда существует риск. Это надо заранее учитывать до покупки. А на Tmall ты зря наговариваешь, это единственная достойная альтернатива нашим барыгам.

  • Макс

    Про плеерру в точку))
    Я.Маркет только этих мошенников и продвигает в своем поиске.

  • Макс

    В плеере можно закупаться всякой мелочевкой не дороже 5 тысяч. С учетом отсутствующей у них гарантией, покупать что-либо дороже я бы поостерегся.

  • Антон Владимирович

    Я так понимаю, что iPhone SE в Tmall идут из Китая, в любом случае?

  • Макс

    Геморрой, взад/вперед носиться по всему городу с холодильником под мышкой, выслушивая какой ты му..к, потому-что неправильно его эксплуатируешь а дома постоянно скачки напряжения и магнитные завихрения, пагубно сказывающиеся на его работе.

  • StoKrat

    Меня радует wildberries. Обувь белвест или ральф раза в два дешевле розницы выходит, да и бытовая техника, аппаратура нормально стоит. А вот мобильные гаджеты, аксессуары предпочитаю брать в связном, часто рассылают подписчикам промокоды, можно бонусами платить, клубные цены есть.
    В последнее время покупаю и на озоне, бывают интересные предложения и ассортимент неплох

  • Михаил Тареев

    Именно что лень тратить свои нервы и время которое деньги, о чем многие забывают. Зачем заранее при покупке готовится к тому что прийдется с гарантией связываться, когда можно покупать качественный товар хоть серый, хоть у кого и с ним не будет проблем весь срок эксплуатации, а можно купить дешевый китайский аналог из зала ретейлера который неизвестно сколько раз уже по грантии сдавали и через сколько рук он прошел.

  • Егор Бочаров

    Сугубо мое ИМХО, но для любой онлайн-площадки отсутствие самовывоза — зло. Лютое. Курьерские службы доставки сейчас (сужу по Москве) неудобны: большой интервал доставки (три часа я не могу гарантировать, что смогу получить заказ, сидя на работе, а провести весь выходной в ожидании посылки — увольте), курьеры ждут по 15 минут (если терпеливые), возврат — почтой, дистанционная служба, занимающаяся ими (возвратами) часто работает через пень-колоду. Если удастся улучшить всю цепочку до уровня «Амазона» — может быть. Но сейчас удобен именно «Яндекс.Маркет», потому что там видно сразу, где можно оформить с самовывозом.

  • execbxlol .

    Соглашусь. Курьерская доставка нынче когда не магазин подстраивается под покупателя, а покупатель под доставку! «Ожидайте курьера с 10 до 18». Спасибо! Даром не нужен такой сервис!

  • Factum

    да хрень это все, али лучше во всем, ну заказал я в этом аналоге али в рф и чо, 4дня из соседнего района везли, курьер не мог сразу мне привезти а вез комуто еще
    цена не очень и ниже на али явно дешевле будет и да я готов ждать сколько нужно
    99% товаров может ждать
    а плеер ру вообще цены щас поднял,флешку хотел за 700 взять а щас 950,ну нафига?

  • Triavex

    Всегда умиляют эти торговые всевдоплощадки, ориентированнные на маськву. Да и 99% комментов от тех же маськвичей (самовывоз и прочее). «Родной Али» и его сынок TMall — единственные варианты, для живущих за пределами города, живущего по своим законам.

  • a1chem1st

    86732531114918 уже 3 раза общался в чате, каждый раз у меня берут адрес почты, говорят, что со мной свяжутся и ничего не просходит

  • a1chem1st

    Если бы вам в течение 2х месяцев не возвращали деньги, то у вас бы сложилось аналогичное мнение

  • Макс

    Вряд ли. Я к таким делам отношусь спокойно и не переживаю из-за пустяков..

  • Dima Sv

    точный адрес не скажу. мне его в смс присылали весной. Район, метро Киевская, Украинский бульвар, один из домов, Вывеска большая так что не заметить нельзя. спокойно смотришь товар и если что не нравится тут же менеджер помогает оформить возврат.

  • a1chem1st

    Ну может для вас 5к это не деньги, а я заказывал родственникам и для них это существенная сумма

  • BonSniper

    Воспользовался Гудсом только из-за бонусов и промокода (их недавно можно было вместе использовать): в итоге, SSD Samsung стоимостью 6200р вышел мне всего лишь за 2700р, чему я очень рад=)

  • Александр Савинов

    А где вы взяли промокод?

  • BonSniper

    Вот здесь: https://www.promokodex.ru/kupon/goods
    Было 1000 бонусов за регу (потом стали давать только 500), 1500 бонусов дали за покупку (брал у них ИБП по лучшей цене и с бесплатной доставкой) и еще по промокоду скидка 1000р за покупку от 5000р

  • Дианоз Громов

    С момента открытия Гудс’а покупаю у них всякие вещи — первая покупка была С8+, получил 13к бонусами обратно, купил просто С8, получил ещё где-то 9.5к и т.д. Покупки там выгодны тем, что 20% кешбек +5% при оплате онлайн. На Я.Маркете не стал покупать тел, чтоб не напороться на левак, пересобранный и прочие моменты + официальная гарантия, т.к. все РСТ. После того, как отменят кешбек вряд ли там буду покупать, но на сегодняшний день довольно выгодная площадка.

  • Денис Яковлев

    Да уж, статья для Москвы

  • Эб

    @disqus_wghe1SYYAU:disqus
    В скобах для Tmall цена БЕЗ скидки.
    Bosch TWK1201N — Tmall 2302 (2990), Mvideo 2290
    Gorenje HB804 — Tmall 4190, citilink 3260
    То, что вспомнил

  • Mirsamed Seidov

    Не в помнил, а нашел, скорее всего. Исключения, подтверждающие правило. За всем с таким ассортиментом сложно уследить. Завтра передам человеку, ответственному за мбт — откорректирует.

  • Mirsamed Seidov

    Спасибо,заказ вижу. Разберёмся.

  • Mirsamed Seidov

    1) Отвечу предметно завтра (у логистов уточню).

    2) В карточке товара действительно нет смысла писать, т.к. это канал связи с продавцами на Aliexpress. Для Tmall есть онлайн-чат. Хотя при отправке сообщения в карточке товара сразу же приходит ответ, мол, есть онлайн-чат, просьба обращаться туда, многие игнорируют это.
    https://uploads.disquscdn.com/images/37256d806361fa8dd8df3e00e068c087df94a468e82030b4ee7fa1b17168f068.png
    Связь через карточку только-только отключили (убрать какую-то функцию с глобального сайта не проще, чем её с нуля разработать).

    3) За идею с «Другое» спасибо. При рассмотрении спора в любом случае ориентируются на его содержание, основание спора необходимо для статистики по спорам. Но добавить такой пункт стоит, думаю. Правда, практически любая подобная доработка — доработка для всей платформы, т.е. для всего мира. А есть ещё и приложение.

  • Эб

    Всегда за других думаете?
    Мне на съемную точку нужна мелочовка по кухне — чайник, блендер (+деструктор), кофемолка, СВЧ и так по мелочи.
    Это было первое, что вспомнил и удивило по цене.
    И такого прилично. Плюс часто название модели не то, когда есть 2 модели; одна базовая, другая с аксами. Пишут код той, что с аксами, по факту базовая.
    Цену пишут на товар «от *** до ***», когда по факту разница только в размере (ессесно цены всегда «до»). И таких «мелочей» полно, как и на «классическом» Али.
    Единственное что более менее реально на 10%+ дешевле И НЕ НАДО МОНИТОРИТЬ, это кеды. Только размеров нет.

    А так классический мониторинг.

  • Евгений Кобринский

    Я для себя в период предновогодних дней, когда работы дохрена и подарки купить надо и я сам не знаю где я буду даже завтра(в офисе или с соседней области) открыл для себя доставку в постоматы — очень удобная вещь)

  • Alexander

    Да, вы правильно понимаете. Они для всего мира идут с Китая в любом случае. Там и производятся.
    Если вопрос именно по стокам на месте, то не дам точного ответа. Автор точно в курсе схемы работы Tmall, я думаю. Судя по времени доставки и ограниченности ассортимента — это местный склад. И когда вы делаете заказ , то отправка стартует из России.

  • a1chem1st

    Надеюсь, что хотя бы вы мне поможете

  • Sviatoslav Syrtsov

    Заказываю на работу — никогда проблем не было. Если не успели — привезут завтра.
    Главное правило — оплата при получении. Так как если деньги УЖЕ у продавца, ему незачем стараться.

  • Mirsamed Seidov

    Похоже, Вы не сильно опытны в покупках еа Али, когда в одной карточке товара несколько его версий прописано, можно выбрать одну из них. А фоазы «естественно» и «прилично» скорее отражают мнение от одного товара, а не какой-то статистики. Нет, я допускаю некоторую путаницу подобного рода (быстро завести большой ассортимент без ошибок не очень просто), но по статистике это единичные случаи. В любом случае, если у покупателя остаются вопросы или сомнения — это наша недоработка. Я передам всё по нужному адресу.

  • Sviatoslav Syrtsov

    Покупал в оф. магазине Эпл — тоже не дают до оплаты посмотреть, что в упаковке (тот ли вообще там гаджет).

  • Sviatoslav Syrtsov

    Справедливости ради стоить отметить, что Я.Маркет хорош.
    И отзывы (с возможностью посмотреть другие отзывы человека и сделать выводы о его честности), и тех. описание товара, и иногда очень нужная вещь — информация о годе выхода устройства на рынок.
    Набор предложений тоже достаточный, на мой взгляд.

  • Ci6iP9IK

    Не знаю как конкретно с TMall, но в других магазинах часто акционные товары (когда ценник перечеркнут) попадают под эту программу.

  • Mirsamed Seidov

    Добрый вечер! С Вами свяжутся завтра, смотрите в открытом Вами диспуте. Судя по тому, что я вижу, почтовая служба не по адресу отправления посылку отвезла, отсюда всё недоразумение. Это решаемо.

  • Mirsamed Seidov

    По пункту 1: до получения твоара покупателем упаковку вскрывать нельзя. Распились, получили, потом можно вскрывать. DPD не совсем верно информировала Вас в данном случае. Можно вскрыть при курьере, попросив его задержаться в качестве свидетеля. Но заберёт посылку в случае проблемы с товаров уже другой курьер (в МСК, СПБ и ЕКТ, в других городах нужно будет самому отправить).

  • Aleksandr Kirikoff

    А что, кто-то покупает в наших интернет магазинах по предоплате? Неужели бывают смельчаки?))

  • Aleksandr Kirikoff

    Естественно из Китая, как и все другие айфоны. но имеют Рст

  • Dmitriy Alekperov

    Открыл tmall, вбил Philips HD8827 — цена 17 994,00 руб. (и указана оригинальная цена в 30к, с какого потолка они её выдумали)

  • Mirsamed Seidov

    РРЦ производителя. На сайте филипс.ру по ссылке «купить у партнёров» можно взять на холодильник.ру за 25990.

    Есть к Хрому плагин — AliTools. С его помощью можно отслеживать динамику цены на любой товар. Эта модель появилась на Tmall в продаже 25 сентября по цене 25990.

  • Mirsamed Seidov

    РРЦ производителя. На сайте филипс.ру по ссылке «купить у партнёров» можно взять на холодильник.ру за 25990.

    Есть к Хрому плагин — AliTools. С его помощью можно отслеживать динамику цены на любой товар. Эта модель появилась на Tmall в продаже 25 сентября по цене 25990.

    https://uploads.disquscdn.com/images/e33eb45bdd691d10d4f2146ddccc685036247b2d2fdf8dd9d52a7

  • Mirsamed Seidov
  • Mirsamed Seidov

    Ровно те жде самые смартфоны, что продаются в федеральных сетях. Только дешевле.

  • a1chem1st

    Ок. Ваш магазин мне дал 2 адреса, один для отправлений обычной почтой, другой для курьерской. В обычный пакет пылесос не влезал, поэтому предложили ЕМС. Т.к. я отправлял ЕМС, то соответственно по адресу курьерской. Это видно в квитанции с почты, которую я сразу же предоставил, это единственное доказательство отправки, там и дата, и трек, и адрес ваш. Последний статус в диспуте:
    Благодарим за обращение в AliExpress.
    Продавец направил запрос на склад. Пожалуйста, ожидайте.

  • Mirsamed Seidov

    В случае с платформой AliExpress (включая Tmall) всё не так: пока покупатель не подтвердит получение товара, продавец ен увидит денег. Если какая проблема — открывается спор с прдавцом, при необходимости подключается сама площадка для решения в пользу той или иной стороны. Это одно из конкурентных преимуществ AE (изначально и Alibaba.com), иначе бы заметно меньше людей и компаний покупати бы так товары из других стран.

  • Mirsamed Seidov

    Здесь явная путаница с адресами, так что завтра статус в диспуте обновится, как я и сказал. В любом случае, мне жаль, что решение данного вопроса заняло столько времени. Нам ещё много предстоит сделать в плане улучшения сервиса поддержки клиентов.

  • Sviatoslav Syrtsov

    Недавно на кассе Эльдорадо наблюдал картину: три человека не могли забрать оплаченные онлайн товары, так как им не пришла какая-то обязательная СМС с кодом.

    Честно, не понимаю, зачем оплачивать заранее и повышать свои риски, если можно оплатить при получении на кассе?

  • Александр Савинов

    1) а что значит «попросить»? Остаться и засвидетельствовать входит в его должностные обязанности или нет? Что он должен будет сделать в случае дефекта? Составить акт?

    2) Ответ, видимо, стал приходить недавно. Мне никакого ответа небыло. Зачем было закрывать канал связи до того, как реализовали весь необходимый функционал?

  • a1chem1st

    Статус поменялся: Причина: Мы видим, что ваш заказ получен , но адрес и индекс не
    соответствует, тому, который вами был предоставлен, а также склад нам не
    подтвердил получение посылки, мы просим вас связаться с ЕМС и запросить
    доставочный лист, в котором указан получатель.

    Теперь вопрос: как могут вручить посылку не тому, кому она адресована? Тогда она должна была отправиться обратно. У меня отправлено в 140053 Котельники, а судя по треку получена в 142705, Видное. Спустя 2 месяца теперь уже и концов не найдешь…

  • a1chem1st

    Звонил на горячую линию EMS, там сказали, что доставили по адресу в Котельники, получатель как я и указывал ООО Алибаба.Ком, а почему в треке указано Видное они не в курсе.

  • Mirsamed Seidov

    Очень просто: EMS мога не туда отвезти. получается, мы ждём товар на складе, а он где-то не по адресу болтается. Чтобы убедиться в этом, коллеги потому и попросили достаточный лист. Сам товар уже найти — наша забота. Главное, с Вами вопрос решить сейчас.

  • Mirsamed Seidov

    1. Просто попросить: в его должностные обязанности это входит. При курьере можно вскрыть упаковку, если что-то не так — он составить акт, подпишется и отдаст один из экземпляров получателю. Этот акт, соответственно, спокойно можно предъявить продавцу.
    2. Вот не скажу точно, когда начали приходить автоответы. Но на сайте сейчас при попытке написать туда идёт автопереход в чат. А приложение необходимо обновить до самой свежей версии, там тоже эту функцию добавили как раз.

  • a1chem1st

    По телефону говорят, что по адресу доставили. Спрошу ещё в почтовом отделении, может дадут какую-нибудь бумагу.

  • Slider

    Я покупал холодильник через онлайн по предоплате в мвидео, за исключением того, что нужного товара не оказалось в наличии, всё закончилось хорошо 😉

  • Phoenixavi

    Да али рулит. Че тут говорить. Очень надеюсь что наши п незакроют его в плане введения лимита 100баксов и тд
    А так у нас народ по сути не продвинутый.
    Покупает телефоны по 14 штук когда егоже можно купить на али за 8. Гарантия. Да я за разницу в цене 2й епрст куплю. О чем речь вобще. Ха ха ха.
    Да и техника по сути если сразу норм работает. То и будет работать. А если сразу брак диспут и все дела.

  • Mirsamed Seidov

    Кстати, сегодня и завтра на Tmall цена на iPhone SE 32 ГБ — 15’992 руб.

  • Mirsamed Seidov

    После оплаты приходит смс, что заказ собран и ожидает покупателя. Покупатели приходят сразу после оплаты, не дождавшись смски, и не могут заказ свой забрать.

  • Aleksandr Kirikoff

    А что могло быть еще хуже, чем отсутствие в магазине фактичски купленного товара?))) Разве что отказ в возврате средств?

  • Sviatoslav Syrtsov

    Да, об этом и написал.

  • Sviatoslav Syrtsov

    Люди показывали СМС о заказе, а от них просили какой-то КОД подтверждения.
    Детали не знаю, так как наблюдал со стороны, но проблема была сразу у троих подряд. Вряд ли все пришли за несобранными заказами.

  • Александр Савинов

    Мирсамед, а если не секрет, какую позицию вы занимаетесь в TMall’e?

    Судя по вашему бэграунду в предыдущих компаниях, вы явно не смм’щик))

  • Mirsamed Seidov

    Направлением Телеком руковожу.

  • Mirsamed Seidov

    Как я помню, код подтверждения приходит, когда покупку пытаются оплатить бонусными баллами с карты лояльности (а у данных покупателей эти бонусы были, очевидно, и ими они часть покупки хотели оплатить). Видимо, техническая проблема с рассылкой смс какая-то возникла.

  • Александр Савинов

    Написал вам в мордокнигу. Проверьте, пожалуйста.

  • a1chem1st

    Сходил на почту, заполнил заявление, дали квиток, сказали звонить по номеру, который там указан после праздников, будет информация. Я могу в спор прикрепить этот квиток, но 5 дней, которые там дается явно мало. Надо на дней 20 продлевать из-за праздников. Ещё сказали, что посылку мог принять только представитель организации Алибаба.

  • Александр Савинов

    спасибо!
    Всегда считал, что такие сайты ничего толкового не рекомендуют.

  • BonSniper

    Аналогично считал=) Но после 1-го заказа думаю дай-ка загуглю промокоды и вот собственно вышел на этот сайт

  • Антон Владимирович

    Я говорю, что аппараты могут быть восстановленные, после ремонта и т.д. и т.п. — как обычно бывает оттуда..

  • A M

    из Англии, но есть и китайский найк) разница очееь заметна между подвалом и оригинальной продукцией

  • a1chem1st

    Возврат денег приняли. Но купон за доставку так и не дали(

  • Eugenius

    Особенно смешно это читать, если знать с чего этот Nike начался — а взлетел он на том, что изначально производился в Азии и за счет низкой цены стал популярным. А кичится местом покупки кроссовок — это уровень школьника.

  • A M

    я покупаю оригинал там где дешевле, хвастаться разумнее тем кто у нас покупает в1.5 раза дороже… в китае очень просто нраваться на подделку

  • Slider

    Нет, мне в конце концов подобрали аналогичный по характеристикам товар, но немного понервничать пришлось…