27 декабря 2017

Опыт покупки Redmi 5A в Tmall

В комментариях к обзору Xiaomi Redmi 5A был ряд вопросов, которые касались не собственно аппарата, а особенностей покупки его в Tmall. Давайте попробуем рассмотреть, какие есть нюансы у этой покупки.

Что такое Tmall?

Если вдруг вы всё пропустили, то Tmall — это выделенная часть AliExpress, где продают только те товары, которые сертифицированы в РФ и имеют официальную гарантию. Доставка также проходит только по территории России. Никакой таможни и пересечения границ.

Почему именно Redmi 5A

Был вариант немного доплатить и приобрести в официальном магазине Wileyfox Swift 2. Но, во-первых, было просто интересно попробовать покупку в Tmall. А во-вторых, смартфон приобретался для того, чтобы выдать его сотруднику компании в качестве рабочего. И, на мой взгляд, раздельные слоты (2SIM + карта памяти) и чуть более емкий аккумулятор в данном случае важнее, чем наличие NFC.

Оформление покупки

В мобильном приложении AliExpress до сих пор нет выделенного раздела для Tmall, перейти можно только по баннеру. Поэтому проще оформлять покупку на сайте:

И не забывайте проверять наличие купонов продавца.

Здесь и сейчас ничего принципиального нет, но иногда там бывают значительные скидки. К слову, обычные купоны AliExpress для данной покупки применить не получилось.

Доставка

Заказ я оформил 14 декабря на распродаже. Доставка осуществлялась компанией DPD. 21 декабря днем мне позвонил курьер и спросил, есть ли кто-то дома, он готов привезти заказ. Я решил рискнуть и не принимал заказ сам, оставив это на домочадцев. Когда вечером приехал домой, мне показали картонную коробку, внутри которой без какого-либо уплотнителя болталась фирменная оранжевая коробка со смартфоном.

Пломба была целая. Поскольку коробка маленькая, открыть ее, не повредив пломбы, не получится.

Но если покупать большой смартфон, например, Mi Max 2, то учитывайте, что у него коробка намного больше и крышка открывается без повреждения пломбы!

Гарантийный талон

Гарантийный талон на данный аппарат приходит незаполненным. При том, что в нем написано: «При отсутствии либо неправильном оформлении гарантийного талона гарантия не будет иметь силы».

Я задал вопрос об этом и продавцу, и в службу поддержки Tmall. Продавец ничего не ответил, а служба поддержки дала следующее разъяснение:

Гарантийный талон может быть не заполнен или отсутствовать. Дело в том, что для осуществления гарантийного обслуживания гарантийный талон не требуется. Пожалуйста, не переживайте, при наступлении гарантийного случая вы сможете обратиться в официальный сервисный центр на основании товарного чека или серийного номера изделия.

Также по факту каждой покупки мы отправляем на электронный адрес кассовый чек, который является официальным документом. В случае, если он не был получен либо был утерян, вы можете скачать его в личном кабинете заказа. Для этого перейдите, пожалуйста, в раздел «мои заказы», найдите интересующий вас заказ и загрузите чек, нажав клавишу download purchase receipt.

Ссылка «Скачать чек продажи» оказалась на месте.

Будем надеяться, что распечатку чека примут в АСЦ, если гарантия понадобится.

Дополнительные вопросы

В: Является ли устройство сертифицированным Google?

О: Да, в настройках Play Маркета указано, что устройство сертифицировано.

В: Есть ли у смартфона светодиод (индикатор уведомлений)?

О: Да, есть белого цвета (находится под клавишей «Домой»). Поскольку он одноцветный, никаких настроек цвета нет.

Выводы

Так стоит ли овчинка выделки? Какие плюсы у покупки и какие проблемы?

Очевидно, что главный плюс покупки в Tmall — это цена. При наличии товара за те же деньги на полке магазина в своем городе проще там и купить.

Проблем может быть две. Первая — вскрытие коробки во время доставки. Так произошло у одного из комментаторов. Поэтому при получении товара необходимо в присутствии курьера убедиться в целостности пломбы.

Вторая проблема — неясности с заполнением гарантийного талона. Вполне возможно, что никаких сложностей не будет и аппарат всегда будут легко принимать в АСЦ, но формально делать это никто не обязан.

Читайте также

  • 0negin

    На TMall весьма странные цены и скидки. Они в конце ноября завысили цены выше рыночных, а потом сделали скидки якобы в 60%. Смотрел в частности фены, на некоторые модели стояли нереальные цены до скидки в 6, 7, 8 тысяч, в то время когда они в обычных магазинах стоят от силы 2, 3, 4 тысячи. А тут создают видимость больших скидок

  • Igor

    Приятно видеть, что отправляют запечатанную коробку. Из Китая обычно коробки со смартами распечатаны. Да в том же Связном/Евросети частенько нет пломбы, так как «необходимо проверить смартфон и комплектацию перед продажей».

  • Verlioka

    Я не видел коробок с телефонами Xiaomi, но что-то мне кажется это не заводская пломба. Заводские бело-прозрачные, а такие(синие, красные) обычно клеят различные СЦ на коробки с б/у аппратами.
    В данном случае возможно продавец проверял комплект и наклеил свою. К тому же заводская обычно сильнее прилегает, а не образовывает такое «вздутие», как на втором фото.
    Но это возможно мои придирки.

  • Verlioka

    «Вторая проблема — неясности с заполнением гарантийного талона. Вполне возможно, что никаких сложностей не будет и аппарат всегда будут легко принимать в АСЦ, но формально делать это никто не обязан»
    Давным-давно ещё СЦ старой Нокии принимали в ремонт без гарантийника — просто забив у себя imei аппарата. Сейчас так же у Самсунга, вообще ни каких бумажек не требуют.

  • Desti Nyoka

    Я пылесос Самсунг носил в ремонт без чека и гарантийника — мне в самсунге по серийнику пробили гарантию по-дате производства, хотя я купил пылесос получается через год после производства так что если без бумажек, то гарантия вместо трёх лет получалась 2 года. Тоесть чек или гарантийник нужен обязательно для подтверждения даты покупки, так как гарантия начинается с даты покупки. А так как продавцы не забили дату покупки в систему самсунговскую, то только бумажка может подтвердить дату покупки.

  • Евгений

    Это пломба продавца, чтобы было видно вскрывалась ли коробка или нет.

  • A.N.

    Очень полезная статья. Интересно, если товар не пересекает границу, то можно ли покупать с помощью карты Сбер-моментум (за границей нельзя)?

  • Vadim Voronkov

    Вот со сроками все-таки немного непонятно получается при покупке в Tmall. Брали коллеге Mi 6 в августе, везли чуть больше недели (заказали в четверг, получили в следующую пятницу). Потом себе брал Honor 6X, заказал в понедельник, кое-как привезли в пятницу, при этом почти трое суток было непонятно, а где же все-таки отправление. На третий раз, тоже при заказе Honor 6X, магазин с транспортниками отработали вообще четко — заказал 23 октября поздно вечером, и уже 24-го мне пришло уведомление о готовности доставить аппарат мне в руки на следующий день, 25-го (правда, из-за разъездов пришлось перенести получение на 26-е). То есть с момента оплаты до момента вручения могло пройти менее 40 часов, это какие-то космические скорости просто. А у тебя теперь вот тоже неделя получилась. Однозначно быстрее, конечно, чем доставка из Китая, но почему так плавают сроки при доставке по одним и тем же маршрутам одной и той же транспортной компанией (у меня во всех трех случаях был СПСР), не очень понятно.

  • Vadim Voronkov

    Тут вопрос к платежной системе, она ведь та же самая, что и при трансграничных покупках.

  • Desti Nyoka

    Сроки при доставке зависят от загруженности ТК. Если есть верхняя граница срока доставки и ТК в неё укладывается, то всё нормально.

  • Андрей

    К счастью, в нашей стране не англосаксонское право… И отсутствие заполненного гарантийника не влечет за собой автоматического отказа от гарантийного обслуживания. Кстати, в ЗоЗПП об этом говориться как — в случае отсутствия чека, считается гарантия с момента производства изделия. Так что смысла относить это ко «второй проблеме» никакого нет.

  • Vadim Voronkov

    Логично, и я работой того же СПСР скорее доволен, чем нет. Но должно же быть понимание, где отправление в конкретный момент времени? Меня вот этот только момент напряг сильно (и однократно).

  • ArtemV

    Вообще очень мало где заполняют гарантийные талоны, а гарантию считают по чеку.

    А самовывоз сразу оформить можно? В моем городе dpd кучу пунктов выдачи показывает.

  • Desti Nyoka

    Бывает, что отправление везут на ошибочный адрес — загрузили не на то направление. Потом конечно ошибка выясняется — товар не может быть доставлен на неправильный адрес — машина с товаром возвращается на базу и товар отправляется по правильному адресу со второй попытки. Такое бывает даже у крупных компаний с хорошей логистикой.

  • ArtemV

    Мне из Китая приходила глобальная версия с пломбами.
    Распечатывают обычно, если прошивку на китайской версии меняют.

  • ArtemV

    Ну дык для проверки лучшей цены всегда под рукой ямаркет.

  • Meowth

    Как-то я тоже себе хотел wileyfox swift заказать, но на ресурсах с отзывами обнаружил просто шквал негатива по поводу нестабильности прошивок и так себе железа. Неужели с тех пор (за пол года) что то изменилось, что даже продвинутые обзорщики с mr готовы брать их в качестве рабочих? Хотя выбор сяоми полностью поддерживаю. Им бы договориться с операторами о поддержке volte и wfc и вообще цены бы не было.

  • Desti Nyoka

    Так как заказчики не любят вскрытые коробки с телефоном, то и гарантийный талон, который находится в коробке невозможно заполнить не вскрывая коробку. Талон не может быть заполнен курьером — это не его работа. Таким образом чек о покупке — должен быть свидетельством. Вот и все дела. Хотя в чеке может быть указана модель телефона, но не его серийник. Если придираться, то чек — еще не 100 процентное свидетельство.

  • strait

    Больше года оплачиваю покупки из-за границы картой Моментум от СБ. Ни одной проблемы.

  • Как-то даже не подумал спросить о самовывозе.

  • A.N.

    Понятно. Просто когда получал ее три года назад, в Сбере предупреждали, мол никаких зарубежных покупок.

  • Dreamer…

    Тоже, недавно, покупал 5А в Тмолл.
    Доставили на второй день, при этом уведомляя о этапах следования посылки по почте и смс.
    Коробка с телефоном, так же болталась в коробке доставки без уплотнения.
    В остальном всё ок, сервис понравился.

  • >> Неужели с тех пор (за пол года) что то изменилось, что даже продвинутые обзорщики с mr готовы брать их в качестве рабочих?

    Если бы я сразу не сделал выбор в пользу Redmi 5A, то почитал бы ветку 4pda о Wileyfox. Но раз уж отказался, то просто откровенно лень было уже изучать такие подробности 🙂

  • sharkiff

    для таких коробок клеят пломбы обычно с двух сторон, тогда уж, как говорится, наверняка. Пломбы, думаю, клеят уже в России, т.к. сам такими же пользовался, но это точно не заводские.

  • sharkiff

    Про светодиод написали, а что подсветки клавиш нет — забыли. Такие базовые вещи обязательно стоит упоминать, для кого-то может быть важно.

  • Vadim Voronkov

    Да у всех бывают ошибки. Спасибо за пояснение!

  • Алексей Иващенко

    Неделю ждать ухудшенную версию redmi 4x.. Кроме цены плюсов нет.

  • >> Кроме цены плюсов нет.

    Раздельные слоты же!

  • Тут вопрос не в том, где клеят пломбы, а в том, чтобы проверить, что транспортная компания не вскрывала коробку. Для Redmi 5A это сразу видно, а для Mi Max 2 с одной пломбой не видно.

  • RatChat

    Полезная статья, спасибо. Теперь осталось дождаться статьи с покупной флагмана в Tmall, в районе 40-60 к. руб (iP 7+ 128 Гб/SGS 8+)

  • Factum

    А с двух сторон нельзя чтоли пломбу ставить

  • Factum

    Там нет самовывоза, у меня вообще по номеру др доставку писало а у них на сайте ничего по номеру.
    При заказе можно было только пункт доставки выбрать

  • Factum

    Ну я заказывал с китая но у них было на складе в мск так на след день после оплаты я уже забрал в пункте

  • Factum

    Это тогда не хорошая компания а тупые менеджеры

  • sharkiff

    Вдруг звезды сойдутся и ответственные за наклейку пломб увидят данные фото и комментарии к ним и дадут отмашку клеить по 2 шт. на коробку? Тогда данную проблему можно будет считать решенной. Нет, ну а вдруг? Я верю в новогоднее чудо 🙂

  • Это надо СмартОранж спрашивать, зачем они так делают.

  • Vadim Voronkov

    > Ну я заказывал с китая но у них было на складе в мск

    Это уже не заказ из Китая 🙂

  • Factum

    ну продавец то китайский и товар без всяких там таможенных оформлений

  • Vadim Voronkov

    Тут от транспортной зависит. И это еще один минус покупок на Тмолл и в целом на Алиэкспрессе, не всегда можно выбрать транспортную компанию.

    Например, у того же СПСР очень удобно сейчас сделаны согласование даты и адреса доставки, куча способов, от сайта до бота в мессенджерах. В принципе можно и на самовывоз договориться, но такая точка у них осталась одна на весь город сейчас, и та в районе аэропорта, и работает еще строго с 9 до 18, так что лучше уж доставка. А еще один раз мне выслали товар компанией, у которой доставки в руки нет вообще, и на весь город тоже единственная точка самовывоза, причем в отдаленном спальном районе, куда вечером по пробкам доехать просто нереально, а утром она работает только с 11. То есть я нормально к ним могу попасть только в субботу (спасибо, что хоть так), и при этом срок хранения отправления — всего 7 дней. То есть в одну субботу не попал — можешь остаться без посылки. И вот как-то проверить и уж тем более поменять транспортную компанию продавца при заказе часто вообще невозможно, это жирнющий минус.

  • Vadim Voronkov

    Если вы их не видите, это еще не значит, что их нет. Как-то же товар на российский склад через границу до отправки вам попал. Значит, и таможню тоже должен был пройти.

  • Vadim Voronkov

    И тот же самый алиэкспресс, например, благо там есть и другие продавцы.

  • Andrey Dolgih

    А с JD приходят просто не распечатанные. Приходится шить самому, зато приятно распаковывать.

  • Andrey Dolgih

    Ну так чек же электронный есть.

  • Factum

    ну и ладно, я про то что я купил с доставкой быстрее чем у этого якобы чистого продавца в два раза дешевле чем у нас в магазине
    наверное цену занизили, когда mix 2 получил там на коробке вообще значилось что внутри обычный тел за 50$

  • Andrey

    Любой более дешёвый смартфон чаще всего является ухудшенной версией более дорогого.

  • Cadoow

    Тоже сделал эксперимент. Заказал iphone se теще в подарок. 16к на тмолле при том что в Эльдорадо цена 19,6.
    Очень интересный вариант оказывается, РСТ дешевле самой низкой цены на серый аппарат

  • Andrey

    Кстати, даже в более продвинутом 4х нет подсветки кнопок. Какая то странная традиция.

  • Макс

    Гарантийные талоны уже давно не требуются заполнять. Многие производители от вообще отказались.

  • Тогда зачем они пугают покупателей, вкладывая в коробку не заполненный талон с такими надписями? Вложили бы простую бумажку, что для гарантии нужен чек (либо ничего не нужно, будет пробиваться по IMEI), и покупатели были бы спокойны.

  • Vadim Voronkov

    А смысл? И процесс покупки, и логистика, и возможные проблемы будут теми же самыми.

  • RatChat

    Сумма на порядок больше, проблемы могут быть «интереснее».

  • Vadim Voronkov

    Например? Содержимое на коробке никак не обозначено, только отправитель, получатель, и обозначенная ценность, равная стоимости покупки. То есть с момента упаковки траспортники даже не знают, что именно везут.

  • Владимир Береснев

    Тёще? Ты крут))

  • RatChat

    Как минимум, хотел сам приобрести iP 7+ в Tmall. Упаковка там иная (хотя бы в пленке), поэтому на примере удостоверится, что приедет нормальный товар, а не фальшивка какая-нибудь. Тут вопрос даже не к логистике, а к самому Tmall и насколько там подобные устройства оригинальны.

  • A.N.

    А потом другие тещи смотрят и начинают пилить своих дочек, чтобы те пилили своих мужей)) Не делай этого, пока не поздно! Ради мира в тысячах семей! 😀

  • Александр Манжела

    Заказал аппарат у тмола еще 11.11.2017. До сих пор не получил. Очень плохой сервис: не сообщают трек, на вопросы в заказе не отвечают, позвонить просто некуда — концов не сыскать. Оказалось отправили вообще на другой адрес — а там почта России отличилась, но это другая история. Очень плохой продавец, за свои косяки ответственности не несут. Не рекомендую

  • CITRUM

    Так может и тёща крутая )))

  • Cadoow

    А чего такое? У нее 4s уже старый совсем, помрет скоро. и SE не самый дорогой телефон. Это мне на себя жалко тратить, а на членов своей семьи — нет.

  • Cadoow

    я думаю тещи не ходят на MR;)

  • Omnis

    Порядок? Может будем писать сразу порядки? Или сотни тысяч раз?

  • RatChat

    Может быть не так выразился, но суть то в том, что 6к vs 60к отличается в 10 раз.

  • Ci6iP9IK

    19 600 ₽ это еще не самый дешевый ценник, в Билайне 18 590 ₽

  • Очень странно… Мне трек сообщили на следующий день после покупки.

  • А зачем на MR? Просто две тещи встретились и одна другой говорит: «Смотри, что мне дочь и зять подарили» 🙂

  • Александр Владимирович

    Ali рулит

  • Cadoow

    ну это фигня, когда у меня денег не было совсем она нам помогала много, так что SE это не такой и большой подарок по сравнению с ее помощью, когда нужно было. так что это просто восстановление баланса своего рода:)

  • Владимир Федотов

    Попытался открыть коробку не распиавшись за доставку. Курьер не давал. За содержимое, с его слов, отвтетсвенности не несут. Попытался позвонить по бесплатному номеру. В ответ музыка. На накладной нет надписи что за товар, подпись ставим в графе «получатель», а не «получил …». Расписываемся за кол-во позиций, а не за то что пришло внутри.

  • Omnis

    Тьфу! Утром не понял! То есть описание процесса покупки мобилы за 100 баксов и за 1000 баксов. А я подумал про разницу в цене на порядок у одной мобилы на разных площадках. Извиняюсь.

  • Ci6iP9IK

    Вот и мне что-то у них заказывать как-то совсем не хочется, после вот таких комментариев и дешевой маркетинговой лабуды от их представителя в комментариях на данном сайте.

  • Vyacheslav S

    Уточню: коробка прекрасно открывается без повреждения пломбы (могу сфотографировать 🙂 ) В остальном мой опыт совпадает: доставили примерно через неделю после покупки, упакован ровно так же, внешняя коробка не вскрыта, с телефоном все отлично.

  • >> могу сфотографировать

    Лучше видео. Я не смог открыть без повреждения пломбы.

  • Vadim Voronkov

    Tmall утверждает, что все оригинальное и официальное, плюс заявлен безусловный возврат товара в течение 15 дней с момента получения, кроме невозвратных товаров. Правда, упаковка должна быть не вскрыта.

  • ikki906

    Говорят с помощью фена можно почти любую пломбу снять и наклеить опять. Не пробовал, но поидее зависит от клея.

  • Даниил Баздырев

    У Хуавея и Эпл, если нет чека, гарантия считается с момента активации

  • Vyacheslav S

    Специально не старался, просто попробовал. Канцелярский нож засунул со стороны, противоположной пломбе, и открыл — пломба цела. Ничего сложного. Если соорудить крючок — то будет еще проще, у меня не было цели «не сорвать» — просто брал в подарок, и подумал, что можно отдать вроде как с целой пломбой.

  • Значит, надо на все коробки лепить по 2 пломбы. Иначе — никак.

  • JustaJack

    Нафиг вообще нужен это бумажный ГТ. Если телефон сертифицирован, то всё отлично смотрится по серийнику в том числе и дата производства, которая по секрету говоря, длиннее оф. гарантии от магазина 😉

  • RatChat

    Это всё понятно. Но теория и практика часто разнятся.

  • Плюсы покупки в Tmall очевидны, быстрая доставка (особенно если в Москве живешь) и цена.
    А главный минус качество дорогих смартфонов. Когда читаешь отзывы, часто встречаешь сообщения что товар восстановленный под видом нового. Поскольку это не яндекс.маркет, таким отзывам, наверное, верить можно.
    конечно если вы хотите целую пломбу, то возможно ваш выбор именно Tmall. У меня из самого Китая ни один смартфон не приходил запечатанным, таможня всегда нос совала.

  • Вы это сервисцентрам sony скажите 🙂

  • Тут же вопрос в легкости. Если это можно сделать голыми руками, даже без ножа, то и соблазн у нечистоплотных сотрудников службы доставки может быть выше. А если велик риск оставить следы, то они могут просто испугаться связываться.

  • JustaJack

    Работал в АСЦ, соньки не раз принимал по серийнику. Видимо в Sony своя атмосфера, ну или тупо текучка сотрудников.

  • Ci6iP9IK

    Если я не ошибаюсь, то по серийнику дается год гарантии, но с дня производства, а не покупки.

  • >> А главный минус качество дорогих смартфонов. Когда читаешь отзывы, часто встречаешь сообщения что товар восстановленный под видом нового.

    Вот прямо Note 8 за 58 т.р. могут прислать не новый, а восстановленный? О_о

  • Vyacheslav S

    В идеале — да. Или пломбировать длинную сторону вместо короткой: открыть так же коробку с заклеенной длинной стороной (учитывая жесткость коробки) — нереально

  • Для коробки Redmi 5A — наверное, можно и длинную сторону. У Mi Max 2 я голыми руками открыл, не повреждаю пломбу с длинной стороны коробки.

  • Verlioka

    У них ещё со времён SE полная дичь. Там заполнение гарантийника чуть ли не по буквам сверяют. Чуть что не так, то отказ в ремонте.

  • был вчера

    Купил 14го Redmi 5A, прислали с дефектом 16го, на сообщения не отвечают, открыл 17го спор, его срок вышел ещё 24го. Платиновый уровень на Али. Результата ноль. Такие пироги. Психанул и купил Honor 9 6/128 в МТС https://uploads.disquscdn.com/images/0adafa0fc6f63da48d50ab2c1a0fa02825b4114db8c9022f687587e7dfabfd16.png за 21к

  • Jackson55

    оплачивать можно,но курс конвертации жлобский

  • был вчера

    Безусловный возврат это хорошо, но его нет. Получил, дефект не устроил, написал продавцу — 0 реакции, открыл спор — срок прошел, ответа и решения нет

  • mr_tonio

    с jd от jd collection все трубки приходят запечатанные с завода. правда если производителем не предустановлен русский, то его и не будет в телефоне, как и переходников под наши вилки.

  • mr_tonio

    у них жесткая экономия на всем. ясно дело такое верный шаг снизить издержки…

  • Vadim Voronkov

    Именно в Tmall покупали?

  • был вчера

    Да. Китайские продавцы хотя бы в течение суток отвечают. А тмол каменная стена

  • JustaJack

    У меня пробивались по серийнику две даты, если не путаю: электронная гарантия (обычно она плюс-минус совпадала с датой продажи) и дата производства, а она с запасом шла на 1.7 года.

  • hleston

    Так держать! Надо спасать своих родных от яблочного ига!

  • Хмм… первый раз про такое слышу. А можно скриншот ведущегося спора?

  • A.N.

    Он про iPhone SE, а не Sony-Ericsson. А значит яблочное иго продолжается и порабощенные фальшивыми богами электроники пользователи продолжают страдать от недостатка свободы в iOs. И только чугунный сапог Androidа-интернационалиста (Xiaomi) сможет сбросить оковы с замученных граждан.

  • Александр Манжела

    сообщили какой-то левый. Заказываю на али не первый раз — такое отношение вижу впервые. то-ли русские здесь испортили сервис, то-ли китайцы расслабились

  • Ну вы это вы, а мне одна известная конторка из трех букв (RSS), выдала заключение, что я сам во время гарантийного срока пытался ремонтировать планшет, вскрывал его и поэтому гарантия отменяется. Нервов тогда потрепали, правда закончилось все хорошо. и планшет до сих пор служит.

  • Mirsamed Seidov

    Про якобы восстановленные телефоны — откровенная ложь тех комментаторов. Касается любых товаров с Tmall.

  • Mirsamed Seidov

    В чеке указана дата покупки. Более ничего не требуется, никаких гарантийных талонов.

  • «таким отзывам, наверное, верить можно. »
    Вы проглядели слово «наверное» 🙂

  • Mirsamed Seidov

    Гарантийный талон в коробку вкладывает производитель, продавец не вскрывает упаковки с товаром.

  • Ci6iP9IK

    А то никто не знает…

  • Dr.Alex

    Так оно уже того, случилось, на моей коробке было 2 пломбы с противоположных сторон, правда покупал я 16го числа.

  • Я как раз при заказе из Китая с таким сталкивался. Сообщают трек — он не движется. Спрашиваешь, что за дела — отвечают: «Ой, не тот номер случайно дали», и дают другой.

  • Так ведь я и не о продавце говорю. Если производитель дает АСЦ указание принимать без гарантийного талона, то логично было бы класть в коробку не его (тем более с пугающим покупателя текстом), а надпись, что он не нужен.

  • Александр Савинов

    Какой смысл в ваших скриншотах, если вы не указываете номер заказа?
    Если вы не бот, то давайте обсуждать предметно. Напишите, номер заказа и ждите ответа от сотрудников ТМолла.

  • Igor Duginov

    Насчет сервиса не надо беспокоиться. По ЗЗПП РФ гарантия отсчитывается от даты заключения договора купли-продажи. Гар. талон — просто один из распространенных в отрасли способов доказать эту дату. Точно также для этой цели применимы и чек, и даже показания свидетелей покупки! Если СЦ кочевряжиться — претензия на имя директора с распиской о вручении, звонок на горячую линию вендора и претензия в местный департамент услуг и потреб. рынка (они это любят 🙂 При отсутствии или утере чека/свидетелей, о5 же по закону, гарантия отсчитывается от даты выпуска, определяемой по серийке.

  • был вчера

    Праздный интерес, недоверие или есть возможность сдвинуть дело с мертвой точки? https://uploads.disquscdn.com/images/8c43bb2ece79bb86337a8edaf8bbe842e108f0a294b5ec89870cef09fee9e38f.png

  • был вчера

    Сотрудник ТМолла должен ответить мне на своей площадке (по крайней мере должен был до 24го и там я и ждал и жду ответа). У вас праздный интерес, недоверие или есть возможность повлиять на ситуацию? Если первые два, то на кой вам номер заказа?

  • Mirsamed Seidov

    Не важно, что на талоне написано: по закону на товар этот распространяется гарантяи продавца минимум в 1 год — есть талон или нет его. Не скажу за производителя, но в саму упаковку с товаром продавец положить, естественно, ничего не может. Может положить рядом, в качестве памятки. Что, возможно, будет сделано в ближайшем будущем.

  • А какие причины ещё доступны? И какой дефект был? Писали ли в поддержку Tmall? Просто интересно. У меня уровень не платиновый, но никогда не видел, чтобы спор не завершился в срок. Продавец мог написать кучу гневных (или наоборот — умоляющих) сообщений, но администрация всегда срабатывала четко.

  • Понятно, что гарантия продавца есть. Но продавец далеко от меня, а АСЦ производителя в моем городе. Вот и хотелось бы видеть четкое разъяснение от производителя. Дескать, наши АСЦ принимают без гарантийного талона и т.д. Сразу бы все вопросы снялись. А то начитаешься тут про ужасы о гарантии, например, Sony, и тоже страшно стает 🙂

  • Понятно, что гарантия продавца есть. Но продавец далеко от меня, а АСЦ производителя в моем городе. Вот и хотелось бы видеть четкое разъяснение от производителя. Дескать, наши АСЦ принимают без гарантийного талона и т.д. Сразу бы все вопросы снялись. А то начитаешься тут про ужасы о гарантии, например, Sony, и тоже страшно стает 🙂

  • Mirsamed Seidov

    Дело в том, что у производителя нет вариантов не принять товар в СЦ в течение установленного российским законодательством гарантийного срока. Ни у Xiaomi, ни у Sony. Почему на талоне конкретно этого производителя так указано — я поинтересуюсь завтра.

  • Александр Савинов

    если вы читали комментарии, то наверняка заметили, что тут есть сотрудник ТМолла, который отвечает на комментарии и помогает чем может.

  • Anton Yashchuk

    У меня прошлой зимой Sony в гарантийный ремонт принимали как раз по серийнику, чек и гарантийный талон даже не пришлось показывать.

  • Andrey

    Читаю в форумах жалобы, что плохо работает датчик приближения. Обновление не помогает. Неужели Сяомисты такой ляп допустили на самой большой распродаже своего нового 5А? Кто нибудь уже смог успеть попользоваться?

  • Вчера носил телефон с собой (как раз чтобы ответить на вопросы, если такие появятся в комментариях), а сегодня оставил дома 🙁

  • был вчера

    С таким избирательным подходом «реагирование на жалобы на профильных площадках, а не Али» далеко не уедут в повышении сервиса. Пусть все сообщения и споры проверяют, реагируют. А пока требуется достучаться до них обходными путями — предпочту на тмол больше не заказывать, где после получения денег прячутся как мыши за печкой. лучше из Китая, где тебе если что скажут «sorry, dear friend» и вернут $.

  • Desti Nyoka

    Да, но по поводу пылесоса — активация произошла в момент покупки, когда я включил пылесос для проверки 🙂 Жаль что пылесос без встроенного 3G модема.

  • Desti Nyoka

    Ошибки совершают даже умные люди. Человеческий фактор еще никто не отменял…

  • Desti Nyoka

    Я чек и гарантийный талон не смог найти. Если был бы электронный чек то было бы проще доказать дату покупки.

  • Vadim Voronkov

    Насколько я понял из описания, там надо сразу после открытия спора отправлять товар обратно, и указывать трек-номер отправления в личном кабинете, а не дожидаться ответа или разрешения спора. А там никак дополнительные вопросы задать или эскалировать спор нельзя? Было бы интересно посмотреть, как Алиэкспресс сам с собой разбирается.

  • Vadim Voronkov

    Гарантия от Sony вообще прекрасна. У нас на город-миллионник всего ОДИН СЦ имеет официальное право ремонтировать аппараты Sony, хотя вообще их тут приличное количество. При этом сам СЦ находится практически в промзоне, в северной части города, жителям центра и юга туда самим добираться весьма проблематично. Отчасти спасают ситуацию два приемных пункта в других частях города, но это плюс два дня к срокам ремонта — день на отправку в СЦ и день на доставку оттуда. При этом есть два достаточно удобно расположенных в крупных торговых центрах Sony Centre, но там почему-то технику в ремонт не принимают, только продают. Хотя сколько мимо ни хожу, там почти всегда два-три скучающих и ничем не занятых оболтуса с ума сходят от безделья, людей в этих точках вижу крайне редко.

  • Serg

    Заказали 14-го с TMall два телефона 5А. До сих пор не получили. Вот и весь сервис

  • A.Azimov

    Тоже заказывал в Tmoll, сервис никакой, курьерская служба вымотала нервы все

  • Валера K

    у меня личный опыт общения с СЦ TCL mobile (alcatel), аппарат куплен в интернет магазине билайн, доставлен курьером IML.
    Коробка с аппаратом не вскрыта, талон в ней не заполнен.

    Приехал в СЦ с накладной и чеком, а приёмщик меня послал… «гарантийка не заполнена, в чеке/накладной тоже нет IMEI, откуда я знаю что это чек от данного аппарата?»
    В поддержке TCL тоже отморозились и послали в киоск билайна заполнить гарантийку. А если бы купил в каком нить другом магазине типа «бест мобайлс» то куда было бы бежать?..

  • Andrey

    В МО через неделю пришло. Может вы далеко территориально?

  • Igor Duginov

    Письменную претензию заказным письмом с уведомлением продавцу и в представительство.

  • Трекинг есть? Что показывает?

  • С ответами у продавца, похоже, совсем глухо. Про гарантию мне ведь так и не ответили. Надо писать в поддержку Tmall, там в чате сразу же и отвечают.

  • был вчера
  • Vadim Voronkov

    Так тут же и продавец — Tmall, и поддержка, получается, тоже от него же? То есть в одном месте отвечают, а в другом нет? Я просто не общался с ними пока ни по одному вопросу (все нормально и понятно было), не в курсе нюансов.

  • Serg

    В Питере. Сегодня доставили) Хоть Новый год ребенку не испортили,уже хорошо)

  • Не в курсе всех подробностей, но в чате поддержки Tmall мне сразу ответили. А вопрос продавцу так и висит.

  • Костя

    18.12.17 заказал 7 на 32 по акции
    Телефон оперативно отправили курьером — http://www.cse.ru
    Трек: AEWH0000056537RU4
    25.12 прибыл в Симферополь
    НО… только по документам
    Саму посылку потеряли
    Симферополь кивает на Москву — те на Симферополь

    И что теперь делать? Открывать спор на Али?

  • Nandarou

    Просто у сбера жлобский курс конвертации на карты. И к типу карты это не относится. Использую карту другого банка что бы платить заграницей.

  • Nandarou

    Ограничения может и банк устанавливать.

  • Nandarou

    Как буд-то на самом али не было каруселей с ценами и скидками. Прошлый 11.11 за 2016 был сплошной надувалкой (по моим наблюдениям). В этом году (2017) на некоторые товары и правда скидка была (не телефоны и электроника).

  • Vadim Voronkov

    И это тоже, но это уже следующий этап.

  • Doc Mezensev

    И кто эту историю расскажет? Тёща?…долго…просто всё будет так, как написал А.N.!)))

  • Doc Mezensev

    Одна коробка — одна пломб )