26 апреля 2018

Записки из Рима. Ремонт на месте

Итальянский сервис – понятие относительное. Он вроде бы есть, и вроде бы его нет. Кто сталкивался, знает, что заказ в кафе могут принести с ошибками в блюдах, могут и просто забыть о вас. Мне стало интересно, распространяется ли эта особенность итальянского менталитета на сферу услуг по ремонту телефонов.

Для начала я попробовал воспользоваться самым простым способом – погуглил. В итоге мне было предложено несколько сервисов в радиусе от 300 метров до 5 километров.

При попытке позвонить и узнать сроки и стоимость ремонта выяснилось, что большинство из найденных сервисов специализируются на ремонте техники Apple, причем это модульный ремонт, без пайки. Как потом выяснилось, паять они не любят (а может, не очень-то и умеют).

Что касается сроков, то, со слов сотрудника, простая замена дисплея (iPhone 6S) заняла бы сутки, и за это удовольствие мне предложили отдать 95 евро.

Почесал голову и продолжил поиски, решив нанести личный визит и разобраться на месте.

В другом, наугад выбранном сервисе, который ремонтирует не только Apple, на мою просьбу заменить, например, микрофон, долго вертели в руках мой S7 Active, о чем-то оживлённо переговаривались между собой на итальянском, после чего сказали, что запчастей на него нет и они не смогут его сделать, но зато могут отправить его куда-то, и через две недели он будет готов.

На моё замечание, что это слишком долго, сотрудник просто пожал плечами, развернулся и ушел в подсобку, всем своим видом показывая, что разговор окончен и больше он не намерен тратить на меня свое время. В ответ я тоже пожал плечами и пошел на выход.

Ищем дальше.

Кроме подобных итальянских сервисов, в Риме встречается много магазинчиков, торгующих всякой всячиной для телефонов.

Внутри таких магазинов, принадлежащих чаще всего индийцам, можно найти практически весь ассортимент AliExpress, только по ценам в три-пять раз выше. Кроме продажи, эти же ребята занимаются и ремонтом. 

Навопрос о том, смогут ли они починить мой телефон, парень за стойкой покрутил в руках телефон, схватил свой телефон, куда-то позвонил и около минуты говорил с кем-то на непонятном мне языке. Потом сказал ждать. Спустя три минуты в магазин зашёл ещё один представитель индийской диаспоры и попросил посмотреть телефон, который надо отремонтировать. После недолгого осмотра мне была озвучена стоимость ремонта – 220 евро. Смеяться ему в лицо показалось мне неприличным, вместо этого я сказал, что за микрофон это очень высокая цена.

На это возражение он тоже нашел ответ – оказывается, чтобы починить телефон, придется менять дисплейный модуль…

Говорить было сложно, учитывая их непередаваемый акцент. Несмотря на это, после того, как он узнал, что я сам занимаюсь ремонтом, общение пошло намного проще.

Выяснилось, что основной объем ремонтов – это замена дисплеев у нерадивых туристов. Охотнее всего они ремонтируют iPhone (кто бы сомневался). Если же речь идёт о, например, Samsung S6/7/8, то ценник на дисплей оказывается негуманным. Однако, как заверили меня в сервисе, дисплей будет 100% оригинал.

А ещё у меня спросили, нет ли у меня на продажу разбитых телефонов, которые они охотно купят на запчасти, в качестве доноров для последующих ремонтов.

В итоге возникло ощущение, что ребята гораздо охотнее готовы работать и искать варианты, нежели их коллеги итальянского происхождения. Что, собственно, и неудивительно.

Следует знать ещё одну особенность – индийцы предпочитают селиться большими группами в одном месте, и многие занимаются тем, что держат продовольственные магазинчики, расположенные в проулках, сбоку от основных улиц. Их ассортимент повторяет таковой в крупных супермаркетах, однако цена чаще всего почти в два раза выше, но клиенты есть всегда, ведь в отличие от больших супермаркетов, эти магазинчики открыты круглосуточно.

Узнать их можно по характерной светодиодной вывеске «open». Это их своеобразная визитная карточка.

Зачем я про все это рассказываю? Все просто – если вам нужен срочный ремонт, вы можете зайти в любой подобный магазин и озвучить свою проблему. Кассиром тут же будет совершен звонок кому надо, и вас либо проводят до ближайшего мастера, либо он сам придет спустя несколько минут.

Заключение

Таким образом, если вас угораздило сломать телефон в Италии и ремонт негарантийный, то имеет смысл идти к индийцам и пытать счастья у них, потому что при обращении в истинно итальянский сервисный центр есть риск, что ремонт либо продлится дольше вашего пребывания в Италии, либо вовсе не будет выполнен, а если повезёт и все будет сделано в срок, цена вас неприятно удивит.

А лучше всего забыть на время про телефон и наслаждаться отдыхом, чтобы потом, вернувшись домой, на месте сделать всё с гораздо меньшими заморочками и гораздо дешевле.

Читайте также