10 сентября 2018

Улыбка ничего не стоит

Кто или что делает продажи в сетях, торгующих техникой, и смартфонами в частности, и какова роль каждого звена в сети? Может быть, это менеджмент? Бренд, реклама, цена? А может быть, это продавец на точке?

Источник: CarWow.ru

Продавцам на обучении и всевозможных тренингах говорят, что это они и только они несут ответственность за конечный результат, а значит, зачастую и за размер своей зарплаты. Рассказывают про различные инструменты, призванные повысить навыки продавца, тем самым увеличив продажи торговой точки, на которой трудится продавец. В разных торговых сетях уделяют разное внимание обучению персонала, а значит, и качество этого обучения тоже разное.

Как показывает практика, в спокойное время от качества этого обучения зависит многое. Хорошо обученный продавец, обладающий необходимыми компетенциями, может существенно влиять на продажи на своей торговой точке, а если в сети работает много таких продавцов, то они зачастую и определяют продажи сети в целом. Но это в обычное время, когда ни один из участников рынка не использует запрещенные приемы, такие как торговля в убыток ради доли рынка. А как оно в условиях ажиотажа?

Сейчас мы как раз наблюдаем такое интересное явление – в рамках ценовой войны продажи большинства магазинов, торгующих техникой, попавшей в жернова этих боевых действий, ощутимо выросли. Зачастую продавцу остается лишь принести товар со склада или снять его с полки и передать покупателю, который уже узнал все, что ему необходимо знать, и жаждет ухватить свой кусочек пирога в виде вожделенной электронной игрушки по сниженной цене.

Все понимают, что такая ситуация не может продолжаться долго и рано или поздно все вернется на круги своя, а значит, на первое место снова выйдут не цены, а человеческий фактор, который даже в условиях всяких «кэшбэков» оказывает влияние на продажи конкретных салонов и торговых сетей. Но каково влияние человеческого фактора (компетентности и заинтересованности продавца) в условиях ценовой войны?

Преамбула

На днях у меня появилась замечательная возможность проверить это на своей шкуре – я решил поучаствовать в аттракционе невиданной щедрости и приобрести себе очередной Samsung с блекдже… ой, с кэшбэком и плюшками. А еще это событие историческое — это первый в моей жизни телефон, купленный в российском магазине.

В качестве нового электронного друга на ближайшие полгода был выбран Samsung Galaxy S8. Перед покупкой я внимательно ознакомился с предложением разных торговых сетей и выбрал для себя наиболее выгодный вариант. С этим пунктом вопросов не возникло, благо покупатель я опытный и в «надписях мелким шрифтом» ориентируюсь довольно неплохо. Хоть на сайте и не указано наличие кэшбека, по факту он есть и на момент выхода статьи равен 8000 руб. При покупке в рассрочку вместо кэшбека торговая сеть уменьшает стоимость телефона на такую же сумму.

Единственный вопрос, который у меня был, – какой выбрать цвет. Предварительно я остановил свой выбор на черном варианте как на самом нейтральном и универсальном. Остальные цвета меня не впечатляли. По крайней мере, то, как они выглядели на картинке.

Решил, что окончательно определюсь с этим вопросом на месте. Именно с этими мыслями, а также с твердым намерением купить и с пачкой хрустящих купюр, зажатых в потной ладошке, я направился в выбранный ранее магазин выбранной ранее торговой сети.

А дальше произошло то, что заставило меня задуматься над темой роли продавца в разных условиях на рынке и написать этот материал.

Фабула

Озвучив сотруднику торговой точки свое желание купить выбранный товар, я не ожидал ни оваций в свой адрес, ни радостных фанфар. Однако точно так же я не ожидал равнодушного взгляда и полного отсутствия заинтересованности от человека, зарплата которого на какую-то часть зависит от этих самых продаж.

Оказалось, что на этой торговой точке выбранная мной модель присутствует только в одном цвете, черном, и в одном экземпляре. При осмотре телефона у меня возникли подозрения в том, что он, что называется, «не первой свежести», – при включении телефон начал загружаться так, как это происходит после полного сброса настроек, под транспортировочной пленкой на экране был чей-то волос, а динамик имел следы загрязнения.

На мой вопрос о возможном произведенном полном сбросе сотрудник, который, кстати, являлся старшим либо даже руководителем на точке, отреагировал немного странно – раздраженным тоном ответил, что на телефоне сброс настроек не производился. Мне стала непонятна причина раздражения, и я, обращаясь к своей спутнице, а не к сотруднику, озвучил, что, может быть, имеет смысл дойти до другой точки, чтобы посмотреть, какие варианты есть там.

Мне вслед донеслось брошенное в снисходительно-пренебрежительном тоне: «Думаете, там вам предложат что-то другое? Там точно такие же «сброшенные» телефоны. Они везде одинаковые».

То есть сотрудник фактически признал факт сброса телефона, который он только что отрицал.

И если секунду назад я еще рассматривал вариант не обращать внимания на возможные следы использования и оформить покупку здесь, то после такого «клиентоориентированного» замечания сотрудника эти мысли вылетели из головы. Фраза сотрудника точки оказалась не только хамской по форме, но и дискредитирующей всю торговую сеть по сути.

Несмотря на это, решил дать торговой сети еще один шанс, всё же направился на другую точку, расположенную неподалёку. Надо ли говорить, что там всё прошло замечательно – мне вынесли запечатанную коробку с телефоном цвета «мистический аметист». Мои сомнения в выборе этого цвета отработали легко и непринужденно советом посмотреть на аппарат вживую и уверениями в том, что в реальности цвет классный. Причем на протяжении всей беседы сотрудник сохранял дружеский доверительный тон, не опускаясь при этом до фамильярности.

Распаковали телефон, проверили и оформили покупку. Кстати, вживую цвет и в самом деле оказался классным – не такой маркий, как черный, и не такой вызывающий, как золотой.

Но это, конечно, вкусовщина.  Главное, что, кроме удовольствия от цены, которая со всеми «кэшбэками» и финтом с закрытием рассрочки на следующий день составила  чуть меньше 35 тысяч рублей, с этой покупкой теперь ассоциируются положительные эмоции от профессионализма сотрудника и от созданной им доброжелательной и комфортной атмосферы.

Самое интересное, что в этой ситуации от продавца не потребовалось каких-то жертв или ухищрений. При этом, он своим поведением доказал общеизвестный тезис о том, что «улыбка ничего не стоит, но много дает».

Послесловие и выводы

Да, не для всех эти нюансы сыграют значимую роль, для кого-то главными могут оказаться совсем другие факторы. Да и в современных условиях расцвета интернет-покупок все чаще мы вообще не контактируем с продавцами напрямую. Однако это возможно не всегда, и при прочих равных человеческий фактор с большой долей вероятности может оказаться решающим.

Что касается меня, то неоднократно ловил себя на мысли, что я почти всегда пойду скорее туда, где качественное обслуживание и доброжелательное отношение, нежели туда, где более низкая цена. Да, конечно, имеет значение и разница в цене, но сегодня в похожих торговых сетях она редко отличается более чем на десять процентов, и эти самые проценты я готов переплачивать за качественное обслуживание, а значит, за целые нервы, эмоциональный комфорт и эндорфины в крови.

В этой связи мне интересно ваше мнение, уважаемые читатели – какое значение для вас имеет качество обслуживания и готовы ли вы переплачивать за это при прочих равных?

П.С. Привет продавцу с первой точки, упустившему двойную продажу — да, завтра я иду во второй салон еще за одним S8.

Читайте также

  • Andrey Dolgih

    А кто-то совсем недавно рассказывал, что всё на ebay покупает…

  • Azazello

    Макс, с приобретением! Надеюсь, хоть над этим смартфоном Вы эксперименты ставить не будете? : )

  • Azazello

    Максу сделали предложение, от которого он не смог отказаться )

  • Нед Ленд

    Никогда не покупаю телефоны с витрины. Это фактически б/у, по 20 раз разряженное-заряженное, в лучшем случае (износ аккумулятора). А в худшем, убирающееся в сейф с витрины на ночь (износ корпуса).

  • A.N.

    «какое значение для вас имеет качество обслуживания и готовы ли вы переплачивать за это при прочих равных?»
    Неа. Общаешься с продавцом всего несколько минут, которые не стоят разницы в цене. Цена решает)

  • Нед Ленд

    Логичный ответ на вопрос заданный на этом сайте. А вот если человек далёк от изучения смартфонов, и меняет их раз в 3 года, то получасовая консультация в салоне для него обычное дело.

  • Работал в Адидас. Так вот, коммуникабельность и умения заинтересовать многое значит, несмотря на то, что большинство времени нужно было показывать покупателям ассортимент. А безразлично СТБ может значить, что у продавца день не очень и он уже ничего не надеется продать. Хотя логика хамства остаётся непонятной.

  • Ziks Ziks

    Ну так автор же и написал — дебют в рознице :). Разбогател, забронзовел. Персонал ему теперь подавай 🙂 И согласен с автором, последний экземпляр на точке, с витрины, шерсть и грязь на динамике. Сразу на выход. Какой бы персонал ни был.

  • СЕРГЕИЧ_RETURNS

    С каких пор Найк «более дешевый», чем Адидас?)) В далекой молодости, в режиме жесткой экономии, я на годик с Найка как-раз на Адидас перешел из-за более низких цен и регулярных акций типа «1+1=3″…
    P.S. — и политоты бы поменьше…

  • Ziks Ziks

    Качество обслуживания для меня это быстро, коротко-компетентно, без улыбок, без «навяливания допов».
    Если трачу на покупку выбанного больше 10и минут, это не магазин а куча шлаков. Пришел, проверил, заплатил, ушел. Всё. Прочее — причуды для «бохатых» или «бабушек-поговорить»
    Пустоголовые улыбающиеся в «шесть на девять» читатели ценников и «аунасрассрочкаикредит» боты мне не нужны.

  • СЕРГЕИЧ_RETURNS

    После того, как я сам себе не смог ответить на три вопроса, покупки телефонов в «точках продаж» уже давно сократил до нуля, недавно сделав исключение:
    1. Зачем вскрывать все телефоны на «точке» (сколько я не совершал покупки складывается именно такое ощущение)?;
    2. Зачем приносить мне телефон с витрины, когда я изначально обозначил момент, что куплю ТОЛЬКО запечетанный телефон?;
    3 (вытекающий из 2). Зачем считать меня идиотом, докаказывая, что телефон передо мной новый, когда по внешним признакам и дураку понятно, что это не так, а еще лучше, когда при тебе же его сняли с витрины?

    Про «исключение»: совсем недавно, как-обычно это бывает, телефон понадобился срочно, конкретной модели и не дороже такой-то суммы, — всем этим условиям удовлетворял салон Меги в одном из ТЦ. Сделав заказ на самовывоз, поехал в салон, сообщил продавцу, что опаздываю и чтобы не тянуть кота за одно место попросил принести запечатанный телефон, его мне принесли «со склада» и, как я догадываюсь, делали вид, что вскрыли коробку, увидел телефон с разводами и крошками на экране, с разряженной в ноль батареей. Попросил принести другой телефон, убедился, что он запечатан, и о чудо, при вскрытии на экране присутсвовала транспортировочная пленка и батарея была на уровне 65%. Все это полбеды, на следующий день мой друг, которому приглянулся телефон, поехал в тот же салон покупать такой же, ему (при мне) принесли ту же самую вскрытую коробку, поверх заводского скотча наклеен поднятый с пола, грязный обычный скотч. При открытии коробки я увидел ту же грязь на экране, а сотрудник доказывает, что телефон «нулеый»…зачем все это было делать и «впаривать» этот конкретый аппарат (друг в итоге купил, он не такой привереда, 2 недели без проблем) я так и не понимаю…

  • Andrey Shevchenko

    Очень коректное сообщение …вообще без ‘»политоты»

  • При покупке смартфона для меня важна запечатанная коробка и цена. В идеале, чтобы доставили на дом. Общаться с продавцами не люблю, уж слишком часто мне пытаются что-то впарить или обмануть.

    В банковской среде хочется качественного дистанционного обслуживания и хорошей клиентской поддержки. Также, мою лояльность сильно повышает наличие клиентоориентированности, когда в случае проблем вам искренне пытаются помочь, а не отвечают шаблонными сообщениями.

  • Rodion

    Низкая цена решает. Затем минимальный уровень порядочности (честности). Очень понравилось как работает о зон, из последнего — купил у них фитнес-трекер, модель выпускается уже как год, был готов, что получу 2017 года выпуска, но нет, свежий как пирожок, сделан в августе этого года, хотя могли отправить со склада любой, в том числе и не такой свежий. Покупка мелкая, я бы все равно не стал отказываться от приобретения, но все равно приятно))

  • BanyGirlNebritus

    Ну лично я признаю ДНР как отдельное государство, частично окупированное Украиной, но автомат действительно наверное лишний, ни к чему эта показная агрессия.

  • Макс Любин

    Спасибо) Пока не знаю) Придумываю, чтобы с ним сделать)

  • Евгений

    Вскрывают, чтобы выставить на витрину, а приносят с витрины, потому что на точке редко, когда более одного телефона такой модели и цвета, салонов оператора несколько десятков, все не заполнишь.
    Чаще всего этот телефон даже не включали, а тем более не перезаряжали, делать это никому особо не интересно, кроме магазинов, где сам стенд подразумевает включенные телефоны, вот там точно лучше с витрины не брать. Но, обычно, это в крупных сетях и есть запас коробочек на продажу.

  • Макс Любин

    До этого момента так всё и было. Эта покупка больше эксперимент. Не так давно я писал статью про возможность сэкономить с помощью кэшбека и выплаты рассрочки на следующий день, и нужен было закрепление эксперимента на себе. Что собственно и было проделано 🙂

  • Макс Любин

    «Разбогател, забронзовел.» — если бы 🙂

  • Макс Любин

    Чаще приносят с витрины потому что потом новый телефон проще продать чем тот, который уже долго стоял на витрине 🙂

  • Евгений

    Соглашусь, покупка в МТС — боль и страдание, которые надо пройти, чтобы у них что-либо купить, но кэшбэк деньгами сейчас решает. Все таки за улыбку в комплекте или небольшой плюс к цене телефона я бы пошел за этой улыбкой, но 8000 — это 8000.

  • Макс Любин

    Кстати, к чести продавца, после моей просьбы обойтись без допов и всяких страховок к рассрочке, ни одной попытки что-то впарить не было. Более того, сотрудник рассказал что сказать сотруднику банка при входящем звонке, чтобы банк не навязал страховок.
    Так то я тоже адепт дистанционных методов покупки, но в данном конкретном случае обслуживание оказалось на высоте.

  • Макс Любин

    А я бы не стал так однозначно говорить про конкретную сеть. Тут дело не в какой-то торговой сети, дело в конкретном сотруднике. Другой салон же все сделал на высшем уровне.

  • BanyGirlNebritus

    с точки зрения сети — это плохой продавец )))

  • Макс Любин

    Саш, а если речь не про телефоны. в которых ты разбираешься? 🙂

  • Макс Любин

    Лишь отчасти согласен. Однако, в данном случае сотрудник получил лояльного покупателя, который уже завтра придет к нему снова, и купит еще один такой же телефон. А как мы знаем, лояльный покупатель для торговой сети это цель номер один 🙂

  • Lecron

    Что бы правильно задать вопрос, нужно знать половину ответа. А чтобы понять ответ на «неправильный» — четверть.
    Что можно выслушивать по полчаса, если клиент, фигурально, понимает из сказанного только предлоги?

  • Alejandro Valdes

    Читал и ловил себя на мысли, что эти клоаки — оффлайн магазины безнадёжно устарели.

  • Lecron

    Будто мы не покупаемых стиралки, холодильники и пр. Ну возникнет пара вопросов на конечном этапе выбора, в стиле «чем отличается», на которые хватает минуты.

  • Евгений

    У меня уже накопился небольшой опыт покупок там, порядка 10 за последнее время. Хотя большая часть заказов была онлайн с получением на точке. Но, что характерно, у инет магазина МТС всегда уходит до суток на подтверждение заказа, т.е. создается впечатление, что заказ досконально проверили, а по факту, человек на точке нажимает ок автоматом и это может абсолютно ничего не значить и поездка на другой конец города может быть абсолютно пустой, так как МТС уже много лет не делает перемещение по точкам и несоответсвие в базе особо никто не правит.

  • Mystique Man

    За 8000, красивые представительницы древнейшей профессии будут два часа улыбаться вам. Так, что выбор очевиден, лучше злыдня и 8000.

  • Макс Любин

    Пока еще рано говорить об их ненужности — в стране еще очень много людей, для которых даже снять деньги в банкомате, это целый квест и испытание. Лично был свидетелем как мужчина лен 50-ти снимал в банкомате деньги (500 руб) в течение 15 минут…!
    Он аж вспотел весь, и нажимал кнопки банкомата так, как будто это кнопки ядерного чемоданчика…
    Так что рановато вы хороните оффлайн.

  • Макс Любин

    А как быть с обувью?)

  • Lecron

    А что обувь? От продавца требуется подай-принеси, что можно вообще без слов. Их мнению «вам идет» я что-то вообще не верю.

  • Lecron

    Тема продавцов вообще неисчерпаема. Ибо все намного сложнее, чем в статье. Они делятся на: дружелюбные — бяки-буки; компетентные — читатели ценников; информирующие — впаривающие; плюс возможно другие черты, да все в разных комбинациях.

    И к сожалению, дружелюбные, обычно впаривают, что мне нравится еще меньше, чем бяки-буки. А компетентные, обычно не самые дружелюбные. То есть найти невпаривающего, компетентного, дружелюбного продавца, это фантастика, детка. И значит цена решает.

  • Dzot

    Жёсткая экономия это если бы вы на Центробувь перешли

  • sergey_ivanov

    Когда-то давно покупал в сети Билайн телефон BlackBerry Torch 9800 — нормальный слайдер для российского рынка. Тогда была у них акция и цена совсем невысокой.
    Телефон на точке был единственным — с витрины — но я решил рискнуть. Как выяснилось, зря.
    Уже дома, при вдумчивом рассматривании, обнаружилась вихляющаяся крышка батарейного отсека и какое-то устройство «Олег» в списке Bluetooth. Стоял какой-то уродский нестандартный шрифт. В комплекте отсутствовала полагающаяся карта памяти.
    И это ещё не всё. При попытке ввести код разлочки (эти телефоны были залочены под Билайн) оказалось, что все 10 попыток ввода кода уже израсходованы — очевидно, тем самым Олегом (скриншот приложен).
    Был звонок в головной офис Билайна, устроен скандал, в результате в этот же день на точку был привезён новый запечатанный телефон специально для меня…

    С тех пор зарёкся брать товар с витрины.

    https://uploads.disquscdn.com/images/20428ab3f8509367c3e95cccbc09de8b76e8778e99b984b77dc6d983dbb031fb.jpg

  • Lecron

    Одно другому не противоречит. Просто будут существовать параллельно и безнадежно устаревшие, для таких людей, которым можно только посочувствовать, и актуальные, для живущих в ногу со временем.
    В областных центрах еще можно встретить офлайн магазины с DVD дисками и у них хватает клиентов. И что?

  • Андрей Шлеин

    В спортмастере найки крайне недороги. Адидас обычно дороже. Хотя если брать дисконт, то ценник сравняется.

  • sergey_ivanov

    Пусть останутся хотя бы для того, чтоб помацать выбранный в онлайне товар)

  • СЕРГЕИЧ_RETURNS

    Вскрывают, чтобы выставить на витрину, а приносят с витрины, потому что на точке редко, когда более одного телефона такой модели и цвета, салонов оператора несколько десятков, все не заполнишь.

    Мне всегда приносили из подсобки или со «склада», такой же телефон, как на витрине и именно вскрытый…

  • СЕРГЕИЧ_RETURNS

    В Найке, интересно, знают, что у них есть такие модели, которые продаются в спортмастере)

  • СЕРГЕИЧ_RETURNS

    Не забываем про тех, кому необходимо потрогать-пощупать товар или сунуть нос в морозилку при покупке холодильника…

  • Именно! Даже если я разбираюсь в аппаратах, иногда хочется перед покупкой посмотреть гаджет «в живую» (вот прямо как в статье про цвет сказано). И как тогда быть? Ладно, у Samsung есть фирменные магазины в моей деревне. Но если я хочу Huawei или Xiaomi?

  • Николай II Забаненный

    Несомненно приятно, когда тебя обслуживают качественно, но даже 10% разницы в цене мне достаточно для того, чтобы купить не там, где продавцы улыбаются, а там где дешевле. Я деньги не на помойке нахожу, чтобы их раздавать налево и направо за улыбки.
    Я лучше на разницу в цене что-то ещё полезное куплю.
    И конечно же, бушный телефон я себе вообще не курюк ни с Ибея ни в салоне.

  • СЕРГЕИЧ_RETURNS

    Конкретно про МТС, уже всоминал где-то в комментах: делал заказ на офсайте с самовывозом из Телефон.ру, когда пришел забирать, девушка-продавец посмотрела на меня как на суммасшедшего, узнав, что я оплатил заказ онлайн, и посоветовала больше так никогда не делать…если честно, немного удивился такой прямоте…

  • Год назад покупал S7 с кэшбэком. Отношение было очень доброжелательное. В первой точке аппаратов не было, но сотрудник предложил мне либо привезти аппарат, либо найти точку где есть. Я решил, что сам доеду быстрее. На второй точке аппараты были и также к обслуживанию никаких претензий не возникло. Коробку, к слову запечатанную принесли. И обслуживание, и цена в 25 т.р. порадовали.

    В этом году брал P20 lite. Хмурый младший продавец пытался отрицать сначала наличие кэшбэка, потом возможность одновременного применения промокода (я делал заказ в интернет-магазине) и кэшбэка. Пришлось настаивать, что он не прав. Проконсультировавшись со старшим товарищем, он признал свою неправоту и принес мне аппарат. Но посмотреть даже не предложил. Просто отбил чеки и с кислой миной на лице отдал мне, не сказав ни «спасибо за покупку», ни «до свидания». Неприятно, но итоговая цена в 12 т.р. против 20 т.р. в других магазинах — это слишком существенно, чтобы игнорировать.

  • Не плачу онлайн, если есть такая возможность. Потому что разгильдяйство может быть где угодно и когда угодно. Например, покупал батарейки в М-Видео 3 января с заказом и оплатой онлайн. Сотрудник выдачи со следами праздника на лице больше 20 минут искал заказ (больше двадцати минут искал батарейки, Карл!), после чего подошел старший менеджер, извинился и выдал более дорогие батарейки (тех, что я заказывал просто не было).

  • Anna Zaviyalova

    Так вот на какой телефон вы заменили S7 active.

  • Lecron

    Лучше оценивать не в процентах, а в абсолюте. Тогда просто можно привести к собственному заработку. Ну потерпели вы 15 минут неулыбчивого продавца, ну может испортили настроение, зато сэкономили свою полудневную или даже дневную зарплату.

  • Макс Любин

    Ага 🙂
    Думал про S8 Active, но его дизайн мне совсем не понравился.

  • СЕРГЕИЧ_RETURNS

    Что-то недопонял, в чем была «проблема», если заказ был в интернет-магазине, там же все промокоды сразу вбиваются и у вас есть сумма «к оплате», собственно, со всеми скидками-промокодами-подарками можно сразу же и оплатить?

  • Можно оплатить без кэшбэка. Он не применяется онлайн, а озвучивается устно в момент оплаты в салоне.

  • Макс Любин

    Иногда на сайте нельзя применить всё сразу. Пример — мой S8. На сайте ни слова про наличие кешбека на него. А по факту он есть в размере 8к.

  • GrishaTav

    Мне кажется, что неверно считать в процентах, нужно именно в абсолютной сумме. Потому как 10% от цены бутылки пива — это одно, а 10% от цены автомобиля — это совсем-совсем другое.

    Лично мне для прочистки мозгов очень помогает сравнение цены доп. сервиса со своей дневной зарплатой (зарплату разделить на количество рабочих дней). Если за улыбку продавца я должен горбатиться целый день — я сам кому хошь наулыбаюсь, мало не покажется.

  • Николай II Забаненный

    Тоже хорошая метрика. 👍

  • СЕРГЕИЧ_RETURNS

    То есть вы делали заказ с самовывозом на сайте, а кэшбэк, это, как говорится, «при встрече»? Будем-с знать, именно с кэшбэками ни разу не сталкивался, только скидки, промокоды, да бонусные баллы — все минусуюется-плюсуется на сайте при заказе, обычно…

  • Zliuka Z

    Совершенно согласен. И, кстати, а кто сказал, что продавец разбирается в том, что продает, сильно лучше вашего? Проверено по длинному ряду вещей — да ничего подобного.

  • Александр Ломоносов

    Не верю, нет таких продавцов. Ибо заработок связан и с допами, и со страховками. И продавец банку не рассказывает по телефону, а посылает заявку по сети. Потом идёт звонок от банка не продавцу, а заёмщику. На этой стадии ещё паз пытаются обременить страховками (от которых есть возможность отказаться по заявлению и вернуть деньги)

  • >> То есть вы делали заказ с самовывозом на сайте, а кэшбэк, это, как говорится, «при встрече»?

    Да, таковы правила МТС. Необходимо устно называть продавцу номер телефона, по которому будет возвращен кэшбэк в системе «МТС Деньги».

  • >> Потом идёт звонок от банка не продавцу, а заёмщику.

    Именно поэтому «сотрудник рассказал что сказать сотруднику банка при входящем звонке, чтобы банк не навязал страховок».

  • Factum

    да зачастую именно так, хорошо если просто молча принесут и скажут что последний
    впринципе с витрины брал, просто смотрю чтоб был нормальный, при мне продавец протирал телефон прежде чем выдать, ну ничего ,зато уже включен и можно не терять времени ,если на точке этим не озаботились значит ктото там идиот

  • Factum

    видимо он из деревни

  • Factum

    я получил свои 8к,но рассрочку отказались без доп услуг делать

  • СЕРГЕИЧ_RETURNS

    Стали дико любопытно, в каких масштабах «левак» прогоняется на проходимых точках, на тех, кто не знает про акцию…)

  • Factum

    повезло,мне сразу сказали без страховки на 3500 недадим рассрочку ,типа вы с 8к можете досрочно погасить и всеравно выгода останется

  • Так была же статья не так давно на эту тему. У «ушлых» продавцов это массовое явление.

  • Factum

    а что первый уже разобрали на запчасти?

  • А что по этому поводу сказали в службе поддержки интернет-магазина?

  • А зачем обязательно разбирать? Я, например, купив год назад S7 жене, посмотрел на него внимательно и в итоге взял второй такой же себе.

  • Factum

    сказали что розничные магазины и инет магазин разные юр лица, разные правила, так что если я хотел нормально надо было с доставкой брать
    продавец сказал к мтс они отношения не имеют

  • Liizyzippiex

    Есть магазины формата Ситилинк/Юлмарт где отсутствует общение с продавцом чуть более чем полностью, а перед покупкой можно зайти в шоурум и поверить в руках, например, самсунговские шоурумы на каждом шагу

  • Factum

    два одинаковых телефона это как минимум странно,вы что и вещи одинаковые носите? Двое из ларца одинаковых с лица

  • А зачем ставить себя в такую невыгодную позицию? Проще же позвонить сначала, уточнить спорные моменты, а потом сделать заказ через интернет самовывозом из салона. И внезапно все правила интернет-магазина для салона становятся обязательными к исполнению.

  • >> два одинаковых телефона это как минимум странно

    Ну, цвета разные. А в остальном — почему странно? Год назад это был лучший аппарат за имеющийся бюджет. Странно — как раз покупать аппарат хуже, но только бы он был другой.

  • СЕРГЕИЧ_RETURNS

    Статью-то читал, цифры интересны)

  • Factum

    я так и сделал, мне сказали страховку можно не брать, а продавец обосрал сказал ничо не знает не дадим без нее, типа идите на сайт рассрочку оформлять хотя там сказали если нужен кешбек надо в магазине

  • >> например, самсунговские шоурумы на каждом шагу

    Samsung — однозначно да. Но Xiaomi, например, сильно меньше. А Huawei так и вовсе нет за пределами Москвы. Разве что ту же самую федеральную розницу и использовать в качестве шоурумов 🙂

  • Factum

    жена любит асус а я предпочитаю экспериментировать,был самсунг сменил на сяоми щас виво
    Жена сама решает что для нее лучше, за железом не гонится а я хочу топовое но не самсунг они отстают от новинок

  • В смысле, в интернет-заказе не указали рассрочку и попросили о ней в салоне? Или что?

  • И у всех обязательно должны быть вкусы как у вас?

  • Thomas Müller

    а если жена пощупает Ваш виво и скажет «я хоже такой хочу», что тогда? Скажете «извини, его я уже забил»?

  • +100500 🙂

  • Factum

    я заказав стал анкету заполнять мне позвонили сказали этого не делать чтоб я в магазине заполнял а в магазине продавец стал хрень втирать берите кредит если без страховки и все типа нельзя так и мы не станем подавать даже

  • Ну так это как раз и решается повторным звонком со словами: «Я делаю все, как вы мне сказали, а продавец на точке кочевряжится». После чего они убеждают продавца сделать все так, как озвучивали вам.

  • Factum

    ну пощупала 10сек и отдала, ничего особенного, ей асус по оболочке нравится, сяоми давал смотреть и самсунг,не впечатлили. Уже куча асусов было каждый год новинки берем

  • Factum

    да я спешил подумал еще нае* с кешбеком и вообще ничего не получу, оплатил на месте предвпрительно добился заявки на кешбек. Получил свои 8к и ушел

  • СЕРГЕИЧ_RETURNS

    после чего подошел старший менеджер, извинился и выдал более дорогие батарейки (тех, что я заказывал просто не было)

    Будете смеятся, но описанный случа тоже произошел в первых числах января прошлого года) Мой заказ не сразу, но нашелся…

  • Андрей Шлеин

    Airmax и md runner там исправно. А что не так в спортмастере?

  • Кирилл

    Походу, неплохо Муртазин сотрудникам платит ))

  • Евгений

    Лучше сменить точку, в МТС кц никак не может повлиять на магазин. А даже если продавец напугается и начнет оформлять, то ему достаточно в программе поставить галочку или ошибиться в паспортных данных и автоматом придет отказ

  • Продавец, безусловно, может напакостить, но в комментариях к статье с откровениями «ушлого» продавца писали, что за жалобы можно неплохо отхватить по шапке. Поэтому продавец может задуматься, а стоит ли идти на риск.

  • Andrey Dolgih

    Так может и сервисы яндекса зайдут? А то всегда очень категоричные ответ нет, да никогда, да я всегда. А по факту «вон оно что Михалыч!».
    Это я всё к тому, что нельзя быть столь категоричным.

  • Alex Morello

    Твёрдый, как пармезан
    Самсан, Самсан, Самсан…

  • Даже если на сайте есть кэшбэк, его нельзя применить онлайн. В правилах все прописано же:
    https://uploads.disquscdn.com/images/801770600f93f8ab5bb797b70b5455ad12d5f39636c8126ef112b667ccc6a2ec.png

  • Damir

    Так сейчас уже нет кэшбэка, кроме 5к на плюсовую версию. Какой смысл ещё раз идти за вторым?

  • >> Так сейчас уже нет кэшбэка

    Сам не проверял, но Макс же в статье и пишет: «Хоть на сайте и не указано наличие кэшбека, по факту он есть и на момент выхода статьи равен 8000 руб».

  • Aleksey YA

    Как сказал один очень инзвестный предприниматель у нас в России бренд ничто-бабки всё (цена). Есть конечно исключения, но в нынешней ситуации люди считают каждую копейку. Я готов спуститься даже в обшарпанный подвал без вывески, если там цена будет ниже. Зачем платить больше, если устройство (товар) один и тот же?

  • ol0lo

    ну, попытались лоху впарить пользованный аппарат — в этот не прокатило.
    так лох, он как рыба, сам в сети идет, не в этом конкретном пункте продаж — так в соседнем купит.
    не удивлюсь, если б его еще на кешбек опустили, да пару левых симкарт и кредитов оформили.

  • ol0lo

    >зато сэкономили свою полудневную или даже дневную зарплату
    боженьки мои, это какая же у вас заплата (если вы торгуетесь с продаваном за половину рабочего дня)?

  • Unknown User

    В общем, автору в одном магазе попался невежливый сотрудник, а в другом вежливый.
    Это действительно удивительная, необычная и захватывающая история, достойная отдельной статьи.
    С нетерпением ждём следующей! https://uploads.disquscdn.com/images/bcf377bf668ed49fb5ccac6cc8ff3bbaaf6fc1990d3d3d8e2d6f0ae95f9a5e61.jpg

  • RAR

    В ДНС есть.

  • Unknown User

    Стоит на витрине, допустим, черная модель. Приходит один из отписавшихся выше комментаторов, который в салоны ходит «только чтобы посмотреть и потом в интернете купить».
    И говорит: хочу посмотреть, как выглядит такой же, только в золотом цвете. Отказать ему нельзя и продавцы распечатывают новую упаковку. Он вертит, включает, смотрит, благодарит и идёт покупать в интернет. А вы после него получаете упаковку без заводских пломб

  • Damir

    Это понятно. Зачем постскриптум добавлять, будто еще раз пойдет? Получается уже сходил.

  • Damir

    При любом случае хамства нужно в обязательном порядке оставлять жалобу либо в соответствующей книге, либо на сайте. Не надо стрематься, вся эта хаболда живет и процветает только из-за совестливых граждан, хотя казалось бы чего мяться из-за такой гнили. Для себя отметил, хорошие сервисы обязательно имеют доступную и четкую систему обратной связи. Нет её — значит наплевать на собственное качество.

  • Anton Morozov

    У меня была подобная ситуация, правда в спортмастере, пришла смс что заказ принят, потом что заказ собран, потом кассир долго искала собранный заказ, но так и не нашла. Подошла старший менеджер, сказала что товар не нашли, а подтвердили случайно, и вообще заказ был уже удалён из системы, спасибо что заказываете у нас, приходите к нам еще 🙂

  • Ну, может, телефон так понравился, что в семью захотелось второй взять. Мы с женой так брали S7: сначала ей, потом мне.

  • Так я и говорю: «Использовать федеральную розницу». Если там есть — отлично. Но не всегда же так бывает. Mi6, помнится, далеко не сразу появился в магазинах (пару месяцев в регионах можно было купить только заказав через интернет).

  • kip2

    а что толку? хозяевам пофигер. некогда были у нас конторы с человеческим лицом (связной, вк), но их отжали и просто доят

  • kip2

    тем не менее он не по кэшбэку покупал телефон. иначе бы в чеке была полная стоимость. что-то темнит он. ни КБ, ни скидка 25% не делают из 47к 34.8

  • Damir

    С опсосами да, скорее все плохо. Но так как в некоторой рознице отзывы всё же работают (отличная горячая линия в мессенджерах у Перекрестка, например), есть какая-то надежда, что сотрудника хотя бы депримируют.

  • kip2

    как так? вроде и в юлмарте, пока он у нас был, и в ситилинке вполне общался с сотрудниками) поменьше конечно, чем во всяких киловонах или м-оудио

  • kip2

    в х5 действительно реагируют, но всё равно сильно картина не изменится потому что там людей натягивают с утра и до суммы зарплаты. а ценники и свежесть товара тоже не пособлюдаешь особо. ну и тем же хозяевам выгодно чтобы покупатели не видели сумм и протухающие продукты разбирали

  • Vadim Voronkov

    Возможно, но вот только купить РСТ Honor 10 128 Gb за 22500 можно было только и исключительно в оффлайновой рознице, ни в одном онлайне такого предложения даже близко не было. А все потому, что кэшбек в МТС оформляется в момент совершения покупки, и сумма перечисляется на кошелек, который привязан к тому номеру, который вы озвучиваете продавцу.

  • BanyGirlNebritus

    до слез)))

  • Vadim Voronkov

    Как попадешь. Я подряд два дня за аппаратами заезжал на одну и ту же точку, и никаких проблем ни с обслуживанием, ни с дружелюбием, ни с кэшбеком, хотя смены продавцов были разные. Да, мой образец сняли с витрины, но я ровно его же изучал там же днем ранее, так что в данном случае никакой проблемы не увидел, да и ехать на другую точку тоже совершенно не хотелось. Аппарат супруги в запачатанной коробке вынесли со склада, вместе все проверили, оформили и запаковали обратно.

  • Vadim Voronkov

    Там бывает заморочка с тем, что часть салонов МТС — это сам МТС, а часть — Телефон.Ру. Если написано «МТС», то юр. лицо должно быть то же самое, или это неправильный МТС, который может продать вам неправильный смартфон.

  • Lecron

    У всех их такая текучка кадров, что все эти меры, нет, не скажу что совсем бесполезны, но недалеко от этого ушли. Ну депримируют, раз, другой, он уволится и на смену ему придет такой же. Или хуже. Это система, и бороться надо с системой, если найдете как, а не с ее участниками. Если конечно вы действительно хотите улучшить шансы, что в следующий раз встретят приветливо, а не «отомстить» этому продавцу.

  • Doc Mezensev

    «Несмотря на это, решил дать торговой сети еще один шанс, всё же… »
    и
    «я почти всегда пойду скорее туда, где качественное обслуживание и доброжелательное отношение, нежели туда, где более низкая цена.»

    Всё же не будем лукавить, цена была определяющей при выборе сети, и если бы в тех магазинах были такие же сотрудники как и в первом — покупке была бы сделана.
    PS
    Про вежливость к покупателям всё понятно. Оно и кошке приятно доброе словцо. Может, продавец просто хам по жизни.
    За рассказ спасибо.

  • Doc Mezensev

    А второй на что? На опыты?)))

  • Макс Любин

    Ага, особенно как в недавно нашумевшем случае с курицей))

  • Макс Любин

    Интересно как вам живется с таким отношением к жизни…

  • Макс Любин

    Кто что темнит?))
    Из 46990 вычитаем 8000 руб, получаем сумму, на которую оформляется рассрочка — в случае покупки в рассрочку, кэшбека живыми дебгами нет, вместо этого стоимость аппарата уменьшается на сумму кэшбека. Получаем 38990 руб.
    При оформлении рассрочки обнуление процентов происходит путем уменьшения итоговой суммы рассрочки на сумму процентов, которые я заплачу в рамках рассрочки, а это, согласно оферте на сайте 10,5%. Вычитаем от 38990 руб 10,5%, и получаем итоговую сумму в 34896 руб.
    Теперь у нас есть возможность на следующий день закрыть рассрочку, и таким образом получить телефон за 34896 руб (плюс один день рассрочки), но там копейки.
    Вот и всё. Никто не темнит, если умеешь в математику 🙂

  • Макс Любин

    Затем. что завтра, 12.09.2018 иду за еще одним аппаратом 🙂

  • Макс Любин

    Можете позвонить: 88002500505, и уточнить.

  • Макс Любин

    Женщине моей.

  • Макс Любин

    Считать чужие деньги плохая привычка…

  • Видимо, имелось в виду, что это не их классического кэшбэк с перечислением денег на счет покупателя в системе «МТС Деньги».

  • Макс Любин

    Звонок в банк в таких случаях решает.

  • Макс Любин

    Цвет…

  • Макс Любин

    Непременно)) Это не обсуждается!))

  • Макс Любин

    В китайском найкЭ знают)

  • Макс Любин

    Ответы про яндекс как раз основаны на личном опыте использования 🙂

  • Макс Любин

    Возможно. Если оформляется рассрочка, то перечисления денег нет. Возможно такая же система и в других сетях промышляющих кэшбеком.

  • Виктор

    Тоже самое хотел написать и прикрепить.

  • Ivan Stasuk

    Так S8 стоит 30 000 в чем смысл ??

  • Макс Любин

    Где?)
    Чтобы новый, в пленках, РСТ и с гарантией?

  • Макс Любин

    В Евросети точно такой же кэшбек, и точно такая же рассрочка 🙂
    Но к ним я не ногой — ни один визит не был приятным…

  • У меня недалеко от дома был салон Евросети (сейчас закрылся). Там всегда было доброжелательное отношение. Что не отменяло некомпетентности продавцов, конечно. Помню, как я им объяснял, что бывают аппараты с раздельными слотами, а они удивлялись, до чего техника дошла 🙂

    Но в других салонах редко такое было.

  • Ivan Stasuk

    Да ростест дороже 35 000 , меня смущает батарея 3000 это очень мало

  • Factum

    да какой у самсунгов цвет..темный и светлый в разных вариантах. Вот нокиа делали разные цвета

  • Doc Mezensev

    Жаль)))

  • Игорь Балусов

    Мне сегодня в двух салонах отказались продаить в рассрочку без покупки аксессуаров на 9 тыщ.
    Если не секрет, в каком салоне продают без добавок?

  • kip2

    значит одному из нас [не] повезло с работниками трактористов. потому что из моих знакомых никто не смог в последнее время получить рассрочку и кэшбэк. да ещё и кэшбэк то такой, что это тупо скидка. видимо, такое только МР дают на особых основаниях. а то я бы тоже воспользовался

  • Dmitry R

    Ну так надо, наконец, со знакомых за ремонт телефонов денежку брать начинать.:)

  • A.N.

    Гене Букину хамство не мешало быть успешным)))

  • A.N.

    А вот пускай этот человек не упрямится и читает Mobile-Review)))

  • СЕРГЕИЧ_RETURNS

    Большие сомнения в аутентичности продукции, для человека, который застал времена «привоза» из Штатов и «магазинчика» в югославском (не ошибка) посольстве…да и просто, если посмотреть на то, что продается в других местах…

  • A.N.

    Просто заходишь в салон связи, тыкаешь в телефон пальцем и говоришь — «дайте мне это». Пока вокруг тебя вьюном вьется продавец-консультант и предлагает купить страховку на бесплатную страховку от производителя, молча подходишь к кассе и кладешь денюжку (протягиваешь карту). Ждешь, пока у продавцов и кассира не спадут с лиц фальшивые улыбки, буркаешь под нос «чего так долго?» и выходишь. Потому что ты белый человек, а они — лицемеры.

  • СЕРГЕИЧ_RETURNS

    С учётом того, что интерес к Адидас у американцев традиционно не особо высок…ну не знаю…

  • iAndroid

    Восемь восемьсот, три два пять пять пять пять пять — лучше позвонить, чем у кого то занимать? 🙂

  • Pikuzzz

    На мой взгляд, тут всё дело в запечатанной коробке. Если бы в первом салоне был запечатанный телефон, Вы взяли бы там.

  • Pikuzzz

    Подтверждение товара делает сотрудник салона, именно нажимает ок, посмотрев перед этим, есть ли тел на остатках. Но мало кто собирает и откладывает заказ именно физически. А этот тел, к примеру может быть на витрине. Или бывает что тел бракованный, но по 1С его еще не отбраковали, не успели или тупо лень)). В таком случае ИМагазин видит его на точке, но когда приезжает клиент за ним, то сотрудник выдать его не может.

  • Pikuzzz

    Не всегда решает. Нередко бывает что сам банк одобряет рассрочку только с допами. Либо отказ. И тут клиенту надо решать))

  • Pikuzzz

    На некоторые телефоны есть такое дело. И это не прихоть сотрудника, а условие самой компании.

  • Макс Любин

    Брутал!)

  • Макс Любин

    Живет сутки легко)

  • Евгений

    Так я о том же, инет магазин тратит кучу времени на подтверждение, которое может упасть и на следующий день, но оно ровно ничего не значит, так как «смотрит» сотрудник очень условно. Хотя допускаю, что может и есть приличные точки, но они единичны.
    За это большой минус в карму магазину. Хотя на всех кэшбэках и прочем могли бы набить лояльную аудиторию, которая могла бы потом рассматривать магазин как один из вариантов для покупок. А так, при прочих равных, я лучше в МВидео схожу или Ситилинк.

  • sergey_ivanov

    Тогда на пороге ещё нужно обернуться и злобно зыркнуть на продавцов)

  • Макс Любин

    Ну, жаль что вы ничего больше не увидели…

  • Макс Любин

    Я даже не знаю что вам ответить… Если человеку хочется поныть, то ты его хоть золотом обсыпь, он будет ныть что золото слишком тяжелое или мелкое…

  • Макс Любин

    В первом попавшемся салоне-магазине МТС.
    Попросите письменно обосновать отказ? И позвоните в поддержку при них на громкой связи?

  • Макс Любин

    Сам в печали…)))

  • Макс Любин

    Клиенту нужно идти туда где без допов)
    Конкретно на S8 ни в евросети ни в МТС допов не требуют)

  • Макс Любин

    Знаете, если бы в первом салоне мне ответили бы вежливо и доброжелательно, возможно я бы даже взял тот распакованный, так как могу отличить б/у телефон от того, которым не пользовались. И я даже готов был его купить, но, решающим стало хамство продавца в ответ на фразу сказанную даже не ему… )

  • Макс Любин

    Не могли вам так сказать…

  • Макс Любин

    разный.

  • Если протянешь карту, тебе пробьют страховку, пачку аксессуаров и пару-тройку сим-карт 🙂

  • Это очень сильно зависит от:
    1. Качества сигнала сотовой сети. Особенно, если нет подключения к WiFi.
    2. Собственно, нагрузки (часов работы экрана).

    В итоге у одного пользователя легко сутки получается, а у другого вечером до сна не дотягивает.

  • Попробуйте оформить заказ с рассрочкой в интернет-магазине. Для надёжности можете позвонить по телефону и проконсультироваться, что вам обязаны продать без аксессуаров. Если в салоне будут возражать, ещё раз звоните по телефону и уточняйте, что делать при таком поведении продавцов.

  • Вячеслав Алёхин

    Экстрасенс!?

  • Игорь Балусов

    Как ни странно, но в интернет магазине кэшбека на S8 нет. И по телефону говорят что хотите кэшбек — идите в магазин. А при рассрочке это скидка, применяемая до оформления.

  • ol0lo

    извините, просто удивление реальное было, вот и поделился.

  • ol0lo

    замечательно!
    главное — как говорили в древности — Praemonitus praemunitus, что вольно можно перевести как «предупрежден значит вооружен»

  • ol0lo

    кстати — она в порно не снималась, случайно?
    слишком знакомое лицо.

  • Формально у Макса тоже скидка за рассрочку была, а не кэшбэк на «МТС Деньги».

  • A.N.

    А я так реально делал несколько раз. Стоял и молчал, пока продавец не выговорится. Всегда, абсолютно всегда все заканчивалось злобным взглядом с их стороны. А я ведь не делал ничего. Все они одержимы демонами наживы, похоже.

  • A.N.

    Можно еще добавить — «я покупаю только этот телефон за столько-то рублей и больше ничего». Мерзкий маркетинг превращает нормальных молодых людей в одержимых. Хорошо что в салонах связи текучка кадров большая, это хоть как-то успокаивает.

  • Макс Любин

    второй день подряд 6 часов экрана). сеть от хорошей до слабой — средняя.

  • Макс Любин

    Не совсем так. ТелефонРу это ТелефонРу. МТС это РТК.
    У них вывески всегда разные.

  • Clostridium_tetani

    Сцуко да слёз))

  • Damir

    Она из вирусных роликов с другой дамой. Набираем «скайп файлообменник» в ютубе и наслаждаемся.

  • 6 часов для нового аппарата — это норма, да. А слабая сеть — это как? Например, у меня когда срывается в EDGE — это еще не значит, что будет большой расход. А на работе если отключаю WiFi, то батарейка просто на глазах садится (но значок — 4G+). И в статистике сразу видно, что она на это ушла.

  • Doc Mezensev

    Стальные у вас…. нервы!)

  • Виктор

    Тьфу (с), подумаешь,сброшен. Может какой-то дотошный покупатель его проверял перед этим. Когда Мегафон распродавал Note 3 ,мне по ходу такой же привезли. Коробка вскрыта,курьер рассказывала,что все телефоны со склада. Но после загрузки вылезло имя телефона «Vasya». Я конечно понимал,что тогда каждый искал без привязки к Меге телефон (чтобы это узнать ,нужно было вкл. телефон и проверить версию прошивки). Но некий Vasya меня напряг. И изменив имя на Vasya i Vitya вернул его назад.
    Судьба его неизвестна,может он и дальше кочует и пополняется списком имен,а может следующий покупатель неправильно понял и в порыве гомофобства разбил его прямо на месте… .
    Но так хочется верить в сказку и надеяться,что за эти 4 года список имен лишь возрос. И когда наступит время, все «Братство Смартфона» во главе с Василием ..эм…чё-то там такое крутое и героическое сделает. И будут песни слагать ,фильм выйдет, чего уж мелочиться, целую франшизу сделают! Потом интервью, дискуссии историков,культ » Vasylia» , МММ и нарезной по руп двацать.

  • beerbody

    Вы в школе когда-нибудь писали сочинение на тему «как я провел лето», если да, то я себе представляю какие эмоции испытывала ваша училка русского ))

  • Foug Atto

    Для многих качество обслуживания — это что-то такое, что даже не на втором и на третьем месте, а где-то на сотом. В качестве примера можно привести тот же плеерру — репутация ниже плинтуса, обслуживание в самом прямом смысле хамское, полно историй даже не про сброс, а про продажу юзаной и отремонтированной техники под видом новой. И что, нет клиентов? Как бы не так, толпы — ведь там на копейку дешевле.

  • kip2

    что за бред про нытьё и депресню? я конкретно описал ситуацию, как три человека ходили в салон и всем лишь по усам текло, но рассрочка и кышбэк в рот не попали. двоим пришлось выбирать лишь одно, третий отказался от покупки

  • Виктор

    Таки я Вас заверяю, она испытывала лишь положительные эмоции!

  • Eugene Kotyai

    Как то замеряли на живых людях, текст который по стандарту должен проговорить сотрудник клиенту при продаже это 10-11 минут только его речи, с репликами клиента время ближе к 15 минутам. И это не про технику продаж, это про ту информацию которую розничная сеть и мобильный оператор хочет донести. А клиенту оно надо? Очень редко, бывает да. Подготовленный и грамотный клиент все и так знает, подводные камни и мелкий шрифт можно уточнить.
    Розница это сфера где люди очень сильно выгорают, так как эмоциональная и психологическая нагрузка высокая. Поэтому многие грамотные консультанты довольно циничны. Иначе не получается.
    Это ещё не считая стресса чек листов, тайных покупателей, проверок качества от всего начальства разом.
    Оно редко кому надо, но не занимайтесь ерундой, не играйте в ролевую игру покупатель и продавец. Так интересней и выгоднее.
    И не надо плодить сущностей. Нужна чистая продажа, то интернет магазин и покупка картой. Резервирует товар в салоне, там где он есть и не один, потом покупаешь. Или нет, если товар по тем или иным причинам не понравился.

  • Vadim Voronkov

    Да, но они стоят частенько рядом в торговых центрах. И на карте в интернет-магазинах, соответственно, тоже рядом. Так что выбрать одно вместо другого можно запросто. Плюс еще и вывески на них порой меняются. Ну и теоретически РТК это все-таки РТК, но вроде уже давно с этим сложностей не возникает.

  • Juri Sokolov

    а через год?

  • дврт

    Если пользоваться быстрой зарядкой, через полгода будет заметно меньше.

  • Александр Ломоносов

    Зачем ему это говорить? Он себя денег лишает.

  • Зачем? Так вроде все ж написано.

  • Yoko Gawa

    Рассрочка процентная? Три месяца без переплаты, потом переплата идет?

  • Макс Любин

    ТОЧНО уменьшается. Фото чека в статье — это мой чек)
    Нет, вообще без переплаты.
    По факту дается кредит под 10,5% на сумму меньшую на размер переплаты. Таким образом пос ути банк платит за вас процент по кредиту, и для вас получается беспроцентная рассрочка.

  • Yoko Gawa

    В Нижнекамске зашел в 2 офиса МТС. В одном рассрочка с обязательной страховкой 2100р. В другом для рассрочки надо купить аксессуары на 1000р. Уговорить не получилось.

  • Олег Кислицын

    В мтс мне предварительно одобрили рассрочку. По приезду на место после упоминания оговоренных условий, я вдобавок заявил, что хочу оформить кэшбек. После этого мне вдруг приходит смс с отказом. А консультант уверяет, что если я не наберу аксессуаров на сумму кэшбека, программа не разрешит заключить договор. Причём кодовое слово, которое я должен быть назвать для своей одобренной заявки, у меня даже не спросили. Я объехал 7 салонов по Челябинску. И везде были разные условия: то 2 аксессуара, то 3, то на 5 тысяч. Пришлось ехать в восьмой, и после долгих уговоров мне просто оформили кэшбек безо всяких аксессуаров и рассрочки. Вот такие ушлые ребята работают в салонах РТК. Подробно всё это описал в личке аккаунта МТС вконтакте, не знаю, чем это обернулось для консультантов. Терпеть не могу, когда мне что то нагло впаривают.